Prázdny balík dostal podvody, krádeže, čo teraz

Redakčnému tímu Paketda sa to už stalo: Vianočná zásielka dorazila na čas príjemcovi, ale časť obsahu (čokoláda) chýbala. Páska zo stredu balíka dokonca naznačovala, že balík bol otvorený a zabalený späť. Myslíte si, že sú dôkazy jasné a že pracovník pošty musel čokoládu ukradnúť. Ale v skutočnosti je situácia zložitejšia. Nakoniec sa mohla poškodiť obalová krabica a čokoláda vypadla. Alebo priateľský sused, ktorý prijal balík pre príjemcu, sa poddal sladkému pokušeniu.

Pretože sú balíčky odcudzené alebo sa ich obsah opakovane stráca, zostavili sme niekoľko rád, ako zabrániť krádeži balíkov a ako to môžete dokázať.

Tipy nenahrádzajú právne rady a sú publikované redakčným tímom Paketda bez záruky.

Obsah

Prišiel prázdny balík alebo balík obsahoval nesprávny tovar
Krádež rýchlo nahláste balíkovej službe
Preventívne tipy proti zlodejom balíkov
1. Lepšie je použiť balík namiesto malého balenia
2. Používajte nenápadné obaly
3. Pred odoslaním odvážte balíčky

Prišiel prázdny balík alebo balík obsahoval nesprávny tovar

Ak príjemca dostane prázdny balík, odosielateľ ho buď podvodne poslal prázdny. Alebo bol obsah balíka odcudzený na ceste.

Je tiež možné, že tovar pri preprave vypadol z balíka. To spoznáte podľa poškodeného a znovu nalepeného obalu. Ak je odosielateľom obchodná spoločnosť a príjemcom je súkromná osoba, zodpovedá za to odosielateľ. V opačnom prípade musíte ako zákazník reklamovať priamo balíkovú službu. Zásielková služba je zodpovedná, ak bol obal dostatočne stabilný. Ak odosielateľ použil príliš nestabilný obal, balíková služba nenesie zodpovednosť. Viac informácií nájdete v sprievodcovi poškodením obalu.

► Ak neexistujú dôkazy o tom, že by obal poškodil alebo otvoril poštový pracovník počas prepravy, je odosielateľ podozrivý z podvodu. Poslal prázdny balík alebo dokonca povestnú tehlu, aby sfalšoval iný produkt? V tomto prípade podvodník pravdepodobne konal pod falošnou identitou. Ak sa pokúsite kontaktovať podvodníka (odosielateľa) ako obeť podvodu, je vysoko pravdepodobné, že už nebude k dispozícii. Pravdepodobne bude sfalšovaná aj adresa odosielateľa na balíkovom štítku.

Ak odosielateľ použil online balíkový štítok (t. J. Nie vlastnoručný), mohol by sa pokúsiť získať týmto spôsobom údaje o kupujúcom alebo jeho platobné údaje prostredníctvom balíkovej služby. Môže to však iniciovať iba polícia podaním sťažnosti.

Ak predajca odmietne akúkoľvek vinu za prázdny obal, vy ako poškodený musíte preukázať, že obsah balíka bol cestou odcudzený balíkovej službe. Tento dôkaz je veľmi ťažký aj pri zjavne vyrezaných balíkoch, pretože balíkové služby na prvom mieste často odmietajú akúkoľvek vinu. Je dôležité nič nevyhadzovať a kartónový obal uschovať ako dôkaz.

Balíky sa zvyčajne odvážia automaticky, keď sa dostanú do centra balíkov prvýkrát. Často sú dokonca aj fotografie prechodu cez triediaci systém. Možno teda zistíte, či bol balík otvorený cestou (príklad tu).

Ako zákazník si od balíkovej služby vyžiadajte váhu balíka a všetky fotografie. Skúsenosti ukazujú, že zákazníkom tieto údaje nie sú poskytované dobrovoľne. Potom to oznámte polícii a požiadajte políciu, aby si tieto informácie vyžiadala od balíkovej služby.

Vedúci dodacej základne DHL v Germeringu v rozhovore pre noviny Merkur potvrdil, že sa balia fotografie. Citácia: Fotografia sa robí „pre prípadné sťažnosti, ak by sa malo niečo poškodiť“.

