Bakalárska práca 2009 PDF na stiahnutie zadarmo
Bakalárska práca 2009/2010 Mal by byť e-learning zavedený na Federálnom úrade pre migráciu? prednáša: Roman Ehrat pod vedením: prof. Dr. Urs Gröhbiel Klient: Federálny úrad pre migráciu Thomas Weder
Bakalárska práca 2009 Mal by byť e-learning zavedený na Federálnom úrade pre migráciu? Autor Roman Ehrat Klosterstrasse 47 8406 Winterthur [email protected] +41 52 204 02 00 Odborný asistent Prof. Dr. Urs Gröhbiel University of Applied Sciences Northwestern Switzerland School of Economics Institute for Business Informatics Peter Merian-Strasse 86 4002 Basel urs.grö[email protected] +41 61 279 17 17 Klient Federálny úrad pre migráciu Federálna správa pán Thomas Weder Quellenweg 17 3003 Bern [email protected]. ch +41 31 325 96 11 Winterthur, 31. decembra 2009 Strana I.
Predhovor Touto bakalárskou prácou končí autor tejto práce dlhé a intenzívne školiace obdobie. Skutočnosť, že nakoniec prevažujú pozitívne skúsenosti, je čiastočne dôsledkom témy, ktorej sa táto práca venuje. Rád by som poďakoval Federálnemu úradu pre migráciu (ďalej len FOM) a hlavne Thomasovi Wederovi za odoslanie tejto objednávky a za ich podporu pri spracovaní. Tiež by som sa chcel poďakovať prof. Dr. Chceli by sme poďakovať Ursovi Gröhbielovi za jeho cenné podnety na zamyslenie a podporu za celú dobu spracovania diela. Štýl jazyka použitého v tejto práci by mal brať do úvahy obe pohlavia rovnako. V prípadoch, keď rodovo neutrálna formulácia viedla k zhoršeniu čitateľnosti, sa prevažne používala mužská forma. Strana II
Obsah 1 Úvod. 1 1.1 Klient. 1 1.2 Objednávka. 2 1.3 Cieľ práce. 2 1.4 Stručné uvedenie do predmetu e-learning. 3 2 Inventár. 7 2.1 Analýza situácie. 7 2.1.1 Súčasné klasické školiace programy. 7 2.1.2 FOM intranet. 7 2.1.3 Internet FOM. 7 2.1.4 Web pre mládež. 7 2.1.5 E-learningové moduly Európskeho azylového študijného programu (EAC). 8 2.1.6 Artis. 9 2.2 Formulácie cieľov. 10 2.3 Systémové limity. 11 2.4 Súčasná a budúca analýza. 11 2.4.1 Analýza súčasnosti (silné a slabé stránky). 11 2.4.2 Budúca analýza (príležitosti a hrozby). 13 2.4.3 SWOT analýza. 14 3 Metodické a didaktické úvahy. 16 3.1 Vývoj. 16 3.2 Problémy pri využívaní e-learningu. 16 3.3 Pridaná hodnota prostredníctvom e-vzdelávania. 17 3.4 Koncepcie zamerané na budúcnosť. 19 3.5 Kľúčové zistenia. 21 4 Technické a organizačné hľadiská. 22 4.1 Organizácia. 22 4.1.1 Proces stratégie. 23 4.2 Ľudské. 26 4.3 Technológia. 27 4.4 Kľúčové zistenia. 28 5 Finančné plnenie. 29 5.1 Druhy nákladov. 29 strana III
5.2 Druhy výhod. 30 5.3 Porovnanie nákladov a prínosov. 31 5.3.1 E-learningový prehľad výsledkov. 31 5.4 Kľúčové zistenia. 32 6 Možný scenár kombinovaného vzdelávania na BFM. 33 6.1 Zvolený scenár. 33 6.2 Vybraný LMS OLAT (online vzdelávanie a školenie). 33 6.3 Kombinované vzdelávanie na FOM. 6.3.1 Ukážkový kurz. 37 6.3.2 Ukážkový kurz so zmiešaným prístupom k učeniu. 37 6.3.3 Štruktúra a fungovanie vzdelávacieho systému. 40 6.4 Organizačná a technická integrácia. 41 6.5 Finančné plnenie. 42 6.5.1 Menové kontroly. 43 6.5.2 Kvantitatívne kontroly. 45 6.5.3 Kvalitatívne kontroly. 47 7 Odporúčanie. 48 8 Bibliografia a pramene. 49 9 Zoznam obrázkov a tabuliek. 50 9.1 Zoznam obrázkov. 50 9.2 Zoznam tabuliek. 50 10 Vyhlásenie. 51 11 Príloha. 52 11.1 Definícia cieľov. 52 11.2 SWOT analýza. 53 11.2.1 Silné a slabé stránky (prieskum vo FOM). 53 11.2.2 Príležitosti Nebezpečenstvá. 57 11.3 Základné školenie zamestnancov BFM. 59 strana IV
