Jameda stavia lekárov do prania špinavých peňazí za údajne zmanipulované recenzie právnikov LHR
Pri všetkom porozumení pre boj za vážnosť platformy jameda pravdepodobne prekročila hranicu prípustného. Nasledujúci článok vysvetľuje, prečo by sa mali postihnutí lekári brániť proti týmto opatreniam.
Z našej právnej praxe vieme, že lekári majú v súčasnosti zvýšený problém s platformou na hodnotenie lekárov jameda.
Mnoho odborníkov uvádza, že k nim teraz prostredníctvom tejto platformy prichádza nezanedbateľný počet ich pacientov, a preto sú odkázaní na dobré hodnotenie tam. Je to nielen preto, že zlé známky v škole nedosahujú dobré výsledky v lekárovom profile, ale aj preto, že hodnotiaci profil má vplyv na pozíciu vo výsledkoch vyhľadávania.
Každý má záujem o dobré recenzie
Ak sa nebudú hromadiť dobré alebo zlé recenzie, môže to rýchlo ohroziť existenciu lekára, ktorý sa dnes ako každý iný podnikateľ musí usilovať o svoj ekonomický pokrok. Dostávame preto veľa otázok od lekárov, ktorí chcú vedieť, ako sa môžu brániť proti neoprávneným kontrolám.
„Povinne uvedený“
Začína to klientmi, ktorí, rovnako ako kolínsky dermatológ, ktorý na konci minulého roka zvíťazil proti jamede na Federálnom súdnom dvore, by radšej neboli uvedení na jamede.
V rozsudku z 23. septembra 2014 (Az. VI ZR 358/13) však BGH už rozhodol o prípustnosti uchovávania osobných údajov lekárov. Lekár v tom čase chcel nielen odstránenie jednotlivých recenzií, ale aj úplné vymazanie jeho profilu. BGH ho odmietla.
V rozhodnutí z roku 2018 BGH (Az. VI ZR 30/17) zohľadnil rozdielne zaobchádzanie s neplatiacimi, povinne uvedenými lekármi a tými lekármi, ktorí môžu byť s takzvaným prémiovým balíkom rozsiahlejší a atraktívnejší. To viedlo k úspechu žalobcu. Podrobnosti o tomto zaujímavom prípade nájdete tu:
„V podstate spokojný“
Potom existujú aj lekári, ktorí vo všeobecnosti nie sú voči svojmu zoznamu Jameda kritickí. Teší vás ďalší akvizičný kanál, ale pochopiteľne tam nechcete znášať neoprávnené alebo nepravdivé hodnotenia.
„Prémioví zákazníci“
A nakoniec je tu tretia skupina lekárov, ktorí prijali cenovú ponuku jamedy, aby si tam rezervovali prémiové balenie a platili zaň až 139,00 € mesačne. Najkrajšie prémiové zvýraznenie je nepoužiteľné, ak je hodnotiaci profil zlý. Prémioví zákazníci však nemôžu očakávať preferenčné zaobchádzanie, pokiaľ ide o recenzie predložené pacientmi. Napriek pretrvávajúcim fámam sa nedá predpokladať, že by jameda ohrozila dôveryhodnosť vlastného hodnotiaceho portálu tým, že by zaobchádzala s nerovnými platiacimi a neplatiacimi lekármi a v konečnom dôsledku by ho úplne znehodnotila.
Na pozadí toho, že platforma jameda získava čoraz väčší význam pri hľadaní lekárov, majú všetci lekári uvedení na jameda existenčný záujem na tom, aby ich priemerné hodnotenie bolo čo najpozitívnejšie.
Jameda zasahuje proti manipulácii s oceňovaním
Lekári, ktorí majú málo dobrých alebo veľa zlých hodnotení, sa zrejme v zúfalstve obracajú na poskytovateľov zakúpených recenzií, aby rozšírili svoje profily, pretože dúfajú, že prilákajú viac pacientov.
Je pochopiteľné, že spoločnosť Jameda musí proti tomuto typu opatrení zakročiť nielen preto, aby umožnila pacientom cielene vyhľadať lekára, ale aby si udržala svoju dôveryhodnosť. Na konci októbra 2018 napríklad spoločnosť Jameda oznámila, že úspešne pokračovala proti dvom poskytovateľom zakúpených lekárskych posudkov prostredníctvom varovania alebo súdneho príkazu.
