Outsourcing prijatia hovoru; Mali by ste to vedieť
PRIJATIE HOVORU - VYSTÚPAME ZA VÁS
Tento krásny slogan nemá nič spoločné s chudnutím, vystihuje vás veľká výhra pre vás a vašu spoločnosť. Pretože vyhrávate prostredníctvom našej služby viac času pre vaše kľúčové kompetencie a vaša klientela je stále šťastná. Toto robí náš profesionál Prijímanie hovorov, kde je každý hovor vedený na nás namiesto vás, ak si prajete. Keď zazvoní telefón, nestane sa to vám, ale nám, obchodnému centru Hannover/telefónna služba. Berieme vaše hovory, staráme sa o vašich zákazníkov a vy sa zatiaľ môžete sústrediť na svoju prácu.
Zmeškali ste niekedy dôležitý hovor a nedokázali ste poskytnúť podporu? Toto sa vám už samozrejme stalo, pretože toto je scenár, s ktorým sa musia podnikatelia vyrovnávať každý deň. Zároveň však ide o vzájomne nepríjemnú situáciu: hovor, ktorý nebude odpovedaný, bude pre vás pravdepodobne znamenať stratu predaja a pre zákazníka veľa problémov. To je presne miesto, kde prichádza naša telefónna služba. Aby sa zabránilo tomuto problému, existuje možnosť Prijímanie hovorov zadávať. V tomto článku sa dozviete, ako to presne funguje, aké výhody to prináša a ako to môžeme urobiť za vás.
Druhá kancelária pre vašich zákazníkov
Naši zamestnanci intenzívne jednajú s vašou spoločnosťou aj so správou sťažností. Hovory, ktoré na vás nie je možné uskutočniť - napríklad preto, že jednoducho nemáte čas - nekončia vo vašej kancelárii, ale u nás. Volajúci to dostane Rozdiel si nevšimnite. Na jednej strane je to spôsobené tým, že vaše služby vybavujeme vopred, a preto individuálne práca prispôsobená vašej spoločnosti. Je teda možné vyhovieť akejkoľvek žiadosti volajúceho - a výsledky našej práce dostanete e-mailom.
Na druhej strane prijímame hovory v jednom vážne, profesionálne prostredie. To znamená: Tichý a profesionalita namiesto vyhriatej atmosféry call centra. Ak s nami váš zákazník prehovorí po telefóne, získa dojem, že nadväzuje kontakt s jedným z vašich vlastných zamestnancov. Výška Kvalita služieb Z pohľadu volajúceho si vaša spoločnosť zostane zachovaná a my na ňu odpovieme presne a kvalifikovane. Súčasne uľaviť si Vaši vlastní zamestnanci tým, že budú menej častí po telefóne.
ČO VÁS TELEFÓNNA SLUŽBA ROBÍ?
Musíte si predstaviť telefónnu službu ako jedno z tých call centier, z ktorých niekedy prichádzajú hovory bez vyzvania? Nie, nemusíte sa báť, keď zavoláme. Najskôr sa rozlišuje medzi týmito telefónnymi službami Odchádzajúce a Prichádzajúce. Zatiaľ čo pri odchádzajúcich telefónnych hovoroch sa niekedy stáva, že sú nevyžiadané, a preto sú nežiaduce, pri prichádzajúcich hovoroch ide o prichádzajúce hovory. Spravidla sú to také telefónne hovory, kde skutočný zákaznícky servis spýta sa. Nie každé call centrum to dokáže, tu potrebujete skúseného a na zákazníka orientovaného poskytovateľa pre prijatie hovoru, ako sme my.
The tTelefonické prijatie objednávky je dôležitá telefónna služba pre vašich zákazníkov a všetkých, ktorí sa nimi majú stať. Ale každý podnikateľ vie: ak to pôjde dobre, každý desiaty volajúci skutočne zadá objednávku alebo prijme ponuku. Aj pre majiteľov malých firiem, ktorí môžu vybaviť iba jednu objednávku za deň, to znamená, že musíte prijať najmenej 300 telefónnych hovorov, aby ste mohli prijať 30 nových objednávok. A to sa počíta viac ako ambiciózne.
ZVYŠTE PRÍSTUPNOSŤ
Už nikdy nezmeškajte hovor
Zvýšte dostupnosť
Už nikdy nezmeškajte hovor
ČO JE EXTERNÝ PRIJÍMAČ HOVOROV?
