Práva cestujúcich v leteckej doprave - vaša Európa

Cestovanie a koronavírusy

Práva cestujúcich v leteckej doprave v EÚ sa uplatňujú:

Ak letíte ďalej území EÚ (bez ohľadu na to, či je let prevádzkovaný spoločnosť z EÚ alebo mimo EÚ)
Ak pristáť na letisku EÚ prichádzajú z krajín mimo Únie a preteky organizuje a Spoločnosť z EÚ
Ak vzlet z letiska EÚ do krajiny mimo Únie bez ohľadu na to, či let prevádzkuje a Spoločnosť z EÚ alebo mimo EÚ
Ak ešte ste nedostali žiadne odškodné (kompenzácia, presmerovanie, pomoc od leteckej spoločnosti) za problémy s letmi podľa príslušných právnych predpisov nečlenskej krajiny EÚ

V tejto súvislosti EÚ odkazuje na 27 členských štátov (vrátane Guadeloupe, Francúzskej Guyany, Martiniku, Réunionu, Mayotte, Svätého Martina (Francúzskych Antíl), Azor, Madeiry a Kanárskych ostrovov), ako aj Švajčiarska, Islandu a Nórsko a Spojené kráľovstvo. Nehovoríme o Faerských ostrovoch, ostrove Man a Normanských ostrovoch.

Odletový a spiatočný let sa vždy považujú za samostatné lety, aj keď sú súčasťou tej istej rezervácie. V niektorých prípadoch nemusí byť spoločnosť, ktorá let prevádzkuje (letecká spoločnosť), tou, od ktorej si zakúpite letenku. V prípade problémov môže byť zodpovedná iba spoločnosť prevádzkujúca let. Ak si letecká spoločnosť prenajme lietadlo s posádkou od inej leteckej spoločnosti (systém prenájmu lietadla s posádkou), operatívnu zodpovednosť za let nesie letecká leasingová spoločnosť, pretože podľa právnych predpisov EÚ (nariadenie 261/2004), ona je tá, ktorá prevádzkuje let.

Aký problém?

Ako sa domáhať svojich práv?

Odmietnutie nastúpiť

Letecká spoločnosť vám môže odmietnuť vstup na palubu:

Z bezpečnostných, bezpečnostných alebo zdravotných dôvodov (napríklad ak ste vopred neinformovali leteckú spoločnosť o možných infekčných chorobách alebo závažných alergiách) alebo ak nemáte správne cestovné doklady (ďalšie informácie o dokladoch musíte cestovať do Európy)
Ak ste nepoužili odletový lístok z rezervácie, ktorá zahŕňala spiatočný let
Ak ste nenastúpili na palubu za predchádzajúce lety zahrnuté v rezervácii s nasledujúcimi letmi
Ak nemáte potrebnú dokumentáciu k domácemu miláčikovi, s ktorým cestujete

Ak sa včas dostavíte s platnou rezerváciou a cestovnými dokladmi a letecká spoločnosť odmietne nastúpiť z dôvodu nadmernej rezervácie alebo prevádzkových dôvodov a nechcete dobrovoľne opustiť svoje sedadlo, máte:

Vytlačený alebo elektronický dokument, ktorý vás informuje o právach cestujúcich v leteckej doprave, musí byť zreteľne zobrazený v letiskovej odbavovacej službe, odbavovacej hale a online kanceláriách. Ak vám bol odmietnutý nástup na palubu, let bol zrušený, meškali ste viac ako 2 hodiny alebo ste sa do konečného cieľa dostali s veľkým meškaním, letecká spoločnosť vám musí poskytnúť písomný dokument vrátane pravidiel o náhradách a pomoci.

Let bol zrušený

pôvodný letový poriadok bol zrušený a vy ste presunutí na iný plánovaný let
lietadlo vzlietlo, ale bolo prinútené vrátiť sa na letisko odletu a vy ste boli premiestnení na iný let
lietadlo pristálo na letisku, ktoré nie je konečným miestom určenia uvedeným na letenke, s dvoma výnimky:
- Súhlasili ste s presmerovaním (za porovnateľných prepravných podmienok a čo najskôr) na cieľové letisko alebo na akýkoľvek iný cieľ podľa vášho výberu. V takom prípade sa má za to, že išlo o meškanie, nie o zrušenie.
- Letisko príletu a letisko určenia slúži rovnakému mestu alebo regiónu. V takom prípade sa má za to, že išlo o meškanie, nie o zrušenie.

Ak je let zrušený, máte právo zvoliť si medzi vrátením platby, vrátením peňazí alebo vrátením.

Tiež máte právo na pomoc na letisku .

Ak ste boli informovaní o zrušení letu menej ako 14 dní pred plánovaným dátumom letu, máte nárok na náhradu škody. . Letecká spoločnosť je povinná preukázať, či a kedy vás v tejto súvislosti osobne informovala. Ak to nemôžete urobiť, požiadajte o pomoc svoj národný orgán.

