Carrefour - Informácie o dodávke Carrefour Rumunsko Carrefour Rumunsko

3.5 Zadanie objednávky a uzatvorenie kúpnej zmluvy

rumunsko

  1. Aby mohol zákazník uskutočniť a zaregistrovať objednávku, musí v tejto súvislosti postupovať podľa pokynov zobrazených na webových stránkach. V okamihu pred potvrdením objednávky bude Zákazníkovi poskytnutá súhrnná informácia súvisiaca s objednávkou (počet objednaných položiek, suma objednávky, typ dodávky, dátum dodania a zvolený časový interval, ako aj adresa vybraná pre doručenie domov) a to sa potvrdí kliknutím na tlačidlo „POKRAČOVAŤ“.

  1. Objednávky, ktoré nebudú potvrdené stlačením tlačidla „POKRAČOVAŤ“, nebudú uznané. Jednoduché pridanie Produktov do nákupného košíka sa nerovná validácii objednávky a nevytvára pre Carrefour žiadny záväzok pokračovať v dodávke Produktov.

  1. Webové stránky potvrdzujú registráciu objednávky automatickým e-mailom zaslaným zákazníkovi, prostredníctvom ktorého mu budú oznámené nasledujúce informácie:
  • zoznam objednaných položiek, ceny Produktov, druh doručenia, adresa pre doručenie domov;
  • náklady na prepravu.

  1. V takom prípade sa kúpna zmluva bude považovať za uzavretú dňom prijatia potvrdenia registrácie objednávky zákazníkom.

POZOR! V prípade Produktov predávaných spoločnosťou Carrefour vo vlastnom mene sa kúpna zmluva bude považovať za uzavretú medzi Zákazníkom a spoločnosťou Carrefour.

  1. Spoločnosť Carrefour môže požadovať ďalšie informácie o objednávke, okrem iného vrátane adresy a času doručenia objednávky, ak informácie pôvodne poskytnuté zákazníkom nie sú dostatočné na splnenie objednávky. V takom prípade bude objednávka validovaná a kúpna zmluva sa bude považovať za uzavretú až dňom prijatia požadovaných nových informácií. V prípade, že Zákazník neposkytne požadované ďalšie informácie, kúpna zmluva sa nebude považovať za platne uzavretú, Carrefour nemá povinnosť príslušnú objednávku dodržať.

  1. Potvrdenie objednávky nezaručuje dodanie všetkých Produktov v zadanej objednávke. Ak sa niektoré Produkty v objednávke stanú nedostupnými medzi časom registrácie objednávky a časom zaslania potvrdzovacieho e-mailu, ktorý predstavuje prijatie objednávky, spoločnosť Carrefour informuje zákazníka a požiada o potvrdenie objednávky bez toho, aby boli Produkty nedostupné, zaslaním e-mailu potvrdenie zoznamu produktov. V prípade, že Zákazník neposkytne potvrdenie zoznamu Produktov bez Produktov, ktoré sa stali nedostupnými, kúpna zmluva týkajúca sa Produktov, ktoré zostávajú v poriadku a sú k dispozícii, sa nebudú považovať za platne uzavreté, Carrefour nemá povinnosť túto objednávku dodržať.

  1. Neexistuje žiadny dolný alebo horný limit hodnoty objednávok, ktoré je možné uskutočniť prostredníctvom webových stránok. Ak sa však Zákazník rozhodne zaplatiť v hotovosti celkovú hodnotu objednávky, príslušná hodnota objednávky nebude môcť prekročiť stropy stanovené v zákone č. 70/2015 na posilnenie finančnej disciplíny týkajúcej sa inkasných a platobných operácií a na zmenu a doplnenie mimoriadneho nariadenia vlády č. 193/2002 o zavedení moderných platobných systémov alebo v akomkoľvek inom platnom normatívnom akte, ktorý tieto stropy upravuje.

Náklady na doručenie sa počítajú podľa hodnoty objednaných produktov, a to nasledovne:

➢ V prípade Produktov predávaných spoločnosťou Carrefour v sekcii „Carrefour“ sú náklady na dopravu:

  • 15 lei za objednávky s hodnotou menšou ako 150 lei;
  • 25 lei za výrobky, ktoré spadajú do týchto kategórií: chladničky, mrazničky, chladničky, chladiace debny, sporáky, práčky, vedľa seba a chladiace vitríny.
  • 0 lei pre objednávky v hodnote najmenej 150 lei.

