Slovné alebo neverbálne Ako funguje komunikácia FACTUM
Komunikácia - sprevádza nás, vždy a všade. Sám o sebe dostatočný dôvod na preskúmanie tohto javu, najmä ak pracujete v komunikačnej agentúre. Preto je čas odpovedať na nasledujúcu otázku: Ako funguje komunikácia? Prešli sme si komunikačné teórie a našli sme odpoveď: Päť axiómov Watzlawicka ukazuje klasický východiskový bod pre fungovanie komunikácie.
Vedec pre komunikáciu Paul Watzlawick sa podrobne zaoberal ľudskou komunikáciou a interakciou. Koncom šesťdesiatych rokov vytvoril päť axiómov, ktoré vysvetľujú, ako funguje komunikácia. Axiómy sú teoretické princípy, ktoré platia bez toho, aby boli empiricky dokázané. Na tomto základe sa následne vyvíjajú výskumné otázky. Päť princípov Watzlawicka by nám malo uľahčiť rozpoznať úskalia v komunikácii už v počiatočnom štádiu, a zabrániť tak narušeniu alebo komunikačným problémom. Čo hovoria jednotlivé axiómy, predstavujeme vám tu:
1. „Nemôžeš komunikovať.“
Watzlawickova prvá axióma je tiež najznámejšia. Často je citovaný s potešením, ale čo to v skutočnosti hovorí? Napríklad „veľavravné ticho“ je presným vyjadrením tohto výrazu: Niekedy je ten pravý okamih, keď pevne držíme hubu, zmysluplnejší ako ktorékoľvek slovo. To isté platí aj pre gestá a mimiku, kričíme svoje odpovede a pocity - úplne bez zvuku. Takže pokus o únik z komunikácie je zbytočný. Tieto vedomosti nám pomáhajú, aby sme mohli vedome ovládať a ovplyvňovať našu komunikáciu - presne to, čo sa každý deň deje v komunikačnej agentúre.
2. „Každá komunikácia má obsahový a vzťahový aspekt, druhý určuje prvý.“
Napríklad každý, kto si myslí, že prezentuje fakty čisto objektívnym spôsobom, sa mýli: Komunikujeme rôzne, v závislosti od vzťahu, s ktorým máme: partner: v. Ak sa nám páči náš náprotivok, komunikujeme to aj tónom, výberom slov alebo mimikou. Ak sú vzťahy s druhým človekom už napäté, môžu sa vám aj malé rozhovory vymknúť spod kontroly. Uvedomenie si toho pomáha starostlivo pristupovať k zložitým rozhovorom, aby mala komunikácia akúkoľvek šancu na úspech. Tento aspekt vzťahu tiež prispieva k tomu, ako naša správa prijíma druhú osobu. Tu môže nesmierne pomôcť pohľad zvonku: Ak ste uprostred toho, často už nemôžete zistiť jednotlivé spúšťače nedorozumení a narušenia. Podobné je to s ďalšou axiómou.
3. „Povaha vzťahu je určená interpunkciou komunikačných procesov na strane partnera.“
„Už ste dokončili text pre domovskú stránku?“ Pre: vyslovenie neškodnej otázky bez postranných úmyslov; povedal, pretože mi to len tak padlo do hlavy. Pre neho: adresáti vzrušenie, provokácia, pretože pred dvoma týždňami došlo k sporu práve o túto tému. Dvaja účastníci rozhovoru nezačnú konverzáciu v rovnakom bode - existujú rôzne interpunkčné znamienka. Zjednodušene povedané: príčina a následok komunikácie sa vykladajú odlišne. Hovoriaci nevidia príčinu, prečo je adresovaný taký rozrušený. Naopak, oslovený sa pýta sám seba, pretože hovoriaci môže predstierať, že neexistuje žiadna predchádzajúca história. Trik je teraz v tom, aby ste si čo najrýchlejšie uvedomili, že vaša vlastná perspektíva nie je jediná možná, a pokúsili sa nájsť spoločné východisko. Predtým, ako interakcia úplne zlyhá a strapačky poletujú v kancelárii.
4. „Ľudská komunikácia je digitálna a analógová.“
Axiómy boli vyvinuté dávno pred digitalizáciou, myslíte si, že práve teraz? Máte pravdu a s analógovými a digitálnymi nemyslíme žiadne technické kategórie: digitálna komunikácia zahŕňa jazyk a písanie. Pri analógovej komunikácii vstupujeme do sféry neverbálnych: napríklad k obrázkom, gestám a mimike.