Avšak, prevádzkovateľ nemusí platiť náhradu ak dokáže, že zrušenie je spôsobené mimoriadnymi okolnosťami, ktorým sa nebolo možné vyhnúť napriek prijatiu všetkých možných opatrení. Letecká spoločnosť to musí preukázať napríklad výňatkami z denníkov alebo správ o udalostiach. Spoločnosť musí poskytnúť tieto dôkazy príslušnému vnútroštátnemu orgánu a dotknutým cestujúcim v súlade s vnútroštátnymi ustanoveniami o prístupe k dokumentom.

Vytlačený alebo elektronický dokument, ktorý vás informuje o právach cestujúcich v leteckej doprave, musí byť zreteľne zobrazený v letiskovej odbavovacej službe, odbavovacej hale a online kanceláriách. Ak vám odmietli nastúpiť na palubu, let bol zrušený, meškali ste viac ako 2 hodiny alebo ste sa do konečného cieľa dostali s veľkým meškaním, letecká spoločnosť vám musí poskytnúť písomný dokument vrátane pravidiel o náhradách a pomoci.

Oneskorenie

Ak let odlieta neskoro, máte nárok na pomoc, náhradu a spiatočný let (druhý v prípade, že vám meškanie bránilo v dosiahnutí prípojného letu), v závislosti na trvanie meškania a tým vzdialenosť letu.

Ak dorazil si do konečného cieľa s meškanie viac ako 3 hodiny, máte nárok na náhradu škody, pokiaľ oneskorenie nebolo spôsobené mimoriadnymi okolnosťami. Letecká spoločnosť to musí preukázať napríklad výňatkami z denníkov alebo správ o udalostiach. Spoločnosť musí poskytnúť tieto dôkazy príslušnému vnútroštátnemu orgánu a dotknutým cestujúcim v súlade s vnútroštátnymi ustanoveniami o prístupe k dokumentom.

Vytlačený alebo elektronický dokument, ktorý vás informuje o právach cestujúcich v leteckej doprave, musí byť zreteľne zobrazený v letiskovej odbavovacej službe, odbavovacej hale a online kanceláriách. Ak vám odmietli nastúpiť na palubu, let bol zrušený, meškali ste viac ako 2 hodiny alebo ste sa do konečného cieľa dostali s veľkým meškaním, letecká spoločnosť vám musí poskytnúť písomný dokument vrátane pravidiel o náhradách a pomoci.

Let bol prebookovaný

Ak sa dostavíte včas s platnou rezerváciou a potrebnými cestovnými dokladmi a bude vám odmietnutý nástup z dôvodu nadmernej rezervácie alebo prevádzkových dôvodov a nechcete dobrovoľne opustiť svoje miesto, máte:

Zaradenie do vyššej alebo dolnej cestovnej triedy

Ak ste zaradení do nadštandardnej cestovnej triedy, letecká spoločnosť vás nemôže požiadať, aby ste si priplatili.

Ak ste zaradení do nižšej cestovnej triedy, máte nárok na vrátenie percenta z ceny letenky, v závislosti od vzdialenosti letu, a to nasledovne:

a) 30% - pre lety s maximálnou dĺžkou 1 500 km

b) 50% - pre lety v rámci EÚ na viac ako 1 500 km (okrem letov medzi EÚ a francúzskymi zámorskými departementmi) a na všetky ostatné lety v rozmedzí 1 500 až 3 500 km

c) 75% - pre lety, ktoré nespadajú do kategórie a) alebo b), vrátane letov medzi EÚ a francúzskymi zámorskými departementmi.

Ak máte 2 alebo viac nadväzujúcich letov zahrnuté v a jednosmerný lístok, refundáciu nie je možné vyplatiť ako pre let, počas ktorého ste boli zaradený do nižšej triedy, nie na celú cestu. preplatenie treba zaplatiť v rámci 7 dní.

Zmeškali ste spojovací let

V niektorých prípadoch musíte do konečného cieľa ísť niekoľkými lietadlami.

Ak zmeškáte spojovací let a do konečného cieľa prídete s oneskorením viac ako 3 hodiny, máte nárok na náhradu škody. Výška náhrady sa počíta podľa dĺžky meškania a vzdialenosti do konečného cieľa.

Máte nárok na náhradu, ak:

letenky boli zakúpené v jednej rezervácii a
Uplatňujú sa práva cestujúcich v leteckej doprave v EÚa
Neskorý príchod nebol spôsobený mimoriadnymi okolnosťami.

Ak nestihnete prípojný let z dôvodu meškania bezpečnostných kontrol, nemáte nárok na náhradu škody alebo ak ste nedodržali čas na nástup na let na prestupové letisko.

Stratená, poškodená alebo oneskorená batožina

Odovzdaná batožina

Ak sa batožina vrátená pri registrácii stratila, poškodila alebo dorazila neskoro, zodpovednosť nesie letecká spoločnosť a máte nárok na a odškodnenie približne do výšky 1 300 EUR. Pokiaľ ale škodu spôsobil a vada batožiny, nemáte nárok na náhradu škody.

