Manažérske audity Záverečná skúška - časopis manažéra

Dalo by sa čakať trochu viac drámy vzhľadom na skutočnosť, že ďalšie dve hodiny by mohli byť rozhodujúce pre kariéru Anny Kramerovej (Meno zmenil redaktor). Možno pulzujúce struny, alebo aspoň nejaké parkety z tmavého duba. Namiesto toho sú v konferenčnej miestnosti personálneho poradenstva Wiesbaden RSVP šedé koberce, stropné baterky a flipchart.

Manažérsky audit: manažéri sú prehodnocovaní pomocou rozhovorov, ktoré trvajú niekoľko hodín

Na stole je džús z fľaše a káva z termosky; za tým sedia páni Eckstein a Frau Baues a priateľsky sa opýtajú, čo Frau Kramerová robila za posledných, povedzme, desať alebo pätnásť rokov. „Alebo najlepšie,“ hovorí Berit Bauesová a trochu sa usmeje, „jednoducho začínaš svojím detstvom.“

Vonku je pochmúrne jesenné ráno, vietor pred ním víri lístie a možno aj preto Anna Kramer začína príbehom, ako rada ako dieťa určovala stromy a lístie a už od začiatku vedela, že sa chce stať výskumníčkou. Nosí kostým, krátke vlasy, jednoduché náušnice a hovorí rýchlo, ale zreteľne, ako niekto, kto je zvyknutý na to, že ho ostatní počúvajú. Kramerová vedie výskumné oddelenie veľkej biotechnologickej spoločnosti, jej spoločnosť bola odkúpená, kupujúci chce vedieť, na čo je jeho manažérsky tím dobrý, a teraz je v manažérskom audite.

Takéto audity sa v Nemecku používajú od polovice 90. rokov na hodnotenie riadiacich pracovníkov pomocou štruktúrovaných rozhovorov trvajúcich niekoľko hodín, väčšinou externými konzultantmi. Už dávno prestali slúžiť ako nástroj na výber prevzatia, ale „čoraz viac sa využívajú na systematickú analýzu potenciálu a rozvoj riadenia“, hovorí Klaus Wübbelmann, autor rôznych štandardných prác o tejto téme. V informačných vestníkoch oznamujúcich audity je napríklad možné prečítať: „Sme pevne presvedčení, že tento projekt bude znamenať zisk pre spoločnosť ako celok aj pre všetkých zúčastnených.“

Pomôžte skúšajúcim prísť!

Pekné slová - ale audit je stále výnimočná situácia, takmer tabuizovaná téma, o ktorej sa spoločnosti a manažéri zdráhajú hovoriť. Či už v AOL Nemecko, kde prebehla manažérska kontrola po prevzatí spoločnosťou Telecom Italia, či už v Axe, kde musí byť integrované poistenie Winterthur, alebo v spoločnosti Siemens Com, ktorá sa spája s Nokiou - vec je „príliš citlivá“, „príliš jemná „ako by som to chcel komentovať, hovorí hovorca spoločnosti. Skutočné meno Anny Kramerovej je tiež odlišné, nechce, aby bolo vytlačené jej skutočné meno alebo meno spoločnosti.

Skúška: Po mnohých rokoch v práci sú manažéri opäť v testovacej situácii

Pre auditovaných je koniec koncov veľa: Sen o postu predstavenstva, plánované zvýšenie platov, v krajných prípadoch odporúčanie čeliť „inej výzve“, napríklad pri správe vozového parku. Kontakt medzi sebaobrazom, ktorý bol dlhé roky starostlivo rozmaznávaný, a realitou, sa môže stať dosť nepríjemným.

Mnoho manažérov má iba hmlisté predstavy o tom, čo môžu čakať. Keď čaká na audit, niektorí zarytí riadiaci pracovníci sú nervózni a úzkostliví. Zrazu, po rokoch hladkého postupu, bola v škole taká testovacia situácia, ako to bývalo: Pomoc, skúšajúci prídu!

Čo teda môžu manažéri očakávať pri audite? Aké otázky musíte čakať? Aké sú dôsledky ich výkonu? A ako by sa mali javiť?