➢ V prípade Produktov predávaných spoločnosťou Carrefour v časti „TEX“ sú náklady na dopravu:

  • 15 lei za objednávky s hodnotou menšou ako 150 lei;
  • 0 lei pre objednávky v hodnote najmenej 150 lei.
  • V prípade Produktov predávaných spoločnosťou Carrefour v časti „Pivnica a kuchyňa“ sú náklady na dopravu:

  • 20 lei za objednávku s maximálnou hmotnosťou 20 kg
  • „Daň z hmotnosti“ je daň, ktorá sa vzťahuje na objednávky produktov v sekcii „Pivnica a kuchyňa“, ktorých hmotnosť presahuje 20 kg. Hodnota dane je ďalší 1 lei/kg.

➢ V prípade Produktov predávaných spoločnosťou Carrefour v sekcii „Supermarket online“ náklady na doručenie objednávky obsahujú 3 prvky:

(a) Hodnota zakúpených výrobkov „Hodnota výrobkov“

(b) Hodnota poplatku za doručenie „Poplatok za prepravu“ - sa líši v závislosti od celkovej hodnoty zakúpených produktov;

(c) Hodnota dane z hmotnosti „Daň z hmotnosti“ - sa líši v závislosti od hmotnosti objednávky.

„Poplatok za prepravu“ sa počíta podľa hodnoty objednávky takto:

  • pri objednávkach od 0,01 lei do 249,99 lei je poplatok za doručenie 20 lei;
  • pri objednávkach presahujúcich 250 lei je poplatok za doručenie 10 lei;

V prípade organizovania špeciálnych kampaní, ktoré zahŕňajú daň z prepravy, bude hodnota objednávky, ako aj hodnota dane z prepravy vypočítaná podľa mechanizmov príslušných kampaní.

„Daň z hmotnosti“ je daň, ktorá sa vzťahuje na objednávky produktov v sekcii „Supermarket online“, ktorých hmotnosť presahuje 40 kg. Hodnota dane je ďalší 1 lei/kg.

  1. Zákazník má možnosť sledovať stav svojich objednávok na webových stránkach pomocou prístupu do sekcie „Môj účet“. História transakcií uskutočnených medzi spoločnosťou Carrefour na jednej strane a zákazníkom na druhej strane je kedykoľvek k nahliadnutiu na webovej stránke pod nadpisom „Môj účet“.

3.6 Platba Produktov

  1. Platbu za objednávky je možné vykonať nasledujúcimi spôsobmi:
  • Platba na dobierku - v hotovosti
  • Online platba bankovou kartou
  • Platba online na splátky kreditnou kartou:
  1. Carrefour BRD Finance: 3,6,9 alebo 12 splátok
  2. BRD Finance: 3, 6, 9 alebo 12 splátok
  3. Alpha Bank: 3 alebo 4 splátky
  4. Banca Transilvania: 3 alebo 4 splátky
  5. Credit Europe Bank: 3,4 alebo 6 splátok
  6. Banková záruka: 3 alebo 4 splátky
  • Platba platobným príkazom
  1. Všetky sumy zaplatené zákazníkom online kartou alebo platobným príkazom za nákup Produktov prostredníctvom webovej stránky budú prevádzateľom služieb spracovania platieb prevedené na účet Carrefour.
  2. Všetky bankové transakcie na webových stránkach sa budú uskutočňovať bezpečným spôsobom, pričom spracovateľ platieb je garantom tejto bezpečnosti z hľadiska uskutočňovania online platieb a zaväzuje sa chrániť všetky osobné údaje a informácie týkajúce sa online platobných metód.

  1. V prípade online platieb kartou za nákup Produktov prostredníctvom Webovej stránky:
  • spracovanie vykonáva spracovateľ platby, pričom Carrefour v tomto ohľade nenesie žiadnu zodpovednosť;
  • čiastka platby za objednávku bude z karty stiahnutá v čase validácie platby spracovateľom platby;
  • dátum doručenia objednaného produktu začne plynúť od okamihu potvrdenia platby uskutočnenej online kartou.

  1. Termín, v ktorom banka vydávajúca kartu odomkne/pripíše čiastku na Účet klienta, nemôže byť odhadnutá/kontrolovaná spoločnosťou Carrefour a môže sa líšiť od banky k banke a od jednej objednávky k druhej.

  1. Ak si zákazník zvolí možnosť platby na dobierku (vrátenie peňazí), platba sa uskutoční, keď produkty dorazia na dodaciu adresu.

  1. Pokiaľ zákazník platí kartou, spracovanie vykonáva platobný operátor.

  1. Ak zákazník platí platobným príkazom, platba sa dokončí, keď peniaze vstúpia na účet Carrefour.

  1. Zákazník zaručuje spoločnosti Carrefour, že použitie zvoleného platobného prostriedku neporušuje platné zákony. Spoločnosť Carrefour si vyhradzuje právo pozastaviť/zrušiť každú objednávku/dodávku, pri ktorej existujú podozrenia týkajúce sa akýchkoľvek nezákonných alebo podvodných krokov týkajúcich sa spôsobu platby.

