Roxana Magopeț, vedúca komunikácie FAN Courier, po dvoch rozvodoch a nebezpečnom tanci
„Celý život som bol rebel. V 17 som išiel svojou cestou, bez ohľadu na to, čo hovorila rodina, vybral som si o 30 rokov staršieho muža ako som ja, za ktorého som sa oženil a mal s ním dieťa, potom som sa rozviedol a odišiel. “
Roxana Magopeț má 36 rokov, priateľa, dve deti, mačku a šteniatko, čo znamená netradičnú rodinu a pracuje na Ring Road.
Už 14 rokov je marketingovou a komunikačnou riaditeľkou FAN Courier.
Kedy ste počuli/prečítali/videli sťažnosť na doručenie Fan Courier? Mnohé zo správ sa dostávajú priamo k Roxane, pretože sa na niekoľko rokov stala ľudským, súčasným a mimoriadne aktívnym online rozhraním spoločnosti. Spolu s komunikačným tímom má teda poslanie sprostredkovať zákazníkom správne, predpokladané a čestné posolstvo.
Pred tromi rokmi sa Roxanin život zmenil, keď objavila diagnózu, ktorá by ju mohla zabiť. A to ju prinútilo viac veriť v znamenia a presvedčiť sa, že nič nie je náhodné.
Rozviedla sa druhýkrát, aj keď perspektívou bolo vychovávať dve deti sama, a to všetko preto, že sa z nej stal iný človek.
Kedy musí komunikátorovi „klamať“ a keď musí prevziať svoje chyby?
Komunikátor nemusí klamať, stačí, keď správu pekne zabalíte. Ale buďte úprimní, pretože lož je cítiť.
Berieme na seba chyby, ktoré robíme. Existujú oneskorenia, to áno. Prečo? Pretože ľudí je ťažké nájsť, tých, ktorých nájdeme, musíme dať rýchlo do práce a nemáme čas ich poriadne zaškoliť. Naše autá uviazli v premávke alebo boli napadnuté na cestách a boli im ukradnuté. Máme veľmi veľký objem tovaru a niekedy si nevieme rady. Existuje niekoľko právd, ktoré ako také predpokladáme, prenášame a kontextualizujeme.
Ako vybavujete sťažnosti, kritiku, negatívne správy a ako ovplyvnili vašu komunikačnú stratégiu?
Ešte pred niekoľkými rokmi sa naše správy týkali FAN Courier, vodcu kuriérskeho trhu, o tom, koľko zásielok spravujeme atď.
Ale uvedomili sme si, že musíme zísť z tohto podstavca a predpokladať, čo sa deje.
Najťažšie pre mňa pred pár rokmi bolo presvedčiť šéfov, aby mi povedali, že prídeme neskoro, skôr ako prídeme.
Blížil sa čierny piatok. Skúsenosti z predchádzajúcich rokov ukazujú, že budeme meškať. Preto je to všetko o vytváraní správnych očakávaní pre ľudí. Povedzte zákazníkovi, že doručíte do 72 hodín, a ak sa vám podarí doručiť do 24 alebo 48 hodín, bude osoba ešte spokojnejšia. Ak mu ale nič nehovoríš a balík dorazí do 72 hodín, budeš mať všetkých nespokojných: zákazníka aj odosielateľa.
Takže som zmenil správu a bolo to cítiť.
V každej z našich kampaní sa snažíme ukázať realitu. Napríklad kampaň One Day Ordinary sa začala zvyšovaním sťažností zákazníkov na oneskorenie doručenia. Potom sme sa rozhodli trochu zdvihnúť oponu a ukázať, prečo sme meškali. Nie preto, aby sme našli odôvodnenie, ale aby sme prezentovali veci také, aké sú: nehody, balíčky vyzdvihnuté neskoro, veľké objemy, málo zamestnancov.
Rád by som trochu vysvetlil, čo sa stane s touto neskorou hodinou vyzdvihnutia balíka. Viac ako 40% nášho objemu tvorí elektronický obchod. Pre internetové obchody znamená skutočnosť, že balíčky doručím neskôr, väčší počet spracovaných a odoslaných objednávok. Čas neskorého vyzdvihnutia pre nás znamená neskorý čas príchodu do HUBu, neskorý čas vyloženia/načítania v aute a neskorý čas odchodu na trase. Každú noc máme 220 trás. Ak auto z Oradea neodíde o 11.00 v noci, ale o 2.00 ráno, namiesto príchodu o 7.00 ráno dorazí skoro na poludnie, o 11.00, keď už sú kuriéri v meste alebo vonku. Vrátiť sa a podniknúť ďalšie výpravy, najmä tých 50 kilometrov od mesta, sa nestane. Takto je už dodacia doba iná.
