Mindful Business Štyri úrovne kvality hovoru
Úrovne počúvania a komunikácie
„Štyri úrovne počúvania a komunikácie“ vyvinuté profesorom Ottom Scharmerom a ďalej vyvinuté Inštitútom pre dôkladné vedenie inštitútu vám ukážu, ako môžete viesť rozhovory takým spôsobom, že vzájomná komunikácia môže byť nesmierne vzrušujúcim procesom.
Úroveň 1: autopilot
Rozhovory sú dobrým príkladom tejto úrovne, ktorú radi používame v profesionálnom živote. K hlbokej a skutočnej výmene nedochádza. Rozhovor zostáva nezáväzný a povrchný. Tu znie nevyslovená dohoda medzi účastníkmi: „Nepristúpim príliš blízko a neublížiš mi!“ Inými slovami: všetci zostávajú vo svojej zóne pohodlia. Tu nevzniká nič nové a kreatívne. Keď sa na prvej úrovni stíchne, ticho je trápne, pretože je zrejmé, ako málo si musí jeden druhému povedať.
Úroveň 2: Objektívne počúvanie
Obchodné stretnutia sa na tejto úrovni konajú, pokiaľ ide o racionálne argumenty, počty, údaje a fakty a zaujímanie pozícií, vysvetlenie vášho vlastného uhla pohľadu, rozhodovanie, hľadanie riešení, riešenie konfliktov a vedenie rokovaní. . Len čo existujú rôzne uhly pohľadu, môžu takéto rozhovory nadobudnúť charakter krížového výsluchu a viesť k tomu, že človek musí svoje konanie zdôvodniť.
Ak „strana vinná“ nechce okamžite uznať oneskorenie alebo chybu, zvyčajne sa vedú nekonečné debaty, v ktorých chce mať každý pravdu. Tu sa končí zóna verbálnej pohody a každý sa pýta, ako môže svojho partnera prekonať argumentmi alebo aspoň ich uviesť do poriadku. Ticho sa už necíti trápne, ale skôr napäté.
Na tejto úrovni potrebujete dôveru vo svoju vlastnú pozíciu a vo svoje vlastné argumenty. Existujú ľudia, ktorí nevydržia zvyšujúci sa tlak, potom chcú slovne veslovať späť a vrátiť sa na prvú úroveň, pretože nie sú zvyknutí stáť si za svojím. To sa deje nielen s rozptýlením a smiechom, ale aj vtedy, keď jeden z účastníkov ustúpi, pretože už nie je schopný vyrovnať sa so slovnou výmenou úderov.
Práve v takýchto chvíľach sa často platí úcta, len aby sa situácia upokojila. Takáto reakcia však nie je účelná. Ľudia, ktorí sú rétoricky zdatní, však majú skúsenosti s tým, že ich zamestnanci nasledujú, ale nakoniec ustupujú zo strachu z odmietnutia alebo odmietnutia namiesto toho, aby priniesli nové nápady podľa potreby alebo aspoň skutočne podporili myšlienky manažéra.
Konverzácia na tejto úrovni môže byť tiež vzrušujúca a konštruktívna. Ak tu však tím uviazne, má zmysel prejsť na ďalšiu úroveň.
Úroveň 3: Empatický dialóg
Ide o otvorenie namiesto toho, aby sa uvádzalo, kto má pravdu, kto zlyhal alebo ako by malo byť niečo presne. Zastavte sa v tomto bode, urobte si trochu cvičenie všímavosti, spojte sa so sebou a položte si otázku: Ako sa mám vlastne teraz ako celá osoba? A aký je môj náprotivok? Ako sa s ním cíti situácia? Aký je jeho pohľad na vec? Aké starosti, potreby a nádeje vnímam? A ktoré vnímanie tela vzniká?
Potom sa opatrne otočíte na osobu, s ktorou sa rozprávate: „Neviem, ako sa ti práve darí, ale môžem povedať, že som unavený a zároveň dosť nahnevaný.“ V ďalšom kroku by ste mohli spresniť svoje očakávania, napríklad: „Chcel by som Prial by som si, aby sa všetci touto témou rýchlo stali nadšení, a teraz si všímam, že existujú veľmi odlišné uhly pohľadu na ňu. “A potom poskytnete bezpečný rámec:„ To je v poriadku a je dôležité, aby sme mali tieto rôzne uhly pohľadu. objasniť. Na to sme si našli čas. “A potom sú vyzvaní ostatní, aby hovorili o svojich pocitoch - ale bez toho, aby im vnucovali tlmočenie v zmysle„ Mám dojem, že aj vás, Lenu, celá vec veľmi znepokojuje. a zaujímalo by ma, ako sa ti práve darí? “
Pozastavením a vedomým zameraním na svoje pocity môžete konverzáciu nasmerovať iným smerom. Hnev a napätie sa môžu opäť uvoľniť. Teraz je boj za pravdu často zatlačený do úzadia a už nie je nevyhnutné držať sa určitých výsledkov. V ideálnom prípade existuje dôvera v spoločný proces.
Nepremeškajte nič a zabezpečte si darček!
Prihláste sa na odber nášho bezplatného bulletinu - každé dva týždne vám budeme posielať zaujímavé články a informovať vás o aktuálnych témach.
Dostanete tiež exkluzívny úryvok z knihy »Die Hexenschule« od Birgit Jankovic-Steinerovej.
Staňte sa súčasťou jednoduchého úplného bývania - tešíme sa na vás!