Doplatkové služby
Autor: Elena Butnaru/Dátum uverejnenia: 06-05-2014 15:05
Mnoho používateľov služieb mobilnej telefónie nevie, že volanie alebo odosielanie SMS na krátke čísla, prostredníctvom ktorých sa im ponúkajú rôzne služby obsahu, je podľa Národného úradu pre správu a reguláciu v komunikáciách (ANCOM) zvyčajne spoplatnené.
Toto sú interné národné krátke čísla, ktoré majú tvar 12vx (y), 13vx (y), 14vx (y), 15vx (y), 17vx (y), 18vx (y), 83vx (y), 84vx (y), 88vx, 96vx (y) - 99vx (y) a sú k dispozícii používateľom telefónnych služieb. Prostredníctvom týchto čísel môžu zákazníci využívať rôzne služby s pridanou hodnotou, ako je technická podpora, špeciálne obrázky a zvuky pre mobilný telefón (vyzváňacie tóny), horoskopy, súťaže a hry alebo niektoré aplikácie, ktoré je možné do mobilného telefónu stiahnuť.
Používatelia si často neuvedomujú, že volaním, odosielaním textových správ alebo odpovedaním na SMS z takého čísla si predplatili alebo vyžadovali určité služby, pre ktoré sú zvyčajne účtovať navyše. Pred prihlásením sa na odber alebo požiadaním o tieto služby by mali používatelia navštíviť webovú stránku svojho telefónneho operátora a zistiť tak účtované poplatky, ako aj to, ako sa dozvedieť viac o ich poplatkoch. tieto služby.
Hovory alebo SMS na domáce krátke národné čísla sú často spoplatnené vyššou sadzbou ako sieťové alebo miestne hovory/SMS a neodpočítavajú sa od minút alebo SMS zahrnutých v predplatnom/extra možnostiach. . Dodatočné náklady sa uvádzajú na účte za mobilný telefón v prípade držiteľov permanentiek alebo sa priamo odpočítajú z dostupného kreditu v prípade držiteľov predplatených kariet.
Domáce krátke národné čísla používajú telefónni operátori na poskytovanie špecifických sieťových služieb svojim predplatiteľom (napríklad zákaznícky servis alebo kontrola nákladov) alebo služieb s pridanou hodnotou. Prevádzkovatelia môžu zase tento typ čísla prideliť poskytovateľom služieb s pridanou hodnotou s cieľom poskytovať služby s pridanou hodnotou, v takom prípade ponúka telefónny operátor iba technickú možnosť prijímať/odosielať SMS alebo hovory, ako aj fakturácia za služby obsahu.
Telefónni operátori sú povinní zverejňovať na svojich webových stránkach čísla tohto typu, ktoré používajú alebo pridelili poskytovateľom obsahových služieb, druhy služieb s pridanou hodnotou, ktoré sa prostredníctvom nich poskytujú, príslušné tarify, ako napr. a spôsoby, ako môžu používatelia získať informácie alebo podať sťažnosť na služby poskytované prostredníctvom týchto čísel. ANCOM môže zasiahnuť iba v prípade, keď telefónni operátori nezverejnia tieto informácie na svojej vlastnej webovej stránke.
Od začiatku roku 2014 dostal úrad 5 sťažností týkajúcich sa tejto témy, po roku 2013 bolo zaevidovaných 13 sťažností, čo v porovnaní s predchádzajúcimi rokmi vzrástlo. Do konca roka 2014 pracovná skupina zložená zo zástupcov ANCOM a poskytovateľov verejných elektronických komunikačných sietí vypracuje kódex správania, ktorý podrobne uvedie informácie, ktoré sú poskytovatelia telefónnych služieb povinní sprístupniť používateľom o tarifách uplatňovaných na služby poskytované prostredníctvom domácich krátkych národných čísel.
Viac podrobností o cenách telefónnych služieb prostredníctvom sekcie InfoCentru na webovej stránke ANCOM. Tu sú tiež k dispozícii informácie o iných kategóriách čísel spoplatňovaných vyššou sadzbou, ako je cena spoplatňovaná za hovor/SMS v sieti alebo lokálne, napríklad čísla so špeciálnou tarifou vo forme 09xx xxx xxx, prostredníctvom ktorej sa ponúkajú rôzne obsahové služby (od napríklad zábava, hry, všeobecné informácie alebo telefonické súťaže).
Sekcia InfoCentru na webovej stránke ANCOM poskytuje používateľom užitočné informácie o elektronických komunikačných službách (telefónia, internet a televízia) a poštových službách, aby im pomohla pri výbere a používaní týchto služieb. Informácie sa týkajú predovšetkým uzatvárania zmlúv, spôsobu spoplatňovania, kvality služieb, odblokovania terminálov alebo roamingovej služby. Okrem toho tu môžu používatelia nájsť sprievodcov venovaných témam, ako sú telefonické podvody alebo služby prístupu na internet.
Naše odporúčania
V súvislosti s pandémiou sú blízkosť a bezpečnosť čoraz dôležitejšie. Agilita a flexibilita dm…