Hodnotenie zákazníkov je dôležité pre každého druhého kupujúceho online

zákazníkov

Podľa aktuálneho reprezentatívneho prieskumu spoločnosti Bitkom sú skúsenosti a testovacie správy od ostatných zákazníkov týkajúce sa produktov a služieb najdôležitejšou pomôckou pri rozhodovaní pre viac ako polovicu (56 percent) všetkých online nakupujúcich pred uskutočnením nákupu.

Podľa prieskumu by si malo hodnotenie dávať pozor viac žien (62 percent), u mužov je to každá sekunda (50 percent). Rozdiely existujú aj podľa vekových skupín. Recenzie od ostatných zákazníkov sú relevantné pre dve tretiny (66 percent) mladých kupujúcich vo veku od 16 do 29 rokov, zatiaľ čo 61 percent ľudí vo veku od 30 do 41 rokov si tieto informácie pred kúpou prečíta. Pre vekovú skupinu od 50 do 64 rokov je táto hodnota stále 49 percent a pre online nakupujúcich 65 a viac je to 39 percent.

Recenzie vytvárajú dôveru

Spoľahlivé hodnotenia zákazníkov sú obzvlášť dôveryhodné. „Pre služby aj tovar platí toto: Bezpečnosť a dôvera sú pre zákazníkov online obchodov nevyhnutné a recenzie významne prispievajú k dôvere v online maloobchod. Z toho profitujú aj maloobchodníci: Každý, kto získa veľké množstvo dobrých a nezávislých hodnotení, ho môže použiť na preukázanie kvality svojich tovarov alebo služieb, čo ich robí atraktívnymi pre budúcich zákazníkov, “hovorí Rebekka Weiß, vedúca oddelenia dôvery a bezpečnosti v spoločnosti Bitkom.

Napríklad Nemecký inštitút pre normalizáciu (DIN) vypracoval dobrovoľný štandard, pokiaľ ide o vhodný návrh spoľahlivých a dôveryhodných hodnotení. Ak by maloobchodníci chceli dostávať recenzie od zákazníkov, musia byť predovšetkým legálne nadobudnutí. Napríklad žiadosť o hodnotenie spokojnosti zákazníka v e-maile sa považuje za nelegálnu reklamu. Reklama poštou je však všeobecne povolená.

Webové stránky obchodov sa pri rozhodovaní o nákupe využívajú menej

Podľa prieskumu 48 percent respondentov využíva webové stránky na porovnávanie cien aj na to, aby sa o produktoch dozvedeli vopred. Tipy od priateľov a príbuzných sú pri rozhodovaní o kúpe dôležité pre 41 percent; pri 36 percentách sú menej dôležité správy o testoch z televízie, online alebo tlačených médií.

Iba každý štvrtý (24 percent) používa webové stránky maloobchodníkov ako pomôcku pri rozhodovaní. Ďalšími zdrojmi sú online fóra alebo blogy (19 percent) a porovnateľne malú rolu so 14 percentami majú aj sociálne siete.

o autorovi

Hanna sa pripojila k spravodajskému tímu online maloobchodníkov začiatkom roka 2019. Niekoľko rokov pracovala ako novinárka v poisťovníctve, potom objavila odvetvie elektronického obchodu ako redaktorka pre poradenstvo a texty produktov. Ako milovníčka dizajnu a špecialistka na germanistiky má rada predovšetkým užívateľsky prívetivé online obchody s dobrým obsahom.