Servis a záruky

Výrobky predávané v internetovom obchode - domo.ro pochádzajú z autorizovaných zdrojov výrobcov alebo priamo od výrobcov a využívajú národnú záruku podporovanú autorizovanými servisnými jednotkami partnerov domo.ro alebo výrobcov.

BRAND DESIGN

V prípade právnických osôb (nie sú spotrebiteľmi) je záručná doba na trvanlivé výrobky 12 mesiacov a na zvyšok 0-12 mesiacov. Lehota na dosiahnutie súladu produktu je najviac 30 dní.

V prípade záručných certifikátov vydaných výrobcom/dovozcom majú výrobky záruku vo svojich servisných sieťach v strediskách výslovne uvedených v certifikátoch; chybný výrobok je možné predložiť priamo najbližšiemu servisnému stredisku uvedenému v certifikáte. Táto servisná jednotka prevezme plnú zodpovednosť za vyriešenie záruky;
Podmienky poskytnutia záruk sa v tomto prípade môžu líšiť v závislosti od výrobcu a sú stanovené v ich obchodných politikách na vnútroštátnej úrovni (pozri zoznam autorizovaných servisných stredísk). SC BRAND DESIGN TEAM SRL je zároveň zodpovedná za právnu záruku zhody ako predávajúci v súlade s právnymi ustanoveniami. Ak je priemerná doba používania výrobku kratšia ako 2 roky, záruka zhody sa skracuje na toto obdobie.

Podmienky záruky sú v súlade s právnymi ustanoveniami: Nariadenie vlády č. 21/1992 o ochrane spotrebiteľa, zákon č. 449/2003 o predaji výrobkov a zárukách s nimi spojených. Záručná doba je uvedená v osvedčení vydanom výrobcom/dovozcom a začína plynúť odo dňa uvedeného v kúpnej faktúre; aj toto obdobie je potvrdené záručným listom súvisiacim s fiškálnou faktúrou vystavenou domo.ro.

Trvanie záručnej doby predlžuje sa o čas, ktorý uplynie odo dňa, keď bol predajcovi oznámený nesúlad alebo bol výrobok odovzdaný ním určenej osobe, do dňa uvedenia výrobku do bežného používania, respektíve do dňa písomného oznámenia výrobku spotrebiteľovi.

Trvanlivé výrobky (tie zložité výrobky, vyrobené z častí a podzostáv, navrhnuté a vyrobené na použitie počas priemerného obdobia používania a na ktorých je možné vykonávať opravy alebo údržbu) chybné v zmysle právnej záruky zhody, potom keď ich nie je možné opraviť alebo ak kumulatívna doba nefunkčnosti z dôvodu nedostatkov v zákonnej záručnej dobe presahuje 10% trvania tejto doby, na žiadosť spotrebiteľa ich nahradí predávajúci alebo vráti hodnotu výrobku. Práva priznané na základe obchodnej záruky sú v súlade s právnymi ustanoveniami. Poskytnutá záruka neovplyvňuje tieto zákonné práva.

Operácie vykonané službou počas záručnej doby budú uvedené na samostatných dokumentoch; tieto dokumenty sa stávajú neoddeliteľnou súčasťou záručného listu.

Maximálna lehota na vyrovnanie je 15 kalendárnych dní odo dňa, keď kupujúci podľa okolností informoval predávajúceho o nesúlade výrobku s predpismi alebo výrobok odovzdal predávajúcemu alebo ním určenej osobe na základe odovzdávacieho dokumentu. Po uvedení produktu do súladu si ho môžete vyzdvihnúť priamo v Službe alebo môžete požiadať o jeho prepravu kuriérom.

Opravy počas pozáručnej doby môžu trvať 10 - 90 dní. Zákazník musí jednoznačne vyjadriť svoj súhlas písomne ​​do 48 hodín od oznámenia nákladov na opravu.

Súlad je možné dosiahnuť:

  • riešenie problémov/oprava produktu;
  • čiastočná alebo úplná výmena produktu;
  • výmena za výrobky s výkonmi minimálne podobnými/rovnakými ako výkony výrobku, ktorý nemožno opraviť alebo vymeniť za rovnaký model;
  • vrátiť hodnotu produktu v prípade, že oprava alebo výmena nie je možná;

Záručné podmienky sa nevzťahujú na problémy alebo škody spôsobené zákazníkom alebo za okolností, ako sú okrem iného nasledujúce:

  • do produktu zasiahol, opravil a/alebo upravil neoprávnený personál;
  • sériové číslo produktu (S/N - „sériové číslo“, IMEI atď.), komponentov alebo príslušenstva bolo upravené, zrušené alebo vylúčené;
  • záručné plomby boli poškodené alebo vymenené;
  • výrobok má fyzické chyby: hrče, praskliny, úlomky, hrdza alebo vykazuje stopy použitia v nevhodných podmienkach: nesprávne napájacie napätie, vystavenie veľkým zmenám teploty a tlaku, nesprávna manipulácia, nesprávne nastavenie a inštalácia, vírusy, prepisovanie systému BIOS, penetrácia kvapaliny, kovy alebo iné látky vo vnútri zariadenia atď.;
  • nemožnosť použitia kvôli zabudnutým alebo strateným heslám/bezpečnostným opatreniam.

