Klebety Ako sa brániť pred kancelárskymi klebetami - Handelsblatt
Túžba po klebetách je vrodená u všetkých ľudí. Klebety majú veľkú moc: diskreditujú konkurenciu, zvyšujú ich produktivitu a zvyšujú ich reputáciu. To môže dať vašej kariére krídla. Príliš nedočkaví podlahoví radisti však riskujú svoju prácu. O čom sú klebety - a čo skutočne pomáha proti hanobeniu.
Psst. Už ste počuli?! Pracovník newyorskej kancelárie George Turklebaum údajne sedel mŕtvy pri svojom stole päť dní, kým si to jeho kolegovia všimli. Iný príbeh: Údajne my ľudia využívame iba desať percent našej mozgovej kapacity. Pravda alebo fama? Ľudia veria rečiam, aj keď sa ukáže, že sú nepravdivé.
Iba tretia je skutočne pravdivá a je výsledkom vedeckého výskumu v ústave Maxa Plancka pre evolučnú biológiu. Tam sa viac ako 100 testovaných osôb zúčastnilo experimentu evolučného biológa Ralfa Sommerfelda, v ktorom najskôr získali skúsenosti s inými hráčmi v niekoľkých kolách, len aby boli krátko nato konfrontovaní s nepravdivými rečami o niektorých z nich. Aj keď mali testované osoby rôzne osobné skúsenosti, rozhovoru verili. Vyhýbal sa každému, o kom sa hovorilo, že je kormidelník.
Podlahové rádio môže ukončiť kariéru
Klebety majú obrovskú moc; Väčšina ľudí verí ústnym domnienkam viac ako holé fakty a čísla. To má dôsledky napríklad na burze cenných papierov. Podľa štúdií TU Chemnitz môžu presvedčivo komunikované fámy posunúť ceny akcií nahor alebo nadol asi o tri percentá. Pravidelné podlahové rádio môže dokonca zvýšiť produktivitu, ako zistila pracovná psychologička Kathryn Waddington z Londýnskej univerzity. Klebety v kancelárii pomáhajú odfukovať. Negatívne pocity a stres sa znižujú rýchlejšie. Na druhej strane, rovnaké klebety môžu mať obrovský vplyv na reputáciu človeka - a teda na pohreb alebo podnietenie kariéry.
Mechanizmus je vždy rovnaký: s nárastom prívalu informácií sa zvyšuje aj latentný pocit, že ste si nevšimli všetko. Súvahy môžu byť fingované, štatistiky môžu byť sfalšované a papier je trpezlivý. Ale dôverné informácie poskytnuté dôveryhodným známym alebo priateľom - to je presvedčivé. Čím väčší je pocit, tým vyššia je spravodajská hodnota, tým viac ľudí sedí pri správach a šíri ich, tým je pravdepodobnejšie pre všetkých zúčastnených.
Heiner to vie až príliš dobre. Heinerovo skutočné meno je iné, ale ak by tu bolo jeho skutočné meno, obáva sa, „že rozhovor sa začne odznova“.
Heiner je administratívny úradník v Kolíne nad Rýnom. A je gay. V Kolíne to nie je nič zvláštne. Ľudia sa však trápia kvôli niekomu, kto je náchylnejší na prechladnutie a ktorý má teda väčšiu pravdepodobnosť práceneschopnosti. „Potom už len musíš dostať na tvári veľký pupienok, čo znamená: Má AIDS.“
V hlavách ľudí beží šablóna ako film s často sa meniacimi sexuálnymi partnermi a divokými orgiami v špinavých tmavých komnatách. Jeho kolegovia ignorujú skutočnosť, že Heiner opakovane tvrdí, že žije so svojím priateľom päť rokov. Prinajmenšom odvtedy, čo koluje táto neoprávnená fáma, pretože si niekto toto podozrenie nahlas myslel, Heinera jeho kolegovia sekli. Aj šéf, ktorý ho predtým uznanlivo potľapkal po pleci, si teraz citeľne drží fyzický odstup. Mal by Heiner odraziť špekulácie, demonštratívne a ostentatívne povedať, že je zdravý? "To len posilňuje povesť," verí. Znie to ako americký prezident Bill Clinton, ktorý v čase aféry s Lewinskym zdôraznil: „S touto ženou som nemal sex.“
Protesty majú v skutočnosti len malý význam. Náš mozog v určitom okamihu prestane rozlišovať kvalitu zdrojov. Je irelevantné, či počujeme informácie od mnohých dôveryhodných ľudí, alebo iba od mnohých alebo vždy z rovnakého zdroja. To, čo zostane, sa riadi princípom mestských legiend: ľudia musia iba často počuť nezmysly, aby uverili, že je to pravda. Vyplýva to zo štúdie, ktorú vypracoval Norbert Schwarz, psychológ z Michiganskej univerzity.
