Stav telefónneho systému; Zavolajte Flow - Placetel Online Pomoc

V rozšírenom prehľade môžete vidieť oveľa viac hodnotení aktivít vášho call centra. Nájdete tu okrem iného priemerné a celkové rozhovory a čakacie doby. Môžete si tiež stiahnuť svoje prehľady v súbore CSV, aby ste mohli znova upravovať hodnotenia.

systému

Ďalej uvádzame tabuľku rôznych stavov odpovedí:

Stav hovoru je uvedený v nasledujúcej tabuľke:

in_queue_assigned Hovor bol pridelený
in_queue_canceled_by_user Volajúci zložil telefón
in_queue_ended Čakací čas uplynul, hovor bol ukončený
in_queue_not_answered_by_agent Hovor bol pridelený agentovi, ale agent na hovor neprišiel

Hovor môže byť uvedený viac ako raz, napríklad ak je agent nedostupný alebo nereaguje. Každý pokus o doručenie sa tu v zozname zobrazuje jednotlivo. Môžu sa vyskytnúť aj chybové stavy. Môže to byť spôsobené tým, že agent je online, ale prepol svoj cieľ VoIP do režimu offline alebo vo svojom telefóne aktivoval DND.