► V prípade predajnej transakcie medzi dvoma súkromnými osobami nesie riziko prepravy príjemca v súlade s oddielom 447 BGB. Pre príjemcu je však veľmi ťažké dokázať odosielateľovi, že poslal prázdny balík alebo balík s bezcenným obsahom.

Rovnako ťažké je dokázať krádež pri preprave. Podľa § 435 nemeckého obchodného zákonníka (HGB) by už neplatili všetky obmedzenia zodpovednosti balíkovej služby, ak je preukázané, že zamestnanec balíkovej služby konal „úmyselne alebo nedbanlivo“ (napr. Krádež). V praxi nevieme o žiadnych zákazníkoch, ktorí by už niečo také dokázali. Podľa dôkazov môžete byť spokojní, keď balíková služba uhradí časť škody ako gesto dobrej vôle.

Krádež rýchlo nahláste balíkovej službe

Lehota na nahlásenie takzvaného skrytého poškodenia pri preprave je podľa článku 438 ods. 2 HGB 7 dní od prijatia balíka. Skryté prepravné poškodenie je také, ktoré príjemca nemohol okamžite rozpoznať pri prevzatí balíka, ale iba pri vybalení. Chýbajúcim obsahom balenia je zvyčajne skryté poškodenie pri preprave.

Ak si ako príjemca všimnete akékoľvek poškodenie prepravnej škatule v čase doručovania zásielky, okamžite to nahláste doručovateľovi. Alebo odmietnite balík prevziať. Ak prijmete zjavne poškodený balík bez rezervácie, potom môžu nastať problémy so spracovaním reklamácie. Balíková služba môže tvrdiť, že príjemca svojím podpisom potvrdil, že dostal perfektný balík.

Alternatíva: Otvorte balík v prítomnosti doručovateľa (ak je ochotný tak urobiť). Ak je možné zistiť škodu, nechajte si škodu zaznamenať u dodávateľa a pošlite nám formulár na poškodenie. Najlepšie je fotografovať aj pomocou svojho mobilného telefónu (v prítomnosti doručovateľa), aby ste v prípade pochybností mali neskôr dôkazy.

► Dôležité vedieť: Ak ste si objednali u obchodnej európskej spoločnosti (napr. Online shop) ako súkromný zákazník, potom nesie celé riziko prepravy predávajúci. Predávajúci nemôže preniesť vinu za poškodenie pri preprave alebo odcudzenie obsahu na balíkovú službu. Spotrebiteľské právo veľmi silno chráni súkromných zákazníkov. Predávajúci zodpovedá tiež za to, že ako zákazník prijmete poškodený balík alebo neoznámite poškodenie priamo balíkovej službe. Ako súkromný zákazník nemusíte priamo riešiť balíkovú službu. Vaša kontaktná osoba je vždy komerčný predajca (online obchod).

► V prípade predajných transakcií medzi dvoma súkromnými zákazníkmi (napr. Cez eBay) sa však ochrana spotrebiteľa nevzťahuje.

Zvyčajne je to príjemca balíka, ktorý si všimne krádež a v dôsledku toho je poškodený. Príjemca však nemá žiadny zmluvný vzťah s balíkovou službou - ten leží na odosielateľovi. Z tohto dôvodu balíkové služby niekedy odmietajú požadovať od príjemcu náhradu škody. To je však v rozpore s právnym stavom podľa § 421 ods. 1 HGB. Podľa toho môže príjemca tiež požadovať náhradu, ak to odosielateľ neurobí. Zamestnanci telefonických horúcich liniek balíkovej služby často o tejto právnej situácii nevedia. Na účely uplatnenia § 421 HGB je najlepšie poslať doporučenú zásielku balíkovej službe.

Mimochodom, odosielateľ balíka môže byť zodpovedný za vyplatenie náhrady príjemcovi, ak správanie odosielateľa prispieva k prepadnutiu nárokov na náhradu škody proti balíkovej službe. Napríklad nespustením vyšetrovania chýbajúceho balíka alebo zmeškaním obdobia na nahlasovanie škôd. Viac o tejto téme tu v právnej príručke.

