Počúvanie je preto také dôležité - FOCUS Online
Koho viac počúvate: osobu, ktorá hovorí s vami alebo so sebou? Často sme tak zaneprázdnení posudzovaním svojho náprotivku, že ich už nepočúvame. Aktívne počúvanie je kľúčom k úspechu vo všetkých medziľudských vzťahoch.
„Ľudia, ktorí cítia pochopenie, čerpajú zo seba silu,“ odpovedal úspešný tréner Jürgen Klopp na otázku novinára, v čom spočíva tajomstvo jeho štýlu vedenia. Je dobre známe, že Klopp má pre svojich hráčov vždy otvorené ucho, berie im čas a berie ich - najmä mladých hráčov - vážne. Jednou z hlavných vodcovských schopností Kloppa je pozorné počúvanie, pretože vie, že ak chcete ľuďom porozumieť, musíte ich vedieť počúvať. Dnešný stĺpec ukazuje, že počúvanie je umenie, ktoré musia ovládať nielen tréneri v špičkovom športe. Pre vzťah medzi šéfom a zamestnancom, medzi kolegami, ako aj pre všetky medziľudské vzťahy je počúvanie často podceňovaným faktorom úspechu.
Problém počúvania
Úprimne ste sa už pýtali, koho vlastne viac počúvate, keď vám niečo hovorí niekto iný? Osoba alebo vy? Ako často zistíme, že sa viac zaoberáme našimi internými komentármi a hodnoteniami, ktoré bežia súčasne, ako tým, že sa skutočne zameriavame na to, čo nám musí povedať náš náprotivok. Keď zamestnanec príde, myslíme si, že poznáme jeho problém skôr, ako ho má vôbec vonku. Keď k nám zúri 14-ročná dcéra Justina Biebera, automaticky to zavrhujeme ako adolescentné správanie. Ak sa partner sťažuje na stres a časový tlak znova, okamžite to vieme: Musí sa naučiť naučiť sa určovať priority a preukázať lepší časový manažment.
Konflikt v našej hlave
Skutočnosť, že sme dokonca schopní počúvať svoj vnútorný hlas, keď s nami niekto hovorí, súvisí s kapacitami spracovania nášho mozgu. Vďaka svojmu neurologickému vybaveniu je mozog schopný spracovať až 450 slov za minútu, ale v priemere v bežnom živote hovoríme iba asi 175 slov. Táto nerovnováha nakoniec vytvára medzery, do ktorých sa tlačia naše vnútorné komentáre. Je tu aj ďalší problém. Rovnako ako nie je možné nemyslieť, je tiež nemožné, aby sme svoju horčicu automaticky nehodnotili a vnútorne nepridávali v reálnom čase, keď s nami niekto hovorí.
Časové obmedzenia a trvalé rozptýlenie
Okrem tohto prirodzeného problému existujú ešte dva ďalšie javy, ktoré sa na začiatku digitálneho veku zväčšili. Trvalý online život znamená, že riskujeme, že budeme permanentne rozptýlení, a znížime tak svoju schopnosť sústrediť sa na jednu vec dlhšie. S nástupom digitalizácie v našom každodennom živote sa navyše enormne zvýšil subjektívny pocit neustáleho tlaku. Počas telefónneho hovoru netrpezlivo pozeráme na hodiny, pretože čoskoro sa blíži ďalší termín.
Na stretnutí sa viac zaoberáme prípravou vhodnej odpovede pri počúvaní, aby sme demonštrovali silu čo najrýchlejším protiútokom, namiesto toho, aby sme najskôr nechali to, čo bolo povedané, zapadnúť a reagovať premysleným spôsobom. Na tom je založený ďalší zvyčajný škaredý zvyk, ktorý spočíva v vyrušovaní a vyrušovaní ostatných v štýle talk show. Faktom je: V našej spoločnosti sa dobrí poslucháči zmenili na vzácny druh.
Psychológia počúvania
Skutočnosť, že počúvanie je v našom hyperaktívnom svete považované za pasivitu, a skutočne nezapadá do rýchlo sa meniaceho myslenia zameraného na výkon a zisk, sa dá jednoducho považovať za nedôveru, pretože: Dôsledné počúvanie dokáže zázraky a má liečivé účinky. Kto ešte nezažil, aké prospešné môže byť mať niekoho, kto vás „iba“ počúva, keď sa situácia zhoršuje.
