Opýtať sa; Odpovede stravovanie v škole

Stále máte v hlave otázniky? Potom je táto časť pre vás to pravé miesto. Zhrnuli sme tu najčastejšie kladené otázky a poskytli sme im krátke odpovede. Ak potrebujete ďalšie informácie, neváhajte nám zavolať: Telefón zákazníckeho centra 030 540044-85 (Nemecká pevná linka)

Môžete sa zaregistrovať tu na webovej stránke. Potrebujete na to svoje školské identifikačné číslo - 10-miestne číslo, ktoré získate na sekretariáte školy alebo od našich zamestnancov v kuchyni jedálne.

Choď s tým červené tlačidlo objednávky vpravo do oblasti prihlásenia.
Vyberte si „Ste nový zákazník?“ (pod prihlásením).
Zadajte svoje 10-miestne číslo zariadenia a a kliknite na "odoslať".

Otvorí sa formulár, ktorý musíte vyplniť a odoslať (vaša objednávka jedla). Potom sa zobrazí formulár pre inkaso SEPA, ktorý stačí vytlačiť a podpísať. Skontrolujte presnosť svojich údajov a pošlite podpísaný formulár spoločnosti MenuPartner.

PSČ: Menu partner GmbH, Alte Rhinstr. 4, 12681 Berlín
Fax: 030 540044-601
E-mail: [email protected]

Podpis je povinný pre inkaso stravných peňazí prostredníctvom príkazu na inkaso SEPA.

Okrem online registrácie dostanete aj objednávkový formulár z kancelárie školy.

Áno, pretože každé dieťa je nezávislým členom spoločného stravovania, dostáva vlastné číslo zákazníka a v prípade potreby vlastnú čipovú kartu.

Tu sa môžete prihlásiť na internet pomocou svojich osobných prístupových údajov (meno používateľa a PIN).

Vo výnimočných prípadoch, napr. B. V prípade technických problémov môže zákaznícke centrum prijať vašu objednávku na telefónnom čísle 030 540044-85.

Po prihlásení zvoľte »Objednať« a kliknite na požadované menu. Kliešť potvrdzuje vašu voľbu. Dôležité! Aby ste mohli dokončiť objednávací proces, musíte »odoslať objednávku«.

Jedlá pripravujeme priamo v kuchyni na mieste, čo znamená, že nie je potrebná žiadna preprava, ktorá by mohla zhoršiť kvalitu jedla. Výhodou je krátka doba státia, vysoká hustota živín a dobrá konzistencia jedla. Ďalšia výhoda: Sme radi, že vám ponúkame možnosť objednania/doobjednania až do skorého dňa jedla. Získate tak vysoký stupeň flexibility, ale požadované jedlo môže byť potom vypredané.

Mnoho škôl sa vyznačuje Nie plne vybavenú kuchyňu. Priestorové podmienky sú tu spravidla veľmi obmedzené, úložný priestor je mimoriadne obmedzený - preto tu len ťažko máme priestor na udržanie zásob.
Zároveň môže byť dodacia lehota až 10 dní. Výsledok: máme málo úložného priestoru a musíme tovar objednávať veľmi skoro.

Okrem toho sú kapacity kuchyne pre určité typy a kombinácie prípravy jednoducho obmedzené z dôvodu priestorových a technických podmienok. To môže ďalej obmedziť množstvo, ktoré môže jedlo ponúknuť.

V nepriaznivých prípadoch môžu vyššie uvedené okolnosti viesť k pomerne skorému vypredaniu ponuky podľa vášho výberu.

Samozrejme by sme chceli ponúknuť dostatočné množstvo jedla, pretože máme radi šťastné deti a rodičov. Uvedené podmienky si však vyžadujú veľmi prepracované plánovanie ponuky, ktoré je potrebné neustále prispôsobovať kolísavému dopytu.

Nedostalo vaše dieťa niekoľkokrát menu podľa vlastného výberu napriek tomu, že sa pokúsilo objednať skôr?

Potom nás prosím informujte, aby sme mohli preskúmať možnosti optimalizácie. Potrebujeme k tomu nasledujúce informácie:

príslušné dni stravovania
Meno a miesto alebo číslo zariadenia školy
ideálne: deň pokusu o objednávku

Služobný telefón: 030 540044-85
E-mail: [email protected]

Je menu vypredané ...

zostáva len výber iného menu. Je veľmi zriedkavé, že sú všetky ponuky vypredané - potom existuje alternatíva kompletného denného menu. Všeobecne odporúčame objednať čo najskôr.

Túto kartu môžete použiť na zhromaždenie predtým objednaného jedla.

Karta spĺňa tieto funkcie:
- Identifikuje držiteľa karty pre účasť na spoločnej večeri
- zobrazí sa vybrané menu
- Zobrazia sa poznámky o alergii

Dôležité: Čipová karta nesmie byť dierovaná, inak dôjde k zničeniu technickej funkcie.

