Tovar, ktorý nebol objednaný, je doručený - Čo robia brandenburské spotrebiteľské centrá
Neobjednali ste si, aj tak si to zaobstaráte a zaplatíte za to hneď? Spotrebitelia opakovane dostávajú tovar, ktorý nebol objednaný. Podvod od predajcov po platbu. Tovar, ktorý nebol objednaný, nemusíte platiť - až na pár výnimiek - vrátiť.
Základné informácie v skratke:
- Pokiaľ dostávate tovar aj napriek tomu, že ste si nič neobjednali, nenechajte sa tlačiť požiadavkami na platbu.
- Kúpna zmluva je k dispozícii, iba ak prijmete ponuku odosielateľa.
- Ak je zrejmé, že tovar vám bol zaslaný bez vašej žiadosti a nie je určený pre ostatných, môžete ignorovať pokusy predajcu kontaktovať a ponechať alebo zničiť tovar, ktorý nebol objednaný.
Narong Jongsirikul/Fotolia
V skutočnosti ste si nič neobjednali, ale potom zrazu príde tento osobne adresovaný balík s knihou, časopisom alebo inou komoditou. Faktúra na seba samozrejme nenechá dlho čakať a žiada vás o zaplatenie ceny za tovar, ktorý nebol objednaný v stanovenej lehote. Čo robiť?
Musím zaplatiť za tovar, ktorý nebol objednaný?
Nerobte si starosti: ak ste dostali balík s tovarom, ktorý ste si nikdy neobjednali, nemusíte zaň platiť. Pretože len preto, že do vašich priestorov dorazil tovar, ktorý nebol objednaný, neexistuje žiadna kúpna zmluva, ktorá by vás zaväzovala zaplatiť. To platí bez ohľadu na to, čo podnikateľ tvrdí v sprievodných alebo nasledujúcich listoch.
Ale: Ak reagujete na odoslanie tovaru, ktorý nebol objednaný, napríklad kontaktovaním odosielateľa a poďakovaním, môže byť ponuka podnikateľa považovaná za prijatú - a zaväzujete sa zaplatiť. To sa môže týkať napríklad aj ironicky mienených e-mailov „Ďakujem“.
Musím vrátiť tovar, ktorý nebol objednaný?
Aj keď predajca vyvíja tlak e-mailmi alebo listami, nemusíte vracať tovar, ktorý nebol objednaný. Zásielku, ktorú ste si neobjednali, môžete v zásade ponechať a použiť ju, akoby vám patrila. Ak tovar nepotrebujete, môžete ho jednoducho zlikvidovať.
Je tiež možné zaslať ich späť predajcovi na náklady spoločnosti. Avšak najmä u pochybných spoločností musíte počítať s tým, že vám zostanú náklady na návratnosť.
Aké výnimky existujú pre tovar, ktorý nebol objednaný?
Ak bol tovar zjavne odoslaný nesprávnemu príjemcovi, môže podnikateľ požiadať o tovar späť. Mali by ste preto starostlivo skontrolovať, či je balík skutočne adresovaný vám. Balíky zahraničným príjemcom (napr. Susedom) by ste mali prijímať, iba ak to bolo dohodnuté so správnymi príjemcami.
Ďalší výnimočný prípad: predávajúci omylom prijal objednávku. Napríklad, ak ste si u neho predtým objednali produkt, ktorý je potom doručený dvakrát.
V obidvoch prípadoch musíte na požiadanie predajcu tovar vrátiť. Uistite sa, že ste odosielateľovi písomne alebo prostredníctvom listu alebo e-mailu objasnili, že vám vopred zaplatí náklady na balné a poštovné, ak si želá od vás tovar vrátiť. V opačnom prípade môžete ponúknuť, že si tovar môžete vyzdvihnúť u vás.
Už zaplatené - peniaze dostanem späť?
Nedostali ste tovar, ktorý ste si objednali, zaplatili ste faktúru a potom sa chcete dostať z veci? Bohužiaľ, teraz je to čoraz ťažšie. Súdom ešte nebolo objasnené, či samotné zaplatenie tovaru vedie k uzavretiu zmluvy.
Vo všeobecnosti však platí toto: V prípade takzvaných zmlúv o predaji na diaľku, to znamená kúpnych zmlúv, ktoré neboli uzatvorené na mieste, ale napríklad cez internet alebo cez telefón, máte spravidla právo na odstúpenie od zmluvy po dobu dvoch týždňov od uzavretia zmluvy. Viac informácií o práve na odstúpenie od zmluvy nájdete tu.
Najbezpečnejším spôsobom je preto vždy nereagovať na expedíciu tovaru, ktorý nebol objednaný.
Kto nesie dôkazné bremeno za tovar, ktorý nebol objednaný?
V prípade právneho sporu musí podnikateľ preukázať, že s vami uzavrel zmluvu. Musí teda dokázať, že ste si ho objednali. To isté platí pre tovar doručený (omylom) nesprávnemu príjemcovi. Aj tu spočíva dôkazné bremeno na predajcovi.