Rainer Gruber (52) začínal ako učeň v spoločnosti BK Giulini v roku 1971, strednej chemickej spoločnosti v Ludwigshafene. Vypracoval sa hore, v októbri bol povýšený na riaditeľa oddelenia a vedúceho divízie, priamo pod tabuľou. Podmienka: úspešný výkon v manažérskom audite - prvý pre Gruber po troch a pol desaťročiach.

Gruber je priamy človek s palatínskym tónom, je odborníkom na termoplastické materiály, ktoré jeho spoločnosť vyrába pre obuvnícky priemysel, ale celý život nemal nič spoločné s auditmi, „táto nová vec“: „Keby moji šéfovia po 35 rokoch nevieš dosť dobre na povýšenie, tak kedy? “začudoval sa.

Audit, rozhovor plus obchodná simulácia trval jeden deň a ten večer Gruber revidoval svoj názor: „Bolo úžasné, ako presne ma konzultanti opísali.“ Je autentický, asertívny, miestami trochu zdvorilý a dominantný, ale boli to detaily: Dostal prácu.

Beh na manažéra TÜV

Skutočnosť, že primitívom spoločností, ako je Rainer Gruber, už iba mávne rukou, hoci ich kvalifikácia je nepochybná, ukazuje, že skúšky sa stali súčasťou každodenného manažérskeho života. „Za posledných pár rokov sa audity zmenili z pomerne exotického postupu na bežný nástroj personálneho rozvoja,“ hovorí Magnus Graf Lambsdorff, ktorý koordinuje globálne audítorské aktivity u lídra na trhu Egon Zehnder. Hlavné dôvody pre beh na Manager-TÜV: Silnejšia ekonomická dynamika a čoraz diferencovanejšie možnosti použitia.

Vedúci TÜV: ciele a dôvody auditov riadenia

Foto: manager magazin

Takto sa používajú kontroly

v prípade zmien v podnikovom manažmente: nový generálny riaditeľ alebo partner v oblasti private equity chce vedieť viac o svojom riadiacom tíme;

na systematický rozvoj riadenia, napr. na medzinárodné porovnávanie;

ako investícia a osobné ocenenie pre najvyššiu úroveň;

pre plánovanie nástupníctva a obsadenie pozícií predstavenstva a výkonného riaditeľa s cieľom porovnať externých a interných kandidátov;

ako nástroj na výber pri fúziách a akvizíciách.

Bez ohľadu na to, ako audítorská príležitosť vyzerá, požiadavky na testovacích pracovníkov sú vždy rovnaké: „Nezameriavajú sa na ich odborné znalosti, ale na širokú škálu manažérskych schopností, ako sú vedenie, analytické schopnosti alebo orientácia na výsledky,“ hovorí Thomas Kell, zodpovedný za „Strategic Leadership Review“ v spoločnosti Heidrick & Struggles, číslo dva na nemeckom audítorskom trhu.

Konzultanti majú k dispozícii bohato zásobený arzenál: testy osobnosti, referencie od nadriadených a kolegov (360-stupňová spätná väzba), prípadové štúdie a obchodné simulácie. Jadrom auditu je však zvyčajne štruktúrovaný pohovor v trvaní niekoľkých hodín, ktorý uchádzač vedie s dvoma konzultantmi.

Odhaľte fúzy

V tomto „behaviorálnom rozhovore“, ktorý je založený na výskume amerického psychológa Davida McClellanda, audítori skúmajú doterajšiu kariéru manažéra: Ako kontrolujete výsledky svojich zamestnancov? Aké bolo tvoje najdôležitejšie rozhodnutie? Vaše najhoršie zlyhanie? Neboli nejaké alternatívy? Z toho možno vyvodiť závery o motivácii, štruktúre osobnosti a výkonnostnom potenciáli. „Minulý výkon predpovedá budúci výkon“ je základným princípom.

pre mm 12/2006 strana: 208 "Nájsť dobrých introvertov je ťažké. Avšak rýchlo odhalíme fúzy." Thomas Kell, Heidrick & Struggles

Preto, hovorí Kell, „hovorí, že nemá zmysel hrať niekoho, kým nie ste, vrstvu farby rýchlo obrúsime.“ Asi po polovici času si audítori vytvoria hypotézy o kandidátovi, ktoré potom skontrolujú pomocou ďalších otázok a často sa tak nenápadne vrátia ku kritickým bodom. Každý, kto hrá rolu, sa rýchlo zamotá do rozporov. „Ak príbehy majú vždy rovnaký plynulý priebeh, je to okamžite vidieť," hovorí Kell. „Rýchlo odhalíme fúzy. Nájsť dobrých introvertov je ťažšie."

