ZAMESTNANCI Problémový šéf - DER SPIEGEL 452013
ÜCtihodné benediktínske opátstvo tróni nad mestom Neresheim v Bádensku-Württembersku od roku 1095. V minulosti tu duchovní hľadali vnútorné rozjímanie, dnes kláštor ponúka akcie pre vystresovaných manažérov a jednoduchých zamestnancov. Či už s „Meditáciou a stretnutiami“ alebo „Základným seminárom na zvládanie stresu/zdrojov“ - stres tu nemá šancu.
Článok ako PDF
Dolu v údolí: Švábska domáca idylka. Maximálne tu dostane stres okoloidúci, ktorý nechá svojho psa cikať na plot súkromného majetku. „Ak sa to nedodrží, urobia sa príslušné opatrenia,“ upozorňuje zákazová značka na hranici záhrady.
Aj zvládnuteľná ekonomika v Neresheime je ukážkovým príkladom vyhýbania sa stresu. Call centrum Concept & Service zriadilo obchod na okraji mesta - obvykle priemysel s indikátormi extrémneho stresu: hlukové znečistenie, tlak na predaj, neisté podmienky zamestnania a dlhá pracovná doba. Ale v spoločnosti Concept & Service sa zdá všetko inak.
„Poznám call centrá,“ hovorí výkonný riaditeľ Christian Eichhorn, „červená lampa sa rozsvieti, keď zamestnanec potreboval tri a za sebou dve a pol minúty na hovor, na čo sú vyhradené iba dve minúty.“ Pretože to znamená menej „leadov“, teda kontaktov so zákazníkmi, a teda menší predaj.
V Eichhorne nie je nič také, ani v tomto priemysle nie sú 450 zamestnanci, ktorí sú bežní: všetci pracujú na plný úväzok. Dostanete pevný plat a žiadne platby závislé od provízie, čo závisí od toho, aký úspešný je studený hovor pre poisťovne.
Eichhorn umožňuje v kancelárii sedieť maximálne štyrom zamestnancom, aby sa minimalizovala hladina hluku, zabudoval medzi pracovnými stenami protihlukové steny po 500 eur a každé dve hodiny schvaľuje prestávky. Na prvom poschodí pre 35 zamestnancov sa stavia malé športové štúdio, „aby mohli po dni pracovať s náhlavnou súpravou a monitorom,“ hovorí šéf.
"Nie sme výrobným závodom na telefonovanie. Nehovoríme o agentoch, ale o zamestnancoch," hovorí Eichhorn. Môže byť úspešnejší z obchodného hľadiska, ale to nezodpovedá jeho filozofii, tvrdí Švában. „Je to tu s nami len ľudskejšie.“ Aký šéf! Spôsobuje to niekto, kto bojuje proti stresu, hektickému tempu, tlaku na výkon - a nie ako mnoho iných nadriadených.
Pretože takáto je realita vo väčšine ekonomík. Kde ich nestretnete, šéfovia, ktorí si tému niekoľkokrát rozmyslia, neobhájia kritiku, nechajú zamestnancov v tme ohľadom cieľov alebo stanovia nereálne termíny na pridelenie úloh? Kto nepovie „prosím“ alebo „ďakujem“? Alebo pošlite e-maily cez víkend s prianím rýchlo sa o to postarať?
To u mnohých vyvoláva úzkosť. Šéfovia by to odmietli ako nedostatok lojality - ich zamestnancov však trápia obavy, poruchy spánku, problémy so sústredením, chudnutie alebo prírastok, výkyvy v jazde, vnútorná prázdnota alebo podráždenosť. To všetko je dnes subsumované pod všeobecný pojem vyhorenie - aj keď niektorí ľudia už toto slovo nepočujú. Štúdia Techniker Krankenkasse bola zverejnená minulý týždeň. Podľa toho takmer šesť z desiatich Nemcov vníma svoj život ako stresujúci, každý piaty je pod neustálym tlakom, ktorý je často spôsobený každodennou prácou.
Fondy zdravotného poistenia minú ročne tri miliardy eur na liečbu duševných porúch spojených s prácou. V roku 2011 predstavovali duševné poruchy 53 miliónov dní práceneschopnosti - čo je nárast o viac ako 80 percent za 15 rokov. Nemeckej ekonomike tiež uniká hrubá pridaná hodnota vo výške najmenej 45 miliárd eur ročne kvôli duševným chorobám. So 41 percentami sú teraz príčinou predčasného dôchodku číslo jeden. A postihnutí majú v priemere iba 48 rokov.
