Lepšie počúvanie v komunikácii Ako to funguje
Takto sa stanete pozorným poslucháčom a vyhľadávaným partnerom konverzácie
„Čo, zajtra odchádzaš? Ale my sme chceli. „-“ Hovoril som ti, ale pravdepodobne si to neposlúchol. “Vzniká veľa malých aj veľkých konfliktov, pretože jeden nepočúva dostatočne dobre - a druhý nehovorí dostatočne jasne. Tu je niekoľko osvedčených komunikačných tipov, ktoré vám pomôžu lepšie počúvať.
Motivujte sa
Váš problém s počúvaním: Radšej by ste sa rozprávali, ako počúvali. zjednodušiť rady: Majte na pamäti výhody roly poslucháča. Rozhovor, v ktorom ste hovorcom, sa točí okolo vecí, ktoré už viete, ale ak budete pozorne počúvať, dozviete sa, čo ešte neviete. Vypočujte si ostatných, akoby ste neskôr museli prehrať konverzáciu s treťou osobou.
Zamerajte svoju pozornosť
Váš problém s počúvaním: Ľahko sa rozptýlite. zjednodušiť rady: Pri počúvaní nepreukážte svoje multitaskingové schopnosti - povedzte súčasne svojmu partnerovi, že sa rozprávate o uplynulom dni, a upratujete kuchyňu. Pretože aj keby ste stále mohli počúvať na 100% - váš partner to za vás neurobí.
Eliminujte rozptýlenie. Pri uskutočňovaní hovoru si sadnite, aby ste sa nepozerali na obrazovku alebo na zaujímavé dokumenty. Keď dostanete hovor, nezdvíhajte telefón okamžite. Nechajte zvoniť 3 krát a v týchto sekundách odložte svoju predchádzajúcu aktivitu bokom.
Pred dôležitými plánovanými stretnutiami premýšľajte niekoľko minút „o ničom“. Iste, to nefunguje. Potom si napíš myšlienky, ktoré ti prešli hlavou. Papier odložte a založte s ním znova o 1 hodinu alebo nasledujúci deň. Týmto spôsobom môžete optimálne využiť „zadnú časť hlavy“, v ktorej vaše podvedomie vyvíja riešenia.
Ak ľudia už nepočúvajú správne, navrhnite prerušenie konverzácie. Každému sa uľaví, keď na briefingovom maratóne pripustíte: „Mám pocit, že pozornosť upadá. Čo tak pauza, kým všetci opäť nepočúvajú lepšie? “
Počúvajte aktívne, nie pasívne
Váš problém s počúvaním: Druhá osoba sa necíti byť pochopená vami. zjednodušiť rady: Prejavte svoju pozornosť rečou tela. Prikývnite a usmievajte sa, mračte sa a pravidelne nadväzujte očné kontakty. Zamumlané „mmh“ je tiež pozitívnym signálom.
Vo svojom príspevku do konverzácie adresujte cieľovo hlavné posolstvo druhého. Venujte pozornosť pocitom a zámerom, ktoré stoja za faktami. Keď niekto prezentuje všetky svoje obchodné údaje v maličkých kúskoch, často existuje obava, že urobil niečo zle. Ak niekto referuje o jeho chaotickom dni v kancelárii, signalizuje, že je ohromený.
Povedzte mi, s čím ste „dostali“. Buď priamo: „Predpokladám, že nás pripravujete na prepúšťanie.“ Alebo to upravte neutrálnou otázkou: „Aké dôsledky má tento zlý počet pre našu oblasť podnikania?“
Ľudia sa cítia obzvlášť dobre pochopení, keď ich partner zistí obrázky, ktoré použili pri svojej odpovedi. Ak sa váš partner sťažuje na rýchlosť ICE vo vašom oddelení, navrhnite fázu „pri rýchlosti parnej lokomotívy“.
Využite konverzácie s niekoľkými ľuďmi a otestujte svoje schopnosti počúvania. Príklad: Diskutujete o svojej budúcej letnej dovolenke s partnerom a synom. Keď je syn preč, porovnaj s partnerom to, čo ste obaja vnímali z jeho predstáv. Možno sa ukáže, že ste „hluchí“ na jedno ucho: jeden z nich počul, že sa od vás skutočne pokúša prestrihnúť šnúru, a druhý si to ani nevšimol.