Hanobenie je súčasťou repertoáru mocných
A tento efekt spôsobuje, že ľudia sú náchylní na manipuláciu. Napríklad hanobenie bolo vždy súčasťou repertoáru mocných a tých, ktorí sa ním chcú stať: Aj rímsky filozof Cicero rád obviňoval svojich politických oponentov, že si v mladom veku zarábal peniaze ako podvodník. Britský lord kancelár Sir Francis Bacon sa musel dokonca v roku 1621 vzdať všetkých úradov, pretože jeho nepriatelia šírili informáciu, že sa nechal podplatiť. A kráľ Eduard VIII. Bol v roku 1936 obeťou intríg: Jeho oponenti šírili fámu, že jeho milenka, Američanka Wallis Simpsonová, bola nacistická agentka a svoje erotické schopnosti sa naučila v čínskom verejnom dome. Eduard si ju aj tak vzal, ale musel sa vzdať trónu.
Fámy sú tiež populárnym nástrojom v podnikaní, napríklad na oslabenie konkurencie alebo na získanie osobnej výhody. V deväťdesiatych rokoch musel napríklad pivovar Warsteiner bojovať proti podozreniam v drahej kampani, že pivovar bol blízko sekty scientológov. Naopak, reklamný priemysel dnes využíva silu hovorenia - známeho tiež ako buzz - s takzvaným virálnym marketingom. Spotrebitelia sú nenápadne podvedení k tomu, aby šírili reklamu na produkt napríklad prostredníctvom e-mailu alebo videa na webe medzi priateľov - bez toho, aby si uvedomovali, že sa už dávno stali súčasťou kampane.
Odborníci rozlišujú medzi vecnými klebetami, napríklad o najnovšej stratégii úspechu konkurenčnej spoločnosti, a osobnými rozhovormi. Najbežnejším variantom je ústne prenášaná neoverená správa. Zvyčajne sa to začína neškodnými špekuláciami o tom, či bude mať tehotná kolegyňa chlapca alebo dievča, čo neskôr našťastie používa Whisper Mail: „Počuli ste, že Katja bude mať pravdepodobne dievča!“
Otravnejšie pre postihnutých sú však klebety, napríklad o trápnych motívových väzbách šéfa či nevydarenej strave jeho sekretárky. To môže byť nespolupracujúce a viesť k atmosférickým poruchám v prevádzke. Trestné je iba šírenie vedome nepravdivých obvinení (ohováranie) alebo nevedomky nepravdivých tvrdení (ohováranie) s cieľom poškodiť dobré meno obete. Právnici hovoria o šikane iba vtedy, keď sa takéto fámy šíria systematicky a najmenej šesť mesiacov.
Klebety vďačia za svoje rozšírenie silnej ekonomike: neexistuje žiadny iný spôsob prenosu správ rýchlejšie a lacnejšie ako ústne podanie. Jediná nevýhoda: po uvedení do obehu sa povesť ťažko zastaví.
Ideálne podmienky pre výtržníkov
Hlavne nie na internete. Web už dávno predbehol všetky analógové mlyny: fóra, chatovacie miestnosti, blogy - všetky agregujú a kolektivizujú virtuálne svedectvá do takzvanej rojovej inteligencie, pravdy, ktorej veria masy.
