Hostia robia hotel Merian
Prešiel týždeň a na moje miesto vysoko nad Stredomorím stále svieti slnko. Pretože však, keď to čítate, vydám sa na spotenú prehliadku Ázie kyvadlovou dopravou medzi Londýnom a Hongkongom, snažím sa čo najlepšie využiť každú sekundu tohto posledného dňa dovolenky. Dokonca uvažujem o spôsoboch, ako by som mohol predĺžiť tento úžasný okamih aj po víkende. Takže ak viete o hoteli mimo Hongkongu, ktorý je v každom detaile podobný „Il San Pietro“ v Positane, a ktorý má tiež flotilu krásnych lodí pripravených na plavbu okolo Juhočínskeho mora, dajte mi vedieť. Pretože akosi sa obávam, že ležanie okolo bazéna v Grand Hyatt Hong Kong nebude mať naozaj rovnaký efekt.
Hotelieri trávia veľa času prácou na svojom softvéri a hardvéri, aby bol možný dokonalý pobyt - aspoň to najlepšie. Noviny a časopisy venujú tomuto vývoju v rôznych hoteloch nespočetné množstvo riadkov svojich cestovných stránok a zavádzajú nové kúpele s ďalšou interpretáciou aplikácie horúceho kameňa (koľko miesta zostáva na inováciu, ak sa všetko zohreje) Pokladanie kameňov na chrbticu hosťa?), Priekopnícke technológie sprchových hlavíc, ktoré zvrátia proces starnutia, a neuveriteľne šikovná komunikačná technológia, ktorá vám umožňuje objednať si izbovú službu cez Wi-Fi - všetko, čo musíte urobiť, je žmurkať na číslo položky v ponuke. Spokojní hostia sa dostanú k slovu pochválením jedla, služieb a úchvatných výhľadov.
Najdôležitejším a nekontrolovateľným prvkom všetkého je však zriedka predmetom diskusie: samotný hosť. Pretože vo všetkých webových komunitách, ktoré ponúkajú recenzie, a vo všetkých turistických sprievodcoch, ktorí ohýbajú poličky pod záťažou, sa dá len málo nájsť o tom, ktorý z nich Typ osoby sa cíti byť priťahovaný alebo odpudzovaný určitým hotelom.
Prístup k hodnoteniu hotelov na základe kvality ich hostí môže byť kontroverzný, ale práve to ho robí tak príťažlivým. A ak by som s týmto prístupom vydal niekoľko cestovných sprievodcov a sprievodných webových stránok, určite by sa našlo dosť záujmových skupín, ktoré by sa zasadzovali o okamžité ukončenie týchto ponúk - pretože tieto informácie považujú za anti-seniorské, sexistické, rasistické, proti silikónom, proti botoxu, homofóbne a klasifikujte to ako nepriateľské voči deťom. V skutočnosti by však celá ponuka samozrejme stála za prečítanie a bola by k dispozícii v 16 jazykoch vo veľmi krátkom čase.
Ak hotel urobí všetko správne, jediným kritériom toho, či sa budete rok čo rok vracať, je vlastne kvalita ostatných hostí, vedľa ktorých ležíte na pláži, kontrolujete raňajkový bufet o 8:00 a jemne sa usmievate, keď sa na ne pozriete Výťah rozdeľuje. Ako však dobrý manažér priláka správnych ľudí?
Zdá sa, že mnoho hotelových manažérov považuje každého svojho zákazníka za prísadu do pomerne veľkého jedla. Väčšina z nich povie, že ako pri každej rozumnej strave, základom je iba veľkosť porcie. Ak prevláda skupina, vytvorí sa geto, ktoré odcudzuje nových hostí. Pri prijímaní rezervácií je preto nevyhnutné overiť si mená a národnosti.
Telefonát od pána Kamova z Ruska
„Mohli by ste, prosím, vyhláskovať svoje priezvisko? Aha, Kamov. Je mi to veľmi ľúto, pán Kamov, ale v tomto okamihu sme už plne obsadení. Áno, áno, chápem, že by ste chceli najväčšiu suitu a tiež platili v hotovosti, ale bohužiaľ máme hostí, ktorí posledných 15 rokov berú práve túto izbu a ktorých rok čo rok vítame. Som si istý, že by sa s vami radi stretli aj my, pán Kamov, ale za žiadnych okolností nemám žiadne osobné informácie ale môžem vám to spomenúť. Nie, nie, páni naozaj nepotrebujú žiadne peniaze, verte mi tam. Samozrejme si poznačíme vaše meno a ak bude niečo k dispozícii, pozrieme sa na náš čakací list. Nie, pán Kamov, sme nemám záujem predať náš hotel. Zbohom, pán Kamov. “
Potom, keď hotel nájde dokonalú rovnováhu tichých obyvateľov Kuvajtu, spoločenských Britov, elegantných Talianov, elegantných Turkov a literárnych Američanov, manažér sa môže sústrediť na menšie detaily.
"Potrebuješ susednú izbu pre svoje deti? Hmmmmmm. Je mi to teraz veľmi ľúto, ale nevyzerá to, že by sme ti mohli ponúknuť niečo v dňoch, ktoré si uviedla. Máš iba dva a tri roky Starý? To je taký úžasný vek, ale nemyslím si, že by ste sa všetci zmestili do jednej miestnosti spolu. Hmmmm. Kontrolujem to a zdá sa, že nič nebude k dispozícii do ... mmmmh., Kým nebudú mať dvanásť a trinásť rokov. „
Nie každý hotel musí tak prísne žonglovať s jednotlivými ingredienciami (napríklad zákazníci obchodného hotela by sa počas krátkeho pobytu nemali zaujímať o mix hostí). Ak ale každý v lete hľadá spoľahlivý relax na dobitie vnútornej batérie, je nevyhnutné dbať na správne množstvo korenia, sladkosti, farby a štruktúry v zmesi zákazníkov.
Bude mi chýbať úžasná dáma v „Il San Pietro“, ktorá na svojom turbane a letných šatách zachytila prvé slnečné lúče, talianske trio s vychovaným synom a novomanželia zo Severnej Karolíny so správnou voľbou čítania na deň a dokonalými opätkami v noci - aspoň ona.