Sedem online supermarketov v teste CHIP 2020 - CHIP
Je naozaj všetko čerstvé? Takto dobré je jedlo na internete
Objednávanie potravín na internete šetrí veľa času a úsilia. Z dôvodu rizika koronovej infekcie sú online supermarkety užitočnou alternatívou k miestnemu obchodu. Nie vždy tu však zákazníci dostanú očakávanú kvalitu. V marci 2020 sme testovali najdôležitejšie online supermarkety a dokumentovali ich výkonnosť a vývoj na tomto pohybujúcom sa trhu. Ak sa stále nemôžete alebo nemôžete úplne spoľahnúť na online obchody, vo videu vyššie nájdete reťazce supermarketov s najlepšou otváracou dobou.
Z police do nákupného košíka, potom na pokladničný opasok, do nákupnej tašky a z tašky doma: každú položku si vyzdvihneme minimálne štyrikrát, keď kupujeme potraviny v obchode. K dispozícii sú tiež trasy pre vodičov alebo chodcov, davy v uličkách a rady pri pokladniach. Ak nakupujete online, môžete si pohodlne vybrať doma a po doručení tovar len rozbaliť. Ťažko prekvapujúce, podľa Federálnej asociácie pre elektronický obchod a poštové objednávky sa tento variant v roku 2019 výrazne zvýšil o 17 percent ako všetky ostatné skupiny produktov.
Nový test s novými poznatkami
Nevýhodou je, že pri online nákupe zákazník závisí od dôkladnosti odosielateľa, pričom tovar je možné skontrolovať v obchode. To prvé nie vždy ide dobre, ako ukázal náš test siedmich online supermarketov, u ktorých sme tento rok opäť skontrolovali a porovnali sortiment, kvalitu a doručovacie služby. Rewe, minuloročná víťazka, sa mohla opäť ujať vedenia. Skutočne sklamaný. Poskytovateľ obsadil druhé miesto ako nový prírastok v roku 2019, výrazne však poklesol a teraz je na šiestom mieste. Výsledok programu Getnow je potešiteľnejší. Spustenie pre posledný test prišlo príliš neskoro, ale teraz je na treťom mieste. MyTime.de opäť prináša zadnú časť.
Všetci účastníci testu museli čeliť rovnakým výzvam ako minulý rok: Objednali sme si u všetkých poskytovateľov rovnaký alebo aspoň porovnateľný rozsiahly nákupný košík, ktorý obsahuje aj konkrétne problematické výrobky: vajcia a tyčinky z praclíku, ktorých krehkosť si vyžaduje starostlivé balenie a prepravu. Ovocie a zelenina, ktoré by mali byť ideálne na správnej úrovni zrelosti. A objednávky mrazeného jedla (pizza a zmrzlina) sú obzvlášť vzrušujúce. Aby sme spoľahlivosť dôkladne otestovali, objednali sme si všetko dvakrát: raz na redakčnú adresu blízko centra mesta a druhý na súkromnú adresu v oblasti Mníchova.
Online supermarkety v celkovom poradí
Amazon Prime
myTime.de nakupujte potraviny online
Rewe aj tentoraz pristáva na vrchole testovacieho poľa. Nie s tak veľkým odstupom ako minulý rok, ale doručovacia služba Rewe bola jediným kandidátom, ktorý dosiahol „veľmi dobrý“ v celkovom hodnotení.
Prvé kroky: výber a objednávanie
Predajnou miestností pre každý online supermarket je zodpovedajúca webová stránka vo forme online obchodu. Všetci kandidáti v našom teste majú zatiaľ štandardný vzhľad aj aplikáciu na nakupovanie. Prezentácia ponuky a dobrá navigácia sú v obidvoch prípadoch nevyhnutné
Pokiaľ ide o štruktúru a prehľadnosť webových stránok, v teste bolo ťažko čo vytknúť. Iba MyTime mohol na navigácii ešte trochu pracovať. Obzvlášť sa nám páči prítomnosť víťaza testu Rewe. Je jasne rozložený, ľahko použiteľný a má dobrú funkciu vyhľadávania. Pre tých, ktorí opätovne objednávajú, sa v časti „Moje produkty“ automaticky vytvorí zoznam položiek zakúpených v minulosti, zoradených podľa frekvencie objednávok. Obľúbené články je možné umiestniť aj do zoznamu obľúbených položiek. Možnosť zmeny už zadanej objednávky je veľmi užitočná. Táto služba je inak k dispozícii iba od spoločnosti Amazon Fresh medzi testovacími kandidátmi.
