5 trendov v digitálnom marketingu, ktoré potrebujete vedieť v roku 2020
Keď sa rýchlo blížime ku koncu roka, je čas pozerať sa dopredu na nové trendy na trhu. Dostali sme sa do okamihu, keď je náš marketing základným prvkom strategického vývoja každého podnikania. V tomto článku analyzujeme konkrétne marketingové trendy v tomto roku. K čomu smeruje marketing a čo funguje v roku 2020?
Tento rok je iným rokom, ktorý sa vyznačuje vývojom, rastom, príležitosťami a rozvojom vyvolaným hlavnými výzvami pre obchodné prostredie aj pre samotných ľudí. Rok 2020 je však rokom technológií, rokom, v ktorom digitálne technológie „explodovali“ a napredovali rýchlym tempom, ktoré sústredilo nové trendy okolo technológií. Existuje však tlak proti rastu, digitalizácii a automatizácii interakcií značky a spotrebiteľa, ktorý je založený na využívaní túžby po opätovnom humánnejšom marketingu. Aj keď technológie ako napr umelá inteligencia (AI) a dátový marketing (Big Data) určite budú hlavné trendy do roku 2020, hlavné zameranie bude na ľudí, ich potreby, ich záujmy a lojalitu, nie na technológie.
V skratke
- Zahŕňajú marketingové trendy, ktoré budú dominantné v nasledujúcich 12 mesiacoch zákaznícka skúsenosť, zapojenie zamestnancov a vizualizácia obsahu.
- Definícia „Marketing“ sa neustále mení a rozširuje.
- Marketing prekročil hranice značky a reklamy; obchodníci musia spolupracovať s inými oddeleniami, aby sa zamerali na budovanie skvelých zákazníckych skúseností a ich zapojenie do dlhodobých vzťahov.
1. Zákaznícka skúsenosť
Vidíme obrovský posun v presvedčení o tom, čo marketing v skutočnosti je. Marketing teraz nie je o snahe presvedčiť ľudí, aby si kúpili alebo spolupracovali s vami alebo s vašou spoločnosťou. Marketingová priorita sa presunula na poskytovanie dôležitých, užitočných a zaujímavých zákazníckych skúseností, ktoré udržujú ľudí v kontakte s vašou spoločnosťou a prinútia ich, aby sa vracali po ďalšie.
V istom zmysle, ak sa zameriavate na budovanie pozitívnej obchodnej kultúry a poskytovanie vynikajúcich služieb, marketing sa stáva efektívnejším.
Zvyšovanie obsahu online, bezplatných informácií, poskytlo spotrebiteľom viac sily a vedomostí. Váš zákazník už nie je pasívnou stranou, pokiaľ ide o nákup výrobkov alebo služieb. Dostávajú informácie, hľadajú názory a názory a hľadajú odborníkov.
Takže musíte svojim zákazníkom poskytnúť viac než len informácie. 73% ľudí tvrdí, že zákaznícka skúsenosť je dôležitým faktorom pri ich rozhodovaní o nákupe.
Ako môžete vytvoriť ideálnu zákaznícku skúsenosť? Efektívnosťou, pohodlím a poskytovaním známych a priateľských služieb, ale aj implementáciou ľahko použiteľných platobných možností. Tieto prvky sú najznámejšie, rovnako dôležité sú však aj tradičné aspekty: najnovšia technológia, prispôsobenie, skúsenosti s ľahkým mobilným telefónom, imidž značky a dizajn. To všetko dotvára všeobecnú zákaznícku skúsenosť.
2. Aktivácia zamestnancov: obrovský skok nad rámec zapojenia
Ak je efektívny a priateľský servis základným kameňom vynikajúcej zákazníckej skúsenosti, ako sa môžete ubezpečiť, že to poskytnete? Odpoveď samozrejme leží na vašich zamestnancoch.
Vaši zamestnanci predstavujú ľudskú tvár vášho podnikania, takže zameranie na interakcie medzi zamestnancami a zákazníkmi by malo byť kľúčovou súčasťou vašej marketingovej stratégie. Keď učíte svojich zamestnancov zodpovednosti za vytváranie skvelých služieb zákazníkom, musíte sa ubezpečiť, že chcú, aby vaše podnikanie bolo rovnako úspešné ako vy.
Kľúčom k tomu je vybudovanie pevného základu pre zapojenie zamestnancov a prijatie krokov na zabezpečenie toho, aby každý zamestnanec porozumel a zosúladil sa s poslaním a hodnotami vašej značky.