1.4 Stručný úvod do predmetu e-learning V tejto kapitole sú vysvetlené pojmy týkajúce sa e-learningu s cieľom vytvoriť jednotnú vedomostnú základňu. Termín e-learning sa vo veľkej miere etabloval ako všeobecný termín pre vzdelávanie podporované väčšinou technológiami. Obrázok 2: Termíny v oblasti e-vzdelávania (Back, Bendel, & Stoller-Schai, 2001, s. 34) Predmetná oblasť e-vzdelávania je ďalej rozdelená. Pojmy sú stručne vysvetlené nižšie (porovnaj Back, Bendel, & Stoller-Schai, 2001): Výcvik založený na technológiách Výcvik založený na technológiách sa chápe ako druh tréningu, ktorý všeobecne nefunguje alebo nefunguje dobre bez technologických pomôcok. Ak je termín pojatý trochu širšie, už obsahuje prezentáciu na počítači a projektore alebo dokonca listy z lekcií, ktoré študentom zasiela výukové centrum. Dištančné vzdelávanie, virtuálne vzdelávanie, diaľkové štúdium Tieto tri pojmy popisujú decentralizovaný typ prenosu znalostí. Školitelia a študenti nekomunikujú priamo v miestnosti, ale iba prostredníctvom média, ako napríklad: televízia, internet, pošta, e-mail atď.
Obrázok 3: Prehľad modelu e-vzdelávania (Back, Bendel, & Stoller-Schai, 2001, s. 23) Po vytvorení špecifických vedomostí v učebnej jednotke musia byť štruktúrovaným spôsobom sprístupnené a rýchlo ich nájsť. Tu vstupujeme do oblasti riadenia znalostí alebo riadenia znalostí. Rosenberg tu ide o krok ďalej. Znalostný manažment je tiež založený na komunite ľudí alebo organizáciách s podobnými záujmami, ktorých cieľom je vybudovanie konkurenčnej výhody (porovnaj Rosenberg 2006, s. 73). strana 6
Obrázok 4: Vzdelávacia jednotka COI v EAC (GDISC: Konferencia generálnych riaditeľov prisťahovaleckých služieb, 2007) 2.1.6 Artis Artis predstavuje vedomostnú základňu pre informácie o jednotlivých krajinách. Sekcia migrácie a analýz krajín, ktorú vytvoril modul COI v EAC, udržiava a pravidelne zostavuje informácie pre Artis. Takto je zaistené, že sa zamestnanci môžu počas azylového konania vždy spoľahnúť na najnovšie informácie zo svojich rozhodovacích procesov. Artis je úložisko súborov, v ktorom je možné rýchlo vyhľadať požadované informácie. Strana 9
2.4.2 Budúca analýza (šance a hrozby) Budúca analýza bola založená na nasledujúcej otázke: Aké šance a riziká z prostredia by mohli v budúcnosti ovplyvniť posudzovaný systém? Nájdené príležitosti možno zhrnúť takto: 1. Ak sa nový základný výcvik dostane do stratégie odbornej prípravy federálnej správy, FOM môže prevziať priekopnícku úlohu a posilniť svoju reputáciu. 2. Merateľné zlepšenia kvality s novým vzdelávacím systémom vedú k vytvoreniu výcvikového štandardu, ktorý je možné zaviesť aj do iných oddelení. Nebezpečenstvá (vlákna T) je možné opísať nasledovne. 1. Zamestnanci neakceptujú nový vzdelávací systém. 2. Nový typ školenia nie je na úrovni federálnej správy akceptovaný. 3. Ak sú potrebné ďalšie práce na stavbe a údržbe obsahu a systému, tieto nemôžu byť schválené alebo už nemôžu byť schválené. Podrobný zoznam bodov nájdete tiež v prílohe k tejto práci. Strana 13
3.5 Kľúčové zistenia Prístup zmiešaného učenia sľubuje najväčší úspech v dôsledku synergických účinkov vitálnych a prezenčných zložiek. Je potrebné zohľadniť rôzne typy študentov a vytvoriť alternatívny prístup k učebnému obsahu. Kurz musí byť naplánovaný didaktikom, a nie použitým nástrojom. Učebný obsah musí byť aktuálny a neustále k dispozícii. Strana 21
