Muži a ženy posudzujú online recenzie rozdielne
Nový výskum naznačuje, že existuje spôsob, ako si práca udržať náskok pred konkurenciou.
Ak ste si už prečítali niektoré z mojich článkov, viete, že som vášnivým zástancom riadenia reputácie a možností online recenzií pre miestne podniky. Dnes tu nie som, aby som porazil ten konkrétny bubon, ale aby som hlbšie skúmal, ako rod ovplyvňuje správanie
Správanie popisuje skutočné, pozorovateľné javy, v ktorých sa napríklad konkretizuje nákupná akcia, ktorá má zase vzhľadom na svoj akcionársky charakter priamy ekonomický význam a môže byť vyjadrená peňažne.
Moja spoločnosť, BrightLocal, nedávno zverejnila svoj každoročný prieskum miestnych spotrebiteľov, v ktorom predstavuje reprezentatívnu vzorku
Vzorka obsahuje určitú podmnožinu súboru objektov (vesmír), aby mohla robiť výroky o populácii. Cieľom je urobiť spoľahlivé a reprezentatívne vyhlásenia o populácii v rámci prieskumu trhu bez nutnosti skúmania celej populácie.
Ak vás zaujímajú medzery v generácii, pozrite si hlavný výskumný článok. O čo sa chcem dnes výhradne podeliť s mojimi čitateľmi vyhľadávacej oblasti Land, je to, ako sa cítia muži a ženy v ich postojoch
Postoj ľudí k produktu je dôležitý pre získanie zákazníka. Tieto postoje sú spôsobené mnohými faktormi. Svoj vplyv tu má prostredie, príjem, vzdelanie a sociálne prostredie. Postoje sa môžu rozvíjať a meniť v priebehu života prostredníctvom neustáleho procesu učenia sa ľudského jedinca. „Postoj je všeobecný/všeobecný a dlhotrvajúci pozitívny alebo negatívny pocit voči osobe, objektu alebo téme.“ (Petty & Cacioppo, 1981)
Predtým, ako pôjdem ďalej, by som chcel povedať, že som presvedčený, že pohlavie je v spektre. Pre túto štúdiu sme však zoskupili ľudí, ktorí sa vo svojich odpovediach na prieskum označili za mužov alebo ženy.
Poďme teda k výsledkom!
37 percent mužov si robí starosti, aby vždy kontrolovali recenzie online
V tejto štúdii sme nemali nijaké predsudky o tom, ako môžu rôzne pohlavia používať online recenzie. Čo sme však zistili, boli určité výrazné rozdiely v správaní
Správanie popisuje skutočné, pozorovateľné javy, v ktorých sa napríklad konkretizuje nákupná akcia, ktorá má zase vzhľadom na svoju akčnú povahu priamy ekonomický význam a môže byť vyjadrená peňažne.
Po prvé, hoci podobný podiel mužov a žien uvádzal pravidelné čítanie recenzií online podnikov, medzi mužmi a ženami, ktorí čítajú recenzie online „online“, existuje veľká priepasť.
Ako vidíte vyššie, 37 percent mužov uviedlo, že číta online recenzie pre podniky, ale porovnateľne malý podiel žien (15 percent) to robí rovnako. Namiesto toho radšej čítate online recenzie „príležitostne“.
To znamená, že ak je vaša zákaznícka základňa vychýlená z mužskej strany, je veľmi dôležité investovať čas a úsilie do zabezpečenia hodnotení s vysokým skóre. Hodnotenie hviezdičkami však nie je jediné, na čo sa treba sústrediť, pretože náš pôvodný prieskum zistil, že 40% spotrebiteľov ignoruje recenzie staršie ako dva týždne.
Aj keď mi neprináleží ponúkať dohady založené na stereotypoch, je možné, že druh tovaru a služieb, ktoré miestne podniky nakupujú od mužov, a ich postoje k ich nákupu poškodzujú ich dobrú povesť.
44 percent žien nikdy nebolo požiadaných, aby zanechali online prehľad pre spoločnosť
Myslím, že vyššie uvedený graf ukazuje, že väčšina respondentov bola požiadaná o preskúmanie podnikania, avšak skutočným šokom je rozdiel medzi skúsenosťami mužov a žien.
Aj keď nikdy nebola požiadaná iba štvrtina mužov, 44 percent žien to neurobilo. Či je to tak preto, lebo zamestnanci sú pri zhromažďovaní recenzií prístupnejší mužom ako ženám, je predmetom podrobnejšej štúdie. Čísla však naznačujú, že niečo brzdí rast recenzií, ktoré zanechávajú ženy.