Anna Kramer nie je fúza a určite nie je introvertná. Rýchlo vyjde najavo, že má otvorený a priamy štýl vedenia, že dáva svojim ľuďom veľa slobody a nevyhýba sa konfliktom. „Pragmatická a výkonná pracovníčka, ktorá sa nesmierne angažuje pre svoju prácu,“ hovorí neskôr v analýze Baues, ktorá vedie program auditu v RSVP Management Consultants. Ale často, ako Baues cituje skúsenosti skúšajúceho, „najväčšia sila a najväčšia slabosť sú blízko seba“.

V prípade Kramerovej to znamená, že má ťažkosti s prispôsobením sa, niekedy nechá päť rovných. Nadchne ju, že v exekutíve ide „až príliš o politiku namiesto obsahu“, a keď sa jej Baues pýta na konflikty so zamestnancami, často zdôrazňuje, že „mala som koniec koncov pravdu“.

Jej nadriadený jej povedal, že bola niekedy príliš priama, príliš emotívna.

„Prečo by váš šéf nemohol považovať tieto vlastnosti za vždy prospešné?“ Pýta sa opatrne Baues. "Pretože niektorí v spoločnosti sú veľmi rigidní a formálni. Nezvládajú moje otvorené správanie," odpovedá Kramer. „Niekedy jej chýba sebauvedomenie a pre ňu je lopta vždy pri ostatných,“ hovorí potom Baues.

Takéto nahliadnutie do vlastnej postavy môže urobiť z auditov cenný nástroj pre top manažérov, aby určili svoju pozíciu. „Test mi pomohol zosúladiť môj vlastný názor,“ hovorí Rainer Zinow, senior viceprezident pre služby a podporu spoločnosti SAP.

„Raňajky pre šampiónov“

Zinow prešiel v lete auditom poradenskej firmy DDI. Absolvoval osobnostný test a jeden deň hral vedúceho v akejsi laboratórnej kancelárii - vrátane e-mailov, hovorov a stretnutí s kolegami a obchodnými partnermi, ktorých napodobňovali role role. „Bolo to čisto vývojové opatrenie, nešlo o výber, ale o lepšie využitie vášho vlastného potenciálu.“

Hranie rolí: Výkonný riaditeľ pre celý deň - vrátane e-mailov, hovorov a stretnutí s kolegami a zákazníkmi

Rovnako ako SAP, čoraz viac spoločností ponúka svojim najlepším ľuďom audity pre lepšie sebahodnotenie. Napríklad UBS, ktorá zhruba pred rokom spojila tri piliere správy majetku, správy aktív a investičného bankovníctva v Deutschland AG.

„Chceli sme zistiť, kde môžeme konkurovať našim manažérskym schopnostiam,“ hovorí podpredseda Rainer Heydenreich. Spolu s kolegami z výkonnej rady prešiel auditom v spoločnosti Heidrick & Struggles. Už vopred vedel, že je dobrý v jednaní s ľuďmi: „Ale dobrý komunikátor sa zlepší, keď počúva ešte viac, čo mi bolo dobre oznámené v rozhovore.“

Manažéri zriedka počujú poctivé hodnotenie ich výkonnosti alebo osobnosti, najmä na vyšších úrovniach. „Platí toto: Spätnou väzbou sú raňajky pre šampiónov,“ hovorí Thomas Wylenzek z Board Consultants International, „a preto mnoho spoločností vníma komplexné a nie práve lacné audity ako ocenenie svojich najlepších zamestnancov.“

Aj keď čisté audity vývoja môžu byť rovnako cenné, nie sú pravidlom. Fúzie a akvizície sú stále klasickou indikáciou pre kontroly manažmentom.

„Vonkajšia perspektíva by mala zaručiť spravodlivý výberový proces a rozptýliť obavy, že by nadobúdateľ presadil iba svojich vlastných ľudí,“ hovorí Joachim Kayser, šéf podnikového manažmentu Deutsche Post, ktorý nechal pri každej akvizícii spoločností Exel a BHW otestovať približne 100 manažérov. „Ak je šéfov viac ako pozícií, dôraz sa kladie na výber, takže by ste to nemali ignorovať.“ Tí, ktorým sa nedarí, skončia o úroveň nižšie - alebo dobrovoľne odídu zo spoločnosti.