To sú ideálne podmienky pre výtržníkov. Aj ten najpochybnejší pohľad je potrebné opakovať iba nahlas a dosť často vo virtuálnom priestore internetu, aby ho prehltla väčšina. Ešte viac: čím negatívnejšie tvrdenie, tým lepšie zvíťazí, tvrdí evolučný biológ Sommerfeld. "Potom obzvlášť rýchlo nájdeš veľa nasledovníkov." Zlá povesť - postihnutých doslova predchádza. Alebo ako hovorí výskumníčka viedenskej reputácie Susanna Wiesenederová v skratke: „Ľudia sa radšej rúhajú ako chvália.“
Za tým je aj túžba patriť - vylúčenie sa spája. „Ľudia sa prispôsobujú iným názorom, aby boli súčasťou skupiny a nemuseli si vytvárať vlastný názor,“ hovorí Sommerfeld.
Americký expert na buzzy Jerry Wilson skúmal, ako sa šíria skúsenosti zákazníkov. Výsledok: Pozitívne skúsenosti sa opakujú až trikrát, ale zlé skúsenosti až 33-krát. Ak niekoho otravujete, vystavujete sa riziku, že klebetíte jedenásťkrát častejšie ako človek, ku ktorému ste boli milí.
Odkiaľ pochádza táto túžba vysmievať sa a očierňovať? Vedecky je takmer nesporné, že šírenie fám je vrodené u všetkých ľudí. V praveku to bolo dokonca životne dôležité, domnieva sa americký psychológ Frank McAndrew z Knox College v Illinois: Každý, kto prezradí niečo zlé o dôležitých ľuďoch v komunite, zvýšil reputáciu skupiny a tým zvýšil svoje šance na plodenie.
Spojiteľnosť - nie ženská doména
McAndrew podložil svoju tézu experimentom: dal viac ako 100 študentom čítať klebetné časopisy a potom sa ich pýtal, ktoré články si uložili. Výsledok: Muži sa zamerali na zneužitie mužských hviezd, ženy uprednostňovali negatívne veci na svojich ženských kolegoch. Oboch teda zaujímali príbehy, kde sa potenciálnym súperom zle dostalo - čistý inštinkt prežitia.
McAndrew tiež nepriamo objasnil povesť, že zhovorčivosť bola ženská doména. Podľa prevládajúceho názoru je termín „klebety“ etymologicky odvodený od onomatopoického zvuku klepania mokrého oblečenia vo verejných priestoroch na pranie. Tam sa ženy stretli, vyprali špinavé prádlo a vymieňali si správy - klebety v doslovnom zmysle slova. Muži a ženy sa v skutočnosti radi šíria klebety rovnako, ako to dokázal sociológ z Bielefeldu Jörg Bergmann.
Bergmann tiež zistil, že muži a ženy klebetia po obsahovej stránke rozdielne: Obaja sa radi bavia o opačnom pohlaví. Ženy však majú tendenciu zachádzať do extrémov, pokiaľ ide o ich rozprávanie - „buď sa stanú výrazne nenávistnejšími ako muži, alebo sa stanú súcitnejšími,“ hovorí Bergmann. Muži naopak klebetili s menšími emóciami a sústredili sa hlavne na susedovo nové auto, iPhone kolegu alebo postavu jeho milenky. V jadre sú vždy o trofejach.
Vedci dnes považujú dokonca aj povestné klebety o káve za mužský vynález 17. storočia: Pri prvom dovoze kávy do Londýna sa obchodníci výlučne mužského pohlavia stretávali v kaviarňach, dojednávali zmluvy a rozprávali sa o dôveryhodnosti a slabostiach konkurencie - pravdepodobne s nimi. veľký pôžitok. Klebety sú skutočným balzamom na ľudský mozog.
