Top 7 najväčších marketingových chýb všetkých čias - Men’s Academy
Ak máte spoločnosť, aj malú, jedným zo spôsobov, ako sa vyhnúť chybám v podnikaní, je analyzovať obrovské marketingové chyby, ktoré robia veľké spoločnosti po celom svete, a pokúsiť sa tak neurobiť. Stále som ich vybral 7 a aj keď sa mi niektoré zdajú naozaj vtipné, určite to stojí veľa peňazí.
Coca Cola (1985)
V roku 1985 sa Coca-Cola prebudila s veľkým problémom v USA. (Sladšia) chuť konkurenta Pepsi si podmanila toľko spotrebiteľov, že Coca Cola stratila veľké podiely na trhu v prospech súperov. Aj v „slepých“ testoch ľudia uprednostňovali Pepsi pred Coca Colou.
V snahe znovu získať svoju stratenú slávu sa spoločnosť rozhodla tento nápoj osladiť na úroveň, ktorú vyrába Pepsi, a uviedla ho na trh ako New Coke. Výpočet doma sa však nezhodoval s tým na jarmoku. Ľudia boli znechutení. Odozva bola taká negatívna, že ľudia začali zbierať staré fľaše Coca Coly. Potom ich predali za premrštené ceny.
Hlavným dôvodom, prečo boli zákazníci rozrušení, bola zmena. Ich novú Coca Colu nikto nechcel. Coca Cola bola symbolom amerického životného štýlu, ktorý nikto nechcel zmeniť. Poučenie o tomto neúspechu naráža na skutočnosť, že pred investíciou do niečoho nového by nám malo byť vždy jasné, čo zákazník od nášho produktu požaduje.
Heinz (2015)
Nemecký obyvateľ Daniel Korell pri jedle naskenoval QR kód svojej fľaše s kečupom Heinz, netušiac, že platnosť kódu uplynula. Heinz neobnovil adresu URL, na ktorú bol spotrebiteľ odoslaný, a medzitým si ju kúpil iný web. Čírou náhodou sa stalo pornografickou stránkou. Korell sa ocitol presmerovaný na neho.
Čo považoval za vtipné, preto zverejnil incident na Heinzovej stránke na Facebooku s komentárom, že jeho omáčka sa neodporúča maloletým. Heinz sa ospravedlnil Korellovi, ktorý v skutočnosti dostal od pornografickej stránky ročné predplatné zadarmo.
Heinz sa mohol vyhnúť tejto nešťastnej udalosti (pre nich), ak by si marketéri vyhradili platnosť QR kódu na dlhšie obdobie. Niečo, čo by ani nestálo veľa. Problém s QR kódmi je, že ich naša myseľ nedokáže prečítať, takže až do ich skenovania nevieme, na ktorú webovú adresu nás smerujú.
GAP (2010)
V roku 2010 sa americká spoločnosť GAP pokúsila zmeniť svoje logo. Logo GAP bolo ikonické. Pätkové listy, predĺžené, ktoré dokonale vystihovali štýl 90. rokov a ktoré súčasne ponúkali pocit klasicizmu, ktorý prešiel rokmi.
Počas dlhých šiestich dní, v októbri 2010, spoločnosť GAP zmenila písmo loga na bez pätky Helvetica a modré pozadie zmenila na menšie políčko umiestnené vpravo hore. Zmena bola taká veľká a spôsobila medzi zákazníkmi taký silný šok, že sa spoločnosť po niekoľkých dňoch vrátila k pôvodnému logu. Vďaka čomu sa videonahrávka samozrejme stala senzáciou noci.
V roku 2016 GAP konečne aktualizoval svoje logo, ale dizajn si vyžadoval iba jeho štylizáciu. Incident v roku 2010 odhalil, aký dôležitý je dobrý dizajn a aké dobré je zamestnať kompetentných dizajnérov, ktorí dokonale rozumejú podnikaniu. Z chyby GAP sa poučte, že ak značka nie je porušená, nemá zmysel pokúšať sa ju „napraviť“. Rebranding je z času na čas nevyhnutný, pretože značka sa vyvíja, ale snažte sa zachovať rovnakú vizuálnu identitu, s akou ste si získali svoje publikum.
Honda (2001)
V roku 2001 uviedla spoločnosť Honda na ázijský trh auto s názvom Honda Fit a na európskom trhu Honda Fitta. Japonci si pred uvedením na trh neuvedomili, že modelka menom Fitta znamenala po švédsky vulgárne meno ženských genitálií. Po uvedomení si chyby urobili rýchly rebranding a pomenovali auto Honda Jazz.
