Záručné podmienky a reklamácie
Všeobecné dispozície
Tieto záručné a reklamačné podmienky sa vzťahujú na nákup a uplatnenie reklamácie v internetovom obchode Abctoner.ro. Obchodné podmienky ďalej upresňujú a definujú práva a povinnosti predávajúceho, prevádzkovateľa internetového obchodu Abctoner.ro CAMEA SK, sro, so sídlom Sabinovská 67, 080 01 Prešov, CUI: 36468924, CIF: 2020008287, kontakt: [email protected], tel.: (+40) 312296054 a práva a povinnosti kupujúceho.
Kupujúci, ktorým môže byť právnická osoba alebo spotrebiteľ, právnická osoba je povinný pred objednaním tovaru konzultovať Reklamačný poriadok a Všeobecné obchodné podmienky.
Kupujúci podpisom kúpnej zmluvy a prevzatím tovaru od predávajúceho vyjadruje súhlas s týmito obchodnými podmienkami. Definície pojmov v tomto reklamačnom poriadku majú prednosť pred definíciami v obchodných podmienkach. Pokiaľ tento reklamačný poriadok nedefinuje konkrétny pojem, rozumie sa ním v zmysle definovanom v Obchodných podmienkach. Ak to nie je definované ani v nich pochopené, musí sa to chápať v zmysle platných právnych predpisov.
Prevzatie tovaru právnickou osobou (spoločnosťou) je okamih jeho dodania predajcom prvému dopravcovi. Ak je kupujúcim spotrebiteľ (fyzická osoba), prevzatím tovaru je okamih, keď si tovar prevezme spotrebiteľ od predávajúceho alebo od dopravcu.
Ako záručný list (záručný list) vystaví predávajúci kupujúcemu kúpnu faktúru (ďalej len záručný list) so všetkými údajmi požadovanými pre záruku na každý zakúpený tovar (najmä názov tovaru, záruka, cena, množstvo, počet séria).
Záručné podmienky
Storno faktúry
Storno objednávky kupujúcim Kupujúci môže objednávku stornovať najneskôr do vyzdvihnutia tovaru, e-mailom na adrese [email protected] alebo telefonicky na tel. Č.: 051/77 255 85.
Zrušenie objednávky predávajúcim
Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku alebo jej časť v nasledujúcich prípadoch:
• tovar sa už nevyrába alebo nedodáva alebo sa výrazne zmenila cena dodávateľa.
• Nemôžem kontaktovať kupujúceho (nesprávne telefónne číslo, nedostupné, neodpovedá na e-maily atď.).
Ak sa tak stane, predávajúci bude kontaktovať kupujúceho za účelom dohody o ďalšom postupe. Ak kupujúci už zaplatil časť alebo celú kúpnu cenu, bude mu táto čiastka prevedená späť na bankový účet alebo adresu do 15 dní.
Sťažnosť na doručenie
Neprevzatie objednávky
Každá potvrdená objednávka je pre zákazníka povinná v súlade s obchodnými podmienkami (OZ §544-545, zákon č. 40/1964 Zb.). V prípade, že objednávka zaslaná zákazníkovi bude zo strany zákazníka odmietnutá z neopodstatnených dôvodov alebo vinou zákazníka, bude potrebné uhradiť náklady na dopravu a manipulačný poplatok: pokuta 10 EUR.
Odoslaním objednávky zákazník súhlasí s našimi obchodnými podmienkami a sťažnosťami a pokutou v tejto výške.
Žiadosť o reklamáciu
Vrátený tovar je potrebné doručiť do autorizovaného servisného strediska alebo do spoločnosti CAMEA SK, s.r.o., Sabinovská 67, 080 01 Prešov.
Reklamovaný výrobok musí byť zabalený tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy. (Toner musí byť zabalený v obale airbagu a v čiernom vrecku - inak nemusí byť reklamácia prijatá). Pri nárokovaní nízkej kvality tlače by mal byť k toneru pripojený náhľad, na ktorom je viditeľná chyba tlače.
K tovaru v reklamácii musí byť priložená kópia faktúry, testovacia stránka z tlačiarne, kde je zreteľne viditeľná chyba tlače a sprievodný list, ktorý bude obsahovať:
- Stručný popis poruchy, typu a názvu tlačiarne
- žiadosť o reklamáciu je vhodný aj telefonický kontakt.