Na začiatku roka 2006 vedec Alex Mesoudi zo škótskej univerzity v St. Andrews skúmal jeho účinok, nechal svoje testované osoby prečítať štyri texty a potom zapísať, čo si pamätali. Tento úryvok bol poskytnutý ďalším testovaným osobám, ktoré následne zhrnuli texty. Po štyroch generáciách textu výskumník porovnal výsledok s originálom: tie pasáže, ktoré obsahovali pikantné detaily, ako sú klamstvá a nevera, uviazli v pamäti. Boli reprodukované presnejšie a rozsiahlejšie ako tie pasáže, ktoré poskytovali iba fakty o osobe.
Populárna „krízová komunikácia“
Konšpiračné špekulácie sú veľmi populárne, najmä v čase krízy a otrasov. Ak sa o miesto uchádza niekoľko kolegov, ak dôjde k zrušeniu pracovných miest alebo sa rivalita vymkne spod kontroly, potom sú nervy na okraji a úroveň propagandy stúpa. V zákulisí sa hovorí, že tá druhá je vlastne „zavalená“ úlohou, že tá nie je dostatočne „bezúhonná“, a koniec koncov iba „spala“. S rastom neistoty v spoločnosti a väčšinou nedôverou k oficiálnym vyhláseniam sa ľudia čoraz viac obracajú k známym.
Aj to zažila Wiebke. Je výkonnou riaditeľkou stredne veľkého poskytovateľa personálnych služieb; aby takou zostala, chce tiež zostať neodhalená. Doteraz zdieľala vedenie spoločnosti s majiteľom spoločnosti. Pretože z dôvodu veku čoskoro odíde do dôchodku, do riadiaceho tímu sa nedávno pripojila tretia osoba: jeho syn. Je zjavne menej skúsený ako Wiebke, mladší, ale ambiciózny. Keď vzlietol, Wiebke zrazu vyzeral ako „chromá kačica“ - zmarený obľúbenec.
Rozhovor sa začal okamžite: „Naozaj ju nemôže vystáť.“ „Vaše dni v spoločnosti sú zrátané.“ „V poslednom čase aj tak neurobila dobrú prácu.“ Aj klienti jej volali, aby sa vyjadrili so súcitným podtónom. informovať sa o ich stave. "Naozaj nepríjemná prehliadka," hovorí Wiebke. „Bez ohľadu na to, čo hovoríš - buď to znie ako upokojenie, alebo protiútok.“
To je presne miesto, kde sa skrýva nebezpečenstvo, a to aj pre samotného posla správy. „Nech je v komunikácii kdekoľvek vákuum, vhadzuje sa doň jed, odpadky a odpadky,“ napísal britský novinár Cyril N. Parkinson. Krátkodobý pocit nadradenosti pri ohlasovaní niečoho, čo zatiaľ nikto nevie, sa môže zmeniť na Pyrrhovo víťazstvo. Po prvé preto, lebo časť nečistôt sa vždy drží na vrhači. Po druhé, pretože rúhanie nie je práve znakom ušľachtilého charakteru. Po tretie, pretože komunikácia sa môže ukázať ako nepravdivá. Potom je autor považovaný buď za klamára, alebo za nič netušiacu pompéznosť. A nič nebolí na kariére viac ako reputácia babenca.
„Každý, kto klebetí, mu blokuje cestu,“ varuje pred príliš voľným jazykom Stefan Koop, riadiaci partner personálnej konzultácie Delta Management Consultants v Hamburgu. Pre pracovnú silu môžu byť klebety dobrým regulátorom na zmiernenie tlaku a vyvolanie šéfov a ďalších evolučných chýb. Čím vyššia však v hierarchii stúpa, „tým je nebezpečnejšia a oprávnenejšia,“ hovorí Koop. Aj ľahkomyseľný komentár ako „Človeče, vyzerá dnes Stefanie ostro?“ Môže mať za následok varovanie. Vo vrcholovom manažmente sa z hovorivosti stane zabijak kariéry. Nedostatok diskrétnosti diskredituje aj tých najsľubnejších horolezcov a živí podozrenie, že by sa mohli podvoliť svojmu sklonu v citlivých oblastiach, ako sú osobné údaje alebo údaje v súvahe. Kráľ Šalamún už svojich žiakov varoval: „Kto sa chová ako klebeta, prezrádza tajomstvá. Nezapojujte sa preto do niekoho, kto veľa hovorí. ““
Dávka robí jed
Naopak, bolo by slušné, ale aj hlúpe, aby ste sa z toho kategoricky vymykali. Pretože kancelárske klebety plnia dôležité spoločenské funkcie. Na jednej strane posilňuje súdržnosť skupiny, na druhej strane podprahovo vyjadruje jej hodnoty. Keď všetci ohovárajú výstredného šéfa, ktorý neplatil bublinu za svoju narodeninovú oslavu zo svojho vrecka, potom hovorí aj niečo o svojom pocite slušnosti.