Nemôžete očakávať, že sa vaši zamestnanci budú o svojich zákazníkov starať, ak nie sú spokojní a spokojní s prácou, ktorú robia, a neveria skutočne tomu, čo vaše podnikanie robí. Preto je dosiahnutie vysokej úrovne zapojenia zamestnancov prvým a najdôležitejším krokom pri zlepšovaní zákazníckych skúseností. Viac sa dozviete z majstrovských kurzov so Sorinom Faurom - podrobnosti nájdete TU
3. Vizuál
S výbuchom hlasového vyhľadávania stal sa zvukový obsah čoraz dôležitejším. Aj keď pokrok v hlasovom vyhľadávaní určite ovplyvňuje to, ako tvoríme obsah teraz i v budúcnosti, nemali by ste zanedbávať vizuálny obsah.
Výskum to ukázal ľudia uprednostňujú vizuálny obsah pred obyčajným textom. Stačí sa pozrieť na vzostup platforiem zameraných na imidž, ako sú Pinterest a Instagram, a uvidíte o tom dôkaz.
Obrázky už patria k najvyhľadávanejším v službách Google a 62% mileniálov tvrdí, že sa viac zaujímajú o vizuálne vyhľadávanie ako o inú formu. Tu si pozrite štatistiku.
Vizuál je tiež ľahšie zapamätateľný ako písomný obsah. Pridanie zobrazení údajov, infografík, obrázkov a videí nielenže robí obsah zaujímavejším a pútavejším, ale môže tiež pomôcť lepšie pochopiť a prispôsobiť správu.
Vizuálne vyhľadávanie je rozvíjajúcim sa vývojom vo svete umelej inteligencie (AI) a strojového učenia. Vizuálne vyhľadávanie má potenciál spôsobiť revolúciu v spôsobe, akým zákazníci vyhľadávajú a kupujú výrobky. Zjednodušením toho, ako sa o vás zákazníci môžu dozvedieť, sa môžete skutočne priblížiť okamžitej spokojnosti, ktorú mnohí zákazníci požadujú.
4. Personalizácia: kľúč k srdciam vašich zákazníkov
Keď má zákazník pred sebou dva relatívne rovnaké produkty a musí sa rozhodnúť, ktorý si kúpi, jeho peniaze smerujú k značke, ktorá si získala jeho srdce. Jedným zo spôsobov môžete emocionálne ovplyvňovať zákazníkov a v ktorých môžete s ním vytvoriť spojenie a oni môžete ovplyvňovať rozhodnutia to je prispôsobenie marketingu. Musíte vedieť, čo váš zákazník potrebuje a ktoré z jeho potrieb môžete uspokojiť prostredníctvom svojich produktov a služieb.
Psychológovia nás to roky učili ľudia radi počujú jeho meno a vidia ho v tlači. Dnešná technológia umožňuje tímom digitálneho marketingu využívať dáta na uľahčenie komunikácie so zákazníkom.
Dnešní zákazníci sú zahltení viackanálovými marketingovými správami a dostanú sa do bodu, keď ich vynechajú alebo odhlásia. Je zrejmé, že tradičná reklama stráca svoju účinnosť, tak aká je odpoveď? Personalizované marketingové správy, ktoré vytvárajú skutočné spojenie medzi značkou a cieľovým trhom.
Takže ísť nad rámec e-mailov „Dobrý deň [meno zákazníka]“ „Nechcete zarobiť viac peňazí?“ „Hej, vráť sa sem!“ V názvoch prehľadávačov zostavujte chytľavé správy, aby ste zistili, čo vedie k tomu, že váš zákazník kliknutím na tlačidlo CTA otvorí e-mail a potom mu dá obsah, ktorý si získa jeho srdcia.
Trochu úsilia prinesie úžasné výsledky. Podľa prieskumu spoločnosti Epsilon v skutočnosti 80% spotrebiteľov uviedlo, že by bolo pravdepodobnejšie, že budú obchodovať so značkou, ktorá ponúka osobný zážitok.
5. Strategická marketingová transformácia
Čítaním o budúcich trendoch v marketingu sa v takomto článku ľahko dostanete veriť, že úspech v marketingu je možné zjednodušiť podľa zoznamu najlepších postupov v marketingu, a používaním najnovších marketingových techník.
Marketing je čoraz zložitejší. Uspieť v marketingu v roku 2020, musíte myslieť nad to, čo robíte teraz. Marketingové a osobné ciele sa musia zhodovať s celkovými cieľmi podniku. Strategická marketingová transformácia je termín používaný na popis procesu, keď sa podnik fungujúci bez strategického marketingového plánu vyvíja zmenou svojich základných obchodných procesov a postupov.
Ak sa chcete dozvedieť viac o tom, ako môžete urobiť správnu a na prospech orientovanú online propagáciu, zaregistrujte sa na Masterclass u Călin Biriș.