Ďalšou vecou, ktorú je potrebné poznamenať, je rozdiel medzi počtom mužov a žien, ktorí sa rozhodli na požiadanie zanechať kontrolu. Dotazovala sa viac ako polovica mužských spotrebiteľov
Spotrebitelia sú príjemcami a spotrebiteľmi tovaru. v užšom zmysle: hmotné statky - v širšom zmysle: hmotné a nehmotné služby
Reakcia, reakcia na reklamnú kampaň.
Čo je to za jedlo? Uistite sa, že vy alebo zamestnanci vášho klienta požiadate o kontrolu čo najviac mužov a žien. Ak sa má veriť vyššie uvedenému grafu, 37 percent žien, ktoré nepožiadajú o kontrolu, je veľkou premeškanou príležitosťou, pretože to je podiel, ktorý je otvorený pre zanechanie obchodných recenzií.
37 percent mužov vždy číta odpovede spoločností na recenzie
Posledný prieskum o faktoroch hodnotenia miestneho vyhľadávania Moz ukazuje, že odborníci veria v rastúci vplyv hodnotení na poradie miestnych balíkov, pretože hodnotiace signály v tomto prieskume sa medziročne zvýšili o 2 percentá. Existuje tiež veľa špekulácií o tom, či odpoveď na recenzie zlepší hodnotenie v miestnom vyhľadávaní (ako aj zjavnú výhodu prejavenia obáv o vaše podnikanie).
V rámci prieskumu Moz Ben Ben Fisher zistil, že „Recenzie (spolu s odpoveďou majiteľa) ukazujú, že spotrebitelia spoločnosti dôverujú a dôvera je základným faktorom pri hodnotení“, s čím súhlasím. Z odpovedí na recenzie, najmä na tie najnovšie, vyplýva, že vaša spoločnosť je nažive a dobre. Predpokladám, že vyhľadávače pri hodnotení spoločností zohľadňujú túto vitalitu.
Myslíte si, že ste tento graf už videli? Neobviňujem ťa! Výsledky sú pozoruhodne podobné otázke „Čítate recenzie na online podnikanie?“ Predtým v tomto článku. A nie je to kvôli tomu, že tí istí ľudia odpovedajú rovnako. Túto otázku v skutočnosti položilo iba 84 percent respondentov, ktorí uviedli, že si prečítali recenzie pre firmy online.
Pre veľkú väčšinu spotrebiteľov je dôležité, aby spoločnosti odpovedali na ich online recenzie. Je však zaujímavé, že muži sa tejto praktike venujú oveľa viac ako ženy. 37 percent mužských respondentov uviedlo, že odpovede si prečítajú vždy.
63 percent žien verí, že negatívne recenzie si vyžadujú odpoveď, ale viac mužov verí, že pozitívne recenzie sú dôležité
Je to prvýkrát, čo sme sa pýtali na otázky týkajúce sa odpovedania na recenzie v prieskume Local Consumer Review. Bolo teda obzvlášť zaujímavé venovať sa tomuto nevyužitému názoru spotrebiteľov.
Pokiaľ ide o typy odpovedí, na ktoré majú zákazníci pocit, že by spoločnosti mali odpovedať, možno vás prekvapí, že 30 percent (spolu mužov aj žien) tvrdí, že falošné recenzie by mali dostať odpoveď. A keď rozdelíme údaje podľa pohlavia, uvidíme zaujímavý vzorec, v ktorom si muži myslia, že pozitívne recenzie sú dôležitejšie (58 percent) ako negatívne a ženy majú pocit, že negatívne recenzie sú dôležitejšie (63 percent).
Čo teda môžete urobiť so všetkými týmito údajmi? Po prvé, dovoľte mi povedať, že miestna spoločnosť, ktorá je veľmi zameraná na mužov, sa osobitne silne zameriava na správu reputácie a kontrolu stratégií rastu.
Dlhodobá orientácia na rast spoločnosti. Hlavné formy vyjadrenia sú prienik na trh, rozvoj trhu a diverzifikácia.
Ak pracujete so spoločnosťami, pre ktoré je rozhodujúce ženské publikum, je to dobrý nápad pre vašu stratégiu
Definícia trhových cieľov spoločnosti a marketingových postupov na základe účastníkov trhu, ako aj technického vývoja a príležitostí.
To znamená, že si nemyslím, že by ste mali s mužmi a ženami zaobchádzať rozdielne, pokiaľ ide o získavanie alebo odpovedanie na recenzie. Pretože najúspešnejšie stratégie riadenia reputácie sú často tie najplynulejšie a najjednoduchšie!