ZVÝŠTE SPOKOJNOSŤ ZÁKAZNÍKOV
Vaši zákazníci budú vďační
Zvyšujte spokojnosť zákazníkov
Vaši zákazníci budú vďační
FINANČNÉ VÝHODY
Variabilné časy v špičkách
FINANČNÉ VÝHODY
Variabilné náklady v špičkách
Naša ponuka je jedna Riešenie pre spoločnosti, ktoré musia prijímať hovory každý deň, ale nemajú čas. Ponúkame vám ponuku, ktorá je vaša Zmierňuje zamestnancov: Naši zamestnanci prijímajú hovory vo vašom mene a starajú sa o ne Priania a Starať sa Vašich zákazníkov. Volajúci nemôžu túto telefónnu službu odlíšiť od rozhovoru s vašimi vlastnými zamestnancami.
Máte úžitok z niekoľkých spôsobov: dosiahnuteľnosť je približne 100%, čo prispieva k spokojnosti volajúcich, najmä pokiaľ ide o podporu pri vyšetrovaní. Vaši kolegovia sa navyše môžu opäť sústrediť na to, na čo ste ich v skutočnosti najali. Ak majú vaši obchodní partneri požiadavku alebo konkrétne otázky, môžeme im v každom prípade odpovedať - aj keď momentálne nie ste k dispozícii.
PREMENNÉ SPRÁVY PRIJATÍM HOVORU
Môžete pracovať v priemysle, ktorý v určitých špičkách dostane oveľa viac otázok ako obvykle. Bolo by neekonomické prijímať nových zamestnancov iba na tých pár dní alebo týždňov. Napriek tomu splníme vaše želanie po lepšej dostupnosti prostredníctvom našej telefónnej služby - a tá má podporu nielen pre vás, ale aj finančné výhody.
Naše prijatie hovoru bude každý hovor odpovedal bez toho, aby musel platiť strašné náklady za nových kolegov. Zostanete nad tým súčasný stav informovaný kedykoľvek e-mailom. Už vám nebudú chýbať žiadne hovory, aj keď ani vy, ani vaši stáli zamestnanci nie ste kontaktnými osobami pre vašich zákazníkov. Telefonická služba je s našou ponukou taká ľahká.
V 3 JEDNODUCHÝCH KROKOCH K ONLINE SEKRETARIÁTU
1. Vyplňte formulár
2. Prijalo spätné volanie
3. Začnite mesiac zadarmo
VŽDY K DISPOZÍCII PRE VAŠICH ZÁKAZNÍKOV
Žiadny hovor nikam nevedie: Môžete byť schopný odpovedať na prichádzajúci hovor sami a vystupovať ako kontaktná osoba. Ak to však kvôli nedostatku času nefunguje, sme pripravení: O odpovede na najdôležitejšie otázky sa stará naša telefónna služba. Ponúkame vašim partnerom službu počas vašich pracovných hodín vždy k dispozícii je. Toto je pre vás hlavná výhoda, pretože spoločnosti môžu vidieť aj zákazníkov s problémami ako skvelú príležitosť.
Telefón ako možnosť
Volajúci, ktorí nemajú dobrú náladu, pre vás nemusia byť problémom. Pochopte radšej tieto chvíle po telefóne šanca: Investujete trochu času a jeden za to dostanete Obchodný partner, ktorý je nakoniec presvedčený o vašej podpore a je rád, že tak robí vracia sa. Riešenie problémov je dôležité Ukazovateľ kvality pre všetky spoločnosti - a práve v tejto oblasti budete môcť v budúcnosti vyniknúť našimi službami vďaka perfektnej dostupnosti.
Zároveň samozrejme nepracujeme príliš tvrdo 100% autonómne: My informovať Pravidelne vás informujeme o všetkých hovoroch prostredníctvom e-mailu, aby ste presne vedeli, čo sa v daný deň stalo. Odteraz si nájdite čas na veci, ktoré pre vás majú zásadný význam, a nechajte kompetentnú a kompetentnú osobu na nás cielené prijatie hovoru. Odtiaľto prospech Nakoniec vy a vaši zamestnanci, ako aj vaši zákazníci - profesionálnym zodpovedaním všetkých otázok.
Ponúkame vám príležitosť urobiť to a spojiť všetkých volajúcich vynikajúce služby spokojný.
ÚSPORA ČASU
Vy a vaši zamestnanci už nie ste znepokojení
aby som ušetril čas
Vy a vaši zamestnanci už nie ste znepokojení
VYDÁVAJTE ZAMESTNANCOV
Preberáme telefónnu službu pre vás a vašich zamestnancov
Uvoľnite zamestnancov
Preberáme telefónnu službu pre vás a vašich zamestnancov
VÝHODY PRE VAŠU SPOLOČNOSŤ
Profesionálne prijatie hovoru uľavilo Vy osobne a všetci vaši kolegovia. Zároveň platí, že Spokojnosť zákazníkov od vylepšený Podporné služby a rýchlejšie Doby odozvy merateľný pri. Naša služba neznamená, že kontaktná osoba nie je k dispozícii - a to ju zaručuje dlhodobé zvýšenie kvalita podpory, a teda súčasných zákazníkov, ktorí sa radi vracajú, a nových zákazníkov, ktorí s vami radi obchodujú.
