Profesionálny prístup k zastaveniu konfliktov skôr, ako začnú
- Konflikty môžu nastať kedykoľvek v našom živote. Niektorí ich budú môcť vidieť prichádzať, iní nie. (photos.com) Ku konfliktom môže dôjsť kedykoľvek v našom živote. Niektorí ich budú môcť vidieť prichádzať, iní nie.
Konflikty môžu nastať kedykoľvek v našom živote. Niektorí ich budú vedieť predvídať, iní nie. Všetci sa však môžeme zhodnúť na jednej veci: keď k nim dôjde, tieto konflikty nie sú veľmi zábavné.
V tomto článku budem diskutovať o niekoľkých jednoduchých veciach, ktoré môžete urobiť, keď ste uprostred konfliktu alebo ešte predtým, ako sa začne konflikt, čo vás ochráni pred nežiaducimi rozrušeniami.
Ďalšia rada sa môže zdať jednoduchá, ale zručnosť spočíva vo vašej schopnosti ovládať nutkanie argumentovať alebo sa brániť a musíte mať potrebnú disciplínu, aby ste sa podriadili tomu, čo pre vás môže byť cudzou metódou vyjednávania.
OTÁZKA: Asi najlepším príkladom na zahájenie tejto série je bežná tendencia, ktorú som si všimol pri konfliktoch alebo búrlivých diskusiách. Toto je príliš známa situácia, keď sa jedna alebo obe strany snažia presadiť svoj pohľad na druhú osobu. Ktorý prístup by bol produktívnejší?
ODPOVEĎ: Skúste porozumieť potrebám a túžbam druhého človeka skôr, ako ho požiadate, aby vám porozumel.
Namiesto toho, aby ste trávili čas prezentovaním svojho pohľadu a dokonalej logiky, ktorá za tým stojí a prečo si myslíte, že máte pravdu, bolo by najlepšie pokúsiť sa zistiť, ako druhá strana vidí problém alebo konflikt.
Prečo je to dôležité? Pretože jednou z najväčších potrieb človeka je potreba porozumieť. Ak sa pokúsite porozumieť druhej osobe, potvrdíte jej pocity a názory. Tento prístup k riešeniu problémov je veľmi úctivý.
Keď sa človek cíti byť počutý a pochopený, cíti sa lepšie a implicitne bude mať k vám lepšie pocity. Je tiež schopný vzdať sa obranných postojov a vyznať vás. V atmosfére otvorenosti, rešpektu a vzájomného porozumenia je pre obe strany oveľa pravdepodobnejšie, že namiesto vlastných starostí nájdu múdre riešenie, ktoré zlepší ich vzťahy a vyrieši vzájomné potreby a obavy.
Tu je príklad toho, ako som mohol využiť tento prístup: Nedávno som išiel do reštaurácie v obchodnej štvrti Šanghaj v Číne a objednal som si večeru. Keď sme jedli, zacítil som hrozný zápach vychádzajúci z kuchyne a začal som plakať. Keď som videl, že je takmer nemožné vychutnať si večeru, oslovil som manažéra a požiadal ho o peniaze späť.
Ľahostajne sa na mňa pozrel a povedal: „Pane, toto jednoducho nemôžem urobiť.“ Hlavu mi napĺňali myšlienky na to, aký je tento človek nespravodlivý a nerozumný a vzhľadom na okolnosti som mal plné právo pýtať peniaze späť.
Odolal som nutkaniu začať mu predkladať svoju verziu, stíšil som hlas a spýtal sa: „Pozri, viem, že musíš mať dobrý dôvod na odmietnutie mojej žiadosti, ale nerozumiem, čo to je, takže som mozes mu to povedat prosim
Odpovedal: „Pane, rád by som vám vrátil peniaze, ale toto je môj prvý deň, keď pracujem ako nočný manažér reštaurácie a ak majiteľ vedel, že v kuchyni, keď som mal službu, sa náhodou spustil hasiaci prístroj. a že som musel vrátiť peniaze klientovi, vyhodili by ma. Ak je to v poriadku, mohol by som ti dať kredit za jedlo, ktoré si dnes večer podával, a dať ti dezert a niečo na pitie, keď vrátiš sa k nám “.
Samozrejme som súhlasil. Obaja sme vyhrali.
Ak máte spätnú väzbu, otázky alebo zaujímavé príbehy o riešení konfliktov, o ktoré by ste sa chceli podeliť s našimi čitateľmi, napíšte na adresu info @ etimes. com