Úhrady vo výške viac ako 4,2 milióna eur z
Autor: Corina Chiriac/Dátum uverejnenia: 16-09-2020 13:09
V súvislosti s pandémiou boli státisíce letov odložené alebo zrušené v dôsledku obmedzení uložených úradmi a cestujúci všade boli nútení reorganizovať sa na posledných sto metrov alebo opustiť svoje cestovné plány. Podľa online cestovnej agentúry Vola.ro bolo v porovnaní s bežným mesiacom počas stavu núdze zrušených približne 95% letov ich zákazníkov, pričom týchto zmien sa dotklo viac ako 41 000 zákazníkov.
Z nich s pomocou špecialistov spoločnosti Vola.ro už 61% získalo riešenia splátok v celkovej výške viac ako 4,2 milióna eur a vyvíja sa úsilie na dokončenie všetkých iniciovaných procesov splácania.
Predaj leteniek sa počas stavu núdze znížil až o 88%
Oficiálne údaje naznačujú, že medzi 15. marcom a 1. júlom 2020 bolo v Európe denne zrušených 20 000 až 25 000 letov, takže podľa štatistík zverejnených spoločnosťou Vola.ro poklesol predaj leteniek až o 88% v tomto roku negatívny rekord v apríli.
Dramatický percentuálny podiel podporujú aj údaje organizácie Eurocontrol (Európska organizácia pre bezpečnosť letovej prevádzky), ktorá uviedla, že letová prevádzka v Rumunsku sa v porovnaní s rovnakým obdobím minulého roka znížila v priemere o 87% počas stavu núdze.
Vola.ro ponúka zákaznícku podporu pri vymáhaní peňazí za zrušené lety
S cieľom zostať zákazníkom, ktorí v priebehu času vyjadrili dôveru cestovnej kancelárii, ktorú zastupujú, vyvíjajú špecialisti spoločnosti Vola.ro od marca špeciálne úsilie, aby ponúkli podporu všetkým, ktorých sa rušenie a zmeny letov týkajú.
Napríklad vzhľadom na to, že objemy interakcií medzi špecialistami Vola.ro a zákazníkmi sa počas núdze zvýšili 5-krát a došlo k preťaženiu telefónnych liniek, bol otvorený chat Vola.ro a platforma # VolaTeAjută, kde často kladené otázky o zrušení a cestovných obmedzeniach, aktualizované z oficiálnych zdrojov.
Okrem toho, keďže letecké spoločnosti ohlásili neočakávane dlhé časy spracovania z dôvodu veľmi vysokého objemu dopytu (v priemere nad 120 dní), spoločnosť Vola.ro žiada o refundáciu v mene zákazníkov a vytvára tlak na letecké spoločnosti, aby urýchliť tento proces.
Zrušenie letov zasiahlo viac ako 41 000 zákazníkov spoločnosti Vola.ro - 61% si už vyrovnalo materiálne straty s refundáciami presahujúcimi 3,5 milióna eur
Ak je let zrušený leteckou spoločnosťou, cestovná kancelária Vola.ro je informovaná o zrušení a v mene svojich zákazníkov iniciuje postup vrátenia peňazí.
Zrušenie letov tak ovplyvnilo 41 739 zákazníkov a špecialisti spoločnosti Vola.ro zatiaľ podali toľko žiadostí o vrátenie peňazí v celkovej hodnote približne 6 miliónov eur.
Viac ako 25 000 zákazníkov už dostalo riešenia refundácie, čo znamená, že 61% postihnutých cestujúcich si už vrátilo svoje sumy zaplatené za letenky.
Hodnota doterajších náhrad predstavuje 3,5 milióna eur, čo je suma, ktorá sa zákazníkom dostala buď v hotovosti alebo ako poukážka, alebo im bola ponúknutá možnosť bezplatne si naplánovať cestu.
Asi 16 000 cestujúcich ešte nedostalo odpoveď od leteckej spoločnosti a čaká na preplatenie letenky.
Spoločnosť Vola.ro refunduje svojim zákazníkom vrátane poplatku za službu
Aj keď z právneho hľadiska cestovné kancelárie nie sú povinné vracať poplatky za služby a zmluvy medzi klientom a agentúrou jasne stanovujú, že poplatky a provízie nie sú refundovateľné, Vola.ro je jednou z mála spoločností, ktoré svojim zákazníkom vracajú vrátane vlastnú províziu v súčasnej zložitej situácii pre všetky strany zapojené do cestovného ruchu.
„Naším cieľom je vyriešiť 90% všetkých žiadostí o vrátenie peňazí do začiatku novembra. Našim zákazníkom poskytujeme všetky existujúce riešenia, neustále transparentne komunikujeme a neustále vyvíjame tlak na všetky dotknuté lety.