Najväčšou výzvou je implementácia
Holger Behnsen
Spoločnosť Emarsys, viedenský poskytovateľ softvéru pre cloudový marketing pre spoločnosti B2C, objasňuje v súčasnej štúdii spoločnosti Forrester s názvom „Budovanie dôvery a dôvery: Pripravenosť na AI marketing v maloobchode a elektronickom obchode“ používanie „umelej inteligencie“ ( AI) v marketingu. Dotazovaných bolo 100 nemeckých riadiacich pracovníkov a marketingových manažérov v stredných a veľkých spoločnostiach, ako aj globálnych korporácií z maloobchodu a elektronického obchodu.
Štúdia ukazuje rozdiel medzi potenciálom dnešných marketingových riešení pre AI a skutočnou implementáciou alebo aplikáciou technológie v skutočnom každodennom podnikaní. Respondenti zo spoločností v USA, Veľkej Británii, Francúzsku a Nemecku predstavujú priemerný ročný obrat medzi 50 miliónmi a 5 miliardami dolárov.
Optimalizujte prístup zákazníkov
Výsledky prieskumu ukazujú, že význam riešení umelej inteligencie v maloobchodnom marketingu a v elektronickom obchode je jasne zrejmý. 92 percent opýtaných predpokladá, že AI má určite potenciál vytvárať vyššiu spokojnosť zákazníkov a pridanú hodnotu pre používateľov. 72 percent tiež zastáva názor, že úlohy a úlohy obchodníka sa zásadne menia - od prevádzkového „realizátora“ po strategického plánovača.
Marketingoví manažéri tiež dúfajú v vyššiu návratnosť investícií (79 percent), personalizované kampane v reálnom čase (61 percent) a automatizované pracovné postupy (74 percent). Väčšina účastníkov (71 percent) zároveň predpokladá, že použitie AI si vyžaduje vysokú úroveň technického porozumenia zo strany zamestnancov.
Zistenia štúdie tiež zdôrazňujú, že AI marketing umožňuje cross-channel, osobný zákaznícky prístup v reálnom čase (89 percent). Túto požiadavku chce mať v priebehu nasledujúcich 24 mesiacov 92 percent zúčastnených spoločností. Štúdia naopak ukazuje, že 54 percent účastníkov nemá efektívnu stratégiu správy údajov, ktorá by zaznamenávala všetky informácie o zákazníkoch a poskytovala ich pre osobný prístup naprieč kanálmi.
Rozvojom AI pre marketing sa môžu maloobchodné spoločnosti presadiť po boku priemyselných gigantov, ako je Amazon. Spoločnosti, ktoré sa už touto témou zaoberajú a v nasledujúcich mesiacoch implementujú príslušné riešenia, môžu pomocou AI marketingu lepšie osloviť a udržať si svojich zákazníkov a dosiahnuť vyšší predaj.
Údajné prekážky
Aj keď je dôležitosť AI v priemysle všeobecne známa (92 percent), implementácia stále chýba. Iba polovica (50 percent) opýtaných uvádza, že má marketingovú stratégiu AI a že ju skutočne implementuje. 71 percent účastníkov sa domnieva, že vie, že použitie AI si vyžaduje veľa technického know-how. To isté platí o predpoklade, že technológie umelej inteligencie sú určené pre analytikov a vedcov a že neexistujú žiadne nástroje, ktoré by marketingoví pracovníci mohli používať ľahko a efektívne (59 percent).
V skutočnosti 75 percent opýtaných uvádza, že je pre nich ťažké držať krok s digitálnou transformáciou. A v neposlednom rade 83 percent spoločností vidí výzvu v hľadaní správnych nástrojov a poskytovateľov na implementáciu marketingovej stratégie AI.
Komplexné vyhodnotenie údajov založené na umelej inteligencii
Spoločnosť Emarsys, poskytovateľ softvéru pre cloudový marketing pre spoločnosti B2C, chce situáciu napraviť a uvádza na trh AI Marketing (AIM). To znamená, že funkcie AI sú integrované do marketingového cloudu B2C výrobcu. Zámerom AIM je umožniť marketingovým spoločnostiam efektívne využívať vyhodnotenie údajov na základe umelej inteligencie pre osobný prístup zákazníka vo všetkých kanáloch.
Toto dáva marketingovým pracovníkom príležitosť posilniť lojalitu zákazníkov vydávaním personalizovaných nákupných stimulov a individuálnych odporúčaní produktov „stlačením jediného tlačidla“. AIM tiež umožňuje plánovanie času a obsahu na mieru - bez toho, aby ste museli implementovať a ovládať ďalší zložitý nástroj.