VAŠE VÝHODY NA ZÁKLAD
- Na telefóne svieti Vaša spoločnosť odteraz prostredníctvom a príkladná dostupnosť. Už nikdy nedávajte svojich zákazníkov do radov alebo pred rušné linky.
- Využite efektívnejšie schopnosti svojich vlastných zamestnancov tým, že nám outsourcingom prijatia hovoru zabezpečíte. Každý hovor je od nás osobne a priateľský spracované.
- Prínos Ty náš vysoko individuálne školenie potrebám vašej spoločnosti. Hovory nie sú presmerované iba vám, ale aj priamo spracované.
- Všetkých volajúcich v telefóne nájdete v jednom profesionálny, tiché prostredie ešte raz. Sme kontaktná osoba, ktorá nehnevá zákazníkov atmosférou call centra, ale presviedča kompetentnosťou.
- Užite si zásadné vyššia spokojnosť zákazníka, čo sa dosahuje okrem iného zlepšením dostupnosti, ale aj lepšou telefónnou službou. O všetkých hovoroch, ktoré prijmeme, vás samozrejme budeme informovať e-mailom. Nevidíme sa ako náhrada za vašu bežnú telefónnu službu, ale ako ďalšia pomoc o podporu vo vašej spoločnosti. Existuje niečo horšie ako negatívne konotácie: hovor, ktorý na prvom mieste nie je prijatý.
ČO JE DÔLEŽITÉ PRI outsourcingu PRÍJEMU HOVORU?
Teoreticky môže hovor prijať každý. Pozornosť sa nezameriava na samotný fakt, ale na to kvalita - a v tejto oblasti presvedčiť prešli sme kompetencie. Prijatie hovoru je až potom úspešný, keď je vyhovená požiadavka volajúceho a predtým nahnevaná osoba s jednou vyriešený problém môže zavesiť. Pre túto službu sme k dispozícii. Ak by ste chceli niekoho, kto odpovie na hovor profesionálne a svieti dostupnosťou, sme tu Váš Riešenie.
Pri zadávaní externého telefónneho potvrdenia sú dôležité nasledujúce aspekty:
KONTAKTUJTE S GARANCIOU ÚSPECHU
Jeden pre všetky strany uspokojivé riešenie je ponúknuť službu, ktorá si zaslúži meno. To je presne dôvod, prečo pre vás existuje naša ponuka. Nasledujúce funkcie sú dôležité:
- Volajúci sa nechce cítiť ako v call centre.
Túto požiadavku spĺňame vybavením každého hovoru v a pokojne, profesionálna atmosféra odpoveď. - Prijateľné riešenia problémov je možné poskytnúť, ak naši zamestnanci poznajú vašu špecializovanú oblasť. Dosahujeme to prostredníctvom individuálnych briefingov a školení v oblasti riadenia sťažností.
AKO MÔŽETE UZNÁVAŤ VÁŽNYCH POSKYTOVATEĽOV
A to ide priamo k aspektom, ktoré ju tvoria renomovaný poskytovateľ charakterizovať pre prijatie hovoru. Rozumieme takémuto poskytovateľovi - rovnako ako my v Business Center Hannover/telefónna služba - ako jeden dôležité rozhranie medzi spoločnosťou a jej zákazníkmi. Najmä pri príchode, keď zákazník spoločnosti zavolá konkrétne s otázkou, požiadavkou alebo technickým problémom, to je profesionálna podpora záležitosti nesmierne dôležité. Tu musí seriózny poskytovateľ fungovať ako rozhranie, pomôcť volajúcemu a zároveň pomôcť spoločnosti prostredníctvom priame riešenie problémov uľaviť si po telefóne. Dôležité sú tieto aspekty:
- Počas stretnutí so zákazníkmi vždy trpezlivosť a prívetivosť
- Kompetencie v špecializovanej oblasti spoločnosti
- Dobré riešenie problému majte vždy pripravené
- Vysoká prístupnosť
- Môže byť tiež žiaduci preklad
- Platba prostredníctvom jednoduchého mesačného poplatku
MALÝ POSKYTOVATEĽ - VEĽKÉ VÝHODY S KAŽDÝM HOVOROM
Tieto výhody si môžete vychutnať, keď sa o hovor postaráte my. Obchodné centrum Hannover/telefónna služba je pomerne malý poskytovateľ, ale vy veľké silné stránky môže ponúknuť. Naše tímy majú správny prístup a sú veľmi dobré špecializovaný na vašom obsahu a následne môže vo väčšine prípadov vašim zákazníkom uspokojivo pomôcť. Volajúci majú vždy pocit, že sú s vami Zamestnanci spoločnosti hovoriť a stať sa individuálne namiesto rýchleho spracovania postarané. Pravidelní zákazníci tiež zvyčajne hovoria s rovnakými, a teda známymi zamestnancami. Ako skúsená telefónna služba preberáme chytro premyslené a spoľahlivo implementované telefónne odpovede pre malé a stredné spoločnosti. Tiež pre nezávislých pracovníkov a agentúry.