Čo však v skutočnosti robí národ tak chorým? Je to naozaj trvalé preťaženie? Alebo to nie je skôr frustrácia z pracovných podmienok, ktorá vyháňa ľudí do chorých táborov?
Frankfurtský pracovný sociológ Stephan Voswinkel skúmal v dvojročnom výskumnom projekte profesionálny rozvoj a emocionálny stav kvalifikovaných pracovníkov a zamestnancov strednej triedy. Jeho nález: „Mnohí žijú natrvalo s pocitom, že nestačia.“
Nie dočasný stres a samotná práca posúvajú ľudí stále viac na hranice ich psychologickej odolnosti - a často dosť ďalej. Okrem načasovania digitálneho sveta práce je to často aj správanie nadriadeného. Ocenenie, empatia, povzbudenie, komunikácia - Voswinkel je presvedčený, že všetko by mohlo zabrániť mnohým chorobám.
Joachim Galuska je medicínskym riaditeľom a spolumajiteľom kliniky Heiligenfeld v Bad Kissingene. Jeho nemocnica sa špecializuje na liečbu psychosomatických chorôb. S jedným domom začal v roku 1990 a jeho klinická spoločnosť má v súčasnosti sedem domov. Galuska teraz zamestnáva okolo 700 ľudí.
Pred tromi rokmi začal s 21 ďalšími lekármi a vedcami vo svojom odbore iniciatívu „Psychosociálna situácia“. Ich zistenia sú zničujúce. Diagnostikovateľná duševná choroba je rok čo rok diagnostikovaná u približne 30 percent populácie. 50 percent všetkých duševných chorôb zostalo takisto neodhalených. Mnoho ľudí utrpelo „útok duše“ bez toho, aby si to okolie všimlo. Ako dôvod označila Galuska chladné spolupatričnosť vo svete práce.
Aspoň chce byť vzorom pre svojich vlastných zamestnancov. Pretože miera vyhorenia až 30 percent je v lekárskych profesiách mimoriadne vysoká. Každý utorok Galuska pozýva zamestnancov nemocnice na „Stretnutie organizácie a rozvoja“. Stretnutia sa vždy riadia heslom, ku ktorému sa môžu vyjadriť všetci zamestnanci, od upratovacieho personálu až po hlavného lekára.
„Urobil som matematiku, stojí ma to vždy okolo 8 000 eur, pretože zamestnanci počas tejto doby nepracujú,“ hovorí Galuska, „ale efekt je obrovský.“ Hierarchie by sa prekonali, vytvorila by sa transparentnosť, zamestnanci by sa cítili ocenení.
Moderný svet je pre ľudí zvládnuteľný, ale ak to chcete dosiahnuť, musí vo svete práce nastať kultúrna zmena, verí futurológ Horst Opaschowski, ktorý rád hovorí svoju tézu ako podobenstvo: Keď vyjde slnko nad africkou stepou, vedeli by, že Gazely, ktoré by museli bežať o život - pomalé gazely by boli lovené levmi. Levy tiež vedeli, že musia utiecť - pomalé levy zostali hladné. „Bez ohľadu na to, aký ste," hovorí Opaschowski, „keď vyjde slnko, musíte utiecť." Nemci však zjavne nechcú byť gazelami alebo levmi: „Životná úroveň rastie, prosperita rastie, ale nemeckí občania sa cítia čoraz horšie,“ hovorí Opaschowski.
Deutsche Bahn sa snaží tento trend zastaviť. „Fyzickú a duševnú integritu ľudí už zaručuje základný zákon,“ hovorí Christian Gravert, vedúci manažmentu zdravia v Deutsche Bahn AG.
