Prepravné práva - vaša Európa

Cestovanie a koronavírusy

Práva v prípade meškania a zrušenia cesty

Pravidlá EÚ o právach cestujúcich v lodnej doprave sa zvyčajne uplatňujú pri cestovaní s väčšinou trajektov a výletných lodí po mori alebo vnútrozemských vodných cestách (rieky, jazerá alebo kanály), ak:

opustiť prístav EÚ
vyplávať z prístavu mimo EÚ do prístavu EÚ a službu poskytuje dopravná spoločnosť z EÚ
vyplávať z výletného/rekreačného plavidla ponúkajúceho ubytovanie s inými službami z prístavu EÚ, zostať na palube najmenej 2 noci.

normy nie platí:

plavidlá prepravujúce najviac 12 cestujúcich
plavidlá, ktorých posádku tvoria najviac 3 členovia
člny, ktoré na jednej ceste prekonávajú vzdialenosť menšiu ako 500 metrov
väčšina druhov historických lodí
turistické člny - ak nemajú ubytovacie zariadenia alebo pobyt na palube nepresahuje 2 noci.

Prevádzkovateľ musí počas cesty poskytovať jasné a presné informácie o poskytovaných službách a právach cestujúcich vrátane podmienok prístupu pre ľudí so zdravotným postihnutím alebo zníženou pohyblivosťou. Tieto informácie by mali byť takisto prístupné vo formáte prístupnom pre ľudí so zdravotným postihnutím.

Práva v prípade námorných nehôd

V prípade námorných nehôd sa pravidlá EÚ týkajú cestujúceho, jeho batožiny a jeho vozidla a prípadne jeho mobilného vybavenia. Pravidlá v tejto súvislosti stanovujú aj zodpovednosti dopravcov. Môžu sa vzťahovať na domáce aj medzinárodné plavby, ak:

loď je registrovaná v krajine EÚ
cestovná zmluva bola uzavretá v krajine EÚ

miesto odchodu a/alebo príchodu je v prístave EÚ

Pred cestou vám musí dopravca poskytnúť jasné a adekvátne informácie o vašich právach pri zakúpení letenky v krajine EÚ alebo najneskôr pri odlete, ak sa koná v krajine mimo EÚ.

Aký problém?

Ako sa domáhať svojich práv?

Cesta bola zrušená

V prípade meškania alebo zrušenia cesty trajektom alebo výletnou loďou vás dopravca alebo orgán spravujúci terminál musia informovať o predpokladanom novom čase odchodu do 30 minút od pôvodne plánovaného času odchodu. Musí vám tiež poskytnúť informácie o vašich právach ako cestujúceho.

V prípade zrušenia služby vám dopravca musí ponúknuť výber medzi:

preplatenie nákladov na letenku a v prípade potreby zabezpečenie bezplatnej dopravy do východiskového miesta odchodu - napríklad ak vám meškanie bráni v splnení účelu vašej cesty

presmerovanie za porovnateľných podmienok do cieľového miesta, čo najskôr a bez ďalších nákladov

Ak vám chýba spojovacia prepravná služba z dôvodu zrušenia, dopravca musí vyvinúť všetko úsilie, aby vás informoval o alternatívnych spojoch.

Máte tiež nárok na pomoc vo forme:

občerstvenie, jedlo alebo nealkoholické nápoje, v závislosti od čakacej doby, za predpokladu, že sú dostupné alebo je možné ich primerane dodať na plavidle alebo v termináli
ubytovanie, ak je to potrebné, najviac na 3 noci, za maximálnu cenu 80 EUR za noc a doprava na ubytovanie a späť do terminálu

Nemáte nárok na ubytovanie, ak bolo zrušenie spôsobené nepriaznivými poveternostnými podmienkami.

Loď meškala vyplávať

Ak služba mešká viac ako 90 minút, môžete si vybrať z dvoch možností:

preplatenie nákladov na letenku a v prípade potreby zabezpečenie bezplatnej dopravy do východiskového bodu odchodu - napríklad ak vám meškanie bráni v splnení účelu vašej cesty

presmerovanie za podobných podmienok do konečného miesta určenia čo najskôr a bez ďalších nákladov

Máte tiež nárok na pomoc vo forme:

občerstvenie, jedlo alebo nealkoholické nápoje, v závislosti od čakacej doby, za predpokladu, že sú dostupné alebo je možné ich primerane dodať na plavidle alebo v termináli
ubytovanie, ak je to potrebné, najviac na 3 noci, za maximálnu cenu 80 EUR za noc a doprava na ubytovanie a späť do terminálu

Nemáte nárok na ubytovanie, ak bolo zrušenie spôsobené nepriaznivými poveternostnými podmienkami.

Loď meškala pri príchode

Ak prídete do cieľa s oneskorením viac ako 1 hodinu, máte nárok náprava. Suma, ktorú dostanete, závisí od dĺžky meškania - výška kompenzácie sa pohybuje medzi 25% a 50% z ceny letenky.

Nemáte nárok na náhradu škody, ak oneskorenie bolo spôsobené nepriaznivými poveternostnými podmienkami alebo mimoriadnymi okolnosťami, ako sú napríklad prírodné katastrofy (požiare alebo zemetrasenia) alebo bezpečnostné hrozby.

