Sársko - CallCenterProfi

40 call centier a 4 000 agentov, to sú úžasné výsledky malého Sárska. Ťažisko tohto odvetvia je v Saarbrückene. Call centrá majú vysokú prioritu a sú financované mnohými inštitúciami - vďaka krátkym vzdialenostiam sú rýchle a nebyrokratické.

callcenterprofi

Asi dve tretiny sárskych call centier boli za posledných päť rokov premiestnené. Úsilie zriadiť call centrá je však staršie. Vďaka rôznym aktérom, ako je štátna spoločnosť pre ekonomický rozvoj gw Saar a IHK Saarland, je dnes štát medzinárodne uznávanou pobočkou call centra s európskymi a americkými projektmi. Podľa obchodnej a priemyselnej komory sa umiestňuje ako miesto poskytovania služieb pre spoločnosti v odvetviach zameraných najmä na služby, ako sú zásielkové spoločnosti s distribučnými centrami, novými médiami, poisťovníctvom a telekomunikáciami. Ťažisko aktivít spočíva v servisných horúcich linkách pre hardvérovú a softvérovú podporu (AOL Online GmbH & Co KG), klasických prichádzajúcich a odchádzajúcich v oblasti prijímania a predaja objednávok (Land`s End GmbH, Adler Vertriebs GmbH & Co Werbegeschenke KG), ako aj v oblasti poistenia a bankové služby (Cosmos Versicherungs AG, Sparda Telefonservice GmbH, Deutsche Postbank AG).

„Sársko predstavuje hlavne interné call centrá, ktoré poskytujú svoje vlastné produkty a služby, hlavne v metropolitnej oblasti Saarbrücken,“ vysvetľuje Joachim Molz, Výkonný riaditeľ spoločnosti CallCenter Akademie Saarland v Saarbrückene, ktorú v roku 2000 založila Agentúra pre profesionálnu podporu v Sársku, STSG Sparda Telefonservice GmbH a defacto Marketing GmbH v spolupráci so Sárskou obchodnou komorou. Podľa Molza došlo v roku 2004 k zatvoreniu call centier, ako sú K&P a Carrier 1 a Carrier24, a takisto sa ich call centra vzdali spoločnosti debitel a Deutsche Bahn. Stratilo sa okolo 300 pracovných miest. Táto strata bola ale podľa Molza vyrovnaná zvýšenou potrebou zamestnancov v AOL a CosmosDirekt AG v Saarbrückene.

Z uhoľnej krajiny do prevádzkarne

Sársko je dnes miestom poskytovania služieb s dobrou infraštruktúrou. Ale až do 60. rokov ťažký priemysel (uhlie, železo, oceľ) určoval osud Sárska. Sektor služieb sa rozvíjal iba váhavo a rozkvital až po schudnutí uhoľného a oceliarskeho priemyslu. Teraz vznikli stredne veľké spoločnosti poskytujúce služby v oblasti dočasnej práce, IT, cestovného ruchu a farmaceutík. Peter Jochum, projektový manažér pre marketing a predaj v Sparda Telefonservice v St. Ingberte, potvrdzuje: "Sársko bolo uhoľnou krajinou. Keď sa prerušili dotácie na uhlie, dúfalo sa, že sa tu usadia spoločnosti poskytujúce služby. Odvetvie call centier je v Sársku od samého začiatku." bol za posledných desať rokov silno propagovaný a rýchlo sa rozvíjal. ““

Pretože Sársko je najmenší územný štát Nemecka, priemysel profituje z nebyrokratických a krátkych trás: V Sársku nie sú k dispozícii žiadne správne okresy, aké nájdete vo všetkých ostatných nemeckých územných štátoch. Administratívne kanály pre investorov sú tak kratšie a osoby zodpovedné za rozhodnutia v politike a administratíve sa dajú osloviť priamo. Potom existuje dobre rozvinutá infraštruktúra. Diaľničná sieť Sársko je z hľadiska počtu obyvateľov najhustejšia v Nemecku, vlak každý deň premáva po trase Saarbrücken - Paríž za 110 minút a medzinárodné spojenia zabezpečujú letiská Saarbrücken, Zweibrücken, Hahn, Metz, Štrasburg a Luxemburg.

Dieter Conzelmann, projektový manažér spoločnosti gwSaar, zhŕňa: „Sársko má centrálnu polohu v Európe, má dobré ekonomické kontakty so susedmi, vynikajúce dopravné spojenie, lacné obchodné a priemyselné nehnuteľnosti, ako aj nehnuteľnosti a nízke náklady na pracovnú silu, ktoré sú v priemere o desať až 20 percent pod celoštátnym priemerom. Okrem toho si krajina v posledných rokoch vybudovala európske kompetencie - dôležitý ekonomický faktor pri rozhodovaní o polohe. ““ Podľa Conzelmanna nie je núdza ani o pracovníkov. Z približne 464 000 pracovníkov v Sársku si 51 500 hľadá prácu: „V porovnaní s inými priemyselnými centrami je situácia priaznivá, pretože v dôsledku štrukturálnej nezamestnanosti - uhoľný a oceliarsky priemysel sú už roky v procese prispôsobovania. Sársko má skúsených a dobre vyškolených uchádzačov o zamestnanie, ktorí sú ochotní pracovať na zmeny. Okrem toho existujú aj francúzski cezhraniční dochádzajúci. ““