Deutsche Bahn má v Nemecku takmer 200 000 zamestnancov a dobrých 70 percent pracuje na zmeny. „Ako zamestnávateľ už nemôžete ignorovať predmet ochrany pred psychickým stresom na pracovisku,“ hovorí Gravert. Analýza rizika, ktorá skúma iba fyzickú záťaž na pracovisku, robí spoločnosti viac škody ako úžitku. Gravert: „Ak majú vaši zamestnanci duševné choroby, nevedia, ktoré z nich majú individuálne príčiny a ktoré sú dôsledkom systému.“
Od roku 2012 preto Deutsche Bahn ponúka všetkým zamestnancom program pomoci MUT. V prípade akýchkoľvek problémov môžete získať bezplatné poradenstvo prostredníctvom centrálneho telefónneho čísla. Ponuka sa týka aj ich príbuzných. Či už sú to problémy so závislosťou, konflikty s rodinou alebo nadriadenými - psychológovia a sociálni pracovníci vám poradia a dajú vám kontakt na odborníkov.
Je to celé v duchu firemného lekára Wolfganga Pantera. Pre prezidenta Asociácie nemeckých spoločností a lekárov spoločnosti je kľúčovou otázkou vedenie. „Manažéri často nevedia, aký vzor robia,“ hovorí Panter. „Ak šéf očakáva, že budete k dispozícii v noci a cez víkendy, má to na pracovnú atmosféru väčší vplyv ako akékoľvek oficiálne pokyny.“ Panter preto odporúča cielené školenie manažérov. „Hovoríme tomu všímavé vedenie,“ vysvetľuje, „ide o to, venovať pozornosť zmenám zamestnancov, najmä v búrlivých, neistých časoch, včasne ich osloviť a ponúknuť im pomoc.“
V štúdii s viac ako 700 spoločnosťami v 55 krajinách skúmal profesor podnikovej administratívy Heike Bruch z University of St. Gallen to, čo robí spoločnosti úspešnými. Čo našli: dobré vedenie. Jej zjavne paradoxné zistenie: „Vo vysoko výkonných organizáciách je riziko vyhorenia znížené.“
Úspešné spoločnosti, uviedla Bruch, sa vyznačujú tým, čo nazýva vysokou pozitívnou energiou. To zvyšuje výkonnosť spoločnosti, jej efektívnosť a spokojnosť zákazníkov a zamestnancov. Nedostatok pozitívnej energie vedie k stagnácii, cynizmu a nakoniec ku kolektívnemu stavu vyčerpania, „organizačnému vyhoreniu“.
Čo však v skutočnosti znamená dobré vedenie? Bruch rozlišuje dva typy vodcovstva. V jednom prípade si šéf stanoví ciele, kontroluje výkon podriadených, dáva systematickú spätnú väzbu, môže odmeňovať alebo trestať. „Toto by nemal byť dominantný typ vedenia,“ hovorí Bruch.
Podľa Brucha je kľúčom k úspechu druhý typ: tu hovorí, že supervízor je vzorom, inšpiruje svojich zamestnancov, poskytuje intelektuálnu stimuláciu, rozpoznáva potenciál jednotlivca a nabáda každého, aby využil svoj špecifický talent. „Ľudia sa chcú cítiť súčasťou väčšej veci,“ vysvetľuje Bruch. „Jednoduchá pochvala nestačí.“ Dobrí nadriadení dokážu sprostredkovať zamestnancom stratégiu spoločnosti - a dať im pocit, že robia niečo dôležité.
Výsledok ich štúdie: V spoločnostiach, ktoré sú podľa svojej definície dobre riadené, je lojalita zamestnancov 14,8 percenta, atraktivita spoločnosti o 15,9 percenta vyššia ako v porovnateľných spoločnostiach - a emočné vyčerpanie sa zníži o 50 percent. Jej príklad rozdielu medzi dobrým a zlým vedením: Ak sa opýtate človeka, ktorý pracuje s kameňmi pomocou kladiva, na to, čo robí, môže povedať: „Vyklepem 50 kameňov a dostanem za to 30 eur.“ Ale ak má dobrého šéfa, odpovedá: „Staviam katedrálu.“
Realita je formovaná kameňom alebo hovoriacimi klepačmi. „V deviatich z desiatich prípadov interakcia s nadriadeným viedla k negatívnym pocitom, ako sú frustrácia, sklamanie, hnev, smútok, znechutenie alebo zranenie,“ zistil americký psychológ Daniel Goleman.
Potvrdzujú to aj nemecké štúdie: asi tisíc policajtov v Sasku-Anhaltsku bolo požiadaných o stres na ich pracovisku. Ako najčastejšie nepríjemnosti uviedli zlú organizáciu, negatívne správanie nadriadených, nedostatok ocenenia alebo zlú komunikáciu. Skutočná policajná práca bola posledným dôvodom na 13. mieste.