Postup odosielania produktov v záruke

Pri zasielaní produktu na záruku informujte prosím o pridelenom čísle servisnej požiadavky po vyplnení formulára SERVIS vo formulári SV XXXXX v prípade produktov dodávaných prostredníctvom expresných kuriérskych spoločností prosím uviesť na prepravnom liste (AWB) ČÍSLO SLUŽOBNÉHO FORMULÁRA, ako aj zmienku „POZOR SERVISNÉHO ODDELENIA“.

Výrobky dodané alebo zaslané do pozornosti servisného oddelenia musia byť úplné, obsahovať všetko príslušenstvo (odporúčame priniesť/odoslať v originálnom balení alebo vhodnom balení) a musí k nim byť priložená kópia faktúry za nákup, originálny záručný list spoločnosti výrobca/dovozca, ako aj kópia záručného listu vydaného domo.ro, ktorá je priložená k faktúre alebo je odoslaná online e-mailom zákazníkovi.
Výrobky, ktoré vyžadujú poskytnutie záruky, je možné zaslať na adresu: Bulevardul Iuliu Maniu, nr. 7, budova H, suterén, sektor 6, Bukurešť.

Servisné oddelenie

Ak sa rozhodnete pre prepravu prostredníctvom expresnej kuriérskej spoločnosti, môžete zavolať Fan Courier (telefón: 021-9336) alebo Cargus (telefón: Bukurešť: 021 - 9330/Provincie: 021 - 9282) a požaduje prevzatie balíka z vašej adresy, náklady na prepravu znáša domo.ro (SC BRAND DESIGN TEAM SRL). Je veľmi dôležité uviesť v nákladnom liste (AWB) ČÍSLO SLUŽOBNÉHO FORMULÁRA, ako aj zmienka „POZOR SERVISNÉHO ODDELENIA“. Po prijatí a overení balenia/produktu budete informovaní o vývoji postupu záruky/zhody vášho produktu.

Za úhradu dopravy za výrobky zaslané v prevádzke (spiatočná cesta) za účelom vyriešenia záruky zodpovedá domo.ro (SC BRAND DESIGN TEAM SRL); zásielku je možné uskutočniť prostredníctvom kuriérskych spoločností Fan Courier alebo Cargus. V prípade, že je žiadosť o záruku neoprávnená a produkt funguje v súlade so špecifikáciami výrobcu, zaplatí žiadateľ náklady na prepravu, ako aj náklady na diagnostiku produktu stanovené autorizovanou servisnou jednotkou po overení.

Dôležité zmienky

Strata záručného listu, ako aj poškodenie, vymazanie alebo strata štítku obsahujúceho identifikačné údaje o produkte (S/N, IMEI atď.) Môžu viesť k strate záruky. Ak ste nedostali vedľa faktúry alebo e-mailom záručný list, ktorý sa k nej viaže, vydaný domo.ro, môžete oň kedykoľvek požiadať na: http://www.domo.ro/reclamatii. Za účelom opätovného zaslania vášho záručného listu je potrebné nám oznámiť: číslo faktúry, držiteľa, e-mailovú adresu.

V prípade klimatizácie stráca spotrebiteľ záruku v nasledujúcich prípadoch:

  • Zariadenie bolo podrobené zásahom neoprávnených osôb
  • Spotrebiče, ktoré vyžadujú inštaláciu špecializovaného personálu (klimatizácia, rádioprehrávač CD atď.), Strácajú záruku, ak inštaláciu nevykonala spoločnosť autorizovaná dovozcom.
  • Inštaláciu klimatizácie vykonáva iba spoločnosť autorizovaná výrobcom.

V prípade fólií na ochranu telefónu (bez ohľadu na materiál, z ktorého sú vyrobené) sa záruka poskytuje, iba ak bol výrobok namontovaný v autorizovanej jednotke GSM.

Programy a informácie uložené na pamäťovom médiu môžu byť počas operácií odstránené/stratené. Odporúčame pravidelné zálohy.

Výrobky, ktoré neboli prevzaté z servisnej jednotky do 6 mesiacov od ukončenia prevádzky bude vyhlásený za opustený (podľa ustanovení Občianskeho zákonníka).

Vyplnením nasledujúceho formulára môžete požiadať o podporu, aby ste zistili, či produkt vyžaduje záruku alebo či spĺňa záručné podmienky/aká je záručná doba a ktorá autorizovaná servisná jednotka je najbližšie k vášmu domovu.

V prípade pneumatík, keď sa po montáži zistí výrobná chyba, je zákazník povinný informovať spoločnosť SC BRAND DESIGN TEAM SRL (domo.ro) vyplnením servisného formulára: http://www.domo.ro/reclamatii a priložiť kópie faktúry nákupu, záručný list, osvedčenie o evidencii vozidla, doklad o inštalácii v autorizovanej službe RAR (odhad montáže), ako aj informácie týkajúce sa zistenia závady (montážna poloha, registrovaný chod, typ závady a okolnosti, za ktorých sa vyskytla).

Opatrne!

Výrobky sa zasielajú do servisu, iba ak ste vyplnili nasledujúci formulár.
Záruka na výrobok je neprenosná. SC BRAND DESIGN TEAM SRL má zmluvný záväzok iba voči držiteľovi akvizičnej faktúry.

Suma súvisiaca s pripísanými produktmi sa uhrádza na platný bankový účet (v lei) otvorený na meno držiteľa faktúry.