Spolupráca a krátke vzdialenosti

Prostredníctvom CallCenter Akademie Saarland môžu spoločnosti, ktoré sa chcú usadiť, tiež využiť osvedčenú sieť, ktorá zahŕňa gwSaar Gesellschaft für Wirtschaftsförderung, IHK, služby zamestnanosti v Sársku a Francúzsku a obchodnú komoru vo Francúzsku a Luxembursku. Spoločnosti podľa potreby vyvolávajú jednotlivé moduly, ako napríklad podporu pri hľadaní nehnuteľnosti, výber personálu a kvalifikáciu zamestnancov, alebo získajú podporu pri kompletnej výstavbe call centier. „Vzhľadom na krátke vzdialenosti a dobrú spoluprácu medzi inštitúciami v Sársku sa môže čas od prvých rokovaní o urovnaní do začiatku telefonického centra výrazne skrátiť,“ hovorí expert na call centrum Dieter Conzelmann z gwSaar.

Pozitívny vývoj

„Napriek všeobecnej konsolidácii trhu s call centrami v posledných rokoch sa Sársko dokázalo presadiť proti národnému trendu na svojej relatívne vysokej úrovni 4 000 zamestnancov call centra,“ hovorí Dieter Conzelmann z gwSaar. "Straty jednotlivých spoločností boli vyvážené rastom ďalších spoločností. Okrem tvrdých faktov o relatívne nízkej úrovni miezd a cien komerčných nehnuteľností a slávnych krátkych vzdialenostiach je dôležitým plusom aj ľahký prístup k francúzskym rodeným hovorcom a podpora pri nábore z rôznych inštitúcií." Sársko sa tak nepochybne umiestnilo na trhu call centra a je dobre vybavené do budúcnosti.

Rozhovor s Michael Schneider,

Generálny riaditeľ United Calls Gesellschaft für Telemarketing mbH, Saarlouis.

CallCenterProfi: Prečo si spoločnosť United Calls Gesellschaft für Telemarketing vybrala miesto Saarlouis?

Michael Schneider: Na otázku o polohe sa dá ľahko odpovedať. Vyšli sme z predajnej akadémie so sídlom v Saarlouis a pred desiatimi rokmi sme tu boli prvým call centrom. To nám dalo príležitosť zamestnať pracovníkov z blízka. To je často rozhodujúce, najmä pre pracovníkov na čiastočný úväzok.

CallCenterProfi: Na čo sa zameriavajú Spojené hovory?

Michael Schneider: Máme tu každý deň od 8. do 20. hodiny dvanásť pracovísk. Naša sila spočíva v podpore predaja. Teraz však prevádzkujeme aj dobrých desať horúcich liniek pre našich zákazníkov z oblasti obchodu, priemyslu a administratívy.

CallCenterProfi: Aký dôležitý je priemysel v Sársku?

Michael Schneider: Historicky je Sársko federálnym štátom so silným uhoľným a oceliarskym priemyslom. Najmä v našich oceliarňach a ťažobných spoločnostiach bolo zrušených veľa pracovných miest a pracovníci boli prepustení. Výsledná vysoká miera nezamestnanosti si vyžadovala odvetvie s veľkými personálnymi požiadavkami. Odvetvie call centier je preto veľmi dôležité.

CallCenterProfi: Kde vidíte ďalšie výhody?

Michael Schneider: Mnoho ľudí je tu stále dvojjazyčne a vstup na susedný francúzsky trh ponúka veľké príležitosti. Podľa môjho názoru spočíva výhoda Sárska vo frankofilnej mentalite jej obyvateľov. Prakticky sa rodíme s otvorenou mysľou, pohostinnosťou a savoir vivre. Ale mzdové náklady sú stále v dolnej tretine v porovnaní so starými federálnymi štátmi a existuje množstvo inštitúcií, ktoré podporujú priemysel, ako napríklad CallCenter Academy a agentúra pre hospodársky rozvoj, čo predstavuje pomoc pri vzdelávaní, podporu začatia podnikania a podporu ďalšieho vzdelávania.

Vyhlásenie z Peter Jochum,

Project manager marketing and sales ve společnosti Sparda TelefonService GmbH & Co. KG, svätý Ingbert

„Sparda TelefonService GmbH & Co. KG začala ako čisté centrum služieb v roku 1997. Dôraz sa kládol na prichádzajúce telefónne hovory pre bankovú skupinu Sparda. V posledných rokoch sme rozšírili svoje portfólio služieb v súlade s priemyselným trendom a teraz ich ponúkame bankám Skupina a spoločnosti v súkromnom sektore tiež ponúkajú odchádzajúce služby, ako sú lojalita zákazníkov a ich zotavenie, stretnutia a zákaznícke prieskumy. Podiel odchádzajúcich akcií v súčasnosti predstavuje okolo 40 percent a trend stúpa. Prichádzajúce trhy sa zameriavajú na poradenstvo a podporu, ako aj krížový predaj a predaj. V súčasnosti máme 220 zamestnancov. Naše služby ponúkame celoplošne spoločnostiam tretích strán od roku 2006, pričom sa zameriavame na serióznu a dosť mäkkú komunikáciu so zákazníkmi. Pracujeme pre klientov z rôznych priemyselných odvetví a tiež pre spoločnosti, ktoré outsourcujú kapacity alebo chcete outsourcovať jednotlivé služby v integrovanom marketingu n, ako je napríklad faxové spracovanie.