Táto suma sa počíta pre čipovú kartu (RFID kartu). Kartu je možné prečítať elektronicky; na nej je uložené iba číslo zákazníka alebo meno. Túto kartu môžete použiť na zhromaždenie predtým objednaného jedla.

Toto je QR kód: QR znamená „rýchla odpoveď“.

Tento kód si môžete prečítať vo svojom smartfóne a potom sa okamžite dostanete na prihlasovaciu stránku internetového objednávkového systému. (Na vašom smartfóne musí byť nainštalovaná zodpovedajúca aplikácia.) Tu môžete priamo zadať svoje užívateľské meno a PIN, aby ste si mohli potom objednať jedlo.

V prípade straty alebo poškodenia získate novú čipovú kartu. Za naše úsilie v oblasti spracovania a programovania, ako aj za samotnú kartu si musíme účtovať 3,50 EUR.

V prípade straty alebo poškodenia nám pošlite e-mail na adresu [email protected] alebo nás kontaktujte prostredníctvom servisného telefónu 030 540044-85.

Potrebujeme vaše celé meno a číslo zákazníka alebo adresu bydliska.

U nás budú všetci plní. Veľkosti porcií vychádzajú z odporúčaní Nemeckej spoločnosti pre výživu. Okrem toho môžete „vyhľadať“ prílohy a zeleninu.

Ak sa v určitý deň nemôžete zúčastniť spoločného stravovania, je to tak v každom prípade Vyžaduje sa storno. Zvyčajne je to možné skoro v ten istý deň (okrem raňajok). Termíny na objednanie, zrušenie alebo zmenu objednávky nájdete vo svojej objednávke jedla.

Zrušte svoje predplatné ...

pokiaľ je to možné pomocou internetu s vašimi prístupovými údajmi (na tejto stránke: červené objednávacie tlačidlo vpravo hore)
prípadne s vašim zákazníckym číslom faxom 030 540044-601 alebo telefónom 030 540044-85.

MenuPartner inkasuje náklady na stravu jeden mesiac vždy priamym debetom v nasledujúcom mesiaci. To znamená, že stravné prefinancujeme viac ako mesiac. Vďaka jednorazovej bezpečnostnej zálohe nie sú potrebné mesačné platby vopred za poskytnutie stravy - slúži preto na zjednodušenie procesov mesačných platieb priateľským spôsobom k zákazníkom.

Jednorazová bezpečnostná záloha bude prevedená na špeciálny účet, ktorý je oddelený od aktív spoločnosti Menupartner GmbH. Na rozdiel od toho, čo je známe z nájomných vkladov, bezpečnostná záloha nepodlieha úrokom. Po dokončení objednávky stravovania a po vybavení všetkých nárokov bude bezpečnostná záloha vrátená po 8 týždňoch (SEPA dobíjanie).

DÔLEŽITÉ
Ak budete požiadaní o zaplatenie bezpečnostnej zálohy, je táto súčasť

Rámcová zmluva, ktorú s nami uzavrel školský úrad, ako aj
Objednávku stravovania, ktorú ste nám dali.

Takže ste sa zaviazali zaplatiť. Nezaplatenie môže mať za následok, že sa vaše dieťa nebude môcť zúčastniť spoločného stravovania.

Jednorazová bezpečnostná záloha musí byť prevedená na osobitný účet, ktorý je oddelený od aktív alebo iných obchodných transakcií spoločnosti Menüpartner GmbH. Preto, prosím, používajte iba prevodný list, ktorý ste dostali (máte) s potvrdením objednávky. Pre prevod prostredníctvom online bankovníctva jednoducho vezmite údaje z prevodného formulára.

Áno, pretože každé dieťa je nezávislým členom komunity, ktorý má samostatné zadanie.

Áno, hneď ako rodina dostane dotácie z verejnej kancelárie (ako je úrad práce, úrad bytových dávok, úrad sociálnej starostlivosti), školský obed je zvyčajne dotovaný. Predpisy pre toto sú odlišné vo všetkých spolkových krajinách, mestách a obciach.

Viac informácií o tomto nájdete tu:

Ak vaše dieťa potrebuje inú stravu kvôli chronickému ochoreniu alebo potravinovej alergii/intolerancii, nechajte si to potvrdiť lekárom osvedčením a odovzdajte ho v zariadení.

V prípade kombinácie viacerých potravinových alergií a určitých chronických ochorení vás naši nutriční poradcovia kontaktujú a skontrolujú, či je možné zabezpečiť vhodnú špeciálnu stravu.

Nezabudnite tiež na príslušné štítky v ponuke. Tu sú zobrazené alergény, ktoré podliehajú označeniu (v súlade s nariadením o informáciách o potravinách).

Podmienené: V ponuke vždy ponúkame vegetariánske jedlá alebo alternatívy bez bravčového mäsa.