  1. Carrefour si vyhradzuje právo pozastaviť/zrušiť všetky objednávky/dodávky v prípade odmietnutia platby zo strany finančných bankových inštitúcií (ak sa zákazník rozhodol zaplatiť za produkty online alebo platobným príkazom), a to bez akejkoľvek kompenzácie alebo oznámenia. klienta.

  1. Všetky informácie zadané na uskutočnenie platby online (číslo rámca, heslo, dátum platnosti karty) nebudú uložené na serveroch Carrefour, ale budú spracované výlučne bankovými jednotkami vydávajúcimi karty.

  1. Daňový doklad bude vystavený pre každú jednotlivú objednávku a bude sprevádzať dodané Produkty. Daňová faktúra za online objednávku bude vystavená v elektronickej podobe a bude prijatá a je možné ju stiahnuť a vytlačiť najneskôr do 4 dní od prijatia objednávky. Daňový doklad a/alebo faktúru vystaví predajca výrobkov, spoločnosť Carrefour.
  2. Ak spoločnosť Carrefour nemôže dodať Produkt objednaný zákazníkom z dôvodov, ktoré nemôže ovplyvniť, spoločnosť Carrefour o tom zákazníka informuje a vráti mu na účet zákazníka hodnotu produktu, a to maximálne do 14 dní od dátumu ktorý Predávajúci túto skutočnosť uznal.

3.7 Dodanie produktu

  1. Zákazník má možnosť zvoliť si z nasledujúcich spôsobov doručenia Produktov:

  • V prípade Produktov predávaných spoločnosťou Carrefour v sekcii „Carrefour“:
    • doručenie na adresu uvedenú zákazníkom v procese zadávania objednávky, maximálne do 7 dní; alebo
    • Možnosť „Click & collect“ - toto je možnosť ako určitých Produktov (presnejšie Produkty uvedené na Webovej stránke, ktoré je možné doručiť prostredníctvom „Click & collect“), ktoré si zákazník vyzdvihne v jednom z obchodov prevádzkovaných subjektmi Carrefour. Platba za Produkty, ak je zvolená táto možnosť, sa uskutoční výlučne online. Tento spôsob doručenia je k dispozícii iba fyzickým osobám, nie právnickým osobám.

  • V prípade Produktov predávaných spoločnosťou Carrefour v časti „TEX“:
    • doručenie na adresu uvedenú zákazníkom v procese zadávania objednávky, maximálne do 48 hodín; alebo
    • Možnosť „Click & collect“ - toto je možnosť ako určitých Produktov (presnejšie Produkty uvedené na Webovej stránke, ktoré je možné doručiť prostredníctvom „Click & collect“), ktoré si zákazník vyzdvihne v jednom z obchodov prevádzkovaných subjektmi Carrefour. Platba za Produkty, ak je zvolená táto možnosť, sa uskutoční výlučne online. Tento spôsob doručenia je k dispozícii iba fyzickým osobám, nie právnickým osobám.

  • V prípade Produktov predávaných spoločnosťou Carrefour v sekcii „Supermarket online“:
    • doručenie na adresu uvedenú zákazníkom v procese zadávania objednávky, v deň a v čase uvedenom v objednávke.

  1. Zákazník sa zaväzuje, že bude prítomný pri obdržaní objednávky na adrese uvedenej v objednávke. Ak zákazník nie je k dispozícii na to, aby osobne prijal objednávku, určí na jeho miesto inú osobu.

V prípade Produktov predávaných spoločnosťou Carrefour v sekcii „Supermarket online“, ak Zákazník alebo iná ním určená osoba neobdrží (v dôsledku Zákazníka alebo prípadne ním určenej osoby) objednávku v oznámenom dni a čase, bude objednávka budú automaticky zrušené a Zákazníkovi bude vrátená zaplatená čiastka do 14 dní od dátumu, kedy malo byť doručené príslušná objednávka. Úhrada sumy zákazníkovi sa uskutoční rovnakým spôsobom platby, aký použil zákazník pri platbe za produkty, pokiaľ zákazník nesúhlasí s iným spôsobom platby. Pre dodávku výrobkov môže zákazník podať novú objednávku.

