EMAG si robil srandu z vlastnej kuriérskej služby SAMEDAY
Black Friday 2018 bol aj pre nás, redakciu Prahovean Observatory, príležitosťou kúpiť si niečo z našich kancelárií. Takto som dostal dva produkty za správnu cenu na eMAG, najväčšom online maloobchode v Rumunsku. Po takmer dvoch týždňoch čakania na doručenie vám určite môžeme povedať, že to bolo najhoršie rozhodnutie.
Po uverejnení článku nás kontaktovali zástupcovia služby starostlivosti o zákazníkov eMAG s cieľom objasniť situáciu s prísľubom, že vyvinú maximálne úsilie na to, aby nám výrobky boli doručené do 28. novembra, podľa aktualizovaných dodacích termínov pre Black Friday 2018.
Prekvapivo alebo nie, krátko po zavolaní nám zavolal kuriér a naše výrobky boli doručené.
Pôvodný text:
Babka mu vzala peniaze
Chceli sme kúpiť dva identické produkty, ale z dôvodov, ktoré pozná iba eMAG, ste do košíka nemohli pridať dva kusy, hoci skladových zásob bolo dosť, a preto sme ako funkcie kúpili dva podobné produkty.
Objednávku som zadal rýchlo, online platbou, priamo z účtu, aby som sa ubezpečil, že zásoby nie sú vyčerpané. Teraz bolo 10,38. Peniaze na účte boli okamžite vybrané a až o 15.38 sa stav objednávky zmenil na „Platba prijatá“. Dalo sa to očakávať, vzhľadom na veľký počet objednávok, ktoré museli vybaviť do Black Friday. Pravdepodobne z tohto dôvodu bol predpokladaný dátum dodania týchto produktov stanovený medzi 19. a 20. novembrom 2018.
Minulý štvrtok 22. novembra som zistil, že som nedostal žiadne správy o našich produktoch, a preto som zavolal eMAG. Vysvetlil som operátorovi, že stav našej objednávky sa od „Platby prijatej“ nezmenil, skontroloval som ID objednávky a zistil som, že produkty ich opustili a nachádzajú sa u kuriéra SAMEDAY, čo naznačuje, že im hovoríme Pre upresnenie. „Máme veľa sťažností na tohto kuriéra,“ uviedla v našom rozhovore.
Je zaujímavé, že eMAG získal podľa Ziarulu Financiara väčšinový podiel spoločnosti SAMEDAY Curier, a preto môžeme považovať, že SAMEDAY je vlastným kuriérom spoločnosti eMAG.
Volal som na SAMEDAY. Po asi 10 minútach čakania na telefón sme sa stihli porozprávať s operátorom, ktorý vysvetlil, že jeden z produktov je u ich kuriéra v Ploiești, na trase, ale nevie kam a druhý sa nezobrazí ako doručený z nich. „Zavolá operátor, aby vám povedal, kde sa produkt nachádza a kedy príde,“ vysvetlila žena.
Medzitým som zavolal eMAG znova. Ďalšia minúta čakania, iný operátor. „Jeden z produktov je u kuriéra SAMEDAY a druhý zatiaľ neopustil nájazd eMAG, ale okamžite opustí“, znelo vysvetlenie operátora.
Asi po pol hodine nám telefonuje zo spoločnosti SAMEDAY, ktorá nás informuje, že jeden z výrobkov je v sklade v Ploješti a druhý si zatiaľ od spoločnosti eMAG nevyzdvihol. Dobre, mysleli sme si. Vyjasnená situácia. Počkáme si ešte deň alebo dva.
Slabé v dodávkach
Dnes sme 27. novembra 2018 a stále nemáme produkty. Znovu som zavolal do SAMEDAY, pretože pri kontrole AWB v účte eMAG na webovej stránke SAMEDAY sa výrobky javili niekoľko dní v sklade v Ploješti.
Prevádzkovateľ SAMEDAY uviedol, že situáciu preverí a znova nám zavolá na objasnenie. Je to už hodina od hovoru a nedostali sme žiadne telefonáty, a preto nás napadlo napísať, aby ste vy, čitatelia, vedeli, že nie ste jediní, kto má problémy s najväčším online maloobchodom v Rumunsku, ktorý si kúpil ľahkovážnu kuriérsku službu. Možno naj frivolnejšia, akú som kedy stretol.
Mimochodom, objednal som si na svoje osobné meno aj niektoré výrobky z eMAG Black Friday, vrátane sady ráfikov. Dodanie bolo uskutočnené v rovnakom SAMEDAY. Po dňoch čakania dostanem jedno ráno správu, že moje ráfiky budú doručené toho dňa.
Zavolal som na číslo kuriéra, aby som mu povedal, že ich má odovzdať na inej adrese v rovnakom meste, ako som bol v kancelárii. „Uh, máme problém. Dostali ste správu, že ich dostanete dnes, ale nemôžem vám ich doručiť dnes, ale zajtra, “hovorí mi kuriér. „No, ako to, že?“ Pýtam sa ho.
„Už sa mi nezmestili do auta. Ak chcete, choďte do skladu v Ploješti “. Uvedomujete si, že vzhľadom na naliehavosť - potreboval som vymeniť pneumatiky za zimné - som musel podniknúť výlet do oblasti Xenia, niekde na dne dvora bývalej továrne Bucegi SA, slalomovať cez krátery hlboké pol metra, a vyzdvihnúť si ich osobne.