Hodnotenia zákazníkov generujú vyšší predaj
Trh elektronického obchodu v Nemecku naďalej rastie. Vývoj na jednej strane ukazuje obrovský potenciál online obchodovania, na druhej strane znamená zvýšenie konkurencie. V tomto článku sa dozviete, prečo sú hodnotenia zákazníkov také dôležité, aby zostali relevantné a presadili sa proti konkurencii.
Podľa prieskumu digitálnej asociácie Bitkom si každý druhý online nakupujúci pred nákupom prečíta hodnotenie zákazníkov. Tieto hodnotenia pomáhajú dosiahnuť vyššie konverzie a ako vlastník obchodu viete, že dôraz je kladený na dôveru, najmä pri online nakupovaní.
Návštevníci vášho obchodu si musia byť istí, že objednaný produkt dorazí včas a že zodpovedá popisu produktu.
Ak si zákazník nie je istý, či balík dorazí včas alebo vôbec, nákupný proces sa v najhoršom prípade zruší.
Hodnotenia však môžu toto riziko ľahko znížiť. Pretože rovnako ako dobre vedený blog, aj recenzie zákazníkov a produktov zvyšujú dôveru, ktorú do vás potenciálni kupci vkladajú ako do obchodu.
Zákazníci milujú a dôverujú recenziám od ostatných zákazníkov viac ako kedykoľvek predtým.
Dobre vedieť: Nie všetky hodnotenia sú rovnaké. Pretože zákazníci môžu hodnotiť nielen jednotlivé výrobky (recenzie produktov), ale aj priamo váš obchod (recenzie obchodov).
Recenzie na výrobky priamo podporujú rozhodnutie o kúpe jedného produktu v obchode a zvyšujú dôveru, ktorú majú zákazníci k produktu.
Nielen faktor dôvery hovorí za to, že by ste mali zhromaždiť viac recenzií pre svoje výrobky a pre váš obchod. Ďalšie výhody sú:
Hodnotenie zákazníkov vylepšuje vaše SEO
Vyhľadávače uprednostňujú aktuálny a relevantný obsah.
Nové recenzie premenia vaše statické produktové stránky na dynamické webové stránky, a tak majú potenciál prilákať do vášho obchodu viac návštevníkov.
A noví návštevníci znamenajú v lepšom prípade vyšší predaj.
Väčšina stránok s produktom má zvyčajne málo textu. Produkt je stručne popísaný, uvádzajú sa iba najdôležitejšie údaje a bohužiaľ sa často nenachádza viac obsahu.
Recenzie od zákazníkov to menia. Najmä keď sú rovnako prekvapivé (a zábavné) ako tieto:
Je to tak preto, lebo vo vašom online obchode sa pravidelne objavuje nový obsah.
A na rozdiel od tých istých popisov produktov, to vám umožní odlíšiť sa od konkurencie. Texty vytvorené zákazníkmi tiež pomáhajú zabrániť tomu, aby ich vyhľadávače znehodnocovali duplicitný obsah.
Nemali by ste si však myslieť, že hodnotenia zákazníkov sú relevantné iba pre vyhľadávače;
Ďalšie informácie pre nových zákazníkov
V mnohých prípadoch podrobné a informatívne recenzie pomôžu odpovedať na možné otázky o produktoch od potenciálnych zákazníkov.
Zákazníci dôverujú názorom ostatných zákazníkov! A to ešte viac ako popis produktu z vášho obchodu. Preto sú recenzie amatérskych produktov na YouTube také populárne.
Tip: Nezabudnite však poskytnúť čo najpresnejší a najjednoduchší popis produktu, nielen popis výrobcu.
Príkladný popis produktu z bergfreunde.de
Negatívne recenzie môžu byť tiež dobré
„Moje balenie ešte nedorazilo ...“ alebo „Pochybný obchod, dorazil nesprávny produkt!“. Toto alebo niečo podobné prečíta väčšinu negatívnych komentárov k produktu.
To, čo na prvý pohľad vyzerá zle pre každého operátora obchodu, nemusí mať negatívny vplyv na váš predaj. Práve naopak.
Vždy sa môže stať, že sa balík nedostane k zákazníkovi včas alebo bude zaslaný nesprávny produkt. Negatívne hodnotenie potom zvyčajne nie je ďaleko. Aj napriek tomu vám komentáre od nahnevaných dávajú šancu.
Keď kupujúci prečítajú negatívny komentár a zistia, že na ne reagujete, starajte sa o svoju klientelu a snažte sa problém vyriešiť, je to veľmi pozitívne.
Ak na takúto spätnú väzbu budete reagovať zdvorilo, sebavedome a konštruktívne, v očiach vašich zákazníkov budete pôsobiť ešte dôveryhodnejšie a vážnejšie.
A môžete dokonca získať späť tých zákazníkov, ktorí predtým neboli spokojní, pretože sú nadšení z vášho ochotného správania.
Ak stále nie ste presvedčení, že recenzie zákazníkov môžu byť prospešné pre váš predaj, tu je niekoľko ďalších zaujímavých štatistík:
50 a viac recenzií môže zvýšiť konverzie až o 4,6%.
63% online nakupujúcich by s väčšou pravdepodobnosťou nakupovalo od online maloobchodov hodnotených inými ľuďmi.
Návštevníci obchodu, ktorí čítajú recenzie a komunikujú s nimi, nakupujú s väčšou pravdepodobnosťou a priemerne minú o 11% viac.
Produkty hodnotené zákazníkmi sú až 12-krát dôveryhodnejšie ako popisy produktov uvedené výrobcom produktu.
Recenzie zaisťujú priemerný nárast úspešného predaja o 17%.
Vidíte teda, že recenzie sú čoraz dôležitejšie ako súčasť online obchodu a v prípade, že tento prvok úspechu vo vašom obchode stále chýba, je čas ich čo najrýchlejšie pridať a zvýšiť počet konverzií.
Zlé hodnotenie nie je koniec sveta. Ako čo najlepšie využiť zlé recenzie!