Internetové obchody z Ázie S týmito problémami musíte rátať. Spotrebiteľské poradenské centrum Durínsko
Piotr Adamowicz/Fotolia
Nakupovanie na internete zažíva boom, taktiež v Nemecku. Online maloobchodníci zo zahraničia chcú z tohto trendu profitovať a uchádzajú sa o priazeň nemeckých spotrebiteľov. Online zákazníkom často ani nie je jasné, u ktorého poskytovateľa si objednávajú. Najmä takzvané ázijské obchody často prevádzkujú nemecky hovoriace predajné miesta. Ak sa po zadaní objednávky vyskytnú problémy s dodaným tovarom, je často ťažké ho reklamovať. Poradenské centrum pre spotrebiteľa poskytuje tipy, na čo by mali spotrebitelia venovať pozornosť pri objednávaní.
Inzerujú s bezkonkurenčnými cenami, vysokými zľavami a krásnymi obrázkami. Mnoho online maloobchodov z Ázie na seba upozorňuje reklamami na Googli, na rôznych webových stránkach a v sociálnych sieťach, ako sú Instagram alebo Facebook. Pretože obchody vytvárajú dobrý dojem aj zvonka a tovar je lacný, spotrebiteľ rýchlo stlačí objednávkové tlačidlo.
Problémy často začnú až vtedy, keď je tovar doručený neskoro alebo nemá sľubovanú kvalitu. Ak chcú spotrebitelia v prípade sťažnosti alebo sťažnosti uplatniť svoje práva, je často ťažké ich kontaktovať. Až potom si mnoho zákazníkov uvedomí, že nemecký web, ktorý môže fungovať pod doménou „.com“ alebo dokonca „.de“, je operátor z Ázie.
Takto môžete zistiť, či je online obchod renomovaný
„Ak sa online objednávka stane neúspechom, pretože tovar nie je doručený včas alebo je nekvalitný, obrátenie objednávky je často problematické,“ hovorí Ralf Reichertz, právnik spotrebiteľského centra v Durínsku. „Zákaznícke poradenské centrum Durínsko neodporúča nakupovanie v takzvaných ázijských obchodoch, ak spoločnosti nedodržiavajú nemecké právne normy.“ Nasledujúce body môžu naznačovať pochybnosť poskytovateľa:
- Odtlačok na webovej stránke chýba alebo je neúplný. Konkrétny prevádzkovateľ webových stránok zostáva neznámy.
- Chýba platné telefónne číslo maloobchodníka alebo pochádza jednoznačne z Ázie. Ak je kontakt možný iba e-mailom, sťažnosti sú často zložité.
- Počas objednávania sú dôležité informácie skryté. V kúpnej zmluve často chýbajú všeobecné obchodné podmienky (AGB) a storno podmienky. Pokiaľ ide o zákazníka, zostáva nejasné až do konca dňa, za akých podmienok uzatvoríte zmluvu.
- Dodatočné náklady pre zákazníka, ako sú colné náklady a príslušné dane, sú skryté iba na webových stránkach. Kupujúcemu nie je jasné až do konca, s akou cenou súhlasil.
- Ak online predajca inzeruje s nerealisticky nízkymi cenami alebo zľavami, je veľmi pravdepodobné, že ide o pochybnú ponuku návnad.
Problémy s ázijským tovarom: môžu to urobiť spotrebitelia
Na rozdiel od takzvaných „falošných obchodov“, kde spotrebiteľ platí, ale nevidí žiadny tovar, dostane objednávku od „ázijských obchodov“ - aj keď často zjavne neskoro. Pre zákazníka je však ťažké presadiť svoje spotrebiteľské práva - a to aj preto, že ázijskí maloobchodníci môžu zvyčajne uviesť sledovacie číslo, a tým zvýšiť dôveryhodnosť toho, že tovar bol odoslaný.
Ochrana kupujúceho pri platbe cez PayPal existuje, to však neplatí, keď je tovar doručený. „Každý, kto nie je spokojný s prijatým tovarom, sa môže iba vytrvalo pokúsiť kontaktovať predajcu,“ hovorí Ralf Reichertz. "Ak sa to nepodarí, šance na zvrat sú zlé." Postihnutí s najväčšou pravdepodobnosťou svoje peniaze už neuvidia. ““