Aj v prípade konkurencie je možné zoznamy obľúbených položiek zvyčajne uložiť na neskoršie rýchle objednanie. Rovnako ako Rewe, aj Bringmeister vytvára zoznam naposledy dodaného tovaru. Iba na Amazon Prime Now je možné zmeniť poradie položiek, ktoré už boli zakúpené. Ak sa tam okrem jedla objednajú aj ďalšie produkty z radu Amazon, rubrika môže byť časom mätúca. Našťastie má Bringmeister konečne vo svojom programe aplikáciu, ktorá nám doteraz chýbala. A aplikácia Real má teraz funkciu objednávky, ktorá v poslednom teste chýbala. Rewe je tiež najlepšie prezentovaná v tejto oblasti. V kategórii objednávok a služieb je najvyššia známka „veľmi dobrá (1,0)“.
Takto by to malo byť: Rewe predstavuje svoj sortiment dobre na PC doma aj na cestách prostredníctvom aplikácie, proces objednávania nepredstavuje zbytočné prekážky.
Dodacie lehoty: čím flexibilnejšie, tým lepšie
Čím kratšia je objednávka stále možná a čím menšie je dodacie lehota, tým je to pre zákazníka pohodlnejšie. Aplikácia Amazon Prime Now prináša najrýchlejšie. V závislosti na čase objednávky a oblasti doručenia sa zásielka môže dostať k príjemcovi do hodiny. Amazon Fresh, Bringmeister a Getnow doručujú v ten istý deň, ak objednávka nepríde neskoro. V opačnom prípade je potrebný jeden deň s programom MyTime dva. Najmenšie dodacie lehoty sú zvyčajne okolo jednej až dvoch hodín. Len pri MyTime sa doručenie uskutočňuje medzi 7. a 18. hodinou, za príplatok 7,99 eur bude kuriér pri dverách najneskôr do 12 hod. Ak objednávka obsahuje chladené alebo mrazené výrobky, za záruku čerstvosti sa účtuje ďalších 5,90 eur.
Ak potrebujete tovar ráno, máte v Reale zlé karty, pretože tu sa pred 13. hodinou nedá nič robiť. Súťažiaci začínajú dodávky medzi šiestou a deviatou hodinou. Amazon Fresh ponúka aj doručenie na alternatívne miesto (napr. K susedovi), nie však na alkoholické nápoje s vekovou hranicou 18 rokov a viac. MyTime dodáva na požiadanie do jednej z 6 000 odberných staníc. Amazon Prime Now poskytuje najlepší celkový obraz v tejto kategórii hodnotení: Obdobie predobjednávky je najväčšie, rovnako ako možné dodacie lehoty.
Amazon ponúka najflexibilnejšie dodacie lehoty. To však čiastočne závisí od lokality. Najrýchlejší spôsob, ako dostať svoj tovar, je vo veľkých mestách ako Mníchov.
Nakoniec záleží na tom, čo príde
Pohodlné možnosti objednávania a nízke ceny majú malú hodnotu, ak doručenie nefunguje alebo kvalita tovaru nie je správna. Aby sme to skontrolovali, mali sme od každého poskytovateľa dve rovnaké testovacie objednávky, jednu do Mníchova a druhú do mníchovskej oblasti. Výsledok z hodnotenia oboch dodávok sme vážili 40 percentami.