Ručná batožina

Ak máte počas cesty poškodenú príručnú batožinu, zodpovednosť nesie letecká spoločnosť iba ak by škoda bola spôsobená jeho zavinením.

Cestovné poistenie

Aby ste mali dostatočné krytie pri cestovaní drahými vecami, odporúčame vám uzavrieť súkromné cestovné poistenie. Ak to nechcete urobiť, môžete zaplatiť príplatok, aby ste od leteckej spoločnosti, s ktorou cestujete, dostali nárok na vyššiu náhradu (nad 1 300 EUR). Musíte tak urobiť vopred alebo najneskôr pri registrácii.

Podanie sťažnosti

Ak chceš podať sťažnosť, treba sa obrátiť sám na seba prihlásený letecká spoločnosť do 7 dní za stratu alebo poškodenie batožiny alebo do 21 dní po prijatí batožiny, ak dorazila s meškanie. Na úrovni EÚ neexistuje štandardný formulár.

Odškodnenie - odmietnutie nastúpiť

Viac ako 1 500 km v EÚ a všetky ostatné lety od 1 500 do 3 500 km

Ak ste sa dostavili včas na registráciu, by mal vždy, keď vám odmietnu nástup na palubu, vždy dostanete kompenzáciu. Výnimkou sú situácie, keď existujú opodstatnené dôvody na odmietnutie nástupu do lietadla, napríklad zdravotné, bezpečnostné alebo bezpečnostné problémy alebo neposkytnutie potrebných cestovných dokladov.

Aj v prípade, že existujú také dôvody, môžu vám letecké spoločnosti ponúknuť náhradu v závislosti od konkrétnych podmienok spojených s letenkou.

Spojovací let - jedna rezervácia, jedna registrácia

Máte nárok na kompenzáciu, ak vám odmietnu nastúpiť na palubu, pretože sa letecká spoločnosť domnieva, že ste na letisko pricestovali neskoro (pretože prvý let sa oneskoril).

Ak vás má letecká spoločnosť presmerovaný do iného letu a do konečného cieľa ste sa dostali s a meškanie na 2, 3 alebo 4 hodiny, výšku náhrady je možné znížiť o 50%.

Náhrada - zrušenie

Viac ako 1 500 km v EÚ a všetky ostatné lety od 1 500 do 3 500 km

Ak je let zrušený, letecká spoločnosť vám musí ponúknuť možnosť zvoliť si jednu z nasledujúcich možností:

vrátenie ceny letenky a ak máte prípojný let, spiatočný let pri prvej príležitosti na letisko odletu
presmerovanie do konečného cieľa pri prvej príležitosti alebo
presmerovať na neskorší termín, ktorý ste si dohodli, za porovnateľných prepravných podmienok a v závislosti od dostupných miest.

Ak ste sa rozhodli pre jednu z týchto možností, nemáte práva na ďalšie dve. Môže však byť potrebné, aby vám letecká spoločnosť poskytla náhradu

ak sa rozhodnete preplatiť letenku - náhrada bude závisieť od typu letu
ak sa rozhodnete pre presmerovanie - kompenzácia bude závisieť od typu letu a od oneskorenia dosiahnutia konečného cieľa od pôvodne naplánovaného času.

V nasledujúcich situáciách nemáte nárok na náhradu škody:

ak ste informovaný s viac ako 14 dňami Vopred
ak ste informovaný v intervale medzi 2 týždňami a 7 dňami pred plánovaným odletom a vám sa ponúkne presmerovanie, ktoré by vám umožnili:
- ísť s maximálne 2 hodiny pred plánovaným časom počiatočné a
- do cieľovej destinácie neskoro menej ako 4 hodinyv porovnaní s časom príchodupôvodne plánované

ak ste informovaný s menej ako 7 dní pred plánovaným odletom a vám sa ponúkne presmerovanie, ktoré by vám umožnili:
- ísť s maximálne 1 hodinu pred plánovaným časom počiatočné a
- na dosiahnutie konečného cieľa pomocou a meškanie menej ako 2 hodiny oproti plánovanému času príchodu počiatočné.

Ak vás má letecká spoločnosť presmerovaný do iného letu a do konečného cieľa ste sa dostali s a meškanie na 2, 3 alebo 4 hodiny, výšku náhrady je možné znížiť o 50%.

Vytlačený alebo elektronický dokument, ktorý vás informuje o právach cestujúcich v leteckej doprave, musí byť zreteľne zobrazený v letiskovej odbavovacej službe, odbavovacej hale a online kanceláriách. Ak vám odmietli nastúpiť na palubu, let bol zrušený, meškali ste viac ako 2 hodiny alebo ste sa do konečného cieľa dostali s veľkým meškaním, letecká spoločnosť vám musí poskytnúť písomný dokument vrátane pravidiel o náhradách a pomoci.

Za mimoriadnych okolností, ktorým nebolo možné zabrániť, napriek všetkým prijatým možným opatreniam nemáte nárok na náhradu škody.