Lekcia, ktorú Honda získala bez povolenia, je jednoduchá: pred uvedením niečoho na trh si preštudujte trh. Ak sa vaša značka predáva iba na miestnom trhu, nepotrebujete príliš veľa povyku, ale ak sa s ňou chystáte do sveta, veci sa zmenia a môžete sa zobudiť s nepríjemnými prekvapeniami.
KFC (2009)
Oprah bola jednou z najpopulárnejších televíznych šou v USA a KFC videla marketingovú príležitosť v možnej spolupráci s ňou. Spustil teda menej častú ponuku: divákom predstavenia ponúkol bezplatný kupón na jedlo, ktoré obsahovalo dva kúsky kuracieho mäsa, dve obloha a keksík.
Čo museli diváci urobiť? Stiahnite si kupón z oficiálnych webových stránok spoločnosti Oprah a choďte do reštaurácie KFC. Spoločnosť plukovníka Sandersa si však neuvedomovala, že sa vyloží 10,5 milióna kupónov, čo by viedlo k bezplatnému jedlu v hodnote 42 miliónov dolárov.
KFC samozrejme nemohla splniť to, čo sľúbila, čo malo za následok chaotickú situáciu. KFC sa verejne ospravedlnila Oprah a jej zákazníkom, ale veľká marketingová chyba zostala: nemôžete si pomôcť, ako si spočítať náklady na kampaň vopred, berúc do úvahy „najčiernejší“ scenár.
Ford (1957)
Spoločnosť Ford uviedla na trh auto pre americkú verejnosť 5. septembra 1957. Malo ísť o veľký úspech, o vozidlo ponúkajúce prémiový zážitok strednej triede. Štýlové a kultivované auto, v neposlednom rade prepracované.
Spoločnosť si bola pri svojom vzniku istá a do projektu investovala 250 miliónov dolárov, čo je dnes suma 2,1 miliardy dolárov. Toto auto sa volalo Edsel a bola to dokonalá zmes arogancie a nevedomosti.
Všetko sa začalo tým, že cieľové skupiny a nekonečné volebné prieskumy určili to, čo priemerný Američan chcel. Celý tento prieskum trhu bol ale ignorovaný v prospech dizajnov, ktoré boli v počiatočných fázach výroby. Myšlienka „poďakovať všetkým naraz“ viedla k nie menej ako 18 variáciám modelu Ford Edsel, ktoré boli predstavené v deň uvedenia na trh.
Zhromaždené údaje sa tiež ignorovali, keď sa začal predaj automobilov, pričom vedecky formulované metódy sa obetovali v prospech veľmi vágnej taktiky predaja. Prvé modely predstavené verejnosti neboli v skutočnosti pripravené. Mali úniky oleja, neotvorené kufre a veľa gombíkov, ktoré by zmiatoli aj Einsteina.
Spoločnosť sa tvrdohlavo snažila predať modely Edsel niekoľko nasledujúcich rokov. Nikto však nechcel toto auto, ktoré bolo považované za hrozné. Nakoniec Ford stratil 350 miliónov od Edsela, čo sa premietne - ak vezmeme do úvahy infláciu - na 2,9 miliardy.
New York Times (2011)
V decembri 2011 sa denník New York Times rozhodol poslať e-mail ľuďom, ktorí sa nedávno odhlásili, so žiadosťou o prehodnotenie ich postavenia a ponúknutím zľavy na ich opätovné získanie. Vyzeral to ako veľmi dobrý nápad, však?
Škoda však toho, že zamestnanec omylom poslal e-mail 8 miliónom predplatiteľov, namiesto 300 tých, ktorí sa odhlásili a pre ktorých to bolo v skutočnosti určené. Predplatitelia považovali e-mail za spam pochádzajúci z kybernetického útoku a niektorí z nich boli dokonca veľmi rozrušení, že sa na nich nevzťahuje rovnaká zľava, aj keď boli vernými zákazníkmi.
Je zrejmé, že pracovníci marketingu okamžite reagovali ospravedlnením a oznámením čitateľom, že išlo o nešťastnú ľudskú chybu. Chyba, ktorá sa môže stať kedykoľvek, keď posielate e-maily, takže viacnásobná kontrola zoznamov a samotná správa sú vítané pre každého, kto musí na takúto prácu odpovedať.