5.4 Hlavné zistenia Vytvorenie porovnania nákladov a prínosov vedie k problémom pri zaznamenávaní prínosov, najmä na strane prínosov. Výpočet NI nesmie odkazovať výlučne na peňažné hodnoty, pretože nepeňažný prínos je hlavnou súčasťou e-vzdelávania. Pri komplexnej finančnej analýze je potrebné brať do úvahy aj úrovne hodnotenia učebných príležitostí, akceptácie, úspešnosti učenia, prenosu znalostí do praxe a efektívnosti. Strana 32
Obrázok 8: Osobná domovská stránka stránky OLAT strana 35
Obrázok 9: Vstupná stránka kurzu v OLAT Nasledujúca kapitola poskytuje informácie o otázke, ako by sa dalo nové školenie implementovať v OLAT. 6.3 Zmiešané vzdelávanie na BFM Táto kapitola podrobne popisuje, ako môže vyzerať školenie zmiešaného vzdelávania na BFM s OLAT. Strana 36
9 Zoznam obrázkov a tabuliek 9.1 Zoznam obrázkov Obrázok 1: Organizačná schéma BFM (zjednodušená). Zdroj: Federálny úrad pre migráciu (FOM). 2 Obrázok 2: Pojmy v oblasti e-vzdelávania (Back, Bendel, & Stoller-Schai, 2001, s. 34). 3 Obrázok 3: Prehľad modelu e-vzdelávania (Back, Bendel, & Stoller-Schai, 2001, s. 23). 6 Obrázok 4: Výučbová jednotka COI v EAC (GDISC: Konferencia generálnych riaditeľov imigračných služieb, 2007). 9 Obrázok 5: Hranice systému. 11 Obrázok 6: Štyri didaktické scenáre virtuálneho učenia (porovnaj Schulmeister, 2003, s. 178) 19 Obrázok 7: Komponenty vízie e-learningu (Back, Bendel, & Stoller-Schai, 2001, s. 121). 24 Obrázok 8: Osobná domovská stránka OLAT. 35 Obrázok 9: Vstupná stránka kurzu v OLAT. 36 Obrázok 10: Vypočutie (Federálny úrad pre migráciu, 2008). 37 Obrázok 11: Sluch s prístupom kombinovaného učenia. 38 Obrázok 12: Zmiešané prostredie výučby na BFM. 40 9.2 Zoznam tabuliek Tabuľka 1: Cieľová formulácia. 10 Tabuľka 2: SWOT analýza. 14 Tabuľka 3: Charakteristika scenárov. 20 Tabuľka 4: Menové kontroly. 43 Tabuľka 5: Kvantitatívne kontroly. 45 Tabuľka 6: Kvalitatívne kontroly. 47 strana 50
10 Prehlásenie Prehlasujem, že som bakalársku prácu vypracoval samostatne, bez pomoci tretích strán a s využitím iba uvedených zdrojov. Winterthur, 31. decembra 2009, strana 51
11 Príloha 11.1 Definícia cieľa prečo? ako? Globálny cieľ Hlavné ciele Operatívne ciele Meraná premenná Voliteľný cieľ Musí cieľové obdobie Zdokonaliť (základné) školenie Zdokonaliť metodiku a didaktiku x od 3. mesiaca Pokyny a pokyny sa aktualizujú najneskôr od príslušného dátumu platnosti Moduly majú jednotnú metodickú a didaktickú štruktúru Pravidelné preskúmanie zabezpečenia Q alebo zodpovednej osoby Pravidelné preskúmanie zabezpečenia kvality alebo zodpovednej osoby; Prieskum, 80% schválenie x od 12. mesiaca Optimalizovaná organizácia a zodpovednosť Kvalita modulov je neustále vysoká Školenie individuálneho obsahu prebieha rýchlo pre efektívne využitie Zameriava sa a ciele výučby sú stanovené Je potrebné znížiť organizačné úsilie školiacej jednotky Zodpovednosti a kontaktné osoby sú definované Prieskum, 80% schválenie x prieskum, 80% schválenie x prieskum, 80% schválenie x od 12. mesiaca od 3. mesiaca od zníženia 3. mesiaca na 1 AT x od 6. mesiaca prieskumu, 80% schválenie; AKV sú zdokumentované x Keď bude zverejnená strana 52
Negatívne neutrálne pozitívne zdroje, optimalizujte úsilie Referenčné práce sú aktuálne a je ich možné rýchlo nájsť Rečníci/odborníci musia byť uvoľnení Prieskum, 80% schválenie x od 3. mesiaca Špecialisti majú iba koučovacie funkcie; počet zapojených trénerov sa môže od 12. mesiaca znížiť na polovicu x 11.2 SWOT analýza 11.2.1 Silné a slabé stránky (prieskum v BFM) Otázky Kde vidíte potenciál na zlepšenie v súčasnom základnom výcviku a prečo? Čo by sa malo zachovať, ak dôjde k prepracovaniu základného školenia a prečo? Máte pocit, že vás základné školenie dostatočne pripravilo na prácu? Hodnotenie Organizácia základného školenia Sústredenie sa na základné veci x x Komentár Organizácia je komplikovaná a časovo náročná Do základného výcvikového programu je zabalených príliš veľa Príčina Je ťažké koordinovať schôdzky s osobami zodpovednými za modul; vždy existujú posuny; Pre každý nový vstup je potrebné pripraviť nový program, ktorý spojí veľké ľudské zdroje. Obsah modulov nie je dostatočne zameraný na potreby účastníkov. 53. strana
