Záruky, zrušenie objednávok a vrátenie výrobkov - vaša Európa

Ovplyvňuje vás brexit?

Podľa právnych predpisov EÚ, ak sa preukáže, že výrobky, ktoré ste si kúpili, sú chybné alebo nevyzerajú podľa popisu, obchodník musí vaše peniaze opraviť, vymeniť, zredukovať alebo vrátiť peniaze.

Keby si si nejaký kúpil výrobok alebo službu online alebo bez nutnosti ísť do obchodu (telefonicky, poštou, od cestovnej kancelárie), máte tiež právo stornovať a vrátiť objednávku do 14 dní, z akýchkoľvek dôvodov a bez akéhokoľvek odôvodnenia.

Ak neviete presne, aká je vaša situácia, môžete použiť Nástroj na ochranu práv spotrebiteľov, ktorý vám pomôže pochopiť, aké sú vaše práva pri nakupovaní v EÚ.

Viac informácií:

Záruky za chybné výrobky

Dvojročná bezplatná záruka na všetky výrobky

Vždy máte nárok na minimálnu dvojročnú záruku zdarma, či už kupujete výrobky online, z obchodu alebo poštou.

Táto 2-ročná záruka je minimálnym nárokom. Vnútroštátne pravidlá vo vašej krajine vám však môžu poskytnúť osobitnú ochranu.

Ak sa ukáže, že produkt, ktorý ste si kúpili v EÚ, je chybný alebo nevyzerá popísane, musí to urobiť aj predajca opraviť alebo jemu vymeniť bez ďalších nákladov, alebo aby sme vám poskytli zníženie ceny alebo vrátili celú zaplatenú sumu.

Spravidla budete môcť požiadať o čiastočné alebo úplné vrátenie peňazí, iba ak nie je možná oprava alebo výmena.

Môže sa stať, že nebudete mať nárok na náhradu škody za malú chybu, ako je škrabanec na obale CD.

Dodatočná záruka (obchodná záruka)

Obchody alebo výrobcovia vám často môžu ponúknuť a dodatočná obchodná záruka, ktorý je niekedy zahrnutý v predajnej cene a niekedy je možné ho zakúpiť samostatne.

Táto záruka vám môže poskytnúť ďalšiu ochranu, ale nemôže nahradiť alebo znížiť minimálnu dvojročnú záruku na ktoré máte podľa právnych predpisov EÚ vždy nárok.

Podobne, ak vám obchod ponúkne nový produkt za nižšiu cenu bez záruky, znamená to, že nedostanete ďalšiu ochranu. Vždy však máte nárok na dvojročnú bezplatnú záruku, ak sa preukáže, že je výrobok chybný alebo nezodpovedá popisu.

Skutočný prípad

Dvojročná záruka sa nedá znížiť existenciou komerčnej záruky

Carla kúpila sušič vlasov so 6-mesačnou zárukou ponúkaný predajcom. Pretože sa zariadenie pokazilo po 8 mesiacoch, Carla ho vzala späť do obchodu. Predajca mu povedal, že nemá nárok na náhradu škody, pretože uplynula záruka.

Carla vysvetlila, že podľa právnych predpisov EÚ na ochranu spotrebiteľa má dvojročnú záruku a šesťmesačná záruka ponúkaná obchodom je iba ďalšou ochranou. Obchod súhlasil s výmenou jej fénu.

Použitý tovar

Na použitý tovar zakúpený od obchodníka sa taktiež vzťahuje dvojročná záruka. To však neplatí pre výrobky zakúpené od súkromných osôb.

V niektorých krajinách EÚ sa pri nákupe použitého tovaru môžete s predávajúcim dohodnúť na záručnej dobe kratšej ako 2 roky. Avšak záruka nemôže byť kratší ako 1 rok, a jeho trvanie musí byť zreteľne uvedené v čase nákupu.

Ako získať opravu alebo výmenu tovaru alebo vrátenie zaplatenej sumy

Dvojročná záruka začína plynúť hneď po získaní produktu. Ak sa preukáže, že výrobok je chybný do 2 rokov, musí vám predajca vždy ponúknuť riešenie. V niektorých krajinách EÚ máte tiež právo požadovať od výrobcu náhradu.

Ak je výrobok sa zhoršuje počas prvých 6 mesiacov, problém vraj existuje, aj keď ste ho dostali, pokiaľ predajca nepreukáže opak. Preto máte právo na bezplatnú opravu alebo výmenu produktu, alebo ak sa to ukáže ako príliš ťažké alebo nákladné, na zníženie ceny alebo vrátenie peňazí.
Ak je výrobok sa zhoršuje po prvých 6 mesiacoch, stále máte právo na bezplatnú opravu alebo výmenu alebo prinajmenšom na zníženie ceny alebo vrátenie peňazí. Možno budete musieť preukázať, že problém existoval už pri získaní produktu.

Európske spotrebiteľské centrum vo vašej krajine vám môže pomôcť, ak máte problémy s výrobkami zakúpenými v iných krajinách EÚ.