Strach zo semaforov

Takto sa kontrolovaní obávajú semaforu - pretože konzultanti pri hodnotení svojich individuálnych kompetencií kandidáta často používajú zelenú, žltú a červenú farbu: Každý, kto je „rozsvietený na červeno“, musí mať obavy. Na konci auditovaný subjekt končí ako bod v škatuľkovej matici, ktorá zvyčajne vyplýva z osi X („výkon“) a osi Y („potenciál“). Každá poradenská firma má svoj vlastný systém schránok, ale hviezdy sú vždy vpravo hore a tie vľavo dole, ktoré by mali na svoju kariéru myslieť od nuly.

Skupinová agenda: Čo robiť v budúcnosti inak?

Foto: manager magazin

Viac ako deväť z desiatich kontrolovaných, ako sa uvádza v poradenských kruhoch, akceptovalo ich hodnotenie viac-menej bez sťažností. Iba zriedka niekto stratí prácu len kvôli auditu - s cenami od 5 000 do 15 000 eur za kontrolu manažéra je tento nástroj príliš drahý na rozsiahle znižovanie počtu pracovných miest.

Mnoho manažérov sa napriek tomu obáva, že by audit mohol slúžiť iba ako údajne objektívny plášť na „preverenie“ nepríjemných kandidátov, výsledky by sa už mohli vopred určiť alebo manipulovať podľa „politických“ štandardov. „Prirodzene neexistujú žiadne údaje o podiele auditov, ktoré by sa degradovali na číre nástroje odôvodnenia už prijatých rozhodnutí,“ hovorí Waldemar Pelz, profesor na Giessen-Friedberg University of Applied Sciences. „Bolo by však naivné predpokladať, že sa to vôbec nestane.“

Dieter Müller (Meno zmenil redaktor) to zažil na vlastnej koži. Bol vyhlásený audit vývoja v medzinárodnej chemickej spoločnosti, kde Müller pracoval ako manažér divízie. Preverených bolo šesť manažérov a zrazu sa ukázalo, že to bol náročný výberový proces.

Müller, chlapík s rukávmi, ktorý výrazne zlepšil výsledky vo svojej oblasti, ale v rozhovore sa nepríjemne prezentoval, bol degradovaný na riaditeľa raňajok, dostal nižší plat a menší rozpočet. V rozhovore pre spätnú väzbu podľa Müllera hovoril konzultant personálnemu manažérovi: „O tomto bode sme hovorili vopred.“

Ťažko sa dá overiť, či sú sťažnosti takýchto obetí auditu oprávnené alebo iba z dôvodu zranenej márnivosti. Prípad Müller napriek tomu ukazuje kamene, o ktoré sa môžu pri audite potknúť aj dobrí manažéri.

Umelá situácia

„Stáva sa problematické, keď sa manažérsky test plaví pod falošnou vlajkou, čo znamená, že ciele a metódy nie sú od začiatku jasne komunikované,“ hovorí Pelz, ktorý vypracoval štúdiu auditov, ktoré má výlučne manažérsky časopis. Rovnako ako Dieter Müller, aj veľa manažérov berie veci na ľahkú váhu, sú nesústredení a nepripravení - a zlyhávajú. „Po audite musíme často zametať zlomené kúsky,“ hovorí tréner Mannheimu Reiner Hellweg, ktorý radí mnohým neúspešným manažérom.

Otázka významu: Prečo sú audity čoraz dôležitejšie

Foto: manager magazin

Slabou stránkou mnohých auditov, ktoré manažéri radi kritizujú, je fixácia rozhovorov na strategické a štruktúrované myslenie. Manažéri, ktorí sú operačne silní, riskujú, že sa v umelej situácii budú javiť trápne. Audit, teda kritika, hovorí málo o tom, čo niekto môže urobiť, ale veľa o tom, čo niekto tvrdí, že je schopný urobiť.

