Koronavírusy a maloobchodný dizajn Čo bude ďalej EuroShop365
Kočovný maloobchod, miestny marketing, bezkontaktné platby a digitálne policové systémy
od Ilony Marxovej (výhradne pre EuroShop.mag)
Pandémia koronavírusu zasiahla priemysel maloobchodného dizajnu - Hard. Ako to ovplyvnilo súvisiace agentúry a podniky? Aké požiadavky na dizajn zatiaľ zadali zákazníci s cieľom implementovať hygienické záruky? Ako hodnotia aktuálny stav maloobchodu vlastníci agentúr shopfitting? A bude ich práca vyzerať v budúcnosti? Christoph Stelzer, spolumajiteľ stuttgartskej agentúry pre maloobchod s dizajnom Dfrost, Karl Schwitzke, spoluzakladateľ skupiny Schwitzke Group, Mark Hülsemann, manažér kľúčových účtov Umdasch - The Store Makers, a Christian Vetterer, generálny riaditeľ spoločnosti Visplay so sídlom vo Weil am Rhein, odpovedal na tieto otázky.
Ďalej nájdete hodnotenie týchto odborníkov na maloobchodný dizajn. Tri mesiace po tejto pandémii berú do úvahy ekonomické dopady a sociálny vývoj a myslia ďaleko nad rámec bezprostredného dopadu koronavírusu. Recenzia.
Nová forma „nomádskeho maloobchodu“
Christoph Stelzer, výkonný riaditeľ a spolumajiteľ spoločnosti Dfrost, Stuttgart
„Klienti od nás zatiaľ nevyžadovali dizajnové riešenia súvisiace s koronavírusmi. Sme vnímaní skôr ako kreatívna agentúra a ochranné štíty z plexiskla alebo sanitárne stanice sa často kupujú ako doplnok a nie sú prispôsobené na mieru a na mieru. Verím, že značky by mali urobiť z ich hygienických a bezpečnostných opatrení kľúčový prvok DNA svojej značky.
Rovnako ako komunikácia, aj tieto opatrenia sú súčasťou koherentnej identity značky a zákazníci by mali byť schopní rozpoznať konzistentný obraz. Zatiaľ vidím skôr provizórne myslenie, pretože maloobchodníci stále málo investujú do hygienických opatrení. Stále však nie je možné dosiahnuť konzistenciu značky, ak si objednáte tovar od rôznych dodávateľov.
Všeobecne platí, že zákazníci prejavujú zníženú ochotu prehliadať stránky. Keď nakupujú a trávia menej času, sú viac zameraní na cieľ. Preto musíme prehodnotiť a predefinovať cestu zákazníka. Musíme vytvoriť zvýrazňovacie body pozdĺž cesty centrálneho zákazníka, aby sme smerovali dopravu do iných oddelení - klasická stratégia predaja, až na to, že sa teraz musí zameriavať na centrálnu oblasť.
Nová téma na radare všetkých sa týka zážitku z digitálnej značky. V súčasnosti pracujeme na vytvorení virtuálneho veľtrhu. Predstavujeme si priestor digitálnej značky vylepšený o prvky virtuálnej a rozšírenej reality. Virtuálny priestor musí odrážať DNA značky rovnako, ako to robia predajné alebo veľtržné stánky. To tiež vytvára pridanú hodnotu pre zákazníkov, ktorá nie je tak jednoduchá na komunikáciu vo fyzickej oblasti. Príklady zahŕňajú pridanie ďalšej vrstvy, napríklad rozloženého pohľadu, ktorý zvýrazňuje technické vlastnosti. To zvyšuje zážitok z produktu. Mojou víziou je asistent predaja, ktorý pomáha zákazníkom vychutnať si širokú škálu multisenzorických zážitkov, ktoré by inak chýbali.