Podrobnejšie informácie o vašich právach podľa vnútroštátneho práva nájdete v osobitnej časti právne a obchodné záruky z krajiny, kde ste výrobky zakúpili:

Vyberte krajinu

Rakúsko a deen
Belgicko bude deenfrnl
Bulharsko bg bgen
Česká republika cz csen
Cyprus cy elen
Chorvátsko hr enhr
Dánsko dk daen
Estónsko ee enet
Fínsko fi enfisv
Francúzsko fr enfr
Nemecko deen

Grécko gr elen
Írsko tj
Island je a
Taliansko to enit
Lotyšsko lv enlv
Lichtenštajnsko * li
Litva lt enlt
Luxembursko lu deenfr
Malta mt enmt
Nórsko nie je v
Polsko pl enpl

Portugalsko pt enpt
United Kingdom gb en
Rumunsko ro enro
Slovensko sk ensk
Slovinsko a kompl
Španielsko je enes
Švédsko je prísl
Maďarsko je tu
Holandsko nl ennl

* Vnútroštátne orgány zatiaľ tieto informácie neposkytli

Právo na zrušenie objednávky a vrátenie produktu

Reflexné obdobie 14 dní

V EÚ máte právo vrátiť výrobky zakúpené online alebo iným spôsobom predaja na diaľku (telefonicky, poštou, od cestovnej kancelárie) do 14 dní, aby ste mohli profitovať z úplného vrátenia zaplatenej sumy. Na to nepotrebujete žiadny zvláštny dôvod, jednoducho si to rozmyslite.

Reflexné obdobie 14 dní neplatí pre všetky produkty. Tu je niekoľko výnimiek:

letenky a lístky na vlak, lístky na koncert, rezervácie hotelov, požičanie auta a stravovacie služby rezervované na konkrétne obdobia alebo dátumy
jedlo a nápoje dodávané doma, pravidelne (napr. mliekar)
výrobky na objednávku alebo zreteľne upravené (napr. oblek na mieru)
audio-video nahrávky alebo zapečatený softvér, napríklad DVD, ktorý ste po prijatí rozpečatili
online digitálny obsah, ak ste už začali sťahovať alebo prezerať online a ak ste akceptovali stratu práva na odstúpenie od kúpnej zmluvy po stiahnutí alebo prezeraní
tovar zakúpený od jednotlivcov, nie od spoločností/obchodníkov
zmluvy o neodkladnej oprave a údržbe - ak zavoláte inštalatéra, ktorý ho požiada, aby vám opravil sprchu, nemôžete prácu zrušiť, ak ste sa dohodli na cene služby.

To spomíname tento zoznam nie je vyčerpávajúci.

Lehota na premyslenie uplynie po 14 dňoch od dátumu prijatia výrobkov. V prípade zmlúv o službách uplynie lehota na premyslenie 14 dní od dátumu uzavretia zmluvy. Ak lehota na premyslenie uplynie v pracovný deň, lehota sa predlžuje do nasledujúceho pracovného dňa.

Skutočný prípad

Existujú nákupy, na ktoré nemôžete zmeniť názor

Jane si kúpila lístok na koncert U2 v Írsku online. Na druhý deň zistil, že v deň koncertu nebude v krajine, a preto chcel objednávku zrušiť. Online obchodník však odmietol zrušiť svoju objednávku a vrátiť peniaze, pretože 14-dňová lehota na premyslenie nie je platná v prípade nákupu lístkov na koncert.

Ak nakupujte výrobky z obchodu, Právne predpisy EÚ neustanovujú možnosť ich vrátenia (výmeny alebo vrátenia peňazí), pokiaľ nemajú chybu. Mnoho obchodov však umožňuje zákazníkom dobrovoľne vrátiť alebo vymeniť svoje výrobky v určitom časovom rámci za predpokladu, že predložia potvrdenie. Ďalšie informácie nájdete na účtenke alebo si pozorne prečítajte pravidlá vrátenia produktu v obchode.

Ako zrušiť nákup

musím informovať obchodníka o rozhodnutí o zrušení akvizície. Nestačí iba poslať výrobky späť. Obchodník vám musí poskytnúť vzorový formulár na odstúpenie, ktorý môžete použiť na oznámenie svojho rozhodnutia. Ak nechcete, nemusíte používať tento formulár. Môžete informovať obchodníka o zaslaní produktov späť, napríklad tak, že k produktom, ktoré vrátite, pripojíte písomné vyhlásenie poštou alebo e-mailom alebo vyplnením formulára dostupného na webových stránkach obchodníka.

Na vrátenie výrobkov máte 14 dní.

Niektorí obchodníci nemusia za vrátenie produktov účtovať žiadny poplatok. Mali by vás však vopred (pred uskutočnením objednávky) informovať, ak musíte zaplatiť, ak sa rozhodnete výrobky vrátiť. Ak to neurobia, obchodníci si budú musieť náklady na vrátenie zaplatiť sami. Nemusíte platiť žiadne dane, o ktorých ste neboli informovaní.

V prípade objemného tovaru (napríklad veľkých spotrebičov alebo nábytku) vám musí obchodník poskytnúť aspoň odhad nákladov na vrátenie. Veľkoobjemový tovar zakúpený prostredníctvom predaja na diaľku (napríklad katalógom alebo od cestovnej kancelárie) a doručený okamžite si musí predávajúci vyzdvihnúť na svoje náklady.

Získanie náhrady

Predávajúci je povinný vráťte peniaze do 14 dní od prijatia žiadosti o zrušenie objednávky. Vrátenie peňazí sa môže oneskoriť, ak obchodník nedostane výrobky späť alebo aspoň preukáže, že ste ich poslali.

Úhrada musí byť zahrňte všetky náklady na dopravu, ktoré ste zaplatili pri zadávaní objednávky. Obchodník však môže účtovať náklady na doručenie, ak ste požadovali neštandardné doručenie (napr. Expresné doručenie).