  1. Zákazník je povinný overiť správnosť poskytnutých informácií týkajúcich sa dodacej adresy pred potvrdením objednávky (ulica, číslo ulice, blok/budova, číslo, poschodie, interkom kód, PSČ). V prípade chýb pri zadávaní týchto informácií nebude Carrefour zodpovedná za nemožnosť doručenia objednávky, oneskorené doručenie objednávky alebo za akékoľvek iné následky.

  1. Nižšie sú uvedené lokality, kde je zabezpečená dodávka Produktov:

➢ Výrobky predávané spoločnosťou Carrefour v sekcii „Carrefour, ako aj Výrobky predávané spoločnosťou Carrefour v sekcii „TEX“ sú dodávané:

  • na adresu uvedenú klientom na rumunskom území kuriérskymi spoločnosťami zmluvne uzatvorenými spoločnosťou Carrefour; alebo
  • v ktoromkoľvek z miest Click & collect (táto možnosť doručenia je k dispozícii iba pre tie Výrobky, pre ktoré je na webových stránkach uvedené, že je možné ich doručiť prostredníctvom služby „Click & collect“).

➢ Výrobky predávané spoločnosťou Carrefour v sekcii „Supermarket online“:

Výrobky zo sekcie „Supermarket online“ je možné dodať v Bukurešti, Ploiesti a na nasledujúcich lokalitách.

  1. Doručenie objednávok na dodaciu adresu uvedenú zákazníkom zabezpečuje spoločnosť Carrefour prostredníctvom zmluvných partnerov - poskytovateľov kuriérskych služieb - nazývaných „Kuriéri„.

  1. Dodávky Produktov zo sekcie „Supermarket online“ sa uskutočnia v nasledujúcich časových intervaloch, ktoré si zákazník môže zvoliť:

Od pondelka do piatku:

07:00 - 10:00
09:00 - 11:00
10:00 - 12:00
11:00 - 13:00
12:00 - 14:00
15:00 - 17:00
16:00 - 19:00
17:00 - 20:00
19:00 - 21:00
20:00 - 22:00

08:00 - 10:00
09:00 - 11:00
10:00 - 12:00
11:00 - 13:00

  1. Na žiadosť spoločnosti Carrefour alebo kuriéra zákazník preukáže svoju totožnosť, ak je to potrebné, jedným alebo viacerými dokladmi vydanými úradnými orgánmi a oznámi číslo objednávky pridelené predajným systémom.

  1. Pokiaľ Zákazník nemôže osobne prevziať objednávku, bude objednávka doručená na uvedenú adresu iba osobe staršej ako 18 rokov a iba v prípade komunikácie s číslom objednávky Kuriérovi.

  1. Žiadna žiadosť o doručenie objednávky nebude splnená, ak zákazník nesplní vyššie uvedené podmienky. V prípade doručenia na miesto zvolené zákazníkom, v prípade, že kuriér nebude mať prístup na toto miesto, musí zákazník zabezpečiť, aby mohol prijať túto objednávku.

  1. V prípade doručenia Produktov predávaných spoločnosťou Carrefour v sekcii „Supermarket online“ bude Kuriér vopred telefonicky kontaktovaný so zákazníkom, aby získal potvrdenie svojej prítomnosti na adrese a v čase zvolenom pri potvrdení objednávky na Webovej stránke.

  1. Zákazník alebo ním určená osoba sa zaväzuje, že bude prítomný na uvedenej dodacej adrese vo zvolenom časovom intervale. V opačnom prípade bude zákazník znášať náklady na dopravu súvisiace s prípadnou novou dodávkou. Časový interval je možné zmeniť po výbere iba so súhlasom kuriéra. Dodanie sa považuje za splnené spoločnosťou Carrefour v čase dodania objednaných produktov zákazníkovi na adresu, ktorú si vybral v čase potvrdenia objednávky.

  1. Zákazník alebo určená osoba sa zaväzuje overiť dodávku, stav Produktov a podpísať dodací dokument predložený Kuriérom pri dodaní objednaných Produktov, ku ktorému je priložený daňový doklad obsahujúci všetky informácie o Dodaných produktoch (ako je Názov produktu, množstvo, cena).

  1. Carrefour sa zaväzuje odpovedať na všetky žiadosti a sťažnosti maximálne do 5 pracovných dní od ich prijatia.
  2. V prípade, že nebude možné dodržať dátum a čas dodania zvolený zákazníkom, bude zákazník okamžite informovaný všetkými prostriedkami poskytnutými zákazníkom, respektíve e-mailom alebo SMS.

  1. V prípade oneskorenia dodania objednaných Produktov spoločnosť Carrefour odporúča Zákazníkovi, aby oznámil toto oneskorenie kontaktovaním Zákazníckeho servisu s cieľom nájsť optimálne riešenie pre dodanie Produktov.