Produkt je poškodený? a teraz! Spotrebiteľské poradenské centrum Bádensko-Württembersko
Zákon ustanovuje dvojročnú záruku. Ak sa práčka pokazí po niečo viac ako dvoch rokoch, spotrebitelia nemajú žiadne nároky voči maloobchodníkom. To je problém, najmä pri výrobkoch, ktoré majú výrazne dlhšiu životnosť. Ale aj keď sa spotrebitelia chcú sťažovať včas, narazia na prekážky. Prostredníctvom celonárodného prieskumu chcú poradenské centrá pre spotrebiteľov zistiť, aké problémy, nápady a očakávania majú zákazníci, pokiaľ ide o záruky.
Ak sa výrobok pokazí alebo má chybu, majú spotrebitelia právo na záruku dva roky po zakúpení. Čo však robiť, ak sa práčka po piatich rokoch vzdá? To je pre spotrebiteľov nepríjemné: zvyčajne si musia dať prístroj opraviť alebo vymeniť na svoje vlastné náklady. „Najmä pri výrobkoch, ktoré majú životnosť desať a viac rokov, je často nepochopiteľné, že záruka vyprší po dvoch rokoch,“ hovorí Oliver Buttler, vedúci telekomunikačného, internetového a spotrebiteľského práva v spotrebiteľskom centre Bádensko-Württembersko. Ďalším problémom sú predajcovia, ktorí sa snažia obísť záručné práva zákazníkov. „Predajcovia sú prvým kontaktným miestom pre sťažnosti,“ vysvetľuje Buttler. „Znova a znova sa stáva, že maloobchodníci odporúčajú zákazníkom výrobcu alebo v priebehu prvých šiestich mesiacov po zakúpení tvrdia, že spotrebitelia nemajú právo na záruku, pretože produkt sami poškodili.“ V skutočnosti však musí maloobchodník preukázať, že škodu skutočne spôsobil spotrebiteľ a že v čase nákupu už nebola.