Výrečnosť je mocná zbraň: poradcovia ubezpečujú, ako modlitebné koliesko, že môžu demaskovať mixéry („Vidíme ich všetkými,“ hovorí Lambsdorff). Ale v snahe získať si o niekom fotku do dvoch alebo troch hodín máte výhodu, ak sa dokážete dobre prezentovať, opäť ste prešli životopisom a svoje úspechy opíšete ako logický sled akcií - ideálne potom Princíp PAR: problém, akcia, výsledok. Napríklad: „A alebo B bolo k dispozícii ako miesto výroby (problém). Vytvoril som analýzu faktora umiestnenia na 200 stránok (akcia). Už po troch mesiacoch sme mohli zahájiť výrobu v A (výsledok).“

Problém je, hovorí profesor Pelz: „Ak sa spýtate Lukáša Podolského, prečo sa rozhodol pre ľavý roh, odpovedá:„ Práve som tú vec zrazil. “ S touto odpoveďou by pri audite neuspel. ““ Mnoho manažérov nekoná podľa rigidnej schémy, ale často intuitívne - ale to, čo je v praxi úspešné, sa pri audite javí neusporiadané.

Tí, ktorí neuspejú pri skúške, majú malú šancu spochybniť výsledok. „To by tiež nemalo zmysel, pretože kritické hodnotenie je dnes na svete,“ tvrdí expert Wübbelmann. „Je lepšie viesť otvorenú diskusiu s audítormi a vyriešiť svoje vlastné slabosti v oblasti odbornej prípravy a koučovania.“ Nie nadarmo sa vo vesmíre auditu vyskytuje typ „úspešného opakovača“, ktorého propagácia zlyhala kvôli auditu a ktorý sa o to pokúša znova po primeranej potupnej dobe asi dvoch rokov - často s podporou nadriadeného.

Akýsi Boží súd

Ale: Následné kroky po auditoch sú v mnohých spoločnostiach neadekvátne, koučing je drahý. „Výsledky príliš často miznú v zásuvke, odporúčané opatrenia financovania sa neprijmú,“ hovorí Wylenzek.

Následné kroky: Finančné opatrenia často neexistujú

To súvisí aj so skutočnosťou, že veľa spoločností považuje výsledky auditu za akýsi Boží úsudok a svoje personálne rozhodnutia niekedy zakladajú iba na nich. A to aj napriek tomu, že aj konzultanti ako partner Zehnder Lambsdorff považujú audity iba za „ďalší aspekt“, ktorý „nemôže nahradiť iné systémy hodnotenia“.

Falko Leonhardt, vedúci personálneho a organizačného rozvoja spoločnosti T-Mobile, hovorí: "Audit nesmie byť nikdy jediným úsudkom, slúži iba na doplnenie obrazu. Každý, kto tri roky odvádzal skvelú prácu a v rozhovore má zlý deň, je preto nie je zlým manažérom. ““ Spoločnosti ako Bosch alebo pošta preto používajú audity iba pri fúziách a v kombinácii s inými postupmi posudzovania. „Audity nie sú širokopásmovým nástrojom, ich použitie je citlivé a dáva zmysel iba v určitých oblastiach,“ hovorí výkonný vývojár Post Kayser.

Lebo nedbalo vykonaný test môže poškodiť motiváciu celých úrovní riadenia - takže aj tí, ktorí dosahujú najlepšie výsledky, sa ukončia. Konzultanti RSVP preto analyzujú riziko emigrácie v rámci svojich „Auditov integrácie riadenia“, navrhujú retenčné opatrenia a nástupnícke scenáre a hodnotia spoluprácu a kultúru v celej spoločnosti.

Vo všeobecnosti sa fixácia výberu jednotlivcov v budúcnosti zníži, predpovedá Klaus Wübbelmann: „V budúcnosti budú musieť audity viac zohľadňovať skutočnosť, že manažéri sú vždy úspešní v kontexte svojho tímu a firemnej kultúry - alebo nie.“

Náhľad, z ktorého musí Anna Kramer stále papať. Vďaka svojej silnej bojovej povahe, hovorí v konečnom dôsledku poradca RSVP Baues, pre ňu je ťažké vyhnúť sa konfliktu a vyriešiť problém s diplomaciou. "Absolútne vhodné pre pozíciu vedúceho oddelenia, možno aj pre druhý riadiaci stupeň. Na úrovni predstavenstva je však potrebné šikovne sprostredkovať orgány presadzovania práva, ktoré môžu kombinovať aj odlišné záujmy," hovorí Baues. Inými slovami: Anna Kramer má presne tú správnu prácu.