Reklamačný poriadok

Rozpor s kúpnou zmluvou

Ak tovar pri prevzatí kupujúcim nie je v súlade s kúpnou zmluvou (ďalej len „rozpor s kúpnou zmluvou“), má kupujúci právo bezplatne a bez zbytočného odkladu na jeho žiadosť buď vymeniť výrobok, alebo vykonať opravu; ak takýto postup nie je možný, môže kupujúci požadovať primeranú zľavu z ceny veci alebo odstúpiť od zmluvy.

Používateľ nemá právo odstúpiť od zmluvy, ak je dôvod:
1. na dodanie tovaru vyrobeného na žiadosť spotrebiteľa alebo v súlade s jeho individuálnymi požiadavkami (prispôsobenie).
2. na dodávku zapečateného tovaru, ktorý bol po dodaní vytlačený a/alebo odskúšaný a nemožno ho vrátiť z dôvodov osobnej hygieny a zdravia

Konflikt s kúpnou zmluvou znamená najmä to, že predávaný predmet nemá vlastnosti a úžitkové vlastnosti požadované zmluvou, popísané predávajúcim alebo jeho zástupcom, alebo nie je vhodný z hľadiska množstva, veľkosti alebo hmotnosti a nezodpovedá účelu uvedenému predávajúcim. na použitie výrobku alebo na ktoré sa zvyčajne používa.

Záručná doba

Na všetok tovar je poskytovaná záruka 24 mesiacov. Záruka sa nevzťahuje na nasledujúce prípady:

tovar bol poškodený nesprávnou alebo nesprávnou manipuláciou
tovar bol poškodený prírodnými živlami,
tovar bol poškodený bežným opotrebením
alergickú reakciu alebo iný zdravotný problém nemožno považovať za chybu výrobku, ale je to individuálna reakcia na určitú zložku výrobku

Záručná doba začína plynúť od prevzatia tovaru zákazníkom, a to trvá až do konca obdobia, v ktorom bol tovar v záruke. Ak dôjde k zmene produktov, začína plynúť nová 24-mesačná záruka.

Sťažnosti a ich uplatnenie:

Ak sa vyskytne chyba v záručnej dobe, má kupujúci pri uplatnení záruky nasledujúce práva, podľa povahy chyby:

ak ide o odstrániteľnú vadu, právo na bezplatné, správne a včasné odstránenie vady, právo na výmenu chybného tovaru, ak to vzhľadom na povahu vady nie je neprimerané a ak takýto postup nie je možný, právo na odstúpenie od zmluvy od kúpnej zmluvy,
ak je vada neodstrániteľná, brániaca správnemu použitiu tovaru, práva na výmenu chybného tovaru alebo práva na odstúpenie od kúpnej zmluvy,
pri vadách, ktoré možno odstrániť vo veľkom množstve alebo opakovane a ktoré bránia správnemu použitiu tovaru, právo na výmenu chybného tovaru alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy,
pri neodstrániteľných vadách, ktoré nebránia správnemu použitiu diela a nevyžadujú výmenu diela, právo na primerané zníženie kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy.

Užívateľ je povinný skontrolovať tovar v čase doručenia za prítomnosti kuriéra a v prípade zistenia nezrovnalostí, nedostatkov a poškodení okamžite informovať. Pokiaľ tak neurobí, dodávka sa považuje za prijatú bez námietok.

Ak zákazník platí online, ale rozbalenie balíka za prítomnosti kuriéra nie je možné a balík vykazuje viditeľné známky poškodenia, môže zákazník objednávku odmietnuť a zaslať e-mail na adresu [email protected], aby pripojil obrázok poškodeného balíka, s viditeľný štítok obalu a číslo jeho objednávky, potom požiadajte buď o výmenu výrobkov za rovnaké, alebo o vrátenie zaplatenej sumy. Pokiaľ sa zákazník rozhodol zaplatiť poistenie za prepravu, bude riešenie prípadu rýchle, ak sa nerozhodol pre poistenie prepravy, počkáme, kým bude tovar vrátený a skontrolovaný v sklade, potom vyriešime požiadavku klienta v zákonnej lehote stanovenej zmluvou.