Jednoducho použite umelú inteligenciu
Forrester tvrdí, že 40 percent marketingových manažérov má problémy s personalizáciou vernostných programov. AIM vám teraz poskytuje komplexné informácie o individuálnej interakcii s vašimi zákazníkmi - škálovateľnú, založenú na umelej inteligencii a bez vstupných prekážok pre fungovanie a používanie funkcií umelej inteligencie.
AIM možno ľahko a intuitívne používať prostredníctvom používateľského rozhrania, ktoré integruje rozšírené funkcie do marketingového cloudu Emarsys B2C. AIM automatizuje plánovanie času, obsahu a kanálov kampane a využíva informácie z vyhodnotenia viac ako dvoch miliárd zákazníckych profilov na základe AI. Marketingové oddelenia v elektronickom obchode, maloobchode, cestovaní alebo v iných odvetviach zameraných na B2C sa tak môžu sústrediť na stratégiu, obsah a kreativitu svojich kampaní.
„Jemné doladenie, segmentácia a personalizácia marketingových kampaní sa v mnohých spoločnostiach stále vykonáva ručne a intuitívne - nie na základe podrobných znalostí a poznatkov založených na dátach,“ hovorí Hagai Hartman, hlavný inovačný riaditeľ spoločnosti Emarsys. „Funkcie, ktoré sme vyvinuli interne a integrovali do Emarsys AIM, môžu zásadne zmeniť úlohu marketingu v spoločnostiach všetkých veľkostí. Umožňujú vyšší hodnotový prínos tým, že eliminujú šance v marketingových kampaniach a minimalizujú úsilie o pozemské a prevádzkové činnosti. ““
Investície do nových technológií a trhov
Spoločnosť Emarsys má skúsenosti s vývojom ľahko použiteľných riešení pre komplexné vyhodnotenie údajov a funkcie strojového učenia. Asi štvrtina z viac ako 600 zamestnancov pracuje v oblasti výskumu a vývoja a neustále pracuje na inováciách produktového portfólia. Iba v roku 2015 bola spoločnosť Emarsys schopná zabezpečiť financovanie vo výške 22,3 milióna dolárov. Tieto prostriedky sa používajú najmä na vývoj nových technológií, ako je Emarsys AIM, a sú určené na urýchlenie rastu.
AIM v praxi
Evolution Slimming je britský výrobca doplnkov výživy na chudnutie, ktorý pôsobí vo viac ako 100 krajinách. Spoločnosť dokázala výrazne zlepšiť svoje obchodné výsledky pomocou odporúčaní na nákup na základe umelej inteligencie: V porovnaní s kontrolnou skupinou so štandardnými stimulmi sa tržby zvýšili o 28,6 percenta, tržby nových zákazníkov o 32,2 percenta a tržby z predtým neaktívnych zákazníkov o 6,5 percenta . Podrobnú prípadovú štúdiu nájdete tu.
„Doteraz sme neboli schopní implementovať individuálne stimuly a úpravy poukážok. V kampani boli iba možnosti „všetko“ alebo „nič“. Určenie vhodných stimulov na nákup bolo skôr tipovacou hrou, ktorá sa snažila vyvážiť príjmy a nižšie ziskové marže, “uviedol Russell Nicholls, obchodný riaditeľ spoločnosti Evolution Slimming. "Bol to veľký problém zistiť, kto by mal dostať akú zľavu." Odpoveď bola v našich dátach. Pomocou AIM sme to mohli zistiť veľmi ľahko. A nielen to: Dokázali sme automatizovať aj celý proces doručovania. “
O spoločnosti Emarsys
Emarsys je medzinárodná spoločnosť SaaS prevádzkovaná technologickými expertmi s viac ako 600 zamestnancami v 16 kanceláriách. Od svojho založenia v roku 2000 podporuje značky v rôznych priemyselných odvetviach - vrátane maloobchodu a elektronického obchodu - pri prispôsobovaní lojality zákazníkov a zvyšovaní trhovej hodnoty. „Prediktívna inteligencia“ spoločnosti Emarsys umožňuje užívateľsky prívetivé marketingové automatizačné stratégie v reálnom čase. Viac ako 1 500 zákazníkov v 140 krajinách zasiela každý mesiac viac ako 10 miliárd marketingových správ.