V prípade nejasností kontaktujte naše reklamačné oddelenie, tel. 051 7725585, alebo nám pošlite e-mail na adresu [email protected].
Preprava reklamovaného tovaru
Vrátený tovar musí byť zákazníkom doručený na miesto uplatnenia reklamácie. V prípade prepravy postupujte podľa pokynov v časti „Ako reklamovať tovar“. Ak bude reklamácia produktu uznaná za oprávnenú, bude zákazník vyzvaný k vyzdvihnutiu tovaru po vrátení zariadenia alebo po odoslaní tovaru zákazníkovi (poštou alebo kuriérom). V prípade neprijatia reklamácie je individuálny kupujúci tiež oprávnený požadovať úhradu nákladov spojených s touto reklamáciou. Ak sú podmienky odstúpenia od zmluvy založené na dôvodoch na strane predávajúceho, má spotrebiteľ nárok na zaplatenie celej zaplatenej sumy.
Reklamačný proces
Ak je kupujúcim fyzická osoba:
Ak je kupujúcim fyzická osoba a pri uskutočňovaní objednávky tovar nie je v súlade s kúpnou zmluvou („Stále len nesúhlasím s kúpnou zmluvou“), má kupujúci právo, aby predávajúci priniesol bezplatne a bezodkladne kúpnej zmluvy na žiadosť kupujúceho buď výmenou produktu alebo jeho opravou. Ak takýto postup nie je možný, môže kupujúci požadovať zodpovedajúce zníženie ceny veci alebo odstúpiť od zmluvy. To neplatí, ak kupujúci pred prijatím objednávky vedel o nesúhlase s kúpnou zmluvou alebo je za tento nesúhlas dokonca zodpovedný. Nezhoda s kúpnou zmluvou, ktorá sa vyskytne do šiestich mesiacov od dátumu prijatia výrobkov, sa bude považovať za nesúhlas pri prijatí, pokiaľ to nie je nezlučiteľné s povahou produktu alebo pokiaľ sa nepreukáže opak.
Ak je kupujúcim fyzická osoba, má podľa povahy vady uplatnenia právnej záruky nasledujúce práva:
• Ak je možné vadu odstrániť, má kupujúci právo na jej odstránenie bez ďalších poplatkov a včas, právo na výmenu chybného tovaru, ak to nie je neúmerné povahe chyby. Ak takýto postup nie je možný, má právo na zodpovedajúce zníženie kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy.,
• V prípade chyby, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni správnemu použitiu produktu, má kupujúci právo na výmenu chybného tovaru alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy. Rovnaké práva majú spotrebiteľ, ak sa vada alebo niekoľko vád objaví po prvotnej oprave. Za opakovaný výskyt vady sa považuje, ak sa rovnaká vada brániaca riadnemu použitiu, ktorá bola v záručnej dobe odstránená najmenej dvakrát, vyskytne znova. Za väčší počet vád sa považuje situácia, keď najmenej tri vady bránia súčasne správnemu použitiu výrobku.,
• Ak existujú ďalšie vady, ktoré nemožno odstrániť a spotrebiteľ nepožaduje výmenu produktu, má právo na primerané zníženie kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy. Výber je na strane kupujúceho. Predávajúci odporúča a navrhuje vhodný spôsob (najmä keď kupujúci tvrdí, že ide o odstrániteľnú vadu, ale predávajúci zistí, že ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť). Ak si spotrebiteľ nezvolí spôsob riešenia reklamácie v primeranej lehote, je predávajúci povinný tak urobiť.
V prípade zníženia ceny nie je možné tovar reklamovať neskôr kvôli chybe, pre ktorú bolo zníženie znížené.
Ak je kupujúcim fyzický spotrebiteľ, je predávajúci povinný o jeho žiadosti bezodkladne rozhodnúť, v zložitejších prípadoch do troch pracovných dní. Toto obdobie nezahŕňa čas zodpovedajúci typu produktu alebo služby potrebný na vyhodnotenie odbornosti na chyby. Reklamácia vrátane odstránenia vady bude Predajcom vrátená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Tridsaťdňovú lehotu je možné predĺžiť po vzájomnej dohode s kupujúcim - toto predĺženie nemôže byť neurčité alebo príliš dlhé. Po uplynutí tejto lehoty sa predpokladá, že vada bola zjavná a spotrebiteľ má rovnaké práva ako v prípade vady, ktorú nemožno odstrániť. Táto lehota nie je pre právnickú osobu kupujúceho záväzná, jej vzťah s predávajúcim sa riadi obchodným zákonníkom.