Metafora „hovorte o svojej frustrácii“ nie je ezoterickým konštruktom, ale rozhodne má skutočný efekt. Pocit, že je v niekom počuť a chápať, už opäť priniesol do života nejednu kopu biedy. S pozorným počúvaním sú neoddeliteľne spojené jeho „psychologické“ účinky. Ak pozorne počúvate, cítite ocenenie, uznanie a empatiu, všetky faktory, ktoré preukázateľne posilňujú psychiku a zvyšujú pohodu. Štúdie dokonca ukazujú, že pozorné počúvanie pri rozprávaní príbehu znižuje srdcovú frekvenciu a krvný tlak.
Počúvanie je postoj
Rozumné počúvanie funguje ako hnojivo pre rast pevných medziľudských vzťahov. Nie je preto prekvapením, že umenie pozorného počúvania sa v budhizme vyučovalo pred viac ako 3000 rokmi. Počúvanie teda nie je technika, ale prístup. Byť otvorený, láskavý, súcitný a nestranný voči svojim blížnym je najvyššou maximou a umenie pozorného počúvania je ústredným nástrojom. Thich Nhat Hanh, jeden z najdôležitejších budhistických učiteľov našej doby, ide o krok ďalej, ktorý ako dôvod všetkých vojen a násilia vidí nedostatok vzájomného počúvania a porozumenia. Hovorí: „Iba hlboké počúvanie a súcitná komunikácia môžu odbúrať falošné vnímanie, ktoré je koreňom všetkých konfliktov a násilia.“
Počúvanie šetrí čas
To, čo na prvý pohľad znie ako paradox, sa pri bližšom skúmaní ukáže ako skutočný zisk. Pretože kto nie je prerušovaný, cíti sa dobre s poslucháčom a spoznáva empatiu, dostáva sa do „toku“. Doslova „plynie“ z príbehu bez toho, aby musel premýšľať, čo povedať. Doslova z neho vyteká, nefiltrované z hlbín podvedomia.
Nie je preto prekvapením, že v takomto stave dokážete v krátkom čase sprostredkovať veľké množstvo obsahu a emócií, oveľa viac, ako keď vás neustále vyrušujú, potom stratíte červenú niť a vždy potrebujete čas, aby ste sa dostali do pohybu. Americká logopédka Rebecca Shafir ide ešte o krok ďalej, keď vo výskume zistila, že ľudia môžu svoje problémy vyriešiť aj sami, iba ak ich budete pozorne počúvať. Vo svojej knihe „Zen v umení počúvať“ píše: „Ak dáte partnerovi čas na nahlas premýšľanie v atmosfére, v ktorej sa cíti prijatý, podporujete jeho schopnosť zvládať život sám. „
Náš Sprievodca PDF vám ukáže, ako funguje mozog a najnovšie terapie Alzheimerovej, Parkinsonovej a epilepsie
Počúvanie ako dôležitý nástroj riadenia
To, čo na úvod uviedol Jürgen Klopp vo svojom úvodzovke, potvrdzujú aj ďalší úspešní tréneri ako Jogi Löw, Carlo Ancelotti či olympijský šampión v plachtení Jochen Schümann, ktorý ako šéf tímu so švajčiarskym „Alinghi“ dvakrát vyhral Americký pohár v plachtení. Všetci potvrdzujú dôležitosť pozorného počúvania a že tento údajne neproduktívny čas je dobre investovaný a vypláca sa. Počúvanie vašich hráčov alebo zamestnancov je dôležitým nástrojom riadenia. Tréneri a šéfovia, ktorí si osvojili „umenie počúvať“, sú odmeňovaní svojimi hráčmi a zamestnancami zložkami, ktoré umožňujú špičkový výkon: maximálnu motiváciu, tímového ducha a identifikáciu s klubom alebo spoločnosťou.
„Nič sa nemení, pokiaľ sa nezmením ja!“
Tento princíp môžete vyskúšať v praxi, ak viac počúvate ľudí okolo vás. Vyskúšajte to - budete ohromení!
Nasledujúce tipy vám pomôžu:
Markus Hornig poskytuje poradenstvo spoločnostiam v oblasti energetiky a energetického manažmentu. S využitím úspešného modelu špičkového športu rozvíja stratégie, ako môžu spoločnosti dozrieť v spoločnosti s vysokým výkonom. Po jeho knihe „30 minút plynie“ bol vydaný sprievodca „30 minút životnej energie“. Pre FOCUS Online popisuje, čo sa môžu ľudia a spoločnosti naučiť od špičkového športu, aby sa stali lepšími.