Ako poskytovateľ spoločného stravovania sa riadime štandardmi kvality Nemeckej spoločnosti pre výživu (DGE), ktorá neodporúča napríklad vegánsku stravu.

Vaše údaje podliehajú zákonnej ochrane údajov. Ďalšie informácie nájdete v právnom oznámení alebo v ustanoveniach o ochrane údajov pre objednávkový systém cez internet alebo tu.

Začiatkom nasledujúceho mesiaca sa fakturácia a debet uskutočňujú inkasom podľa splátkového kalendára. Výpisy z platieb si môžete pozrieť na svojom zákazníckom účte na internete kedykoľvek - spätne až po dobu 4 mesiacov.

Nakladanie s dotáciami na školské stravovanie je regulované odlišne vo všetkých spolkových krajinách a vo všetkých mestách/obciach. (BuT = vzdelávanie a účasť)

Ďalšie informácie získate od úradu, ktorý (-y) potvrdil váš nárok na dávky.

Áno, ale stáva sa to pomerne zriedka a iba v prípade, že nerešpektujete naše pravidlá partnerstva.

Pre (seba) porozumenie

Musíme nakupovať potraviny a naši zamestnanci potrebujú, aby ich mzdy prežili. To sú hlavné dôvody, prečo sa za objednané jedlo musí platiť. V skutočnosti by sme o tejto veci samozrejme nemali hovoriť/písať, ale bohužiaľ sme občas zažili nepochopenie skutočnosti, že ak sa platby neuskutočnia, už sa o dieťa nemôžeme starať.

Aké sú dôvody zákazu stravovania?

Dôvodom je vždy nezaplatený účet. Pri státisícoch obedov mesačne sú problémy s platbami pomerne zriedkavé. Ak banky sumy faktúr stornujú, dôvody sú viac ako 97 percent, a to nasledovne:

bankový účet zákazníka nemá dostatok finančných prostriedkov na výšku faktúry
zákazník inicioval obrat sumy a dôvod nám nie je spočiatku známy.

Ďalšie dôvody, ako sú rotujúce čísla v bankových podrobnostiach alebo zmena účtu, ktorá nie je nahlásená, sa ťažko vyskytujú.

Kedy má dieťa zakázané jesť?

Nezablokujeme okamžite žiadne dieťa v spoločnom stravovaní, ak platba faktúry nefunguje okamžite. Dieťa je z účasti vylúčené, iba ak všetko tieto skutočnosti existujú súčasne:

Vaša banka odmietla inkaso (napr. Z dôvodu nedostatku finančných prostriedkov),
Od nás ste dostali žiadosť o platbu s oznámením zákazu stravovania,
v nej uvedený termín na prevod celej dlžnej sumy (vrátane ďalších nákladov na spracovanie!) uplynul bez toho, aby ste zaplatili faktúru.

Do tej doby zvyčajne trvá najmenej 2 týždne (od neúspešného SEPA inkasa), počas ktorých je o vaše dieťa stále postarané. Tento čas by ste určite mali využiť na to, aby ste nás kontaktovali - týmto spôsobom sa vyhnete blokovaniu stravovania! Je nám ľúto, že tí, ktorí nechajú plynúť čas bez toho, aby podnikli akékoľvek kroky, ohrozujú kŕmenie svojho dieťaťa. To je veľmi nepríjemné pre vašu dcéru alebo syna a mimochodom aj pre našich zamestnancov.

VÝNIMKA: Okamžité blokovanie v prípade kompenzácie zákazníkom

Ak banka „získala“ sumu odpísanú na žiadosť zákazníka, dieťa sa už nemôže na jedle podieľať s okamžitou platnosťou. Dôvod: Nemôžeme vedieť, prečo bola suma obrátená, takže tiež nevieme, či zákazník bude platiť budúce účty. Dáva to zmysel, že už nebudeme môcť podávať žiadne jedlo.

Čo by ste mali určite urobiť

Aby bolo zaručené, že sa vaše dieťa bude môcť zúčastniť stravovania, dodržiavajte nasledujúce zásady:

Nechajte si svoje Zostatok na účte v skratke, aby vám nemohlo chýbať kompenzácia. Mnoho ľudí musí počítať s obmedzeným príjmom domácnosti, a preto je o to dôležitejšie mať prehľad o účte na začiatku nového mesiaca.
Ak narazíte na kompenzáciu, nečakajte! Prosím, okamžite nám zavolajte: Telefón 030 540044-85. Iba tak môžeme konať za vás a ponúknuť riešenie.
Poďme sumy odpísaných faktúr nezarezervovať, predtým, ako ste s nami hovorili - zabráni to spusteniu procesu upomínania! Ak existujú oprávnené námietky k faktúre, samozrejme ju opravíme a dohodneme sa s vami na dobropise/splácaní.

Naša požiadavka, ak máte problémy: Porozprávajte sa s nami! Až po ponuku platby na splátky sme vždy našli riešenie pre každý predpokladaný problém.