Aby komunikácia fungovala, často kombinujeme typy analógovej a digitálnej komunikácie. Ak počujete ironický komentár bez kvalifikačného úškrnu, pravdepodobne si dvakrát rozmyslíte, či to bolo myslené vážne alebo nie. Preto je také dôležité podložiť písomné správy obrázkami - obsah sa dá lepšie prenášať a vďaka tomu tomu lepšie rozumieme: Niet divu, že použitie obrázkov je na väčšine sociálnych sietí také dôležité.
Ak vás zaujíma, ako Factum pomáha komunikácii uspieť, tu nájdete niekoľko rád:
- Príprava pomáha! Vďaka vhodnej stratégii je komunikácia od začiatku riadená správnym smerom.
- Niektoré témy čoraz viac potrebujú analógovú komunikáciu, pretože verbálne formulované nedosahujú cieľovú skupinu. Pretože obrázok má hodnotu tisíc slov - snímky kľúčových slov.
- Pre úspešnú komunikáciu môže byť tiež rozhodujúce, kto komunikuje: Nesmie sa podceňovať vzťahový aspekt a s ním spojená dôvera. Preto oslovujeme aj multiplikátorov, ktorí zasa môžu komunikovať symetricky s cieľovou skupinou.
- V neposlednom rade môže úspešná komunikácia zlyhať aj z dôvodu právnych požiadaviek: Ak konverzačný partner: stratí dobrú povesť, pretože nedodržiava autorské právo, vzťah a dôvera nevyhnutne utrpia.
5. „Procesy medziľudskej komunikácie sú buď symetrické alebo komplementárne.“
Komunikujeme rôznymi spôsobmi, v závislosti od vzťahu, ktorý máme s účastníkmi rozhovoru. Ak sme v úrovni očí, komunikujeme symetricky. Alebo existuje hierarchia, teda doplnková konverzácia? Ak partneri konverzácie nie sú (už) v zhode o vzájomnom vzťahu, a preto komunikujú odlišne, dochádza k nedorozumeniam a komunikácia už nie je úspešná. Príkladom je interná komunikácia v spoločnostiach, najmä v tých, ktoré sa vzdelávajú samy. Každý, kto bol stále ako stážista: v alebo dobrovoľník: v, bol v hierarchii nižšie, môže oprávnene očakávať, že doplnková komunikácia počas školenia sa vyvinie v symetrickú komunikáciu medzi kolegami rovnakého postavenia v ďalšom pracovnom živote. Procesy je možné riadiť aj interne, iba ak existuje vedomie, že tento prechod možno spájať s konfliktmi.
Je to teda jasné: aj keď spolu nejako kedykoľvek komunikujeme, diabol je v detailoch. Slovo alebo gesto už môžu zabezpečiť, aby sa správa už nedostala: konverzačný partner: tak, ako to bolo v skutočnosti zamýšľané. Ale práve to robí prácu komunikačnej agentúry tak vzrušujúcou. Žonglovanie s jazykom, premýšľanie o tom, ako bude prijatý obsah, a neustále zlepšovanie komunikácie: aby bol obsah sprostredkovaný tak, aby bol počutý a zrozumiteľný.
Susanne Plabst
Zamestnanec v back office
miluje presvedčiť presnými formuláciami a dať dohromady tých správnych ľudí, aby dali niečo do pohybu. Po štúdiu „Manažment sociálnych inovácií“ nenecháva v našej kancelárii žiadny kameň na kameni, aby bola práca pre PR konzultantov, stážistov a pracujúcich študentov čo najplynulejšia. Podporuje nás od prípravy ponúk a faktúr až po administratívne úlohy a menšie IT neduhy.
Viac na túto tému:
Verbálna a neverbálna komunikácia
komunikácia
Vedome i nevedome nás každý deň sprevádza verbálna a neverbálna komunikácia. Kedy, kde a ako vás Jennifer ukazuje na našom blogu.
Trénujte kreativitu
Trénujte kreativitu
Trénujte kreativitu: Pomocou týchto techník môžete rozžiariť synapsie a rásť nad rámec štandardných nápadov.
Spoločenská zodpovednosť firiem - Čo to je a čo potrebujem na jej implementáciu?