Ak si zákazník objednávku rozmyslí a chce výrobky vrátiť, je povinný vrátiť tovar odovzdaním na adresu „PARFIMO.RO“ alebo inej osobe, ktorú predtým uviedol a splnomocnil, a to do 14 dní. dňom, keď si užívateľ uplatnil svoje právo na odstúpenie od zmluvy.

Po vrátení musí byť tovar v pôvodnom obale bez známok použitia alebo narušenia obchodného vzhľadu (napr. Rozbitý obal, škrabance, odstránené štítky, chýbajúce časti atď.). Výrobky, ktoré tvoria súpravu, sa musia vrátiť ako súprava.

Vrátenie alebo výmena nezabalených a/alebo testovaných výrobkov sa neuskutočňuje.

Kupujúci môže nahlásiť oprávnenú žiadosť prostredníctvom jednej z nasledujúcich možností:

na e-mailovú adresu [email protected]
na telefónne číslo: 031 229 7759 od pondelka do piatku medzi 8:00 a 16:30

Metódy vrátenia:

1. Doručenie expresným kuriérom alebo rumunskou poštou (služba PRIORI POST) na adresu nášho partnera:

Parfimo.ro (ústredie Expandeco)
Str. Nicolae Balcescu, č. 102B
315500, Nădlac, aradská župa
Rumunsko

V takom prípade postupujte podľa nasledujúcich krokov:

a) Balenie zabalte do pôvodnej škatule alebo do kartónovej škatule zabalenej do priehľadnej plastovej fólie. Ak používate to isté políčko, v ktorom ste dostali objednávku, odstráňte starý štítok. Ak vrátite viac ako jeden produkt, môžete pripraviť jedno balenie a ak pošlete viac ako jedno balenie, vygenerujte štítok pre každý balík.

b) voliteľne môžete do poľa vložiť vyplnený formulár na vrátenie tovaru, aby ste mohli návrat vybaviť rýchlejšie. Môžete zaslať e-mail na adresu [email protected] s vyplneným návratovým formulárom.

c) Ak je balík odoslaný rumunskou poštou, môže sa trvanie tohto procesu predĺžiť až na 3 - 4 týždne.

d) V prípade odstúpenia od zmluvy budú peniaze vrátené ihneď po doručení balíka do našej centrály.

2. Balík pošlite kuriérom na našu adresu. Môžete poslať e-mail na adresu [email protected] s Vrátiť formulár dokončené, aby ste mohli návrat vybaviť rýchlejšie.

Balík odporúčame poslať kuriérom, v prípade zasielania rumunskou poštou sa môže doba tohto procesu predĺžiť až na 3-4 týždne.

V prípade odstúpenia od zmluvy vám budú peniaze vrátené hneď po doručení balíka do našej centrály.

el nino parfum, s.r.o.
Pražská 1816
509 01, Nová Paka, Česká republika

Informácie o vrátení, ak sú sprevádzané reklamáciami produktu:

Po doručení balíka na reklamačné oddelenie, ak bude reklamácia prijatá, postup pri riešení reklamácie a odstránení závad trvá približne 30 kalendárnych dní od vrátenia zásielky kuriérom. V opačnom prípade máte právo od kúpnej zmluvy odstúpiť.

Ak bola objednávka zaplatená v hotovosti alebo bankovým prevodom, vrátenie peňazí sa uskutoční na bankový účet, ktorý ste uviedli vo formulári na vrátenie/sťažnosť.

alebo emailom [email protected]. Pri objednávkach platených kartou cez GoPay budú peniaze vrátené rovnakým kanálom a na účet, z ktorého bola platba prijatá.
Zásielky s platbou v hotovosti pri doručení alebo s poplatkom za doručenie nebudú prijaté!

Pokiaľ tovar prijatý spotrebiteľom nezodpovedá vlastnostiam stanoveným v internetovom obchode, náklady na vrátenie tovaru znáša www.parfimo.ro.
„PARFIMO.RO“ v takom prípade vráti sumu zaplatenú za vrátený tovar v plnej výške do 14 dní odo dňa, keď spotrebiteľ využil svoje právo na odstúpenie od zmluvy.

Zásielky s platbou v hotovosti pri doručení alebo s poplatkom za doručenie nebudú akceptované!