Ako zmení koronavírus maloobchodný sektor? Asi nie toľko, koľko by som chcel. Mám pocit, že solidárne myslenie a trend „kupujte miestne“ sú už na zostupnej trajektórii. Udržateľnosť bude naďalej určujúcim problémom, ale v nasledujúcich mesiacoch ju bude čoraz viac ovplyvňovať cenová citlivosť. Ceny môžu vo všeobecnosti hrať na jeseň veľkú úlohu, ak musia byť spotrebitelia pri svojich výdavkoch opatrnejší a rozumnejší. Myslím si, že v budúcnosti možno uvidíme viac priestoru pre rušenie v mestách - a to ponúka veľké príležitosti. Predpovedám dočasné, zreteľné a niekedy kultúrne a hybridné formáty a k nám príde zdravšia zmes. Bude to nová forma kočovného maloobchodu ‘s neobvyklými pop-up konceptmi a dostatkom priestoru, ktorý vyrezáva priestor pre liečenie a výklenky.“
Umiestnite marketing a štyri megatrendy
Mark Hülsemann, hlavný manažér účtu, Umdasch - tvorcovia obchodov
„Udržateľnosť hrá veľkú rolu. Z nášho pohľadu sa požiadavky a potreby zákazníkov prispôsobia v mnohých oblastiach. Našou úlohou je prehodnotiť aspekty kvality a pôvodu, čo znamená zodpovedné získavanie zdrojov. Vyrobené v Európe nadobudne nový význam, ktorého výsledkom bude nezávislejšie testovanie a certifikácia. Musíme skontrolovať dodávateľské portfólio, výrobné stopy a dodávateľské reťazce. Potrebujete viac solidarity a spoľahlivých partnerov - v dobrých aj zlých časoch.
Nákupy kvôli nakupovaniu boli už dávno minulosťou. Prispôsobené možnosti maloobchodu budú čoraz dôležitejšie ako kedykoľvek predtým. Reč je o hybridných konceptoch, ktoré poskytujú zážitky, propagáciu a zábavu - takzvaný place marketing. Budúce koncepty maloobchodných predajní nebudú iba novou verziou showroomu. Maloobchodníci predstavia ochutnávkové akcie alebo zriadia opravovne. Triedy sa stávajú populárnym spôsobom, ako pozdvihnúť vašu značku a prilákať viac zákazníkov.
Pokiaľ ide o fyzický obchod, budeme musieť prehodnotiť priestorové požiadavky a usporiadanie obchodov: hygienické opatrenia pri vstupe a výstupe z obchodu sú rovnako dôležité ako premena obslužných priestorov na samoobslužné stanice. Možnosti Click and Collect sú už populárne, ale dôležité sú aj riešenia digitálneho prístupu a vstupu, ktoré kombinujú frekvenčnú analýzu s kontrolami stavu. Dotykové aplikácie by mali byť skontrolované a v prípade potreby nahradené ovládaním gestami. Podporujem tiež použitie bezkontaktných platobných metód a riešení samoobslužných platieb.
Pandémia koronavírusu určite podnieti zmeny v priemysle vybavenia obchodmi. Zákazníci zmenia svoje správanie, najmä pokiaľ ide o konzumáciu jedál a nápojov, potreby pre dom a záhradu a rozvoz jedál. Tieto kategórie sú veľkými víťazmi pandémie. Z aktuálneho nastavenia sme odvodili megatrendy, ktorým sa budeme dlhodobo venovať. V súčasnosti zaznamenávame nárast pripojiteľnosti a prispôsobenia. Globalizácia, zdravie a bezpečnosť sú v tejto súvislosti ďalšie módne slová. Motorom rastu bude neoekológia, nová práca a strieborná spoločnosť. Veríme, že štyrmi ambivalentnými megatrendmi, ktoré môžu viesť k inovácii, budú kultúra zdieľania vedomostí, urbanizácia, zmena pohlavia a meniace sa prostredie mobility. ““
Výhody a nevýhody bezkontaktných platieb
Karl Schwitzke, spolumajiteľ spoločnosti Schwitzke Group, Düsseldorf
„Koronavírus pomôže urýchliť mnoho vývojových procesov. Okrem spoločností, ktoré sa teraz trápia, existuje aj veľa veľkých víťazov. Nemeckému maloobchodnému predajcovi Manufactum sa darí skvele, rovnako ako predajniam bicyklov, záhradných centier a železiarstiev. Nemecký obchodný dom Breuninger zaznamenal návrat predaja späť a online predaj spoločnosti Engelhorn vzrástol a dosiahol ďaleko za hranicami sídla maloobchodníka v Mannheime.
