Lacné nakupovanie môže byť drahé Consumer Center Hamburg
Pri prehliadaní nového oblečenia na internete rýchlo narazíte na úžasne lacné ponuky z Ďalekého východu. Dezilúzia však často nasleduje už pri vybalení dodávky. Je lepšie sa niektorým internetovým obchodom vyhnúť!
- Spotrebitelia by sa mali lepšie vyhnúť niektorým online obchodom, najmä tým, ktoré majú predpokladaný obchod z Ďalekého východu.
- Nie vždy tovar doručí to, čo sľubujú obrázky na webe.
- Vrátenie textilu často nie je možné alebo si vyžaduje ďalšie náklady.
Svetre za päť alebo šaty za 21 eur - online predajcovia z Ázie sa tlačia na nemeckom trhu za bezkonkurenčné ceny a ponúkajú textil za pozoruhodne nízke ceny. Oblečenie však často nemá veľa spoločného s obrázkami v internetových obchodoch. Ako ukazujú sťažnosti spotrebiteľov zo siete včasného varovania spoločnosti Watchdog, obzvlášť lacný textilný tovar z ázijských online obchodov často prichádza neskoro, vôbec alebo v zlej kvalite so zákazníkmi. Objednané oblečenie je často zle vystrihnuté, niekedy zle označené a reverzná transakcia vždy spôsobuje problémy.
Vyhnite sa týmto obchodom: edressit.com, floryday.com, jjshouse.de, lightinthebox.com, milanoo.com, shein.com, tide-buy.com, vbridal.de a wish.com.
V roku 2018 si trhové strážne psy poradne pre spotrebiteľov objednali celkovo 13 kusov oblečenia, ktorých hodnota sa pohybovala medzi 4,75 a 62,26 EUR. Obchody boli vybrané na základe sťažností v sieti včasného varovania. Strážni psi na trhu vyhodnotili, či obchody dodržali dodaciu lehotu a tovar správne označili. Hodnotili tiež kvalitu výrobkov a testovali proces vrátenia.
Takmer každá objednaná položka odevu bola výrazne menšia alebo užšia, ako je uvedené v príslušnom popise na webovej stránke. Desať z 13 testovaných kusov oblečenia tiež vykazovalo niektoré významné chyby vo vyhotovení alebo strihu. Ďalej boli v štyroch prípadoch textílie vyrobené z úplne iných materiálov, ako sú materiály uvedené vo webovom obchode. Napríklad oblečenie na webovej stránke bolo označené bavlnou, ale ich materiálom bol v skutočnosti polyester.
Väčšina testovacích nákupov bola odoslaná podľa dodacích lehôt uvedených na príslušných webových stránkach. Po zrušení kúpno-predajnej zmluvy to začalo byť problematické u viacerých poskytovateľov. Traja z deviatich predajcov zrušenie neprijali. Vrátenie tovaru tam bolo skôr možné, iba ak bol tovar chybný. O dôvodoch zrušenia boli výslovne požadované štyrikrát informácie. Dvaja poskytovatelia viackrát odmietli zrušenie a ponúkli alternatívne ponuky vo forme poukážok alebo čiastočnej platby hodnoty tovaru. V niektorých prípadoch museli kupujúci testov kontaktovať poskytovateľov e-mailom päť- až sedemkrát, aby získali informácie o spiatočnej adrese.
Vo všetkých testovaných obchodoch musel zákazník znášať náklady na vrátenie sám. V porovnaní s nákupnou cenou to môže byť drahé, pretože niektoré obchody vyžadujú návrat do Poľska, Belgicka, Veľkej Británie alebo Číny. Vrátenie tovaru stálo až 17,99 eur.
Potrebujeme vašu pomoc, aby sme medzi poskytovateľmi rozpoznali čierne ovce a informovali o tom verejnosť. Mali ste niekedy negatívne skúsenosti s online obchodom? Nahláste svoj prípad prostredníctvom nášho Formulár na oznámenie sťažnosti.
