5 Prečo metóda 5Y

Ak vznikne problém kdekoľvek v spoločnosti, mnohí manažéri pochopiteľne požadujú od svojich zamestnancov rýchle a okamžité riešenie problému. Z dôvodu časového tlaku a nedostatku systematických techník riešenia problémov nie je nezvyčajné, že sa odstránia iba príznaky problému. Skutočná príčina problému spočíva v tom, že sa po chvíli znova vyskytne rovnaký alebo podobný problém. Ak chcete vyvinúť dlhodobé riešenie, nestačí iba „poškriabať“ povrch problému (príznaky), ale skôr sa musíte „prehrabnúť“ po koreň problému (príčina).

metóda

Túto situáciu je možné vizuálne porovnať s činnosťou odstraňovania buriny. Ak sa naozaj chcete buriny zbaviť, jednoduché odrezanie rastliny vyčnievajúcej z povrchu postele má iba krátky efekt. Po chvíli burina dorastie. Aby ste ju skutočne odstránili, musíte odstrániť burinu spolu s koreňmi. Musíte teda siahnuť hlbšie a prísť na koreň problému v pravom slova zmysle.

5 Prečo postup

Práve tu začína metóda 5 Whys. Preto sa v anglickom jazyku tiež priraďuje k technike analýzy základných príčin (root = root). Postup použitia tejto metódy je veľmi jednoduchý a zároveň veľmi efektívny:

1. Opis problému:

Najskôr je uvedený stručný popis problému:

  • Čo sa presne stalo?
  • Kde nastal problém?
  • Kedy sa incident stal?
  • Kto bol zapojený? Kto objavil problém?
  • Aké sú dôsledky problému?

Na ilustráciu problému je možné vytvoriť náčrt alebo fotografiu.

2. Analýza hlavných príčin:

Potom sa vykoná analýza základných príčin. Jeden sa pýta prečo, kým sa nenájde skutočná príčina problému. Kedykoľvek existuje odpoveď na otázku prečo, je spochybnená novou formuláciou prečo. Týmto spôsobom sa môžete dostať hlbšie a hlbšie k hlavnej príčine problému.

3. Nápravné opatrenia:

Len čo sa zistí príčina, je dôležité odvodiť a vykonať vhodné nápravné opatrenia. Implementáciu podporuje zodpovedajúci akčný plán s zodpovednosťami a časovými limitmi.

4. Kontrola účinnosti:

Výsledok opatrení musí byť skontrolovaný ihneď po zavedení. Pretrváva problém alebo znovu existuje? Boli opatrenia účinné? Ak ide o opakované opatrenie, napríklad o výkon pravidelných údržbárskych prác, potom je užitočná aj pravidelná kontrola.

Pravidlá vykonávania

Aby bolo možné vykonať 5W analýzu cielene, musia sa dodržiavať tri základné pravidlá:

! Pravidlo 1: Nerobte žiadne domnienky

Za žiadnych okolností by sa nemalo predpokladať o tom, ako problém vzniká. Takto rýchlo prídete k nesprávnym záverom o príčinách. Lepšie je:

  • O informácie sa vždy opýtajte osôb zapojených do procesu
  • Nechajte si na webe zobraziť príklady, napríklad dokumenty,
    Spracujte kroky alebo obrobky

! Pravidlo 2: Nezastavujte sa príliš skoro, neustále sa pýtajte

Stále sa pýtajte „prečo“, kým sa nenájde hlavná príčina. V praxi sa bohužiaľ opakovane stáva, že 5W analýza je jednoducho ukončená príliš skoro, hoci skutočná príčina ešte nebola zistená. Ak je odpoveď na otázku typu otázka zameraná na chybný alebo chýbajúci proces, je to často dobré znamenie, že sa človek dostal ku koreňu problému.

! Pravidlo 3: Skontrolujte to obrátením otázky

Dobrým spôsobom, ako overiť, že ste našli skutočnú príčinu, je obrátiť sa na príkaz „ak-potom“.

Prečo som si zabudol kľúče doma?

--> Pretože som bol dnes ráno v zhone, pretože som vstal neskoro

Keby som dnes ráno nevstal neskoro, nezabudol by som si kľúče.

--> Tu jasne vidíte, že príliš neskoro vstávanie nemusí nevyhnutne viesť k zabudnutiu na kľúč, t. J. Skutočný dôvod ešte nebol stanovený.

Nevýhody metódy 5W

Metóda 5W má však aj nevýhodu. Problém nemá často iba jednu príčinu, ale aj niekoľko. V takýchto prípadoch sa človek musí rozhodnúť, ktorou cestou sa bude uberať, pretože metóda 5 Whys sa zameriava vždy len na jednu príčinu.

Ďalšou veľmi účinnou technikou riešenia problémov, ktorá sa venuje takýmto mnohým dôvodom, je Ishikawov diagram.

Výcvikové video 5Prečo

Na stránkach 5Why je veľmi dobré tréningové video od Jeffa Hajka Videos na YouTube. Toto tiež nájdete v mojej zbierke videí: 5 Prečo videá