Každodenné pozorovanie otočené k toalete
Každodenné pozorovanie: záchodová žena
Na začiatku chodby ukazuje cestu piktogram, vpravo je to dámska izba, vľavo do pánskej izby. Rovnaký piktogram visí opäť v ráme dverí na dámskej a pánskej toalete. Nechýba ani malý stolík s povinnou doštičkou pre toaletnú dámu - je zjavne v uličke. Ak rovnomerne vyberie všetky mince a nechá len dve jednoeurové mince a tri 50-centové mince, poskytne odporúčanú maloobchodnú cenu. Väčšina mincí označuje bežné mince, takže neexistujú ojedinelé prípady, v ktorých je poskytnutá päťdesiat centov alebo dokonca jedno euro. Zobrazené mince sú vždy mierne nad priemerným množstvom použitým na toalete. Záchodová pani stojí na chodbe, nadviaže očný kontakt, pozdraví nás a priateľským kývnutím pozdraví príslušným smerom „Páni, prosím, nechajte sa“. Prikývnete a veci majú normálny priebeh.
Prečo nás upozorňuje na to, čo je zrejmé, umiestnenie toaliet, čo je zrejmé z dvoch veľkých piktogramov a mužov pochádzajúcich z ľavých dverí a žien z pravých dverí.?
S týmito informáciami pre nás toaletná pani poskytuje službu, za ktorú môže neskôr požadovať odmenu. Tým, že nám robí službu, ktorú nemôžeme ani odmietnuť, podporuje jej právo na mince v koncovej doske. Vďaka tomu mince do istej miery strácajú charakter hrotu a sú v rovnakej miere odmenou.
Tipy sa dávajú dobrovoľne za pozornosť, ktorú nám venujete, a o záujem o našu osobu nad rámec oprávnene využiteľného množstva pozornosti a záujmu - napríklad za obzvlášť pozorné služby v reštaurácii. Dávame teda odmenu za úspech, ku ktorému nie je čašník povinný. Vďaka našim tipom rozpoznávame, akú pozornosť a záujem investoval do našej osoby - bez toho, aby v náš tip dúfali. Ak takéto znaky stále rozpoznávame, prepitné sa dáva neochotne, je menšie alebo dokonca úplne odmietnuté, pretože „chcel iba náš prepitné“. Ctíme si vzťah, ktorý si s nami čašník vybudoval, a pohodlie, ktoré pre nás poskytol. Aj keď nemal nijakú povinnosť tak urobiť, urobil to bez toho, aby sa pozrel na hrot. Urobil to zo záujmu o našu osobu. Potom samozrejme radi dávate - v rámci obvyklých.
Musí sa uchýliť k rýchlo konajúcim technikám.
Späť na toaletu. Jej problém spočíva v tom, že má málo času a príležitostí na budovanie vzťahu, na vyjadrenie svojho záujmu o našu osobu. Musí sa uchýliť k rýchlo konajúcim technikám. Robí niečo paradoxné, čo je jediná rozumná vec, ktorá podporuje jej nárok na prepitné - ignoruje skutočnosť, že sme pravdepodobne už informovaní piktogramami, a namiesto toho volí médium osobnej komunikácie. Prihovára sa nám priamo a s úsmevom. Dáva nám informácie.
Ako zvláda to, že zákazníci radi dávajú?
Takto si vyslúžila svoj tip: Keď sme odchádzali z podniku, bola otočená chrbtom k špičke a bola zaneprázdnená niečím dôležitým. Za zvuku mincí - štyridsať centov - sa otočí a vydá pozdrav na rozlúčku. Potom vezme dve nové mince a vloží ich do vrecka s plášťom.
Čo zostáva?
Sklápanie je odpoveďou na nevyžiadané uznanie a ocenenie našej osoby. Vzťahové techniky poskytovateľov služieb regulujú budovanie vzťahov so zákazníkmi, a tým aj množstvo ich tipov. V súlade s tým sú to malé gestá v živote, ktoré nám dajú pozitívny pocit a pridajú na váhe spojeniam s našim prostredím.