Kupujúci má právo na úhradu nevyhnutných nákladov (najmä ním zaplateného poplatku pri zaslaní reklamovaného tovaru) v súvislosti s uplatnením svojho práva zodpovednosti za chyby (odporúčame požiadať najneskôr do 30 dní od podania reklamácie).
Kupujúci je právnická osoba:
Ak sa jedná o vadu, ktorú je možné odstrániť, bude tovar opravený. Ak odstránenie vady nie je možné a povaha vady nebráni obvyklému používaniu produktu, môže predávajúci akceptovať primerané zníženie ceny tovaru. V prípade redukcie nie je možné túto chybu reklamovať neskôr.
V prípade vady, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni správnemu použitiu výrobku, je predávajúci povinný vymeniť vadný tovar za tovar s rovnakými alebo podobnými úžitkovými vlastnosťami alebo vystaviť novú faktúru.
I. Po vybavení záručnej doby sa záručná doba predlžuje o dobu trvania reklamačnej doby. V prípade neoprávnenej reklamácie sa záručná doba nepredlžuje. Pokiaľ bola reklamácia tovaru v zákonnej záručnej dobe vyriešená výmenou tovaru, začne záručná doba plynúť znovu odo dňa uzavretia reklamácie. Trvanie reklamácie sa počíta odo dňa nasledujúceho po podaní žiadosti do dňa riešenia reklamácie, teda keď kupujúci vec prevezme. O riešení reklamácie je kupujúci informovaný e-mailom, ktorý uviedol v objednávke.
II. Po vybavení reklamácie predávajúci informuje o ukončení reklamácie telefonicky, SMS alebo e-mailom. Pokiaľ bol tovar odoslaný kuriérskou službou, bude automaticky zaslaný na adresu kupujúceho.
Neprijatie reklamácie
Pokiaľ si zákazník neprevezme reklamované výrobky do jedného mesiaca od uplynutia doby, v ktorej bola vykonaná oprava alebo úprava alebo do jedného mesiaca od oznámenia, má obchod abctoner.ro právo účtovať poplatok za uskladnenie vo výške 0,5 eura - za každý začatý deň omeškania. Pokiaľ si zákazník neprevezme reklamovaný produkt ani do 6 mesiacov od dátumu, kedy bol k tomu povinný, vyhradzuje si obchod abctoner.ro právo predať vec tretej osobe. Ak dôjde k predaju reklamácie, obchod abctoner.ro zaplatí zákazníkovi časť ceny, za ktorú sa tento produkt predal, po odpočítaní nákladov na opravy alebo úpravy, nákladov na skladovanie a nákladov súvisiacich s predajom. Zákazník má právo požadovať časť predajnej ceny od spoločnosti CAMEA SK, s.r.o.
Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok je platný od 14. októbra 2013 a ruší platnosť predchádzajúcich pravidiel pre reklamácie.
Právo na zodpovednosť za vady veci nemožno uplatniť v nasledujúcich prípadoch:
• bežné opotrebenie tovaru,
• Nehmotný zásah do tovaru,
• úmyselné alebo nedbanlivé poškodenie tovaru,
• používanie tovaru v nepriaznivých alebo zneužívajúcich podmienkach,
• pripojenie na nesprávny prúd alebo napätie,
• poškodenie majetku prírodnými alebo inými faktormi,
• škody na majetku pri použití nevhodného príslušenstva pre tento výrobok,
• CD médiá, ktoré nevykazujú známky povrchových defektov,
• pre atramenty a tonery so stratou hmotnosti viac ako 10%.
Rozbalený zvuk, obraz a dáta (napr. Hry, DVD atď.) Nie je možné vrátiť. Navyše nie je možné vrátiť tovar zakúpený prostredníctvom povinnej objednávky zákazníka. Ak spotrebič obsahuje určité spotrebné komponenty (napríklad tlačové kazety, vrecká do vysávača, holiace čepele) a produkt už bol použitý, podmienime vrátenie tovaru vrátením peňazí za tento spotrebný materiál.
Ak tovar kúpil kupujúci, ktorý je právnickou osobou, musí kupujúci uplatniť reklamáciu priamo a iba v autorizovanom servise. V takom prípade sa reklamácia riadi podmienkami tejto autorizovanej služby.