Vaša batožina sa stratila alebo poškodila počas námornej udalosti alebo ste prišli neskoro

Ak sa vaša batožina alebo vozidlo stratili alebo poškodili pri námornej nehode alebo ste prišli neskoro, máte nárok na náhradu škody od dopravcu v maximálnej výške 2 700 EUR za príručnú batožinu a 15 500 EUR za vozidlo (táto suma tiež pokrýva prípadná batožina vo vozidle). Nemáte nárok na náhradu škody, ak dopravca dokáže, že nezavinil. V prípade straty alebo poškodenia iných cenností (napr. Peňažných súm, šperkov, umeleckých diel atď.) Máte nárok na náhradu škody vo výške približne 4 100 EUR, ak ste ich uložili na bezpečnom mieste u dopravcu.

Ak došlo k poškodeniu alebo strate invalidného vozíka alebo iného mobilného vybavenia, máte nárok na kompenzáciu na pokrytie nákladov na jeho výmenu alebo opravu.

V prípade straty alebo poškodenia cenných vecí: peňažné sumy, cenné papiere, zlato, striebro, šperky, ozdoby, umelecké diela atď., Platia špeciálne pravidlá.

Zranili ste sa pri námornom incidente

Ak sa počas námornej nehody zraníte, máte nárok na odškodné od dopravcu alebo jeho poisťovateľa vo výške približne 300 000 EUR. V prípade, že strata alebo škoda presiahnu túto sumu, náhrada sa môže zvýšiť až k maximálnej hranici približne 490 000 EUR. Máte tiež nárok na zálohu v pomere k spôsobenej škode, ktorá slúži na pokrytie vašich okamžitých potrieb, ak bolo zranenie spôsobené vrakom lode, prevrátením, zrážkou, stroskotaním lode, výbuchom alebo požiarom na palube lode alebo ich nedostatkom.

Nemáte nárok na náhradu škody, ak dopravca dokáže, že incident bol spôsobený mimoriadnymi okolnosťami, nad ktorými nemá kontrolu, ako sú napríklad prírodné katastrofy alebo bezpečnostné hrozby.

Osoba, na ktorej ste závislý, prišla o život pri námornej nehode

Ak ste závislí od osoby, ktorá prišla o život počas námornej nehody, máte nárok na odškodnenie od dopravcu alebo jeho poisťovateľa vo výške približne 300 000 EUR. V niektorých prípadoch sa výška náhrady môže zvýšiť až na maximum približne 490 000 EUR. Máte tiež nárok na zálohu vo výške najmenej 21 000 EUR na pokrytie vašich okamžitých potrieb, ak smrť obete bola spôsobená vrakom lode, prevrátením, zrážkou, vrakom lode, výbuchom, požiarom na palube lode alebo chybou. toho.

Sťažnosti týkajúce sa meškania a zrušenia

Ak máte pocit, že vaše práva neboli dodržané, môžete podať sťažnosť u dopravcu do 2 mesiacov od dátumu plánovaného servisu, počas ktorého sa problém vyskytol. Dopravca má 1 mesiac na potvrdenie prijatia sťažnosti a maximálne 2 mesiace na to, aby vám poskytol konečnú odpoveď. Ak s odpoveďou nie ste spokojní, môžete podať sťažnosť u príslušných vnútroštátnych orgánov vo vašej krajine. Vnútroštátny orgán vám musí poskytnúť nezáväzné právne stanovisko k tomu, ako bude vybavená vaša sťažnosť.

Ďalším riešením by bolo použitie mimosúdneho konania s využitím subjektu alternatívneho riešenia sporov. Ak ste si lístok kúpili online, sťažnosť môžete odoslať prostredníctvom platformy pre riešenie sporov online (platforma SOL) hr. Subjekty ARS a platforma SOL sú prístupné iba obyvateľom EÚ.

Podľa pravidiel EÚ môžete podať sťažnosť prostredníctvom európskeho konania vo veciach s nízkou hodnotou sporu. Môžete sa tiež obrátiť na súd v krajine, kde je dopravca registrovaný. Lehoty na podanie žaloby proti dopravcovi sú definované vnútroštátnymi predpismi každej krajiny EÚ.

Okrem toho môžete kontaktovať Európske spotrebiteľské centrum vo vašej oblasti a požiadať o pomoc a radu v otázkach týkajúcich sa práv cestujúcich v lodnej doprave.

Sťažnosti týkajúce sa nehôd na mori

Strata alebo poškodenie batožiny a vozidiel

Ak dôjde k strate alebo poškodeniu príručnej batožiny v dôsledku námorného incidentu, musíte o tom písomne informovať dopravcu alebo jeho zástupcu. V ideálnom prípade by ste to mali urobiť pred opustením lode alebo pri prevzatí batožiny. Na vystúpenie alebo prevzatie batožiny na informovanie dopravcu máte maximálne 15 dní. Ak tento termín prekročíte, stratíte právo na náhradu škody.

Na podanie žaloby máte dva roky od dátumu pristátia alebo dva roky od dátumu, ku ktorému malo dôjsť k pristátiu - ktorýkoľvek z týchto dátumov príde neskôr.

Ak chcete požiadať o náhradu škody alebo škody, ktorá vznikla v dôsledku námorného incidentu, musíte sa obrátiť na súd v krajine:

v ktorej má dopravca hlavné miesto podnikania alebo trvalé bydlisko alebo
- kde je vaše miesto odchodu alebo cieľové miesto alebo -
kde trvale žijete - ak tam dopravca vykonáva obchodnú činnosť a podlieha jurisdikcii tejto krajiny, alebo
v ktorej bola cestovná zmluva uzavretá - ak tam dopravca vykonáva činnosť a podlieha jurisdikcii tejto krajiny