Dávka robí jed. Pri klebetení by mal každý „rozlišovať medzi neškodnými malými rečami a hanlivými rečami,“ odporúča Marcus Schmidt, riadiaci partner personálneho poradenstva Matrix Hanover v Mníchove. Ohováranie je absolútnym tabu, zatiaľ čo malé rozhovory sú užitočným nástrojom pre samo marketing. Tak či onak, odborom je podľa Schmidta „buď vysielať rádio, alebo ho správne používať“.
To platí najmä pre obete cieleného poškodenia dobrej povesti (pozri rámček na strane 111). Tí, ktorí sú vystavení takýmto intrigám, ich málokedy vystopujú späť k zdroju a ťažko sa dokážu brániť. To dáva postihnutým do defenzívy, spotrebovávajúc svoju energiu na zdôvodňovanie, zatiaľ čo ich produktivita klesá.
Aby ste sa cez to dostali, potrebujete pevné nervy, inak sa vyskytnú chyby, ktoré útočník použije. Často pomôže iba ofenzíva, inými slovami: osloviť ľudí, ktorí šíria fámy, okamžite osobne alebo v súkromí, pýtať sa na pôvodcu a zakázať ďalšie šírenie. Aj keď klebety spočiatku popierajú, škoda je prinajmenšom obmedzená. Tí, ktorí sa cítia chytení, zvyčajne držia hubu.
Dôležitejšie je nestať sa obeťou samého seba. Zdá sa byť istejšie a osobnejšie riešiť povestné lži na strane, napríklad na stretnutí, a pracovať proti nim dôkazmi - vždy však pokojne.
Nebráňte sa rovnakými zbraňami
Najväčšou chybou by bolo brániť sa rovnakými zbraňami. "Dajte si pozor na šírenie povestí aj o vašom protivníkovi," varuje personálny konzultant Schmidt. Niektorí ľudia si možno nevšimli nič na spúšti a vidia iba protiútok. Výsledkom je, že samotný obhajca koná ako noha, ktorá sa videla. Postoj Wilhelma Buscha je inteligentnejší. Videl závisť ako „najúprimnejšiu formu uznania“.
Klebety sa však dajú použiť aj konkrétne a vo váš prospech (pozri vpravo). Menej tým poškodzujete ostatných, skôr si budujete pozitívnu reputáciu a upevňujete dobrú povesť. Profesionáli predovšetkým využívajú silu pozitívnych povestí vytvorením siete mentorov a spojencov, ktorí o nich hovoria dobre. Neustála práca na vašej reputácii funguje ako ochranný štít, udržuje plánovače v dostatočnej vzdialenosti a zvyšuje váš stav.
V sociológii je tento efekt dlho známy ako „paradigma holandského admirála“: Dvaja holandskí dôstojníci sa zaviazali, že počas svojho funkčného obdobia budú navzájom oznamovať iba dobré veci. Napríklad, ten je najlepší muž, ktorého námorníctvo má, a že jeden môže len žasnúť nad svojimi geniálnymi nápadmi. Kamkoľvek sa duo objavilo, šírilo árie chvály na partnera v pakte - s veľkým úspechom: po niekoľkých rokoch boli títo dvaja najmladšími obdivovateľmi v Holandsku.