Starostlivosť doma - sprostredkovateľské agentúry podrobené testu - Stiftung Warentest
obsah
Čo robiť, ak rodičia potrebujú starostlivosť Mnoho rodín sa spolieha na lacných pracovníkov z východnej Európy. Vyskúšali sme sprostredkovateľov tejto pomoci. Ak sú zákazníci dobre informovaní, opatrovatelia sú vhodne vybraní?
Berta W., 90 rokov, stále žije vo svojom byte. Tam jej Katharina z Poľska podala ruku a pomohla s odchodom na toaletu. Berta W. teraz pripadla na lôžko a musí byť stále a znova posteľná kvôli riziku preležanín, a to aj v noci. Pomáha tu aj Katharina - mŕtvica šťastia pre dcéru Evu S .: „Katharinu som našla prostredníctvom agentúry. Pre mňa neexistovala žiadna alternatíva. ““
Finančne ide o to, či musíte za 24-hodinovú starostlivosť doma platiť 1 200 až 2 500 eur mesačne, plus stravu a ubytovanie zdarma, alebo 2 700 až 3 200 eur: Podľa letáku poradní pre spotrebiteľov ide o mesačný poplatok primeranú starostlivosť schválenou ambulantnou opatrovateľskou službou. V závislosti od požadovanej výšky podpory a údržby to môže byť podstatne nákladnejšie.
Služby ambulantnej starostlivosti navyše zriedka ponúkajú 24-hodinovú starostlivosť s niekým, kto žije v domácnosti. Umiestnenie v domácnosti je často spojené s vysokými nákladmi a podľa príbuzných neprospieva blahu matky alebo otca. Podľa odhadov pracuje v nemeckých domácnostiach okolo 100 000 sestier z pristupujúcich krajín EÚ, ako sú Poľsko, Česká republika a Slovensko. Podľa štúdie nemeckého Inštitútu pre aplikovaný výskum ošetrovateľstva potrebuje akútnu starostlivosť zhruba 145 000 domácností.
Testovalo 17 personálnych agentúr
Pomoc a ošetrovateľský personál z východnej Európy umiestňujú agentúry so sídlom v Nemecku za poplatok. Skontrolovali sme servis a rady 17 z týchto agentov. Prichádzajú do domu vhodní pracovníci alebo sa zákazníci vyrovnávajú s problémami? Naši testéri hľadali ľudí, ktorí by sa starali o pacientov s mozgovou príhodou a demenciou, ako aj o pomocníka pri starostlivosti o starca, ktorý by ich tiež sprevádzal na exkurziách. V rámci testu väčšina sprostredkovateľov vyriešila hľadanie personálu uspokojivo.
Personálne návrhy a ponuky
Na začiatku kontaktu medzi agentom a zákazníkom je zvyčajne telefonický rozhovor. Väčšina sprostredkovateľov potom najskôr odkazuje na dotazník o situácii v oblasti potrieb na svojej webovej stránke. Často sa to zdá byť rozsiahle, ale iba desať sprostredkovateľov sa pýtalo, či je nevyhnutná podpora v noci, napríklad pri použití toalety. A v nasledujúcich telefónnych hovoroch sú komunikované informácie spochybňované iba málo.
Dostali sme celkovo 98 personálnych návrhov, často žien s ošetrovateľskými skúsenosťami, ale zriedka s príslušnou odbornou kvalifikáciou - podľa poskytnutých personálnych foriem. Znalosť nemčiny je rozhodujúcim kritériom. Zvyčajne sú uvedené, ale niekedy je kvalita nejasná („kuchynský jazyk“). Zriedkavo: Partner ActioVita ponúkol testovanému zákazníkovi možnosť vyskúšať si svoje jazykové znalosti v priamom telefonickom kontakte.
Zákazník by mal mať na výber medzi rôznymi opatrovateľmi a pomocníkmi v domácnosti. Očakávali sme minimálne dva personálne návrhy na žiadosť. Iba päť poskytovateľov to vykonalo vo všetkých troch testovacích prípadoch. V reakcii na žiadosť predložil McCare 13 návrhov - príliš veľa a často nie „úplne vhodných“. Negatívne: U agenta a.s.i. ak si zákazník nemôže urobiť výber, a.s.i. vyhradzuje sa.
Nie je tiež priateľské k zákazníkom, že sedem poskytovateľov požadovalo, aby zákazník podpísal agentúrnu zmluvu skôr, ako dostane náborové návrhy. Niektorí sa vzdali až po energetickom dopyte - zmluva by mala byť podpísaná až po preskúmaní personálnych návrhov. Bol tu aj sprostredkovateľ, ktorý sa nedokázal vyrovnať s odmietnutím zákazníka: Deutsche Seniorenbetreuung zaslala nášmu testovanému zákazníkovi nahnevaný e-mail po tom, čo zrušil sprostredkovanie a vypovedal zmluvu. Pri otázke o poplatku za agentúru nebolo niekedy jasné, či sa má platiť raz alebo viackrát - nie je to málo, ceny od 140 do 800 eur.
Veľa dôkazov o porušovaní právnych predpisov
Pomocní a opatrovateľskí pracovníci sú v súčasnosti vysielaní do Nemecka v súlade s ustanoveniami zákona o vysielaní pracovníkov. Rodiny, ktoré chcú organizovať právnu starostlivosť, by sa mali môcť spoľahnúť na to, že všetko bude v súlade so zákonom. Aby bolo vysielanie legálne, musia sa pre všetky zúčastnené strany dodržiavať osobitné pravidlá. Pretože sme nemohli skontrolovať, či sú splnené všetky požiadavky, nevydali sme hodnotenie kvality testu.
Niektorí sprostredkovatelia sa snažia byť legálni, iní menej. Všetci vyslovili právne pochybné vyhlásenia. Jeden často koná v šedej zóne. Pozitívne je, keď sa povie, kto sú partneri v zahraničí. Negatívne, čo povedal jeden poskytovateľ: „V zahraničí neexistujú skutočné opatrovateľské služby. Toto sú sprostredkovateľské služby “.
Očakávali sme, že zákazníci dostanú najdôležitejšie informácie, ktoré im pomôžu cítiť sa bezpečne. V rozhovore však často dominovali polopravdy a nevedomosť - a často laxný prístup k implementácii zákona. Žiadny poskytovateľ systematicky neposkytol správne odpovede. Ani pri každom druhom rozhovore so zákazníkom nebolo informované, že zahraniční pomocníci musia predložiť doklad o vyslaní, ktorý preukazuje, že sú sociálne poistení. Neexistovali takmer žiadne informácie o tom, že musia byť dodržané nemecké minimálne pracovné podmienky pre platených pracovníkov a že zahraniční pracovníci nemôžu pracovať iba nepretržite.
tip: Viac informácií sa dozviete napríklad v letáku spotrebiteľského poradenstva. Náš kontrolný zoznam poskytuje prvú pomoc.
Tento článok je užitočný. 4607 používateľov si myslí, že je to užitočné.