Sociálna zodpovednosť podnikov
Začiatok série blogov o spoločenskej zodpovednosti firiem: Čo to je? Ako to urobím? A ako môže PR agentúra pomôcť?
Od ozvučovacích komôr, prikrášlených faktov, redaktorov a zákazníkov v čase falošných správ
V časoch falošných správ
Náš výkonný riaditeľ Jörg sa na našom blogu venoval téme „budovania dôvery v čase falošných správ“.
Čo je sociálne počúvanie a ako podporuje firemnú komunikáciu?
Sociálne počúvanie
Vďaka sociálnemu počúvaniu môžete svoju komunikáciu zosúladiť s ešte konkrétnejšou cieľovou skupinou.
Zostať v spojení
Zostať v spojení
Transparentná komunikácia a nepretržitý kontakt so zákazníkom sú pre nás dve jasné priority, ale ako môžu potenciálni zákazníci vedieť, že sú s nami v dobrých rukách?
Tipy pre zakladateľov: novinárske pojmy a ich významy
Novinárske výrazy
Práca s novinármi je dôležitým faktorom pri práci s tlačou. Novinári používajú výrazy, ktoré nie sú vždy okamžite pochopiteľné.
Ako spustím novú stratégiu SEO?
Ako spustím novú stratégiu SEO?
V blogovom príspevku ukazujeme, prečo musí byť na začiatku novej stratégie SEO vždy dôkladná profesionálna analýza súčasného stavu.
Profesionálne tipy pre Twitter
Profesionálne tipy pre Twitter
Vtáčik mi twitteruje - čoskoro budú Vianoce! Naša séria sociálnych médií vám ukáže, ako môžete pomocou adventných kalendárov upútať pozornosť internetu.
PRÍRODNÉ ČO? PRÍRODNÁ INZERCIA!
Natívna reklama
Ak sa tiež pýtate, čo by mal byť výraz natívna reklama vyjadrený v komunikačnom svete a ako funguje, potom vám to objasnia nasledujúce riadky.
Sedem fáz tlačovej správy
7 fáz tlačovej správy
Ako vlastne funguje tlačová správa? Na ceste k úspešnej tlačovej správe musia prejsť rôzne fázy.
Ako nájdem správny nadpis? Jemnosti obloženia stropu
Jemnosti obloženia stropu
Nadpis je prvá vec, ktorú čitateľ počuje. O to dôležitejšie je, že vzbudzuje záujem čitateľa.
Poznáte nás podľa čísel? Naša pozícia v oblasti KPI v komunikácii
Naša pozícia v oblasti KPI v komunikácii
Čo si myslíme o KPI? V našom blogovom príspevku predstavujeme našu pozíciu v oblasti kľúčových ukazovateľov výkonnosti v komunikácii.
Štartovacie formáty pre veľtrhy
Štartovacie formáty pre veľtrhy
Zdá sa, že začínajúce podniky sú novou cieľovou skupinou vo veľtržnom priemysle. Väčšina veľtrhov v Nemecku ponúka špeciálne formáty za atraktívnych podmienok, aby oslovila mladé spoločnosti.
Cielená komunikácia pre
Spoločnosti IIoT
Komunikačné spoločnosti IIoT
Vďaka našim trom tipom sa spoločnostiam IIoT darí komunikovať so svojou cieľovou skupinou.
Čo robí PR agentúra?
PR agentúra
Stratégia, práca s tlačou, online marketing: čo robí PR agentúra, aké úlohy má a ako funguje.
Päť tipov na vytvorenie redakčného plánu sociálnych médií
Päť tipov na vytvorenie redakčného plánu sociálnych médií
Päť základných tipov na vytvorenie redakčného plánu sociálnych médií: Takto dáte svojmu plánovaniu sociálnych médií pevný základ
Predaj a komunikácia patria k sebe
Predaj a komunikácia
Komunikácia a predaj sú úzko prepojené a musia sa rozvíjať spoločne pri navrhovaní podnikovej stratégie.
Osem tipov na veľtrhy pre startupy
Osem tipov na veľtrhy pre startupy
Zakladatelia pozornosti: Vďaka týmto ôsmim tipom na veľtrhy pre startupy určite uspejete vo svojej návšteve veľtrhu - pozrite si náš blog.
Slovné, neverbálne, to nevadí? Ako funguje komunikácia?
Ako funguje komunikácia?
Päť axiómov Watzlawicka ukazuje klasický východiskový bod pre fungovanie komunikácie.