Jameda v súčasnosti prijíma opatrenia aj proti samotným lekárom, ktorí majú podozrenie, že manipulujú s ich hodnotiacim profilom - či už uvedením vlastných hodnotení, alebo využitím profesionálnych ratingových služieb. Tento postup je tiež pochopiteľný. Najmä ak sú jednotlivé podozrivé recenzie odstránené a prípadne nakoniec odstránené po kontrole.
Jameda to však nenecháva len tak, ale ruší aj ďalšie pozitívne recenzie z obdobia, z ktorého údajne falšované recenzie pochádzajú. Aj tento prístup je pochybný a lekára veľmi zaťažuje. Pretože je zrejmé, že priemerné hodnotenie môže byť výrazne znížené, ak jameda vymaže celú sériu pozitívnych hodnotení, ktoré potom chýbajú pri porovnaní negatívnych hodnotení.
Verejné obvinenie z manipulácie
Jameda ide ešte o krok ďalej a k „podozrivému“ profilu lekára pridáva červený výstražný trojuholník, ktorý vedie k nasledujúcej poznámke:
"V recenziách na profile tohto lekára sme si všimli anomálie, ktoré spôsobujú, že pochybujeme o pravosti jednotlivých recenzií.".
Z tohto profilu sme preto odstránili 29 recenzií.
Aby ste získali predstavu o dôveryhodnosti hodnotení profilu lekára, označíme tie profily, v ktorých sa vyskytli podozrivé prípady manipulácie vo forme zakúpených alebo nespravodlivo ovplyvnených hodnotení. Spoločnosť Jameda neustále vyvíja svoje technické a organizačné postupy na identifikáciu zmanipulovaných recenzií, ich odstránenie a prijímanie rozhodných opatrení proti osobám zodpovedným za tieto kontroly. ““
Na platforme Jameda to vyzerá takto:
Pri všetkom základnom pochopení opatrení, ktoré jameda prijíma vo svojom vlastnom záujme a v záujme svojich pacientov s cieľom zabezpečiť autentickosť systému hodnotenia, by tieto mali ísť oveľa ďalej, ako je zákonom prípustné.
Neprípustné hlásenie podozrenia
Aj keby bolo podozrenie z manipulácie s ocenením vyjadrené jamedou v jednotlivých prípadoch oprávnené, lekári by sa nemali takto pranierovať. Varovné oznámenie bude pravdepodobne predstavovať neprípustný zásah do všeobecných osobnostných práv alebo do zavedenej a praktizovanej činnosti príslušného lekára.
Pretože to neznamená iba samotnú skutočnosť, že je možné manipulovať s určitým počtom recenzií. Vrhá mimoriadne zlé svetlo aj na lekára, ktorého potenciálny pacient musí predpokladať, že údajnú manipuláciu inicioval alebo je za ňu zodpovedný, a preto neberie pravdu veľmi vážne. Lekár, ktorý „leží“ na hodnotiacej platforme jameda, sa pravdepodobne zdráha zveriť dôverné lekárske ošetrenie.
Aj - spravidla neutrálne - tlačové médiá musia spĺňať prísne požiadavky, aby bolo možné takzvané hlásenie podozrenia. Verejnosť sa musí zaujímať o informácie, musí existovať minimum dôkazov, prezentácia musí byť objektívna alebo musí byť zachovaný prezumpcia neviny a nakoniec musí byť dotknutej osobe poskytnutá možnosť vyjadriť sa k obvineniam vopred. Podrobnosti o požiadavkách na hlásenie podozrivých transakcií nájdete tu:
Tieto povinnosti starostlivosti sa ešte viac vzťahujú na varovné oznámenie uvedené vyššie.
Jameda to však zjavne nedodržiava. To už vyplýva zo skutočnosti, že varovanie neodhaľuje konkrétne obvinenie vznesené proti lekárovi. Je tiež sporné, či konkrétna formulácia návrhu na začatie prejudiciálneho konania zodpovedá prezumpcii neviny a objektívnosti. Otázne tiež je, či obvinený lekár dostal možnosť vyjadriť sa vopred. Okrem toho by jameda mala v konečnom dôsledku plniť aj vedľajšie zmluvné záväzky, aby zbytočne nepoškodzovala svojich zmluvných partnerov.
Dotknutí lekári majú preto dobrú ruku, ak sa chcú brániť proti „varovným oznámeniam“. Ak jameda nesplní zdvorilú, ale konkrétnu žiadosť o odstránenie, je možné proti tomu podniknúť kroky prostredníctvom varovania alebo súdneho príkazu.