Noví účastníci sa uskutočňujú niekoľkokrát do roka -> školiace kurzy sa musia opakovať znova a znova. Za každý z rôznych vzdelávacích modulov zodpovedá rečník. Ditto Súčasné základné školenie prináša veľa materiálu naraz a zvyčajne je príliš skoro. Školitelia pochádzajú z rôznych sekcií a oddelení, s ktorými je neskôr malý kontakt, čo sťažuje kladenie otázok. x x x x Vysoké výdavky na zdroje pre každých pár stážistov. Jednotlivé moduly sú tak vážené, že je ťažké určiť priority. X Stážista spozná širokú škálu zamestnancov kancelárie. Veľmi náročné pre neprávnikov. Často až príliš teoreticky. Vysoký prah inhibície. Komplexná záležitosť, ktorá si vyžaduje špecializáciu. E-learning: Študent môže pracovať na moduloch samostatne E-learning: Študujúceho by mal sprevádzať kouč, ktorý b. Otázky čakajú. E-learning: Je možné sprístupniť množstvo cvičení. E-vzdelávanie: vzdelávací obsah je možné ľahko prispôsobiť a aktualizovať. x Tempo a čas si môžete určiť sami. x Iba jeden kontakt prináša výhody. x cviky sa robia podla potreby. x strana 56
Negatívne neutrálne pozitívne e-Learning: Potrebujete zodpovedných ľudí, ktorí vždy aktualizujú vzdelávací obsah E-Learning: Trochu suchý, študent sa nemôže učiť od ostatných študentov. E-learning: Ak sa otázky vyskytnú neskôr, študent si ich môže prečítať spontánne a bez veľkého úsilia x x x Koľko úsilia je potrebné? Nižšie výdavky. Efektívne. 11.2.2 Príležitosti Riziká Otázka: Ktoré príležitosti a riziká z prostredia by mohli mať v budúcnosti vplyv na uvažovaný systém? Hodnotenie kultúry učenia Možné budúce zmeny v okolitom systéme Kultúru učenia nie je možné prispôsobiť požiadavkám x Dôvod hodnotenia Zamestnanci neakceptujú nový koncept učenia. Príčina - ponuka presahuje potreby - strach z kontaktu - žiadna strategická podpora -. Kultúra učenia Zmeny kultúry učenia sa v prospech zvoleného systému učenia x Náklady na cestovanie a organizáciu je možné ušetriť Odpor Nový systém učenia sa neprijíma x Existujú obavy a zábrany Page 57
Stratégia federálnej správy Ostatné úrady vnímajú úsilie FOM pozitívne - x - BFM v priekopníckej úlohe - zvýšená reputácia - zvýšená atraktivita Systém je hojne využívaný a zvyšuje sa kvalita školenia. Stratégia BFM Projekt nie je akceptovaný na najvyššej úrovni x - Žiadna podpora - Nerozumenie Ďalšia stratégia školenia už bola definovaná. So zvolenou koncepciou školenia nie je možné dosiahnuť nijaké presvedčivé výsledky . Výdavky Personálne a finančné zdroje potrebné na vytvorenie modulov, zabezpečenie Q, licencie, podpora. nie sú (už) schválené. x - Fungovanie školenia už nie je možné zaručiť. Už bola definovaná iná stratégia školenia. Presvedčivé výsledky nemožno dosiahnuť zvoleným tréningovým konceptom. Implementácia koncepcie je príliš nákladná. Kvalita Zmerateľné zlepšenie kvality vedie k vytvoreniu tréningového štandardu x - BFM v priekopníckej úlohe - Zvýšená reputácia - Zvýšená atraktivita Školenie metodicky a didakticky aktuálne a aktuálne strana 58
11.3 Základné školenie pre zamestnancov FOM, strana 59