Hodnotenie hviezdičkami na Amazone, Google a Co.

Stiftung Warentest odhaľuje: Takto sa manipuluje s hodnoteniami na Amazone, Google a Co.

google

  • Falošné hodnotenia na platformách ako Google a Amazon sú už dlho kritizované.
  • Pochybné agentúry predávajú online maloobchodníkom kladné štvor- alebo päťhviezdičkové hodnotenie produktov a služieb.
  • Stiftung Warentest teraz v tajnom teste zistil, ako masívne tieto agentúry manipulujú s kontrolami.
  • Viac článkov o Business Insider nájdete tu.

Jednou z najdôležitejších mien pre online obchody sú pozitívne recenzie. Ak výrobok, služba alebo reštaurácia dostane iba negatívnu spätnú väzbu, ťažko ho kúpi ktorákoľvek zainteresovaná strana. Hodnotenie hviezdičkami a recenzie na internete v spoločnostiach Amazon, Google a Co. by mali skutočne slúžiť spotrebiteľom na lepšie hodnotenie kvality tovaru alebo miesta, ktoré hľadajú. Tieto „pomôcky pri rozhodovaní“ však boli dlho kritizované, pretože tieto hodnotenia často nepochádzajú od iných, nezávislých spotrebiteľov. V súčasnosti existuje niekoľko spoločností, ktoré zarábajú svoje peniaze falošnými recenziami.

Stiftung Warentest teraz v tajnom teste zistil, ako masívne je manipulované hodnotenie hviezd na platformách Amazon, Google a Co. Z tohto dôvodu sa testéri vydávali za spotrebiteľov v siedmich agentúrach, ktoré predávajú najlepšie hodnotenia na internete, a napísali desiatky recenzií.

Testu udelili iba tri hviezdičky, čo je priemerné hodnotenie. V 63 percentách prípadov potom zasiahli agentúry a pokúsili sa vynútiť päťhviezdičkové hodnotenie. Pretože bez toho by ich neplatili ich klienti, predajcovia alebo výrobcovia.

Pozitívne hodnotenie stojí maloobchodníkov desať eur

Pre online maloobchodníkov je veľmi ľahké kúpiť si pozitívne recenzie prostredníctvom týchto agentúr, určených Stiftung Warentest, keď to v ich mene vyskúšal distribútor. Recenzie sa väčšinou dali kúpiť iba ako balík, okolo desať za 99 eur, pozitívna recenzia stála pri prepočte okolo desať eur. Recenzie vyzerajú šokujúco reálne, píše Stiftung Warentest.

Agentúry manipulovali rôznymi spôsobmi. V niektorých prípadoch by recenzenti mali hodnotiť tovar bez toho, aby ho skutočne vyskúšali, mali by si iba predstaviť dané výrobky. Niekedy bola odoslaná iba fotografia na hodnotenie.

Agentúry sú obzvlášť chytré: testéri si museli často objednávať tovar priamo z vlastného účtu Amazon. Ten je u Amazonu registrovaný ako „overený nákup“, aby recenzia vyzerala ako od skutočného zákazníka. Agentúry uhradili poplatok a peniaze za produkt v niektorých prípadoch až po dôkladnom skrášlení kontroly, uvádza Stiftung Warentest.

Spoločnosť Amazon and Co. bojuje proti falošným recenziám

Prevádzkovatelia platforiem ako Amazon a Google už dlho bojujú proti „hodnotiacej mafii“, ako tieto pochybné spoločnosti nazýva časopis „Wirtschaftswoche“. V roku 2018 podľa hovorcu spoločnosti spoločnosť Amazon zabránila „viac ako 13 miliónom pokusov o uvedenie falošného hodnotenia a [...] prijala sankcie proti viac ako piatim miliónom páchateľov, ktorí sa pokúsili manipulovať s ratingmi“.