Strážca digitálneho svetového trhu je systém včasného varovania, pomocou ktorého Nemecké združenie spotrebiteľov (vzbv) a spotrebiteľské centrá pozorujú a analyzujú digitálny trh z pohľadu spotrebiteľa. Táto práca je založená na sťažnostiach spotrebiteľov, empirických štúdiách a interaktívnom online portáli. Vďaka strážnemu orgánu pre digitálny svetový trh môžu byť pri ich práci podporované aj dozorné a regulačné orgány, ako napríklad Federálna sieťová agentúra (BNetzA). Watchdog pre trh digitálneho sveta sa skladá z piatich hlavných spotrebiteľských centier, z ktorých každé podrobnejšie skúma oblasť pôsobenia digitálneho trhu: Bavorsko - digitálne služby, Brandenbursko - nákup digitálneho tovaru, Severné Porýnie-Vestfálsko - obsah generovaný používateľom, Porýnie Falcko - digitálny tovar a Schleswig Holstein - telekomunikačné služby. Strážiaci pes na digitálnom svetovom trhu je financovaný Federálnym ministerstvom spravodlivosti a ochrany spotrebiteľa (BMJV).
Viac informácií o projekte Marktwächter nájdete na webových stránkach Marktwächter a na Twitteri Marktwächter.
súvisiace odkazy
Naše poradenské služby
0900 1 775 441 (2,00 €/min. Z nemeckej pevnej siete, mobilnejšie) alebo
(040) 24832-150 (2,00 €/min. Od začiatku konzultácie, plus vaše náklady na telefón)
Informácie o všetkých právnych otázkach týkajúcich sa napr Nákupy, cestovanie, voľný čas, remeselníci, súťaže, zoznamovacie agentúry
náklady0900 1 775 441:
(2,00 €/min. Z nemeckej pevnej siete, mobilná viac)
(040) 24832-150:
(2,00 €/min. Od začiatku konzultácie, plus vaše náklady na telefón)
Časy
Po - Št
9:00 - 13:00
14:00 - 18:00
Náklady na konzultácie
(040) 24832-150
Za poradenstvo, ktoré ponúkame na vyššie uvedenom telefónnom čísle pevnej linky, vám účtujeme 2,00 EUR za minútu poradenstva. Na začiatku telefonického hovoru si s vami ujasníme, či by ste chceli konzultáciu za poplatok. Potom zaplatíte čas za skutočnú konzultáciu plus svoje vlastné náklady na telefón. Po konzultácii vám zašleme príkaz na SEPA inkaso, ktorý vyplníte a vrátite nám. Potom vyberieme poplatok za poradenstvo z vášho účtu.
0900 čísel v spotrebiteľskom centre
Niektorí spotrebitelia sú týmto prekvapení: Poradenské centrum pre spotrebiteľov, ktoré sa vždy vehementne stavia proti pochybným číslam, používa na poskytovanie informácií a rád spoplatnené čísla.
U nás však môžete získať kvalifikované individuálne poradenstvo v právnych a finančných otázkach, ako aj v oblasti výrobkov prostredníctvom čísel 0900 - od dobre vyškolených zamestnancov, väčšinou právnikov. Mimochodom: konverzácia trvá v priemere šesť minút, takže za volanie 0900 s nami zaplatíte okolo 12 eur. Na dobrú radu nie príliš - myslíme si. Pretože naše rady vás často chránia pred veľkými škodami alebo vám ukazujú cestu k dobrým a lacným službám.
Platíte iba za čas hovoru, ktorý sa účtuje druhému. Uvedené ceny sa vzťahujú na hovory z nemeckej pevnej siete. Oznamy pred pripojením sú bezplatné.
Pripojenia prostredníctvom celulárnych sietí sú nákladnejšie a náklady na ne budú oznámené vopred. Fakturujú sa tam aj prognózy.
Cena za uskutočnený telefónny hovor sa objaví na vašom telefónnom účte asi o štyri týždne neskôr. Nájdete ju pod „dtms Nexnet“, poskytovateľom služieb, ktorého si na tento účel objednala telefónna spoločnosť.
Špeciálne telefonické poradenstvo a v prípade potreby zastúpenie pri všetkých právnych otázkach týkajúcich sa tém ako napr Nákupy, cestovanie, voľný čas, remeselníci, súťaže, zoznamovacie agentúry
Poznámka: Z dôvodu koronovej pandémie v súčasnosti ponúkame aj telefonické konzultácie s dohodnutým termínom. Za týmto účelom nám vopred pošlite vaše dokumenty, ktoré počas konzultácie skontrolujeme. Bohužiaľ nie je možné si ich vopred pozrieť na krátku konzultáciu za stanovený poplatok.
náklady
25 €
(do 20 minút)
prípadne plus náklady na požadované právne zastúpenie po konzultácii (od 25 €)
Kontakt
podľa dohody
(040) 24832-107
alebo
Kontaktný formulár