Metóda 5 prečo - Ako môžete osvetliť tmu pomocou 5 otázok
Udržiavanie širokej škály výrobkov, konkurenčný tlak a zároveň spokojnosť zákazníkov s dobrou kvalitou - latka je veľmi vysoká. Na adekvátne testovanie produktov často chýba čas na vývoj a implementáciu. Výsledkom sú chyby, ktoré môžu mať veľa príčin. Pri zabezpečovaní kvality sa používa jednoduchá metóda, ktorá sa skutočne snaží dostať až na koniec problémov: Metóda 5 Prečo.
Kto to vymyslel? Hádajte čo - presne. Saichi Toyoda, zakladateľ automobilky Toyota. Vynálezca integroval do svojho výrobného systému metódu 5 Why svojej doby a položil tak cenný základ, ktorý sa dá ľahko použiť - aj mimo výrobného prostredia.
Riešenie problému nie je vždy zrejmé, niekedy je skutočná príčina hlboko skrytá. Metóda sa v angličtine nazýva aj „Root Cause Analysis“. Jeden sa snaží prísť na koreň problému krok za krokom, prečo má otázky, pretože jeden predpokladá, že niekoľko kauzálnych vzťahov je vzájomne prepojených.
Systém sa dá ľahko vysvetliť, ale je za tým veľa. Ak si naozaj nájdete čas na dôkladné kladenie otázok a diskusiu o nich, výsledky sú mimoriadne prospešné.
Mali by ste prejsť týmito krokmi metódy 5 Whys.
Popíšte svoj problém čo najpodrobnejšie.
Čím viac faktov zhromaždíte, tým rýchlejšie sa dostanete k úplnej podstate problému. Aká je obtiažnosť, kedy a ako často vznikla? Kto to objavil a aké to malo následky? Je obzvlášť dôležité získať predstavu o situácii na mieste. Tento princíp sa v japončine nazýva „Genchi Genbutsu“. Skúste sa pozrieť na scénu, porozprávať sa so všetkými zúčastnenými a neposudzovať to z diaľky od svojho stola. Používanie centrálnej znalostnej databázy môže byť užitočné pri zhromažďovaní všetkých dôležitých informácií - najmä vo veľkých spoločnostiach.
V tejto fáze sa vyhýbajte predpokladom - mohli by ste vyvodiť nesprávne závery.
Pochopte súvislosti a nestrácajte trpezlivosť.
Tu vstupuje do hry metóda 5 Whys. Postupne sa pýtajte, prečo sú otázky, aby ste získali prehľad o príčinnej súvislosti. Funguje to v mnohých oblastiach spoločnosti, vo výrobe, ale aj v každodennom živote.
Problém: Pán Schäfer mešká do práce.
- Prečo pán Schäfer mešká do práce? à Pretože odišiel príliš neskoro.
- Prečo odišiel príliš neskoro? à Pretože zaspal.
- Prečo zaspal? à Pretože išiel spať príliš neskoro.
- Prečo išiel neskoro spať? à Pretože premýšľal príliš dlho.
- Prečo tak dlho rozmýšľal? à Pretože sa poháda s manželkou.
Naopak, ak sa bude pán Schäfer hádať so svojou manželkou, bude meškať do práce. Nevzdávajte sa, kým sa nedostanete k skutočnej veci. Niekedy trvá 3 otázky, niekedy 5 a viac, aby ste sa dostali k správnemu bodu.
Vypracovať vhodné opatrenia.
Čo prispieva k riešeniu problému a kto môže ktoré opatrenie implementovať? Ako dlho to bude trvať a aké sú dôsledky implementácie? Herr Schäfer mal urovnať spor so svojou manželkou.
Zostaňte na lopte.
Pozerajte sa neskôr a zistite, či majú vaše kroky dlhodobý efekt. Mali by ste sa dotknúť? Malo to za následok ďalšiu zraniteľnosť?
Cyklus otázok sa často prerušuje príliš skoro. Skutočná príčina sa potom skutočne neodstráni a po chvíli sa ťažkosti objavia opakovane.
Môžete to vyskúšať: Ak reverz vašich predpokladov funguje, pravdepodobne ste sa dostali na koniec kauzálneho reťazca.
Alternatívy: Ishikawov diagram
Jeden by si mal uvedomiť, že pomocou metódy 5 Whys možno nájsť iba jednu príčinu problému, ale často existujú rôzne príčiny, ktoré sú spúšťačmi. Alternatívou je napríklad vytvorenie Ishikawovho diagramu. Umožňuje zastúpenie niekoľkých hlavných a vedľajších príčin, ktoré prispievajú k riešeniu. Kvôli svojmu dizajnu sa tiež často označuje ako diagram rybej kosti.
Seminár o chudobe v nepriamych oblastiach: venujte čas riešeniu problémov.
Procesy sa dajú cielene vylepšiť a príčiny sa dajú efektívne identifikovať, ak sa nimi zaoberáte intenzívne. Zlepšujete kvalitu svojich výrobkov a šetríte náklady, pretože opatrenia, ktoré ste vytvorili, tiež prispievajú k dlhodobej prevencii. Preto sa často pýtajte „prečo“.
Pri správnom použití, štíhly manažment tiež umožňuje vašej spoločnosti reagovať rýchlejšie, pružnejšie a efektívnejšie. Náš seminár vás pripravuje priamo napr. B. Úspešne implementovať štíhly úrad a trvalo ho ukotviť. Budete analyzovať plytvanie a slabiny vo vašich obchodných procesoch a úspechoch Lean v nepriamych oblastiach zmerať.
Zvládnite výzvy, ktoré predstavuje Priemysel 4.0
Claudia Blum
V Management Circle zodpovedám za témy v oblasti HR, výroby a mäkkých zručností. Tiež udržiavam blog o udalostiach v Iráne. Na týchto portáloch vás informujem o všetkých trendoch a vývoji. Teším sa na vaše návrhy a dobrú výmenu poznatkov.