„Naša hlava je teraz našim najdôležitejším pracovným nástrojom - a preto sa s ňou musíme konečne naučiť zaobchádzať,“ hovorí Bernhard Badura, emeritný pracovník Fakulty zdravotníctva Bielefeldskej univerzity. „Dnes už nie je na riadiacich pozíciách dôležité byť dobrým inžinierom alebo dobrým administratívnym právnikom.“ Skôr sa musíte naučiť byť opatrní s ľuďmi - najmä ak potrebujete zamestnancov v starnúcej spoločnosti, ktorí by mali zostať zdraví dlhšie.
Nemecko je stále rozvojovou krajinou. Podľa Európskeho štatistického úradu sa nemecký muž dožíva v zdraví v priemere 55,8 rokov - švédsky človek naopak môže očakávať 69,2 rokov bezpríznakového života. Opotrebenie zdravia sa zdá byť v Spolkovej republike výrazne vyššie, hoci Nemci vynakladajú na zdravie 11,3 percenta hrubého domáceho produktu - a preto sú v medzinárodnom meradle na štvrtom mieste. Pokiaľ ide o priemernú dĺžku života, na druhej strane sú Nemci až na 18. mieste.
V histórii ľudstva vždy nastali technologické otrasy a spoločenské zmeny. Keď železnica nahradila konský povoz, vedci tvrdili, že ľudia nevydržali rýchlosť viac ako 25 kilometrov za hodinu. Keď bolo kino vynájdené, odborníci v zdravotníctve verili, že vás filmy ochoreli, pretože ľudia nemohli spracovať viac ako 24 snímok za sekundu. Súčasníci si na oboch rýchlo zvykli.
Magickým slovom pre toto je „odolnosť“. Vedci myslia schopnosť ľudí poučiť sa zo skúseností a prežiť tak aj tie najťažšie krízy bez emočnej ujmy. Zákony pomáhajú iba obmedzene, každý musí na sebe pracovať, aby zvládol nepokoje každodenného života. „Vôbec neverím v antistresovú reguláciu,“ hovorí Werner Fürstenberg, výkonný riaditeľ Fürstenbergovho inštitútu. Stres je vážny problém, „ale ak podržíte stres nariadením, narúšate právo ľudí na sebaurčenie.“
Počas svojich 25 rokov pôsobenia v pozícii poradcu v oblasti zdravia získal Fürstenberg skúsenosť, že obozretní šéfovia sú nevyhnutní pri predchádzaní stresu. „Ale ani dobré vedenie nemôže byť predpísané zákonom,“ hovorí. Považuje za dôležité, aby si zamestnanci a zamestnávatelia vymieňali nápady, ako sa vysporiadať so stresom. „Manažéri by sa nemali merať iba podľa návratnosti investícií, ale aj podľa toho, ako sú pri svojich zamestnancoch ohľaduplní k zdraviu.“
Strany by chceli pred voľbami zákonom zakázať stres pri práci. Téma pre seba objavila ministerka práce Ursula von der Leyen v predchádzajúcom legislatívnom období a zákon o bezpečnosti a ochrane zdravia pri práci sa teraz zmieňuje aj o duševnom zdraví. Minister zdravotníctva FDP Daniel Bahr však neuspel s plánom odsúdiť zákonné zdravotné poisťovne, aby v budúcnosti vynaložili viac peňazí na predchádzanie vyhoreniu. Antistresová regulácia sociálnych demokratov uviazla v politickej rovine.
Na koaličných rokovaniach Únia a SPD rokovali o tejto otázke minulý týždeň v pracovnej a sociálnej pracovnej skupine. Došlo k dohode, že sa niečo musí urobiť, iba to, čo zatiaľ nebolo konkrétne. Odborníci na zdravie majú na programe aj tému prevencie.
Von der Leyen vie, že zákony majú obmedzenú pomoc a zamestnávatelia sú napadnutí. „Pokiaľ ide o duševné zdravie zamestnancov, v spoločnosti zohrávajú ústrednú úlohu mäkké faktory, ako napríklad vodcovské správanie, firemná kultúra a otvorená komunikácia,“ hovorí. „To nemôžeš právne ustanoviť, potrebuješ šéfove vedomosti.“