KEDY VAŠA SPOLOČNOSŤ PRÍJEME Z EXTERNÉHO TELEFÓNNEHO VÝBERU?
Všetky Marketingoví experti potvrdiť: Digitalizácia enormne zvýšila požiadavky, ktoré zákazníci kladú na služby spoločnosti. Patrí sem aj zvedenie telefónu. Prirodzene očakávajú, že majú aj Pracovné hodiny je dosiahnuteľný. Možno tento vývoj neschvaľujete - nemôžete mu uniknúť. Jeden je povinný flexibilné prispôsobenie telefonická podpora, za ktorú vám vzniknú náklady, iba ak sa skutočne používa.
Jeden ako flexibilný model vám ponúka externú telefónnu službu. Autor: Presmerovanie čísla každý hovor, na ktorý neodpoviete, bude presmerovaný na našu službu. A vyškolený zamestnanec správy v Názov vašej spoločnosti. Predtým sa oboznámil so všetkými procesmi vo vašej spoločnosti. Preto môže odpovedať na otázky, radiť existujúcim i novým zákazníkom alebo prijímať objednávky. Okrem toho dokumentuje všetky rozhovory a napríklad preposiela žiadosti o spätné volanie príslušnému zamestnancovi spoločnosti.
Na rozdiel od internej služby vznikajú externej telefónnej službe náklady iba vtedy, keď sa skutočne telefonuje. A to, aj keď sa čas na službu môže značne predĺžiť. Už nikdy nezmeškáte hovor. A vaši zamestnanci sa môžu plne sústrediť na svoje kľúčové úlohy.
ZÁVER: TIETO SPOLOČNOSTI VYUŽÍVAJÚ Z NAŠEJ TELEFÓNNEJ SLUŽBY
V súhrne možno povedať: Z externého telefonického prijatia prospešné spoločnosti, the
- telefonicky pre zákazníkov alebo obchodných partnerov dosiahnuteľný musí byť.
- ich zákazníci jeden rozsiahly a spoľahlivé ako napr profesionálnyTelefonická služba chcete poskytnúť.
- nemajú vlastnú telefónnu službu a/alebo chcú obmedziť finančné zdroje na nevyhnutnú mieru.
AK ZÁKAZNÍK MUSÍ PRÍliš často VYZÝVAŤ NA DVERE - RIZIKO CHÝBANIA TELEFÓNOV
V skutočnosti neviete, kto volá, kedy a s akým úmyslom. Telefón však musí byť zvedený minimálne počas Pracovné hodiny vždy zaneprázdnený. Pretože každý zmeškaný hovor môže byť od zákazníka, práve od tohto Objednať alebo jeden Zadajte objednávku chcel. Bol to jeden Existujúci zákazníci? Potom existuje aspoň šanca, že urobí druhý pokus, aby sa telefonicky spojil s vašimi zamestnancami. Bol to jeden potenciálnych nových zákazníkov, obyčajne skúsi šťastie u konkurencie.
Aj keď má záznamník tak centrálnu polohu, stále sa príliš často zanedbáva. Tam sú potom zamestnaní náhradníci, ktorí nie sú vyškolení na odpovedanie na telefón. Alebo sa o službu „na boku“ musí postarať už preťažené obchodné oddelenie. Čo je nevýhodou pre vzťahy s vašimi existujúcimi zákazníkmi. Pretože si samozrejme všimnú, že sú spracované rýchlo, pretože osoba, s ktorou sa rozprávajú, je pod časovým tlakom.
PREČO PROFESIONÁLNA TELEFÓNNA SLUŽBA MÁ ZMYSEL
Týmto samozrejme dosiahnete veľmi populárne efekty. Ale okrem toho, prijímaním hovorov, si samozrejme tiež užívate výhody, ktoré vám uľahčujú každodennú prácu:
Na jednu sa teda môžete spoľahnúť vynikajúca služba, kto odpovedá na otázky vašich existujúcich aj nových zákazníkov čo najrýchlejšie a najsprávnejšie. Jeden zažite príkladná dostupnosť od a zákaznícky príjemné prijímanie hovorov. V neposlednom rade tiež ušetríte veľa peňazí tým, že nás v krátkom čase zapojíte v dôležitých špičkách, a tým významne prispejete k odbremeneniu svojich kolegov - a o všetkých výsledkoch vás budeme pohotovo a automaticky informovať e-mailom.
Máte záujem? Zodvihnite telefón a získate ďalšie informácie a ponuku. Zaručene chudneme!