Vráťme sa k vám a k tomu, ako ste sa k tejto spoločnosti pripojili a prečo ste tu zostali?
V 20 rokoch som porodila svoje prvé dieťa Marc. Celá moja rodina emigrovala do Spojených štátov, a keď mal Marc rok a pol, rozišiel som sa s jeho otcom, nechal som ho s dieťaťom v náručí a dvoma kuframi s oblečením. Nemal som prácu, peniaze ani dom, a tak som sa nasťahoval k tete na vojenčine.
Môj otec poznal niekoho, kto pracoval pre kuriérsku spoločnosť, s ktorým sa rozprával, aby ma prijal na pohovore.
Myslel som na jediné: chystám zabaliť balíčky do hnedého papiera a zaviazať ich šnúrkou. Videla som sa vo veľkej hale, asi s plášťom a šatkou.
Pekne som sa obliekol, dostal som sa sem, šiel k dispečerovi a v ten deň som poskytol štyri rozhovory, okrem iného aj s Nadirom Bălășelom, zástupcom riaditeľa. Najali ma.
Na dispečingu som mal štyroch kolegov, ktorí obsadili kanceláriu, kde pre mňa nebolo miesto. Pri vchodových dverách som teda dostal stôl a stoličku. Preberali sme objednávky od zákazníkov, zapisovali sme si ich do matematického zošita a potom sme ich vkladali do počítača.
Po mesiaci som sa dostal k tržbám a asi po štyroch mesiacoch som sa dostal na marketing, kde som teraz. Toto je domáca politika: prevažná väčšina správnej rady FAN Courier sa prijíma zvnútra, sú to bývalí kuriéri, koordinátori alebo manažéri smerov.
Neviem, keď je to už 14 rokov, čo som tu. A uvedomujem si, že po celú tú dobu bola práca jedinou konštantou v mojom živote.
Oženil som sa, dvakrát som sa rozviedol, mal som ďalšie dieťa, ale práca bola stabilná. A toto mi pomohlo.
Ale skúsenosť z októbra 2015 mi skutočne zmenila život.
Mal som strašné bolesti hlavy. Niekoľkokrát za mesiac som mal migrénu, ktorá ma držala deň v posteli, zatiahnuté závesy a prechádzajúce iba s ampulkami algocalmínu.
Spravil som veľa testov a dostal nespočetné množstvo diagnóz. Počas tehotenstva s Marou boli bolesti ešte neznesiteľnejšie. Vtedy som zistil, že príčinou bol vlastne vysoký krvný tlak. Ale potom, čo som porodila Maru, sa bolesť vrátila.
V októbri 2015 som podstúpil MRI mozgu. Chcel som vyjasniť problém. A vyšetrovanie ukázalo podozrenie na mozgovú aneuryzmu.
Hovoril som s tromi slávnymi chirurgmi, hľadal som aj tých najznámejších v krajine. Na konzultácii ma nedostal, všetky rozbory som mu musel poslať e-mailom. V určitom okamihu som dostal telefonát od zdravotnej sestry, ktorá mi poslala správu od lekára, aby som zostal pokojný.
Iba jeden lekár, Dan Mitrea, mi položil niekoľko otázok a poslal ma na MRI s kontrastom.
Urobil som to a diagnóza sa potvrdila. Mal som mozgovú aneuryzmu, ktorá si vyžadovala operáciu.
Do operácie som išiel do sebazáchovy. Nefučal som, nepretrhlo sa, nesadol som si za volant s deťmi v aute, už som sa nehneval. A v mysli mi behali najrôznejšie myšlienky: nie som šťastný, keď zajtra zomriem, prečo robím kompromisy?
Stále si pamätám okamih, keď mi lekár predstavil možnosti intervencie: otvoríme lebečnú schránku, zdvihneme mozog, chytíme mozgovú aneuryzmu, dáme dve kovové svorky, zatvoríme a čakáme na nekrózu a zotavenie. Po zásahu bolo možné stratiť veľa z toho, čo som vtedy bol: chodiť alebo rozprávať.
Ale bol tu aj druhý variant, vzácnejší, veľmi drahý a ktorý by mohol urobiť iba za určitých podmienok jediný lekár v krajine, Dr. Dima Ștefăniță.
Operácia stála 15 000 eur. Keď som počula sumu, bola som zdrvená. Nemal som ani 3 000 eur.
Moji šéfovia mi pomohli. A čo na mňa urobilo dojem, a preto im budem vždy verný, je to, že som sa nemusel pýtať. Ponúkli mi pomoc, ktorá mi zachránila život.
Začiatkom decembra mi doktorka Dima predstavila dve možnosti: pôsobíme teraz, v Sibiu, alebo zostaneme v Bukurešti a pôsobíme v januári. A pomyslel som si: „Aspoň neumieraj na Vianoce, pretože im ničím plány.“
A vybral som si možnosť Sibiu. Musel som však prežiť inú skúsenosť. V nemocnici 9 som bol na angiografii, čo je najbolestivejší zážitok v živote. Keď som vošiel do miestnosti a uvidel lekára v mäsiarskej zástere, postriekaného krvou, stuhol som.
Jedná sa o vyšetrenie, ktoré vstupuje cez stehennú tepnu kamerou, bez anestézie, pretože musíte reagovať, odpovedať na otázky. Potom vstúpi katéter a vstrekne kontrastnú látku.
Pri prvej injekcii mi znecitlivel jednu polovicu tváre, ešte jednu injekciu a znecitlivel druhú polovicu tváre. Cítil som každú kapiláru v hlave, cítil som, že ju to bolí a horí zároveň. A nakoniec mi to ochrnulo krk.
Táto operácia ukázala, že aneuryzma narástla, čo znamená, že je pripravená na prasknutie.
O týždeň neskôr som bola bez operácie a môj manžel, ktorému zavolala lekárka, zistil, že to bolo v skutočnosti ešte horšie, ako som si myslela. Asi by som tiež nechytila Vianoce.
Čo zmenilo celý tento príbeh o vás?
Moja hodnota sa zvýšila. (smiech) V „podkroví“ mám 6 platinových kotúčov.
Znovu som sa narodil, som iný muž. Roxana s tým potom nemá nič spoločné. Po rozhovore so kávou so smrťou sa buď znovuzrodíš, tak ako ja, alebo sa stiahneš do ulity strachu.
Ak hovoríte s ľuďmi, ktorí sa pozreli smrti do očí, pochopíte iba zmenu: sú ľudia, pre ktorých už na ústach sveta nezáleží, skáču s padákom, rezignujú alebo idú s valcami do džungle.
Rozhodla som sa rozviesť, aj keď ma nezbil, nepodviedol ma, viete, že to boli klasické otázky. Vedela som však, že to bolo lepšie.
Táto príhoda ma prinútila veriť v znamenia.
Nakoniec som podstúpil toto MRI, pretože ma bolela hlava. Bolesť ale nebola z aneuryzmy, to znamená choroby, ktorá nemá žiadne príznaky a ktorú zistíte, až keď sa zlomí, a potom je už neskoro. Moja bolesť sa napravila liečením napätím. Mali však svoju úlohu.
Premenili ste sa na rebela, vytetovaného na opätkoch a červenom rúži.
Celý život som bol rebel. V 17 som išiel svojou cestou, bez ohľadu na to, čo hovorila rodina, vybral som si o 30 rokov staršieho muža ako som ja, ktorého som si vzal a mal dieťa, potom som sa rozviedol a odišiel, bez mať žiadne.
Ak mi niekto povedal, aby som to vzal doprava, vzal som to doľava, pretože mi pripadá zaujímavejšie dokázať mu, že aj ľavica je v pohode.
Celý život som si porezal hlavu.
Vždy som však predpokladal všetko, čo som urobil.
Čo je to netradičná rodina?
Po operácii som sa rozviedla a rok 2016 bol pre mňa a okolo mňa: smiala som sa, chodila som, chodila som von.
Ale niekde v lete, v práci, mi zazvonil telefón a zistil som, že influencer z Klužu, dôležitý, Marian Hurducaș, robí rozruch a kolegovia mu nechali moje telefónne číslo. Vedel som, že mám v Kluži problémy niekoľko rokov a dodávky boli ťažké.
Zazvonil telefón a očakával som, že bude kričať. Práve naopak. Pekným hlasom mi povedal, že márne vediem kampaň, ak som nezišiel zo svojej kancelárie, aby som sa pozrel, čo sa deje v teréne. Povedal som mu, že viem presne o čo ide. Odzbrojil som ho.
Išli sme sa vidieť na akciu v Iasi, kde sme obaja hovorili. V deň odletu však Marc, ktorý sa chystal letieť do USA, stratil let mojich rodičov a zostali sme spolu v Bukurešti. Mariána som v Iasi nikdy nevidel.
Pravdepodobne nebol čas na stretnutie. Myslím si, že každý z nás mal nejaké veci, aby žil a učil sa.
Ale zostali sme v kontakte bez toho, aby sme chvíľu premýšľali, či sa stretneme alebo flirtujeme. Bol v Kluži, ja v Bukurešti. Ale mali sme spoločné veci, s podobným humorom, mierne sarkastické, radi sme sa rozprávali.
Každý deň som sa budila na rozprávanie. Keď som si uvedomil, že uplynul deň bez rozprávania, zdalo sa mi to čudné. Bol to ten typ človeka, podľa ktorého sa necítiš byť súdený.
Na Silvestra sme si želali polnočné želania a to je asi tak všetko.
Koncom januára zomrel generálny riaditeľ spoločnosti Nadir Bălășel. Muž, ktorý sa o nás všetkých staral, bol preč. Nikdy nemal zdravotné problémy. Jedného rána sa však nezobudil. Bol to šok pre všetkých.
Po pohrebe som sa dostal domov, posadil som sa na posteľ a v šoku z Nadirovej smrti som poslal správu Mariánovi: „Počuj, nevidíme sa?“ Uplynulo pol roka, ale nikdy sme sa nestretli.
Dal mi vidinu (to je výraz) a potom vyšiel von. V nasledujúcej sekunde som už mal riadky: „počkaj, nerozprával som sa s tebou!“, „Haha, aký dobrý vtip som urobil“ Odpovede na primárnu triedu. Vďakabohu, že som sa nedostal k ich napísaniu.
Držal ma tak štvrť hodiny, potom vošiel a povedal: „Kedy nás chceš vidieť?“
Po dvoch týždňoch prišiel do Bukurešti a keď sme sa videli na letisku, cítil som znovuobjavenie.
Cestou vytiahol notebook, niečo pracoval, počúval som hudbu, išiel som domov, ten víkend u mňa zostal a o ďalšie dva týždne zatvoril podnik v Kluži, prišiel do Bukurešti a nikdy neodišiel.
Netradičná rodina je projektom úprimnosti. Marián je odo mňa o 3 roky mladší, odišiel do dôchodku a hovorí mi, že sme občas atypickí. Mám dve deti z dvoch manželstiev, má piercing, tetovanie, má kučeravé vlasy a oblieka sa krikľavo, ja som vedľa neho na opätkoch a s červenými perami. Marc, môj syn, má 15 rokov, je rovnako vysoký ako ja a keď sa na nás ľudia pozerajú, nevyzeráme ako klasický rodinný typ.
Myslite na to, že kým nebudeme spolu, nemôže vystáť deti, teda tie malé hlučné veci, ktoré by bolo dobré držať ďalej. A zrazu sa zobudil v pozícii výchovy dvoch detí.
Marcov otec ho nevidel 12 rokov a Marian je dnes otcom tínedžera. Je tiež s Marou. Deti sa adaptovali veľmi prirodzene a potom som si uvedomil, aký dobrý filter sú malí. Bez ohľadu na to, ako dobre s mužom vychádzate, bez ohľadu na to, ako sa vám páči, ak nie je v poriadku s deťmi, budete mať časom problémy.
Ako sa teraz cítiš, si hrdý, vďačný?
Za operáciu, ktorú som absolvoval dobre, som vďačný. Je to to najlepšie, čo sa mi kedy stalo, pretože ma to zmenilo, prinútilo ma to vidieť, na čom skutočne záleží.
Teraz som lepší človek, optimistickejší a šťastnejší po tom, ako som prešiel týmto zásahom.
V tom čase som objavil dve veľmi zaujímavé knihy: „Diamantová brúska“, z ktorej som sa naučil princíp prázdnoty, ktorý hovorí, že veci sa jednoducho dejú, konotáciu dobrého alebo zlého dávame my. A moja denná Biblia je „Sila súčasnosti“ od Eckharta Tolleho, kde som objavil odpovede na otázky, o ktorých som nevedel, že ich mám: „Odporujúce utrpenie zhoršuje utrpenie. Prijmite, nechajte to prejsť vami a bude to vyriešené “.
Ďalšia dobrá vec, ktorú ste sa odtiaľ naučili, súvisí s tým, čo robíte, keď sa nachádzate v situácii, ktorá vám nevyhovuje, nech už je to čokoľvek: dostať sa z toho, prijať to alebo zmeniť. Viktimizácia je strata času a energie.
Nie sú to muži vyplakávaní zľutovaním, ale činy: keď som si uvedomil, že vo vzťahu nie som v poriadku, dostal som sa z toho, aj keď mal Marc 6 mesiacov a nemal som prácu. Opustila som druhé manželstvo s dvoma deťmi bez toho, aby som sa obzrela späť, a ak príde deň, keď ma môj vzťah s Mariánom bude trápiť, nebudem váhať s odlúčením od neho, aj keď mám 65 rokov.