Rekreačné stredisko Walensee, veľké sklamanie; Hotel Marina Walensee (Oberterzen) • HolidayCheck Kantón
Walensee Resort AG
Stredisko Walensee, veľké sklamanie
| Cestoval ako: | rodina |
| Deti: | 2 |
| Trvanie: | 1 týždeň v decembri 2011 |
| Dôvod cesty: | zimné |
| Krstné meno: | Michal |
| Vek: | 46-50 |
| Recenzie: | 1 |
Veľmi ľutujeme, že váš pobyt v našom dome nebol k vašej spokojnosti. Veľmi pekne ďakujem za úprimnú spätnú väzbu. Sme radi, že sme využili príležitosť a reagovali na vznesené body.
Pretože sme prázdninové letovisko so 16 hotelovými izbami a junior suitmi, máme zvyčajnú otváraciu dobu recepcie (celý deň od 7:00 do 12:00 a 15:00 do 18:00/sobota). Ak nastanú problémy alebo niekto dorazí neskôr, buď je kľúč k dispozícii v reštaurácii, alebo je náš pohotovostný pracovník na mieste do niekoľkých minút. Snažíme sa čo najlepšie zvládnuť vyváženie medzi dovolenkovým letoviskom a hotelom.
V hlavnej sezóne je naše wellness centrum otvorené štyri dni v týždni - otváracia doba je jasne uvedená na našom webe. Bazén, ktorý sa nachádza v budove hotela, je otvorený a prístupný každý deň. Pre nadšencov wellnessu sa určite odporúča prenajať si apartmán (napr. Jeden až pre 4 osoby) s vlastnou saunou a vírivkou.
Počas vášho pobytu bol bohužiaľ aktívny hurikán Andrea a jeho predzvesť, čo viedlo k uzavretiu horských železníc. Tak to však bolo vo všetkých oblastiach postihnutých búrkou - technológia stále zostáva pozadu proti prírodným silám. Samozrejme chápeme, že je to na dovolenke mimoriadne nepríjemné.
Je nám veľmi ľúto, že čistota bola neuspokojivá. O týchto bodoch sme okamžite diskutovali s vedením domácnosti s cieľom optimalizovať procesy. Sme schopní na sebe pracovať iba s týmto druhom spätnej väzby. Ako malú kompenzáciu ste dostali poukaz na návštevu reštaurácie v areáli hotela. Dúfame, že sa vám táto kulinárska návšteva aspoň páčila.
Na stretnutí s vedením stravovania boli oslovení aj nechtiac podávaní Nutella a Babybell, aby bolo možné v budúcnosti vylúčiť takúto nehodu. Exspirované jedlo bolo okamžite zničené. Môžete si byť istí, že to nebolo urobené zámerne.
Pokiaľ ide o vybavenie izieb, je možné uviesť nasledujúce. Momentálne sme zaneprázdnení plánovaním renovácie čoskoro. V budúcnosti budú v každej hotelovej izbe/suite tiež uteráky určené na chodenie k bazénu.
Dúfame, že sme týmto listom našli vaše porozumenie. Ešte raz vám ďakujeme za vašu nepoškvrnenú spätnú väzbu. Môžete si byť istí, že každý deň tvrdo pracujeme na zlepšení nášho chodu.