Recenzie online obchodov v porovnaní s Trusted Shops, eKomi, Trustpilot, ShopVote a Google -

Dobré recenzie online obchodu môžu výrazne zvýšiť tržby vášho online obchodu, ak pochádzajú od dôveryhodného partnera. Porovnávame päť najdôležitejších poskytovateľov a interne vyvinuté riešenia pre WooCommerce a ďalšie systémy.

Výhody a riziká „hviezdičiek“

Aj majitelia menších obchodov hlásia v niektorých prípadoch výrazne viac návštevníkov a lepšie konverzie, keď pracujú s hodnotiacim portálom. Marketingový efekt je v zásade založený na troch stavebných prvkoch:

Hodnotenie hviezdičkami pre obchod a výrobky: S takmer všetkými službami získate akúsi pečať schválenia, ktorá jasne ukazuje hodnotenie vášho portálu alebo jednotlivých produktov. To môže zvýšiť ochotu nakupovať, najmä u kritických cieľových skupín alebo obchodov, ktoré sú stále neznáme.
Hviezdy pre Google: V závislosti na balíku v Trusted Shops & Co. sa celkové hodnotenie hviezdičiek zobrazuje aj priamo vo vašej spoločnosti alebo v zázname obchodu na Googli. To zvyčajne zvyšuje počet kliknutí na váš príspevok. Najmä ak vaši konkurenti nezobrazujú žiadne hodnotenia.
Nový záznam vo výsledkoch vyhľadávania: U väčšiny poskytovateľov dostane obchod vlastný záznam na stránkach SERP (stránky s výsledkami vyhľadávacieho nástroja) od spoločnosti Google, pozri nasledujúci príklad. To môže byť užitočné pre nových alebo menších poskytovateľov so slabou viditeľnosťou na Googli, pretože vstup poskytovateľa má zvyčajne dobré hodnotenie.

Skok viery samozrejme funguje, iba ak dostatok zákazníkov hodnotí váš webový obchod a/alebo váš tovar kladne. Alebo inak: Ak má vaše oddelenie podpory veľa sťažností alebo sú vaše produkty a služby kontroverzné, mali by ste ich optimalizovať skôr, ako sa pustíte do sveta recenzií. V prehľade sú uvedení niektorí poskytovatelia:

Dôveryhodné obchody

Trusted Shops je pravdepodobne služba, ktorá je v tejto krajine najznámejšia a zároveň sa teší vysokej dôvere medzi spotrebiteľmi. Pečať schválenia s rozsiahlymi kritériami kvality, vlastná ochrana kupujúceho (podobne ako PayPal) a kontroly s niekoľkými kontrolnými orgánmi umožňujú.

Ale vysoká viditeľnosť a viditeľnosť má svoju cenu. Náklady na dôveryhodné obchody začínajú na sume 79 eur mesačne. Ak chcete, aby boli vaše „hviezdičky“ integrované do Google, už platíte 159 eur. V rade Premium sú k dispozícii rozšírené recenzie produktov a ochrana pred varovaniami za 259 eur mesačne.

Zmluva s Trusted Shops trvá najmenej 12 mesiacov. To všetko by malo rýchlo zahltiť menšie obchody. Mnoho prevádzkovateľov obchodov však nevie, že existuje aj možnosť zostaviť individuálnu zmluvu s jednotlivými modulmi, čo môže ušetriť náklady. Podrobnú cenovú tabuľku nájdete tu v časti Často kladené otázky -> Koľko ma stojí členstvo v Trusted Shops?.

Poznámka: Pre integráciu dôveryhodných obchodov do WooCommerce existuje samostatný doplnok s názvom „Trustbadge Recenzie pre WooCommerce“. Nájdete ho tu. Pred použitím ho však vyskúšajte na samostatnom systéme, pretože podpora tvrdí, že niektorí používatelia majú s rozšírením problémy.

Trustpilot

Trustpilot bol založený v Dánsku v roku 2007, ale pôsobí medzinárodne. Vďaka tomu je služba obzvlášť zaujímavá pre viacjazyčné online obchody alebo ak chcete rozšíriť svoj portál. Tiež vzrušujúce: K dispozícii je bezplatný základný balík, pomocou ktorého môžete najskôr získať a odpovedať na recenzie, aby ste získali počiatočné skúsenosti.

