Stiftung Warentest - Čo robiť, ak príspevok nepríde
Čoraz viac Nemcov štve zvyšujúca sa nespoľahlivosť doručovania listov! Čo však môžeme urobiť, ak sa vyskytnú problémy s odosielaním listov?
Na túto otázku spoločnosť Stiftung Warentest odpovedá v aktuálnom vydaní svojho časopisu „test“ (3/2018). BILD zhŕňa to, čo našli odborníci.
Čo testujúci vytkli?
V roku 2017 federálna sieťová agentúra počítala s 50-percentným nárastom sťažností v porovnaní s predchádzajúcim rokom - aj keď bolo odoslaných menej listov! Mnoho zákazníkov poštových služieb sa sťažovalo na nedostatok poštových služieb, najmä v pondelok.
► Jeden z dôvodov: 56 percent zo 110 000 poštových schránok je vyprázdnených iba ráno. V nedeľu a počas štátnych sviatkov je tiež menej prázdnych. Pretože zásielky skončia v distribučných centrách neskôr, k príjemcovi sa dostanú až o dni neskôr.
► Ak urgentne potrebné dokumenty, ako sú splnomocnenia alebo zmluvy, nedorazíte včas, môžete sa dostať do problémov.
Kam mám ísť, ak mám problémy s doručovaním pošty?
Poskytovatelia poštových služieb musia vašu zásielku doručiť správne, v zásade ide o zmluvný záväzok. Ak nastanú problémy s doručovaním pošty, zákazníci pošty majú len malý manévrovací priestor. Máte k dispozícii nasledujúce kontaktné miesta:
► Ak sa zásielka stratí, môžete odoslať dopyt na adresu Deutsche Post
► Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa reklamácie poškodených zásielok, zavolajte na horúcu linku poskytovateľa služieb (napríklad Deutsche Post: 0228/433 31 12)
► Poradenské centrá pre spotrebiteľov ponúkajú formuláre sťažností na adrese post-aerger.de
► Hnev a frustráciu z poštových služieb môžete nahlásiť Federálnej agentúre pre sieť písomne alebo online
► V obzvlášť očividných prípadoch by ste sa mali obrátiť na rozhodcovskú komisiu Federálnej sieťovej agentúry