Nemyslím si, že spotrebiteľské návyky sa zásadne zmenili. Ľudia v Düsseldorfe sa dychtivo vracali do mesta nakupovať po uzavretí. Trend menších obchodných priestorov s menším počtom produktov bol už pred pandémiou. Nákupy sa v budúcnosti musia stať ľahšími. Nikto nemá rád masku a čaká pri pokladni v dlhých radoch. Preto si myslím, že decentralizované platobné platformy sú celkovo citlivým prístupom. Aby to však fungovalo, musí byť každý pracovník predaja oprávnený prijímať platby.
Keď sa pozriem na naše susedné krajiny, všimnem si, že naši klienti v Paríži boli opäť oveľa rýchlejšie na správnej ceste. Spoločnosti s viac ako 100-ročnou históriou jednoducho nie sú vystresované dvojmesačnou odstávkou. Ich projekty montáže obchodov prebiehajú podľa plánu a situácia sa normalizovala pomerne rýchlo.
Do budúcnosti budú musieť maloobchodníci vytvárať služby, ktoré sa nedajú ľahko nahradiť a ktoré z ich obchodov urobia miesto stretnutia. Komerčné nehnuteľnosti budú pravdepodobne čeliť výzvam, pretože budeme potrebovať menej obchodného priestoru, najmä na prvom alebo ešte vyšších poschodiach. Moja správa je: Obchody sa musia vylepšiť! Logistika, nákupy a dizajn sa jednoznačne zameriavajú na udržateľnosť. ““
Digitálne policové systémy
Christian Vetterer, generálny riaditeľ spoločnosti Visplay
„V súčasnosti nemáme žiadne konkrétne objednávky, pretože maloobchodníci stále prehodnocujú rôzne možnosti implementácie hygienických koncepcií a opatrení na kontrolu infekcie. Po opätovnom otvorení obchodov po uzavretí sme sa spojili s digitálnym partnerom, aby sme vyvinuli systém kontroly prístupu. Tento digitálny regálový systém pomáha maloobchodným predajniam riadiť tok zákazníkov bez použitia personálu. Beží cez aplikáciu a dokáže sa prispôsobiť meniacim sa denným nastaveniam, ako napríklad maximálnej obsadenosti. Po zrušení obmedzení COVID-19 možno systém ľahko integrovať ako policový systém na vystavenie tovaru. Jeho zabudovanú obrazovku je možné použiť na zobrazenie reklamy, zatiaľ čo fotoaparáty môžu podporovať analytické úlohy.
Dokonca aj pred rokom COVID-19 bolo vybavenie obchodov výrazne formované online maloobchodom. Uzamknutie spojené s pandémiou tento vývoj posilnilo. Investície do kamenného maloobchodu prechádzajú dôkladnou kontrolou, zatiaľ čo udržateľnosť sa pre spoločnosti stáva ešte dôležitejšou.
Uprostred každej krízy však leží veľká príležitosť. Očakávame vyššie voľné miesta v mnohých centrách miest. Majitelia budov si budú musieť získať nových nájomcov so zníženým nájomným, aby boli priestory atraktívnejšie. Budúcnosťou kamenného maloobchodu by mohlo byť viac krátkodobých lízingov, flexibilných vyskakovacích obchodov, nových maloobchodníkov a čistých hráčov. “