Pravidlá spätnej väzby 20 osvedčených príkladov dobrej spätnej väzby ›Praktické informácie o
Spätná väzba je jednou z najefektívnejších a najjednoduchších komunikačných techník, pomocou ktorej možno dosiahnuť veľa s málom - a to najmä pri hodnotení zamestnancov. Čo je potrebné vziať do úvahy, sa dozviete v tomto článku.
Iba početné aspekty výhod a množstvo pozitívnych účinkov a dosiahnutie dôležitých komunikačných cieľov spätnej väzby ukazujú, aký cenný a užitočný je tento nástroj. Spätná väzba
objasňuje ciele úloh a odhaľuje nedorozumenia:
Kto pracuje za cieľom alebo stratí z dohľadu, potrebuje spätnú väzbu, ktorá ho napraví.
riadi chovanie:
Požadované správanie je posilnené uznaním, nežiaduce správanie absentuje po negatívnej spätnej väzbe.
zlepšuje vzťahy:
Samotné riešenie nedorozumení alebo pozorovaní problémy rieši alebo ich vychováva.
podporuje porozumenie:
Empatia v tom druhom vám umožňuje pochopiť a vytvoriť viac
základ dôvery. Spätná väzba predstavuje hodnotný príspevok k empatii.
urýchľuje procesy osobného učenia:
Spätná väzba je rozhodujúca, aby ste zistili, kde ste, čo ste dosiahli a v čom sa stále môžete zlepšovať.
prispieva k sebahodnoteniu:
Ak viete, ako vás vidia ostatní, môžete urobiť sami seba oveľa lepšie
hodnotiť a konať s väčšou bezpečnosťou a sebavedomím.
zvyšuje motiváciu:
Uznanie, ktoré je vyjadrené čestne a konkrétne, signalizuje zamestnancovi
Úspech, uznanie a dôvera v jeho schopnosti a povzbudzuje ho
k ďalšej excelentnosti.
Definícia a dôležité pravidlá spätnej väzby
Spätná väzba znamená „spätná väzba“. Ľuďom okrem iného dáva možnosť porovnať si sebaobraz a obraz ostatných a zistiť tak, ako ich správanie v skutočnosti ovplyvňuje ostatných. Spätná väzba je konštruktívna, iba ak je užitočná. Preto by mal mať nasledujúce vlastnosti:
a) popisné (nehodnotiace)
b) betón (nie zovšeobecňujúci)
c) realistické (nie utopické)
d) okamžite (neskoro)
e) požadovaný (neuložený)
Spätná väzba musí byť jasná a jednoznačná
Spätná väzba ako „Tieto úlohy momentálne nemôžete vykonávať“ alebo „To by mohlo byť niečo, znova so mnou o tom hovorte“ necháva zamestnancov v tme a znepokojuje ich viac, ako pomáhajú. Spätná väzba musí mať vždy jasnú správu a musí byť rozpoznateľná a konkrétna. Zmes kritiky, pokarhania a komplimentov, ktoré sú veľmi mätúce alebo dokonca veselé, ktoré zamestnanci rýchlo rozpoznajú a ktoré potom spôsobia väčšie škody a sú kontraproduktívne, tiež nie sú veľmi účinné.
V ideálnom prípade, najmä pokiaľ ide o spätnú väzbu ako kritiku, by manažéri mali a) konkrétne popísať, čo nebolo dobré, b) prečo to bolo neuspokojivé, c) ako by sa mal zamestnanec správať správne alebo aspoň lepšie v budúcnosti.
Konverzačná technika na vedenie rozhovoru
Okrem kladenia dobrej otázky je kľúčovým prostriedkom aj spätná väzba. Tento liek používajte znovu a znovu v diskusiách, po pozorovaniach, v zhrnutiach a pri iných príležitostiach. Vždy získate spätnú väzbu od partnera, aby ste sa uistili, že ste mu správne porozumeli, že to aj on takto posudzuje a nechýba mu niečo dôležité.
Cieľom spätnej väzby je, aby si zúčastnené strany uvedomili svoje správanie, naučili sa hodnotiť, ako ich správanie a ich výroky ovplyvňujú ostatných, a aby videli, čo v iných vyvolávajú. Spätná väzba plní svoj účel, iba ak je užitočná a podporuje jasnosť a vzájomné porozumenie.
Možné otázky spätnej väzby
Spätná väzba môže byť aj neverbálna, s kývnutím hlavy, počúvaním, úsmevom alebo povzbudením, alebo týmto spôsobom posilňovať a zdôrazňovať verbálnu spätnú väzbu. Tu je výber typických otázok so spätnou väzbou, ktoré sa osvedčili v praxi:
- Rozumiem vám správne, že v tomto prípade ...
- Teraz na mňa pôsobíš veľmi sklamaný a odradený ...
- To ma presviedča - ako ste to prežívali ...?
- Ako to ovplyvnilo to, čo som ti teraz povedal ...?
- Mám dojem, že ste sa tým stali veľmi neistými ...
- Čo pre vás vyvoláva tento názor ...?
- Týmto mi ukážete, že ste na túto úlohu ...
- To, čo hovoríš, mi dokazuje, že ...
- Týmto návrhom mi ukážete, že ...
- Na tomto stretnutí ste pôsobili veľmi sebavedome ...
- Toto som tiež pozoroval, konkrétne keď ...
- Čo si myslíš, človek to nemohol vidieť tak, že ...
- Týmto vyhlásením ste mi práve objasnili, že ...
- Z toho, čo ste mi povedali, môžem povedať, že ...
- Veľmi dobre rozumiem vášmu vysvetleniu, ovplyvňuje ma to ...
- Z tejto perspektívy mi veľmi jasne ukážete, že ...
- Čo keby ste tak aj tak urobili?
- Čo vám bráni vyskúšať to aspoň raz?
- Tento uhol pohľadu mi veľmi pomáha lepšie pochopiť váš uhol pohľadu ...
- Tieto možnosti mi ukazujú, že to vidíte veľmi objektívne ...
Upozorňujeme, že spätná väzba by nikdy nemala byť do očí bijúca, urážlivá, znepokojujúca alebo dokonca cynická a iba zriedka odsudzujúca. Stručne povedané, hlavný zámer spätnej väzby možno formulovať takto: „Poskytnite zamestnancom spätnú väzbu, najmä v prípade pozitívneho a žiaduceho správania, ktoré im poskytne praktický pohľad na výhody zmeny.“ Viac informácií o úspešných hodnoteniach zamestnancov: vykonávajte hodnotenia hodnotení sebavedome a sebavedome s 25 jednoduchými praktickými tipmi
Činnosť a úlohy majú tiež vplyv na účinok spätnej väzby. V činnostiach zameraných na tvorivosť, inováciu a riešenie problémov pozitívna spätná väzba obzvlášť udržateľným spôsobom posilňuje odhodlanie a motiváciu. Kritika potom znižuje výkon. Pre činnosti, pri ktorých je potrebné vyhnúť sa chybám alebo nájsť problémy, je kritika užitočnejšia a ešte viac vítaná ako pozitívna spätná väzba, pretože patrí k charakteru a úlohám zamestnancov. Viac na túto tému a viac ako 60 ukážkových rozhovorov formulovaných od A-Z
kniha nižšie ponúka: