Rozhovor s Xenia Giese Ako nemecký maloobchod využíva technológiu Microsoftu
Rozhovor s Xenia Giese: Ako nemecký maloobchod využíva technológiu spoločnosti Microsoft.
„Nemeckí maloobchodníci sú zákazníkmi spoločnosti Microsoft už roky,“ hovorí Xenia Giese. Ako vedúca odvetvia maloobchodu a spotrebného tovaru pre priemyselné riešenie je jedným z najdôležitejších kontaktov pre maloobchodníkov spoločnosti Microsoft Germany. Porozprávali sme sa s ňou o oblastiach, v ktorých sa dnes riešenia spoločnosti Microsoft používajú v maloobchode. Poskytuje tiež pohľad na „inteligentné obchody“ budúcnosti a vysvetľuje, do akej miery majú maloobchodní zákazníci spoločnosti úžitok zo skúseností získaných v hlavných obchodoch spoločnosti Microsoft, ako napríklad v obchode, ktorý sa nedávno otvoril v Londýne.
Location Insider: Pani Giese, aké sú najdôležitejšie riešenia spoločnosti Microsoft pre maloobchod?
Xenia Giese: Spoločnosť Microsoft sa považuje za poskytovateľa platformy pre cloudové riešenia, ktoré v ideálnom prípade pomáhajú našim zákazníkom nielen modernizovať ich existujúce obchodné procesy, ale v ideálnom prípade tiež rozvíjať nové obchodné procesy pomocou digitálnych technológií. To je samozrejme mimoriadne dôležité v maloobchode, aby sme zvládli digitálnu transformáciu. V maloobchode máme veľa nových kanálov: Klasická pobočka, z ktorej niektoré boli vyhlásené za mŕtve, teraz opäť zažíva rozmach. Mnoho online predajcov chodí do obchodov, pretože si všimnú, že toto je skutočne optimálny kanál, ktorý zákazníkom ponúka skúsenosti a nadväzuje všeobecne vzťahy so zákazníkmi.
Od nástrojov produktivity až po inteligentné obchody
Location Insider: V ktorých oblastiach použitia sa riešenia spoločnosti Microsoft používajú v maloobchode?
Xenia Giese: Pre maloobchodníkov ponúkame riešenia v štyroch oblastiach činnosti:
Location Insider: Kde sú priemerne nemeckí predajcovia?
Xenia Giese: Jeden má často dojem, že severoamerickí predajcovia sú ďalej ako my v regióne DACH alebo v Európe. Myslím si, že maloobchod v regióne DACH je tradične trochu opatrnejší, pokiaľ ide o komunikáciu, a tiež si myslím, že najmä v Nemecku máme relatívne silnú konkurenciu, a preto sú ľudia opatrnejší. Za posledné dva až tri roky však maloobchodníci v Nemecku pochopili, že musia konať. Mám dojem, že mnoho našich nemeckých maloobchodných predajcov teraz trochu mení svoju kultúru, preč od čistého: používame riešenia, ktoré sú pripravené a ktoré sú stopercentne testované, smerom k pilotnej myšlienke a agilným prístupom, pretože si nemyslíte, že všetko je dopredu pretože trh je veľmi dynamický.
Location Insider: Ktorí nemeckí predajcovia používajú riešenia spoločnosti Microsoft?
Xenia Giese: Nemeckí maloobchodníci sú zákazníkmi spoločnosti Microsoft už roky, pokiaľ ide o nástroje produktivity a v mnohých prípadoch aj operačný systém. Karstadt sa spolieha na našu telefonáciu, napríklad Skype. Spoločnosť Adidas používa na zobrazovanie KPI obchodu okrem iného Power-BI, naše analytické rozhranie. Veľmi holistickým konceptom je koncept spoločnosti dm - Drogerie-Markt, ktorá pred jeden a pol rokom uviedla pre zamestnancov pobočiek 25 000 smartfónov. Tímy a Yammer, ktoré zamestnanci používajú na vzájomnú komunikáciu, fungujú na týchto smartfónoch. Skupiny sa vytvárajú na zdieľanie konkrétnej propagácie vrátane fotografií, ktoré je potom možné komentovať. A existuje veľa videí, ktoré môžu zamestnanci sledovať pri ďalšom vzdelávaní.
IoT a AI ako základ pre inteligentné pobočky
Location Insider: Pred niekoľkými mesiacmi bola zverejnená štúdia „Smart Stores, AI & IoT“ od EHI a Microsoft, ktorá sa okrem iného zaoberala skutočnosťou, že budúcnosť maloobchodu bude určovať umelá inteligencia (AI) a internet vecí (IoT). Prečo sú to také dôležité megatrendy?
Location Insider: Nie každý maloobchod chce mať hneď autonómne pobočky. Kde je možné IoT a AI využiť v existujúcich „bežných obchodoch“?
Xenia Giese: Môže to byť napríklad existujúca pobočka maloobchodu s potravinami, ktorá je dovybavená technológiou internetu vecí, ako sú snímače na monitorovanie mrazničiek s cieľom zistiť: kedy sú v týchto chladničkách anomálie, ktoré by mohli naznačovať, že chladnička je v skutočnosti stratí teplotu, ktorú by mal mať, a celé to potom vedie k strate. V príklade monitorovania chladiacich zariadení by potom zamestnanec dostal upozornenie na svoj smartphone a bol by vyzvaný na kontrolu presného chladiaceho zariadenia XY a v prípade potreby zaistil, aby bolo všetko správne ochladené a aby sa zabránilo vzniku odpadu, čo má potom priamy účinok o tržbách a zisku u predajcu.
Nový vlajkový obchod v Londýne
Location Insider: Microsoft je tiež aktívny ako samotný predajca. Do akej miery ťažia maloobchodní zákazníci spoločnosti Microsoft zo skúseností z obchodov spoločnosti Microsoft?
Xenia Giese: Našu technológiu používame najmä v našich fyzických odvetviach. To je napríklad téma komunikácie zamestnancov alebo komunikácie medzi pobočkami a centrálou. Naše vlajkové lode, z ktorých najnovšia bola otvorená v Londýne 11. júla, s radosťou predvádzajú, ako sa umiestňujú v pozícií našich technológií. Poslednou témou sú okuliare HoloLens, naše okuliare so zmiešanou realitou. Hologramy sa v okuliaroch zobrazujú v skutočnom prostredí. To znamená, že dokážem vnímať virtuálny a skutočný svet súčasne. A náš vlajkový obchod v Londýne bol naplánovaný pomocou HoloLens, pretože tím obchodov Microsoft sídli v Redmonde a nemohol vždy lietať tam a späť. Kolega v Londýne pomocou HoloLens zmeral existujúci pôdorys skladu a miestnosti. A potom by sa kolegovia v Redmonde a kolega vo Veľkej Británii mohli pozrieť na usporiadanie obchodu ako na hologram a koordinovať všetky potrebné zmeny.
Location Insider: Ďakujem za rozhovor!
- displej -
Letný výpredaj na stránkach Location Insider a mobilbranche.de: Oslovte s nami tisíce čitateľov B2B prostredníctvom nášho spravodajcu - A s veľkou zľavou: Za reklamy platíte v júli a auguste 2019 O 30 percent menej. Populárne textové a obrázkové reklamy (bannery s rozmermi 300 × 150 pixelov a 350 znakov textu) preto stoja iba 175 eur na deň a informačný bulletin namiesto obvyklých 250 eur. Balíky po 5 sú k dispozícii za 875 EUR, balenia po 10 za 1 750 EUR. Ďalšie informácie a rezervácia u Floriana Treißa. E-mail: [email protected], Tel .: +49/341/42053558