Getnow a Real museli akceptovať zľavy, pretože mohli doručovať iba do Mníchova. Aj keď za iných podmienok: Aj keď Real v porovnaní s rokom 2019 obmedzil oblasť dodávky, rozširujúci sa startup Getnow tam zatiaľ neprenikol. Šesť z poskytovateľov využíva špeciálne doručovacie služby logistických partnerov, ako je DHL, alebo ich vlastné prepravné služby, ktoré zákazníkom dodávajú tovar v papierových vreciach. Iba MyTime posiela v normálnom poštovom balíku. Celá vec musí byť zodpovedajúcim spôsobom zabalená. Výsledkom testu je hora 7,7 kg odpadu z obalov - udržateľnosť vyzerá inak. A napriek tomu boli niektoré naše objednávky v dosť dezolátnom stave. Napríklad banány spoločnosti MyTime mali poškodenie mrazom a niektoré penové bozky boli poškodené. Ale tento poskytovateľ dodáva do posledného kúta republiky. Tí, ktorí žijú ďaleko od vyšliapaných koľají, bohužiaľ často nemajú inú alternatívu.
V každom prípade je doručovacia služba Rewe v kategórii kvality a spoľahlivosti vpredu, aj keď iba s tenkým náskokom pred Amazon Prime Now, ktorý je vyjadrený až na druhom desatinnom mieste. Výsledná známka „veľmi dobrá (1,0)“ bola udelená obom.
Pozitívnym bodom pre spoločnosť Rewe je jej vlastná doručovacia flotila, takže doručovacia služba má dobrú kontrolu nad spoľahlivosťou doručenia. Toto sa týka dochvíľnosti, ako aj kvality dodaného tovaru.
Otázka nákladov: problematický a drahý doplnok
Pretože sa štruktúra nákladov v supermarketoch líši v závislosti od produktov a frekvencie objednávok, vytvorili sme pre porovnanie cien štyri rôzne nákupné vozíky. Tri z nich pokrývajú potreby štvorčlennej rodiny s dvoma objednávkami mesačne, ako aj pre domácnosť páru a spoločný byt so štyrmi dodávkami mesačne. Štvrtá kompilácia má ukázať, aké náklady vznikajú, ak si niekto objednáva iba raz mesačne, a preto musí rátať s vyšším podielom nákladov na doručenie. Porovnávali sme tiež všetky štyri koše v dvoch variantoch. Keď boli naplnené výlučne značkovými výrobkami, v druhom prípade by mali byť čo najlacnejšie a mohli by obsahovať aj výrobky od alternatívnych výrobcov s rovnakým typom výrobku.
Vyhodnotenie tohto zložitého experimentu ukazuje veľmi jasný výsledok: Nováčik Getnow je neprekonateľný, pokiaľ ide o náklady. To vyplýva z miernych nákladov na doručenie, neexistuje minimálna hodnota objednávky a ceny značkových výrobkov patria v teste k najnižším. Vplyv tu má predovšetkým cena za testovací nákupný košík s vlastnými a lacnými značkami. V službe Getnow stojí 29,76 eur, nikto ju nemôže zvýšiť. Zodpovedajúce balenie napríklad na Amazone Fresh stojí 54,08 eura - osamelý negatívny rekord. Spoločnosti Bringmeister, Real a Rewe majú v porovnaní cien stále relatívne pozitívne skóre. Amazon Fresh sa v porovnaní s posledným testom zlepšil, pretože prepravný gigant medzitým znížil svoje poplatky, ale obe ponuky Amazonu patria stále k tým drahším.
Najhoršiu cenovú bilanciu má MyTime. To je miesto, kde prichádza takzvaná „záruka čerstvosti“. MyTime dodáva rýchlo sa kaziaci tovar všetkého druhu v polystyrénových boxoch s viac či menej chladiacou kvapalinou. Takto vznikne nielen obrovská hora odpadu z obalov, ale v každom jednotlivom prípade to stojí aj 5,99 eura navyše. Pri pravidelných dodávkach sa to dosť sčíta. Všetci poskytovatelia dodávajú bezplatne od určitej sumy nákupu, ktorá sa pohybuje medzi 40 eurami za služby Amazon a 120 eurami za Rewe a Real.
Rovnako ako iné supermarkety, ani spoločnosť Getnow nemá len svoje špeciálne ponuky, celková nákladová štruktúra je najlepšia v teste CHIP.