Preventívne tipy proti zlodejom balíkov

1) Lepšie je použiť balík namiesto malého balenia

Aby ste mali v prípade straty šancu na náhradu škody, je najlepšie zvoliť balíkovú prepravu s poistením. Pretože zásielky DHL nie sú poistené. Balíky Hermes, ktoré sú poistené do 50 eur, sú výnimkou.

Ak dôjde k strate zásielky DHL alebo k jej odcudzeniu, DHL neprijíma žiadnu zodpovednosť ani náhradu škody. Ako záchrannú slamku môžete zahájiť vyšetrovanie týkajúce sa chýbajúcej zásielky, ale skúsenosti ukazujú, že šanca na úspech je nízka z dôvodu.

► Dôležité vedieť: Neprekračujte maximálnu poistnú sumu. Ak pošlete produkty v hodnote 510 eur v balíku, ktorý je poistený do 500 eur, obvykle vyprší celé poistné krytie. Za balíkovú službu sa namiesto 500 eur platí nula.

Viac informácií o preprave hodnotného tovaru a správnom poistení si môžete prečítať v našom sprievodcovi odosielaním peňazí a cenností.

2) Používajte nenápadné obaly

Keď bola čokoláda ukradnutá z vianočného balíčka Paketda, urobili sme strašnú chybu: menovite to balenie bolo na Vianoce zabalené v žiarivých farbách. To priťahuje potenciálnych zlodejov, pretože starí rodičia často posielajú vnúčatám balíčky s občerstvením a možno do balíka vložia aj obálku s peniazmi. Takéto balíčky spoznáte podľa vlastnoručných adries a dekoratívnych nálepiek. Zrieknite sa farebných obalov, vyberte neutrálnu škatuľu a vytlačte si štítok obalu do počítača.

Ak chcete byť obzvlášť záludní, vytvorte nenápadnú dodatočnú nálepku s poznámkou: „Kontrola za chodu. Neotvárajte jednotku GPS.“ Vložte malú poznámku do jedného rohu balenia. To môže odradiť potenciálnych zlodejov, pretože si myslia, že balík je testovacou zásielkou od zamestnávateľa.

3) Pred odoslaním odvážte balíčky

Portál derwesten.de informuje o krádeži mobilného telefónu z balíka. DHL pôvodne odmietla regulovať škodu, pretože príjemca údajne mal zmluvu o skladovaní. Podľa toho doručovateľ umiestnil balík na záhradu príjemcu bez podpisu - zásielka sa teda považovala za doručenú. Ku krádeži mobilného telefónu mohlo teoreticky dôjsť po zrušení balíka a spoločnosť DHL by bola zbavená zodpovednosti. (Za predpokladu, že skutočne existovala zmluva o skladovaní, ktorú príjemca poprel na derwesten.de.)

V každom prípade mohol odosielateľ zásielky pomocou prepravnej hmotnosti dokázať, že baliaca krabica obsahuje mobilný telefón. Odosielateľ (komerčný obchodník) zjavne použil profesionálny frankovací stroj, ktorý váži a ukladá hmotnosť každej položky. To poskytlo dôkaz o tom, že odosielateľ skutočne vložil mobilný telefón do schránky a že počas cesty musel byť stratený. Po dlhom čase tam a späť nakoniec DHL nahradila škody.

Ako súkromný odosielateľ je vhodné vytvoriť akýsi denník alebo tabuľku Excel so všetkými balíkmi, ktoré odosielate. Poznačte si toto: číslo zásielky, balíkovú službu, adresu príjemcu, hmotnosť zásielky, zásielku a dátum prepravy. Tiež urobte fotografie obalu veci (otvorená škatuľa) a uzavretej a adresovanej škatule.

Tip: Pomocou balíkovej služby GLS sa balíčky automaticky vážia v prvom balíkovom centre. Ak ste použili frankovanie online GLS, môžete si stiahnuť potvrdenie o doručení s podpisom príjemcu a hmotnosťou balíka.

Aj v Hermes sa pri prechode logistickým centrom balíky automaticky vážia. Môžete to vidieť v správe NDR (tu o 14:49). Nasledujúca snímka obrazovky je zo správy. Na displeji sa zobrazí hmotnosť aktuálne naskenovaného balíka. Tieto údaje nie je možné vyvolať pri sledovaní zásielok Hermes, ale je pravdepodobné, že ich bude mať zákaznícky servis Hermes.