Spotreba - čistenie textílií Práva zákazníkov - Kassensturz Espresso - SRF

Po vyčistení v špecializovanom obchode sa už drahá bunda nezmestí. Spoločnosť pre starostlivosť o textil napriek tomu nechce zaplatiť škodu. Až po zásahu «Kassensturz» sa stretáva so zákazníkom.

textílií

Walter Bertschinger bol ohromený, keď si vybral svoju drahú páperovú bundu zo sušiarne. Rukávy boli tesne pod lakťami. Zips je zvlnený, vnútorná výstelka je zrazu príliš veľká. Je zrejmé, že sa bunda počas procesu čistenia veľmi zmenšila.

Upratovanie trvá na návrhu zákona

Bertschinger sa okamžite sťažoval na Terlinden Textilpflege AG. Bertschinger však píše: „Bundu sme odborne vyprali na 40 stupňov šetrným cyklom podľa štítku o starostlivosti. Z tohto dôvodu nemôžeme niesť zodpovednosť za zábeh. “

Terlinden neplatí náhradu za rozbitú bundu, ani sa nevzdáva nákladov na čistenie. Berschinger to považuje za neprijateľné: „Ak urobím v živote chybu, budem za ňu zodpovedný. Myslím si, že by to mohla urobiť aj spoločnosť ako Terlinden. “

Nakoniec sú ešte peniaze späť

Spoločnosť Terlinden odporúča spoločnosti Bertschinger možnosť neutrálneho a nezávislého testovacieho centra (PSE). Môžete zistiť, či bolo čistenie nesprávne. Za toto objasnenie by však Berschinger musel zaplatiť ďalších 100 frankov. Nie je na to pripravený.

Napokon: Keď nastúpi „Kassensturz“, výkonný riaditeľ spoločnosti Terlinden Peter Müller píše: „Podľa hesla„ Spokojnosť alebo vrátenie peňazí “sa nám, bohužiaľ, nepodarilo vrátiť už zaplatený poplatok za upratovanie.“ Walter Bertschinger dostane peniaze späť za čistenie.

Právna expertka Doris Slongo vysvetľuje, aké práva majú zákazníci v takejto situácii a ako postupovať v prípade sporu v „Kassensturz“ 10. mája.