Musíte však zaplatiť za skutočne vzrušujúce marketingové funkcie, aj keď ceny od Trustpilot nie sú také transparentné ako u Trusted Shops. Pre balíčky Pro a Enterprise musíte získať cenovú ponuku. Integrované služby sú však uvedené podrobne, pozri tu. Trustpilot okrem iného boduje:

Prispôsobené a prispôsobené pozvánky na recenzie e-mailom
Integrovaný hodnotiaci formulár
Bohaté úryvky hviezd na Googli, hodnotenia predajcu na Googli a ďalších vyhľadávacích nástrojoch
Integrácia sociálnych sietí, ako je Twitter, Facebook alebo LinkedIn, na ktorých je možné odovzdávať hodnotenia
Aplikácia na automatické zdieľanie na Facebooku
Integrácia hootsuite na meranie úspechu
Automatizované značky pre hodnotenie a oveľa viac.

Trustpilot má tiež svoj vlastný plugin pre WooCommerce, je k dispozícii aj vo verejnom adresári WordPress. Viac informácií o rozšírení nájdete tu v centre podpory poskytovateľa.

eKomi

eKomi je tiež dobre známy mnohým spotrebiteľom. Cena však nie je transparentná, nie sú k dispozícii žiadne informácie o možných balíkoch a nákladoch skôr, ako nás kontaktujete. Funkčnosť je podobná ako u iných poskytovateľov: Majitelia obchodov zbierajú recenzie prostredníctvom eKomi, dajú sa tam spravovať a zdieľať prostredníctvom sociálnych sietí.

Spotrebitelia tiež vyjadrujú kritické hlasy o eKomi online, pretože údajne neboli zverejnené negatívne recenzie - poskytovateľ tu nemá vždy najlepšiu povesť. Mali by ste teda pozorovať, alebo ak je to potrebné, opýtať sa, čo si o službe myslí vaša cieľová skupina. Okrem toho buďte opatrní pri jednoduchom mazaní negatívnych recenzií. Je lepšie odpovedať na tieto otázky fundovane a vecne, vyriešiť základný problém a podľa možnosti dostať od hodnotiacej osoby doplnok.

Poznámka:Jednoduchú integráciu pre WooCommerce nájdete na GitHub, ale netestovali sme ju.

ShopVote

ShopVote vyniká medzi ostatnými recenznými portálmi tým, že mnoho funkcií je už k dispozícii v základnej bezplatnej verzii. Ceny platených balíkov sú tiež oveľa miernejšie, čo robí ShopVote zaujímavým pre malé a nové online obchody. Tip: Zákazníci našej partnerskej právnickej firmy v oblasti IT dostávajú bezplatné profesionálne funkcie.

Hviezdy za výsledky organického vyhľadávania na Googli inak stoja 89 eur ročne, rovnako ako integrácia externých hodnotení do profilu ShopVote. Hodnotenia na Facebooku sa dajú momentálne využiť za 39 eur ročne. V závislosti od počtu alebo stupňa kladných hodnotení dostávajú zákazníci poskytovateľa služieb rôzne pečiatky schválenia, od „bronzovej“ po „zlatú“. ShopVote tvrdí, že manipuláciu s hodnoteniami riadi prostredníctvom vlastného kontrolného systému, podobne ako v prípade iných služieb.

Google a vlastné riešenie

Google ponúka vlastnú službu, pomocou ktorej môžete zbierať hodnotenia hviezd a zobrazovať ich vo výsledkoch vyhľadávania. Tento príspevok si pozrite v pomoci Google Ads (predtým AdWords). Tieto hodnotenia predajcu sa zobrazia aj v reklamách na nákupy vo vyhľadávači, ak svoje výrobky zadáte do služby Nákupy Google.

Ak používate vlastnú funkciu s hviezdičkou alebo hodnotením, je možné ju preniesť na Google aj pomocou takzvaných štruktúrovaných úryvkov. Tu nájdete niekoľko nástrojov a ďalšie informácie k tomu, pre WordPress alebo WooCommerce, ale aj pre ďalšie systémy na správu obsahu a systémy obchodov:

S trochou technických znalostí môžete svoje recenzie implementovať sami alebo bezplatne. Z reputácie klasických portálov s recenziami však potom ťažiť nebudete. Najmä v prípade neznámych online obchodov sa môžu vlastné recenzie rýchlo javiť ako pochybné. Ak sa tu vaša konverzia nezvýši (zistíte to A/B testom), oplatí sa priame porovnanie s niektorou z vyššie spomenutých služieb.

Ak chcete optimalizovať svoje produktové stránky - a tým aj svoje pozitívne hodnotenia - pozrite si aj nasledujúce pokyny:

Aké sú vaše skúsenosti s Trusted Shops, eKomi, Trustpilot, ShopVote atď.? A pre ktoré z týchto služieb by ste chceli byť integrovaní do nemeckého trhu? Pokojne použite funkciu komentára. Prajete si byť informovaní o budúcich tipoch na online obchody a WooCommerce? Potom nás sledujte na Twitteri, Facebooku alebo prostredníctvom nášho bulletinu.